Informazioni servizio Coop drive

LA TUA SPESA
Assortimento e prezzi
La spesa che non pesa é la versione virtuale di un normale supermercato "reale" con un
assortimento di prodotti alimentari e non.
Il servizio Coop Drive ti offre la possibilità di fare acquisti direttamente da casa o da qualsiasi
altro luogo utilizzando un dispositivo portatile, e di passare a ritirare la spesa presso il
supermercato.
L’ordine potrà essere fatto entro le ore 14:00 del giorno ed essere ritirato presso il
supermercato dalle 16,30 e fino a mezz’ora prima della chiusura del negozio, per tutti i giorni
della settimana.
L´impegno di Coop é di garantirti lo stesso livello di qualità, freschezza e genuinità dei suoi
punti vendita, ed in più l´impegno di fartela trovare pronta senza la necessità di spendere
tempo per fare la spesa. Siamo perfettamente coscienti dell´importanza dell’impegno che ci
stiamo prendendo ma pensiamo che se ti fidi a farci fare la spesa per tuo conto ti meriti il
massimo del servizio che riusciremo a darti e che proprio la riuscita di quest’aspetto
determinerà il successo di questa nuova forma di commercio.
Le informazioni visualizzate nell'elenco dei prodotti sono: una piccola fotografia del prodotto,
una breve descrizione cliccabile, la marca, il tipo di confezione, il prezzo della confezione, il
prezzo al kg./lt., lo spazio per indicare la quantità desiderata, un pulsante per mettere il
prodotto nel carrello.
I simboli che puoi trovare nel piccolo riquadro a destra del prodotto, sono identificativi dei
mondi di appartenenza.
Per esempio: prodotti coop, prodotti biologici, prodotti solidal…
Come prepariamo la tua spesa
La preparazione della spesa avviene prelevando i prodotti richiesti dagli scaffali di un
supermercato reale. I preparatori sono commessi di grande professionalità ed esperienza.
Nel preparare la spesa osservano criteri di elevata attenzione che Coop ha definito:
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•
Prelevare dallo scaffale esclusivamente i prodotti ordinati dal cliente;
Nel caso in cui i prodotti siano a peso variabile (frutta e verdura, pane, formaggi da
banco, ecc.), garantire un oscillazione del 10% in più o in meno rispetto al peso
ordinato;
Inserire nel carrello prodotti con confezioni integre ed inalterate;
Controllare attentamente tutte le scadenze, con particolare attenzione ai prodotti più
velocemente deperibili;
Scartare frutta e verdura che non sia perfettamente fresca e presentabile;
Confezionare la spesa mantenendo separati i prodotti chimici dai prodotti alimentari;
L’allestimento della spesa sarà infine fatto all'interno di buste biodegradabili, secondo la
vigente normativa, il cui costo sarà a carico del cliente, con evidenza sullo scontrino al
momento del pagamento.
La conservazione
La spesa viene conservata all’interno di imballi rigidi al fine di mantenerne l’integrità. I prodotti
freschi o surgelati sono a loro volta contenuti all’interno delle celle refrigerate del
supermercato in modo da garantire la continuità della catena del freddo.
IL PAGAMENTO
Modalità di pagamento
Il pagamento della spesa sarà effettuato al momento del ritiro della spesa presso il Drive Point
del supermercato, con le medesime modalità utilizzate nel punto vendita:
Pagamento alla consegna
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•
Contanti
Bancomat
Carte di Credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners.
Carta Prepagata (Per il pagamento è possibile utilizzare una sola carta prepagata. La
disponibilità della carta deve coprire l'intero importo di spesa)
Ticket restaurant
Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti che ti abbiamo consegnato, hai la possibilità,
riconsegnandoli entro 10 giorni e di ottenerne il rimborso. Per sapere di più sulle modalità del
diritto di recesso, consulta l’apposita sezione delle Condizioni di vendita
COME FARE UN ORDINE
Scegli i prodotti
Usa il nostro catalogo
Puoi usare il nostro Catalogo posto sulla sinistra per fare la spesa come se fossi fra le corsie di
un supermercato tradizionale. Cliccando fra le categorie e le sottocategorie presenti nel
Catalogo potrai visualizzare gli elenchi di prodotti contenuti sui nostri scaffali virtuali. Da
qualsiasi pagina del sito puoi sempre richiamare il catalogo cliccando su “NEGOZIO ON LINE”
posto nella parte superiore della pagina.
