Il Glossario dell` Il Glossario dell`Email Marketing

Il Glossario dell’Email
dell’
Marketing
Glossario
A
A/B Testing
Metodologia usata nell’e-mail
mail marketing per testare l’efficacia di un messaggio.
Il test si effettua creando due gruppi all’interno della mailing list, con criteri casuali,
e inviando due messaggi differenti, dei quali si valuterà così l’effettiva risposta.
Above the fold
Parte di una mail o di una pagina web visibile senza “scrollare” (scorrere la pagina): è
una parte essenziale per colpire l’utente affinché si soffermi sul messaggio/sito. Può
variare in base al software utilizzato, al monitor e alla risoluzione dello schermo.
Autorisponditore
Sistemi automatici di risposta a determinati messaggi e mittenti (come conferme di
iscrizione/disiscrizione/ricezione
/ricezione messaggio). L’evoluzione di questi sono le e-mail
e
automatiche.
B
Blacklist
Acronimo BL: le “liste nere” di server o mittenti che rientrano tra le fonti di Spam.
Possono essere private o aziendali.
Broadcast
Nell'e-mail
mail marketing, l'invio di uno stesso messaggio e-mail
e
a molteplici
destinatari.
Glossario
C
Call to Action
Parola o frase che invita e stimola il destinatario di un messaggio pubblicitario a
compiere una particolare azione. Ad esempio: "Clicca qui per iscriverti a" o "Clicca
qui per avere maggiori informazioni".
Confirmed Opt-in
Attività volta alla acquisizione di nuovi iscritti. Si effettua inviando all'utente una
mail con un link di conferma dell'iscrizione
Consegnate (Delivered e-mail)
Valore ottenuto sottraendo al numero di email inviate (sended) il numero di e-mail
non consegnate (bounced).
Contenuti dinamici (Dynamic
(
content)
Possibilità di inviare messaggi "personalizzati" a seconda della profilazione dei
destinatari.
D
Double Opt-In
Modalità di iscrizione ad una mailing list che prevede il perfezionamento
attraverso la risposta ad una e-mail
e
di conferma. Questo passaggio, pur
garantendo il massimo rispetto della privacy, costituisce un forte
deterrente al completamento dell’iscrizione: la procedura viene pertanto
spesso sconsigliata.
Glossario
E
E-mail automatiche
L’indirizzo si compone di un nome utente e un dominio, separati dal simbolo "@" in
una combinazione unica.
E-mail errate (Bounce)
Letteralmente “rimbalzate”, ovvero non recapitate. Si parla di “soft bounce” se la
causa è contingente (es. una casella di posta piena), di “hard bounce” se invece è
definitiva (es. errore nel nome del dominio).
E-mail Client
Software di gestione della posta elettronica (Outlook, Eudora, Lotus Notes…).
F
Feedback loop
Accordo preventivo tra l’azienda e il server di posta elettronica, che permette di
riconoscere chi sposta nella Spam/Indesiderata/Junk le newsletter ricevute e
disiscriverlo dal servizio. Tale operazione di pulizia è essenziale per conservare
la reputazione del mittente
Footer
Parte fissa collocata a pie’ di pagina in un messaggio di e-mail
e
marketing.
In genere contiene i dati dell’azienda, le informazioni sulla privacy, sul
copyright e nel caso di una newsletter, le istruzioni per cancellare la propria
iscrizione, il link inoltra ad un amico e al form di autoprofilazione per
modificare i propri dati.
Glossario
G
Grey listing
Tecnica che i server utilizzano per combattere lo Spam, basata sul dato che gli
spammer tentano un solo invio per volta: se il messaggio viene re-inviato
re
a breve,
viene accettato.
H
Harvesting
Tecnica utilizzata per la raccolta massiccia di indirizzi e-mail.
e
È sconsigliato l’uso di
software, per non incorrere nelle spamtrap.
Hard bounced
Messaggi definitivamente non consegnabili.
Html
Linguaggio web per la creazione di contenuti multimediali, utilizzato anche nelle ee
mail per inserire elementi più impattanti rispetto al solo testo.
