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Modulo di Richiesta Riconoscimento Credito Residuo
conto intestato a
IBAN
BIC/SWIFT
(solo per rimborsi su conti esteri)
La richiesta di rimborso mediante bonifico bancario potrà essere effettuata laddove vi sia corrispondenza tra il nominativo del soggetto intestatario della SIM e quello dell’intestatario del conto corrente. Si fa presente che
il costo amministrativo del servizio è di 5€, che verrà scalato dall’importo da restituire a titolo di pagamento delle spese e dei costi sostenuti da ERG Mobile. Qualora il credito sia inferiore o pari a 5€ il rimborso non verrà
erogato ed il credito rimarrà a disposizione del Cliente presso ERG Mobile per il periodo previsto dalla normativa in vigore in materia di restituzione del credito residuo. Laddove l’intestatario della SIM non dovesse disporre
di un conto corrente a proprio nome, potrà inviare apposita richiesta scritta tramite raccomandata A.R. con ricevuta di ritorno, corredata dalla copia di un documento di identità valido e nuovo recapito telefonico del
richiedente, alla C. A. RECLAMI ERG Mobile, TotalErg Viale dell’Industria 92, 00144 Roma, e sarà cura di ERG Mobile provvedere al riconoscimento del credito residuo mediante assegno circolare, che verrà spedito all’indirizzo
di residenza del richiedente. Si fa presente, tuttavia, che la restituzione mediante assegno è soggetta a costi amministrativi maggiori e che pertanto il costo del servizio è di 10€. Qualora il credito sia inferiore o pari a 10€
il rimborso non verrà erogato ed il credito rimarrà a disposizione del Cliente presso ERG Mobile per il periodo previsto dalla normativa in vigore in materia di restituzione del credito residuo. ERG Mobile si riserva la possibilità
di effettuare verifiche sulla conformità e validità delle richieste e nel caso si riscontrino dubbi sulla natura fraudolenta della richiesta, la procedura di rimborso non andrà a buon fine e sarà comunicata tramite contatto
telefonico, anche via SMS, al nuovo numero telefonico indicato nella richiesta scritta di cui sopra.
Dichiaro, ai sensi e per gli effetti degli artt. 46 e 47 del D.P.R. 445/00, consapevole delle sanzioni penali in caso di dichiarazioni false e mendaci e di formazione e di uso di atti falsi richiamate all’art. 76 del D.P.R. 445/00,
che tutti i dati inseriti nel presente modulo sono veritieri e di essere il legittimo possessore (intestatario, reale utilizzatore) della SIM ERG Mobile di cui si richiede il trasferimento/rimborso del credito residuo.
Inviare copia elettronica del modulo compilato e firmato e del proprio documento di identità (fronte retro) all'indirizzo e-mail [email protected]
INFORMATIVA EX. ART 13 D.LGS. 196/2003 – CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 196/2003 (di seguito anche “Codice”) e delle sue successive modificazioni, la società TotalErg SpA in qualità di titolare del trattamento dei
dati personali, è tenuta a fornirLe alcune informazioni riguardanti l'utilizzo dei Suoi dati personali connesso al Programma Fedeltà TotalErg (di seguito anche il “Programma”)
ed a richiederLe il consenso per alcuni dei trattamenti facoltativi ad essi relativi.
I dati personali in possesso di TotalErg formano oggetto di trattamento nel rispetto del Codice e degli obblighi di riservatezza cui da sempre si uniforma il nostro operato, e
sono raccolti direttamente presso l'Interessato (di seguito il Cliente) mediante:
- la lettura della tessera con il Codice fiscale da POS presso i Punti Vendita TotalErg, mediante la quale il sistema acquisisce solo Nome, Cognome, Codice fiscale, Data di
nascita e Sesso. TotalErg, dal Codice fiscale, non utilizza il Luogo di nascita del Cliente né legge e utilizza in alcun modo ulteriori dati eventualmente contenuti nel chip o nella
banda magnetica della tessera con Codice fiscale;
- l’applicazione mobile “TotalErg” (di seguito anche l’”App”), scaricabile da Internet su dispositivi mobili dell’Interessato;
- la compilazione del modulo di iscrizione cartaceo presso i Punti Vendita TotalErg;
- oppure, per i Clienti già titolari della carta “Erg Più” o “Erg Più XL”, TotalErg più, TotalErg XL che decideranno di rinnovare la propria iscrizione al Programma seguendo le
modalità indicate nel regolamento, dai canali a suo tempo utilizzati per l’adesione al Programma, fatto sempre salvo per l’Interessato il diritto alla rettifica ed
all’aggiornamento in qualsiasi momento delle informazioni ivi indicate.