Ricerca e ricerca veloce
Ricerca Prodotto
Attraverso il campo “Ricerca Prodotto” posto in alto al centro, puoi cercare facilmente un
prodotto indicandone il nome, una parte di esso o la marca. Cliccando su “TROVA”
visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti ai criteri di ricerca inseriti. Nello stesso campo,
potrai inoltre filtrare la ricerca decidendo di visualizzare solo il prodotto Coop oppure gli articoli
di una linea specifica fra quelle proposte nell’apposita tendina.
Ricerca Veloce
Funziona come il tradizionale foglietto d’appunti che si porta con se quando si va a fare la
spesa. Scrivendo infatti, la lista dei prodotti che si desidera acquistare è possibile effettuarne la
ricerca contemporanea in modo semplice e veloce. Ogni lista può contenere un massimo di
dieci prodotti. E’ importante inserire rigo per rigo i prodotti che si vogliono cercare, digitando
invio fra una parola e l’altra. Una volta attivata la ricerca, è possibile visualizzarne i risultati di
ogni singolo prodotto, cliccando sui nomi degli stessi che compariranno nel riquadro blu al
centro della pagina. I risultati di ricerca sono organizzati per categoria merceologica.
Al fine di ottimizzare i risultati, è importante rendere specificare il più possibile le parole di
riferimento del prodotto che si vuole cercare
Crea il tuo carrello
Aggiungi il prodotto
Il tuo carrello della spesa è sempre visibile sulla destra della pagina di spesa. Per aggiungervi
prodotti è sufficiente cliccare su “CARRELLO” nel riquadro di descrizione dei prodotti presentati.
Per alcuni dei prodotti preparati nei banchi è possibile specificare il taglio della merce richiesta
utilizzando la tendina delle grammature presente nel riquadro di descrizione.
Per modificare le quantità del prodotto inserito nel carrello, indica la quantità desiderata nel
riquadro dei prodotti cliccando successivamente su “CARRELLO”, oppure usa i tasti di
variazione di quantità che vedi nel carrello posto sulla destra dello schermo. Clicca invece sul
cestino se vuoi togliere un prodotto che hai precedentemente inserito nel carrello
Limiti di acquisto
Per usufruire del servizio, esiste un importo minimo di spesa di € 30.
Inoltre, per alcuni prodotti, a causa di motivi di carattere organizzativo, non è possibile
acquistare oltre certa una quantità prestabilita. I limiti di acquisto riguardano i seguenti
prodotti:
•
Acqua = max 30 per bottiglie superiori a ml 750;
Inoltra l’ordine
Conferma carrello
Nel riquadro di destra del sito è visualizzata l’estrazione degli ultimi tre prodotti inseriti nel
carrello. Per visualizzare l’intero contenuto del carrello, è sufficiente cliccare su “VISUALIZZA
CARRELLO”.
Una volta che avrai completato la spesa inserendo nel carrello tutto ciò che ti occorre, clicca su
“VAI ALLA CASSA” per passare alla pagina successiva.
Scegli fascia consegna oraria
Per scegliere la fascia di consegna dovrai semplicemente spuntare una delle fasce disponibili
indicate con il bollino verde. Quelle contrassegnate dal bollino rosso sono fasce di consegna già
sature. Al momento abbiamo previsto una sola fascia di consegna, dalle 16,30 e fino a
mezz’ora prima della chiusura del negozio, per tutti i giorni della settimana.
Scegli pagamento
Il sistema proporrà come unica modalità di pagamento quello alla consegna, ovvero al ritiro
della spesa: è possibile pagare in contanti oppure con bancomat o carta di credito.
Conferma ordine
Verrai quindi indirizzato al riepilogo della spesa e della fascia oraria da te scelta. Per inoltrare
definitivamente l’ordine, è necessario cliccare su “CONFERMA” in fondo alla pagina.