I
IP
Protocollo di invio dei dati da un computer all'altro. Ogni computer collegato
ad Internet è identificato in maniera univoca da almeno un indirizzo IP.
Glossario
L
Landing Page
Pagina in cui "atterra" un utente dopo aver cliccato su un link pubblicitario.
Layout
Impostazione grafica di un messaggio pubblicitario, sia esso una e-mail,
e
un banner,
una campagna stampa, una pagina web etc.
Liste
Raccolte di indirizzi e-mail
mail a cui inviare le proprie comunicazioni informative e
commerciali, realizzate autonomamente o acquistate da terzi.
M
Mail service provider (MPS)
Fornitore di servizi di e-mail,
mail, gratuito o a pagamento (es. Tiscali, Aol, Hotmail).
Multi part
Particolare formato di e-mail
mail che include sia l'HTML che il Plain Text, in modo da
adattarsi alle impostazioni di client del ricevente.
N
Netiquette
"Net etiquette":
": etichetta delle rete, nel senso di norme di buona educazione
on line.. Le regole sul sito cu.mi.it/AreaClienti/Netiquette/index.htm
Glossario
O
Opt-in
Esplicita richiesta di iscrizione ad una mailing list da parte di un utente. Si definisce
singolo se avviene tramite un unico passaggio (in genere la semplice compilazione
del form)) o doppio se necessita di una conferma via e-mail.
e
Opt-out
Opzione per la disiscrizione da una lista.
P
Privacy
Insieme dei diritti per la tutela dei dati di persone fisiche o giuridiche, stabiliti dalla
Legge 675/96 e integrati con DL 196/2003. La normativa stabilisce la necessità del
consenso dell'interessato per la raccolta e l'utilizzo dei suoi dati, per finalità
pubblicitarie, con il diritto alla richiesta di cancellazione di questi ultimi da eventuali liste.
Phishing
Attività illegale volta ad ottenere dati sensibili o riservati, ai fini di un furo dell'identità.
Privacy policy
Regole aziendali autostabilite relative al trattamento dei dati personali
R
RSS
Formato flessibile, basato su XML, per la diffusione di contenuti on line.
Molto usati sono i feed RSS, che permettono un veloce aggiornamento e
una diffusione efficace dei contenuti, su differenti canali.
Glossario
S
Saas
Servizio di software fruibile via web, senza necessità di installazione.
Segmento
Sottolista ottenuta attraverso parametri definiti (anagrafici, psicografici, sociosocio
demografici o comportamentali).
Sender ID
Versione di Microsoft del sistema di autenticazione standard SPF.
Sent emails
Tale numero è diverso da quello delle e-mail
e
consegnate (calcolate sottraendo
alle e-mail inviate quelle rigettate).
Soft bounced
e-mail
mail rigettate per motivi contingenti (casella di posta piena, filtri antianti
Spam...). Vedi: Hard Bounced.
Spam
e-mail
mail pubblicitarie ricevute senza esplicito consenso.
consenso
Spam trap
Indirizzo di posta elettronica appositamente creato come trappola per
identificare gli spammer. L'invio di e-mail
e
a questi indirizzi è assolutamente da
evitare: quindi va prestata molta attenzione all'acquisto o utilizzo di liste di
dubbia provenienza.
Glossario
T
Teaser
Messaggio indefinito che serve a stimolare la curiosità del consumatore. Nell'e-mail
Nell'e
marketing vengono spesso utilizzati come oggetto.
Test
Fase di prova di una campagna di e-mail
mail marketing, per stabilire i parametri migliori
per un invio efficace.
Thank you page
Pagina web di ringraziamento, in risposta ad una specifica azione dell'utente
(acquisto, iscrizione...).
U
Uce
Sinonimo di Spam
URL
Indirizzo web inserito o visualizzato nella barra di navigazione, univocamente
collegato ad un indirizzo IP.
W
Welcome message
Messaggio automatico di benvenuto ai nuovi iscritti di una mailing list.
Whitelist
Lista di mittenti il cui indirizzo è considerato sempre attendibile, che
pertanto genera messaggi non bloccati dai filtri anti-Spam.
anti