Titolare del trattamento è la società TotalErg SpA, con sede legale in Roma, Viale dell’Industria 92, 00144 e Responsabile del medesimo è il Responsabile pro-tempore della
Funzione ”Marketing Oil e Non Oil” , domiciliato per la funzione presso i medesimi Uffici.
Il trattamento dei Suoi dati avverrà in modo da garantire la loro sicurezza e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l'utilizzo di strumenti informatici e
telematici atti tra l'altro a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi.
TotalErg tratterà i Suoi dati personali e li elaborerà sia direttamente, sia avvalendosi dell’opera di altri soggetti che agiscono in veste di Responsabili o di Incaricati, allo scopo
appositamente nominati. I Suoi dati potranno essere comunicati a persone fisiche o giuridiche che collaborino nelle attività interessate dal Programma (quali
fornitori/appaltatori di beni o servizi collegati all’erogazione dei vantaggi ottenibili mediante i punti fedeltà accumulati dal Cliente, ovvero alla gestione tecnica del Programma),
nonché a Pubbliche Autorità per le sole finalità previste per legge. L'elenco completo dei soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati è presente nel
regolamento dell’iniziativa promozionale e, comunque, è disponibile, nella sua versione più aggiornata, previa richiesta del Cliente, presso la sede del Titolare. TotalErg non
effettuerà attività di diffusione dei dati raccolti.
In relazione a tutti i trattamenti considerati in questa informativa, il Cliente potrà esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui all'art. 7 del Codice, fra i quali, in particolare,
quelli di conoscenza dei dati, di richiesta di aggiornamento, di rettifica, di integrazione, ovvero di cancellazione dei medesimi, di modifica o revoca dei consensi forniti,
opponendosi al trattamento nei casi previsti dal Codice.
Tali diritti potranno essere esercitati:
1. in tempo reale collegandosi all’indirizzo https://www.totalerg.it/nei-nostri-punti-vendita/box-piu, accedendo con le Sue credenziali all’area riservata My TotalErg/Box Più >
Modifica il profilo;
2. in tempo reale via App: entrando nella sezione Profilo dalla voce Io e Box Più®, effettuando le modifiche desiderate e salvandole prima di richiudere l’App;
3. per le problematiche residuali, in particolare per la cancellazione dei dati forniti, scrivendo all’indirizzo di posta elettronica [email protected];
4. scrivendo presso la sede del Titolare.
In caso di deterioramento o smarrimento del Codice fiscale, il titolare richiederà alla struttura di competenza la sostituzione della tessera che dovrà risultare formalmente
identica (Codice fiscale, nome, cognome) alla precedente.
1) TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI NECESSARIO E OBBLIGATORIO
I dati personali del Cliente, raccolti nei modi sopra indicati, sono tutti richiesti per il rilascio, l’utilizzo e la gestione della Carta Fedeltà TotalErg, la raccolta punti, l’accesso ai
premi e agli sconti di cui al regolamento; per l’invio di informazioni e comunicazioni di servizio concernenti il Programma (quali le variazioni di regolamento o di modalità di
maturazione punti, ecc…); per l’accesso a tutti i servizi accessori offerti da TotalErg utilizzabili mediante la carta, nonché per la gestione delle sue segnalazioni; per la
prevenzione di frodi ed utilizzi impropri della Carta Fedeltà TotalErg; per l’inoltro di SMS al fine di inviare informazioni e comunicazioni concernenti il Programma e per segnalare
la consegna di premi e omaggi.
I trattamenti di dati personali sopra indicati sono necessari per fornire i servizi richiesti e dar seguito alle relative attività, pertanto per essi non si richiede uno specifico
consenso del Cliente ed il loro mancato conferimento o successiva richiesta di cancellazione renderà impossibile la Sua partecipazione al Programma.
2) TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI FACOLTATIVO
Se lo vorrà, TotalErg utilizzerà i Suoi dati personali anche al fine di migliorare e personalizzare l’offerta di prodotti e servizi al Cliente e, in particolare, per le seguenti finalità
facoltative, per le quali si richiede il Suo espresso consenso:
a. Invio di promozioni TotalErg: inoltro tramite telefonate automatizzate e modalità assimilate (quali fax, e-mail, sms, mms, ecc.), oltre che tradizionali (come posta cartacea e
telefonate con operatore) di comunicazioni promozionali relative a prodotti, servizi e offerte TotalErg.
b. Profilazione per gestione personalizzata del Cliente: raccolta ed analisi dei dati personali del Cliente (compresi volumi/valori di spesa) al solo fine di elaborare, comunicare e
consentire al Cliente di usufruire di servizi TotalErg personalizzati in base alle sue abitudini e propensioni al consumo.
c. Rilevazione soddisfazione del Cliente e Ricerche di mercato: utilizzo dei dati per l’effettuazione di rilevazioni del grado di soddisfazione del Cliente rispetto all’uso dei servizi
TotalErg, nonché Ricerche di mercato in ordine all’offerta dei prodotti e/o servizi TotalErg da farsi presso i Punti Vendita TotalErg o tramite e-mail, telefono, cellulare, SMS, ed
altri canali automatizzati e tradizionali di comunicazione a distanza.
d. Invio info/pubblicità di terzi: invio di materiale divulgativo e promozionale dei prodotti/servizi ed offerte di terzi tramite e-mail, SMS ed altri canali di comunicazione automatizzati
e tradizionali. In riferimento a quest’ultima finalità, precisiamo che i terzi cui potranno essere comunicati i Suoi dati personali appartengono alle seguenti categorie
economiche/merceologiche: bancario, finanziario, assicurativo, telecomunicazioni, editoria, tempo libero, automobilistico, alimentare, infanzia, grande distribuzione ed
energetico, e alle altre società del Gruppo TotalErg.
Limitatamente all’ipotesi in cui non volesse fornire da subito il consenso facoltativo di cui alla lettera a), Lei potrà sempre decidere di farlo successivamente anche inviando un
SMS al n. 3202041717 indicando nel testo il numero riportato sul retro della tessera comprensivo degli zeri iniziali, seguito da uno spazio e dalla parola SÌ.
Lei potrà revocare, modificare o fornire in qualunque momento i consensi predetti in tempo reale collegandosi all’indirizzo:
https://www.totalerg.it/nei-nostri-punti-vendita/box-piu ed accedere con le Sue credenziali all’area riservata My TotalErg/Box Più > Modifica il profilo. Se possiede l’App le
sarà sufficiente entrare nella sezione Profilo dalla voce Io e Box Più®, modificare i consensi ivi separatamente indicati e salvare le modifiche prima di richiudere l’App.
Si precisa che il diritto di opposizione dell'Interessato al trattamento dei propri dati personali per le finalità di cui alle lettere a) e c), effettuato attraverso modalità automatizzate
di contatto, si estende anche a quelle tradizionali. Resta comunque salva la possibilità per l'Interessato di esercitare tale diritto in parte, ai sensi dell'art. 7, comma 4, lett. b),
del Codice, ossia, in tal caso, opponendosi, ad esempio, al solo invio di comunicazioni promozionali effettuato tramite strumenti automatizzati pur continuando a ricevere le
comunicazioni in questione con le modalità tradizionali (posta cartacea e chiamate telefoniche con operatore). La preferenza per questa opzione potrà essere manifestata
semplicemente scrivendo all’indirizzo [email protected]
I Suoi dati personali, fatta salva, alla scadenza del Programma, l’eventuale adesione ad una nuova Campagna Loyalty, verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a
quello necessario per il soddisfacimento delle finalità indicate, ed in particolare per il punto 1): per tutta la durata del Programma Fedeltà e, anche successivamente, per il tempo
strettamente necessario all’espletamento degli adempimenti correlati all’iniziativa; per il punto 2): fino ad un massimo di 1 anno per la finalità di profilazione (lettera b), e fino ad un
massimo di 2 anni per la finalità di marketing (lettere a, c, d), decorsi i quali i dati saranno resi anonimi ed utilizzati per sole finalità statistiche.
Nel caso di ritiro, disabilitazione per mancato utilizzo entro i termini stabiliti da regolamento, scadenza o restituzione della carta è stato individuato un termine di conservazione
dei dati personali per esclusive finalità amministrative (e non anche di profilazione o di marketing), non superiore ad un trimestre (fatti salvi eventuali specifici obblighi di legge
sulla conservazione di documentazione contabile). Decorso tale termine i Suoi dati personali verranno cancellati.
Per qualsiasi eventuale chiarimento in merito a tutto quanto precede non esiti a contattare TotalErg scrivendo all’indirizzo di posta elettronica [email protected]:
Le risponderemo nel più breve tempo possibile.