Appena inoltrato l’ordine riceverai una mail di conferma con l’esito della transazione.
Nella mail di conferma sono presenti tutti i dati riepilogativi della spesa.
GESTIONE PROFILO PERSONALE
Registrazione e accesso
Perchè registrarsi
Tutti possono usufruire del servizio di spesa on-line “La spesa che non pesa”. La registrazione
di un proprio profilo personale ti consente tuttavia di ottenere vantaggi e servizi aggiuntivi tra i
quali:
•
•
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•
•
•
Accesso immediato alla pagina d’acquisto effettuando il Login;
Velocità nel fare la spesa: è possibile memorizzare i propri dati di pagamento e
consegna senza doverli inserire ad ogni spesa. I dati possono essere autonomamente
modificati in ogni momento all’occorrenza;
Caricamento e visualizzazione dei punti Socio Coop inserendo il codice della propria
tessera socio in fase di registrazione;
Gestione degli ordini: è possibile visualizzare lo storico dei propri ordini e modificarli
qualora necessario e possibile;
Accesso ai servizi “Ricette” e “Per ogni Occasione” per ottenere suggerimenti ed
effettuare la spesa in modo divertente ed originale;
Possibilità di salvare le liste personalizzate della spesa da poter richiamare ogni volta in
modo pratico e veloce;
Possibilità di salvare il carrello della spesa che si sta facendo al fine di riprenderla in un
secondo momento.
Come registrarsi
Ti puoi registrare cliccando la su “REGISTRATI AL SITO!” presente il alto a destra nella
pagina di ingresso del servizio. Ti verrà richiesto di inserire Username e Password, i dati
anagrafici e quelli necessari per la consegna della spesa. Avrai inoltre la possibilità di caricare
una foto che personalizzerà la tua pagina tutte le volte che farai accesso al sito come utente
registrato.
Una volta effettuata la registrazione, riceverai all’indirizzo e-mail un messaggio di conferma
contenente il riepilogo di tutti i dati di registrazione.
Login e Logout
Per effettuare l’accesso come utente registrato occorre semplicemente inserire Nome Utente e
Password negli appositi campi, situati nella parte superiore del sito. Cliccando su Login si
accede direttamente alla pagina per effettuare la spesa.
Per terminare la connessione come utente registrato è necessario cliccare su “Logout”, posto
nella parte superiore del sito. Al fine di garantire la sicurezza della gestione dei propri dati, la
connessione termina in ogni caso automaticamente se la pagina della spesa è inutilizzata per
più di 60 minuti. In entrambi i casi i prodotti inseriti nel carrello andranno persi a meno che
non si proceda al salvataggio del carrello.
Modifica dati
Dati personali
Nella sezione “HOME PAGE DI…-> DATI PERSONALI” puoi effettuare la modifica dei dati
personali inseriti nella fase di registrazione, oltreché il Nome Utente e la Password necessari
per l’accesso. Sempre nella sezione “HOME PAGE DI…” è possibile gestire i dati di consegna
e quelli di fatturazione, nonché modificare le immagini di personalizzazione della Home Page
personale (sottosezione “Altri dati”). Nella sottosezione “UTENTI CONVENZIONATI” è
possibile visualizzare e gestire il proprio stato di appartenenza ad un gruppo di utenti che
beneficia di una convenzione con il servizio.
Alla modifica dei dati, riceverai una mail di resoconto delle modifiche effettuate.
Indirizzi alternativi
Se hai necessità di ricevere la spesa ad un indirizzo diverso da quello indicato in fase di
registrazione, avrai sempre la possibilità indicare un recapito diverso. Inoltre, avrai la
possibilità di salvare fino a 4 indirizzi alternativi, che è possibile richiamare tutte le volte che ne
avrai necessità.
Cancellazione
Nella sezione “HOME PAGE DI… -> ELIMINA PROFILO” e’ possibile
definitivamente dai data base del servizio il proprio account e tutti i dati relativi.
account
eliminare
Gestione ordini
Visualizzazione e modifica
Tutti gli ordini che effettui sono registrati sulla tua pagina personale. Una volta effettuato
l’ordine, puoi tornare a visualizzarlo e/o modificarlo qualora ne avessi necessità. Puoi
effettuare modifiche del contenuto aggiungendo o sottraendo prodotti all’interno pagina
personale, nella sezione “HOME PAGE DI…-> GESTIONE ORDINI”. Clicca su “MODIFICA
ORDINE” per effettuare le modifiche necessarie ed inoltra di nuovo l’ordine. Tutte le modifiche
che degli ordini che produrranno un aumento dell’importo di spesa, comporteranno l’emissione
di un nuovo numero d’ordine che rimpiazzerà il precedente.
E’ possibile effettuare le modifiche non oltre le 24 ore prima della consegna.
Modifica data, indirizzo e fascia consegna
Puoi modificare data e indirizzo di consegna nella sezione “HOME PAGE DI…-> GESTIONE
ORDINI”. Clicca su “MODIFICA CONSEGNA” per aprire il nuovo calendario delle consegne
in cui è possibile scegliere la nuova data e fascia di consegna tra quelle disponibili. Nella parte
inferiore della pagina è possibile effettuare la modifica dell’indirizzo indicato al momento di
inoltro dell’ordine.
E’ possibile effettuare le modifiche non oltre le 24 ore prima della consegna.
Annullo ordine
Puoi annullare l’ordine nella sezione “HOME PAGE DI…-> GESTIONE ORDINI” cliccando
“ANNULLA ORDINE”.
E’ possibile effettuare le modifiche non oltre le 24 ore prima della consegna.
DOCUMENTI IMPORTANTI
Condizioni di vendita
La presente fornitura di prodotti è regolata dalle seguenti clausole a garanzia di chiarezza e
trasparenza. Invitiamo il cliente prima di confermare l’ordine a leggere con attenzione le
condizioni sotto riportate.
Tutte le modalità di vendita sono elencate in dettaglio nelle varie sezioni del sito e
principalmente nella parte “INFORMAZIONI SUL SERVIZIO" e sono da ritenersi parte
integrante ed essenziale delle presenti “condizioni di vendita”.
Accettazione degli ordini
L’ordine inviato sarà vincolante per Coop solo se conforme al regolare iter di completamento,
inoltre lo stesso non dovrà contenere ambiguità d’alcun genere per la sua esecuzione.
Prodotti non disponibili
Nel caso in cui alcuni prodotti dovessero risultare non disponibili al momento della
preparazione della spesa, questi verranno scorporati dall’ordine stesso. L’ordine del cliente non
potrà essere condizionato dalle indisponibilità di uno o più prodotti, pertanto lo stesso una
volta completato correttamente l’iter sarà vincolante sia per il cliente che per Coop e non potrà
essere annullato.
Limitazioni all´acquisto
Coop si riserva di limitare la consegna di prodotti quando le quantità ordinate eccedano il
normale consumo familiare. Nel sito alla pagina informazioni sul servizio -> limiti di acquisto,
sono evidenziati i casi in cui valgono tali limitazioni.
Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (art. 128 e ss. D.Lgs.
206/2005 e s.m.i.) e tutela il consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi, che
funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal Venditore o al quale quel bene è
generalmente destinato.
1.
Chi può farla valere
Il consumatore, persona fisica, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Pertanto, in caso di acquisti per attività imprenditoriale o professionale (vendita con fattura e
partita IVA) la garanzia valida è solo quella commerciale o anche detta garanzia
convenzionale del produttore.
2.
Nei confronti di chi può essere fatta valere
Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità
rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore. Quindi, in
base alla garanzia legale Unicoop Tirreno s.c., con sede legale in Piombino (LI) Fraz.
Vignale Ritorto, S.S. Aurelia km 237 – 57025, è responsabile nei confronti del consumatore
per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.
3.
Quando si ha un difetto di conformità
Quando il bene acquistato non è:
• idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente;
• conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore
può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità
o nella etichettatura;
• idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a
conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore
abbia accettato.
Pertanto, sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale tutti i guasti o
malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Consumatore ovvero da un
uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella
documentazione tecnica allegata al prodotto.
4.
Contenuto della garanzia legale
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Consumatore ha diritto:
• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o
eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate
entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate
abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore) alla riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli in
confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto del valore che il Prodotto
avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; dell'entità del difetto di conformità; dell'eventualità
che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del
Consumatore (tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato).
5.
Modalità di esercizio della garanzia legale
Il Consumatore potrà comunicare a UNICOOP TIRRENO, con sede legale in Piombino (LI) Fraz.
Vignale Riotorto S.S. Aurelia km 237 – 57025, con le seguenti modalità a sua scelta:
• telefonicamente al seguente numero verde della “spesa che non pesa” 800 038 128
• per
iscritto
via
mail
al
seguente
indirizzo
di
posta
elettronica
[email protected]
• per fax al seguente numero 0565 252684
6.
Durata della garanzia legale
Il Venditore, ai sensi del vigente Codice del Consumo, è responsabile nei confronti del
Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e
che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al
Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato
scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla
consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la
natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. Per poter usufruire della Garanzia
Legale, il Consumatore deve fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del
Prodotto. E' opportuno, quindi, che il Consumatore, a fini di tale prova, conservi la conferma
d'Ordine o il documento di trasporto rilasciato alla consegna ovvero qualsiasi altro documento che
possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di
credito o l'estratto conto bancario) e della consegna.
7.
Obblighi del Venditore
Il venditore prende in carico il prodotto difettoso presso il servizio Post Vendita del nostro punto
vendita Via Santa Maria Goretti, Viareggio per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno
da un vizio di conformità.
Il Venditore invierà lo stesso al Centro Assistenza Autorizzato dal produttore (“CAT”).
La verifica del difetto di conformità spetta ai CAT (Centro Assistenza territorialmente
competente) autorizzati dal Produttore e nessun rimedio può essere esperito a favore del
Consumatore senza tale preventiva verifica.
Il CAT effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità
lamentato. Nel caso in cui tale difetto sussista il Venditore provvederà al ripristino della conformità
del prodotto mediante sostituzione, riparazione o riduzione del prezzo fino alla risoluzione del
contratto ai sensi del D.lgs 206/05 e s.m.i.
Qualora il Consumatore abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il CAT procederà alla
riparazione a spese (compresi i costi di verifica) del Venditore. Qualora, invece, il Consumatore
abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per il Venditore eccessivamente onerosa od
oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, il Venditore provvederà alla sostituzione del
prodotto.
Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia
Legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione (compresi i costi di verifica),
eventuali spese di trasferta del tecnico a domicilio, quelle di trasporto saranno a carico del
Consumatore.
Il Consumatore dovrà autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi e le modalità di
pagamento della stessa per iscritto.
A seguito di tale accettazione, si instaurerà una relazione diretta tra il CAT e il Consumatore alla
quale il Venditore sarà del tutto estraneo e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere
allo stesso imputato.
8.
Tempi di risposta del Venditore
La riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo
possibile salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità.
Il Consumatore potrà ritirare il prodotto riparato o sostituito presso il servizio Post Vendita del
nostro punto vendita Via Santa Maria Goretti, Viareggio.
Nel caso in cui il rimedio (riparazione o sostituzione) inizialmente scelto dal Consumatore non sia
effettuato entro il termine indicato, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi
previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione;
riparazione, nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del
contratto.
9.
Garanzia convenzionale del Produttore
I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia
convenzionale rilasciata dal Produttore. Il Consumatore può far valere tale garanzia solo nei
confronti di quest’ultimo, e, se lo preferisce, anche in alternativa alla Garanzia Legale di
Conformità gravante comunque sul Venditore alle condizioni e nei termini sopra ricordati. La
durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti
coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo Produttore e
sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto.
*******
Si ricorda che i danni da prodotto difettoso, ai fini di un eventuale risarcimento, non sono di
competenza del Venditore, anche laddove il difetto rientri nella garanzia legale del Venditore, bensì
del Produttore a cui dovranno essere rivolte le eventuali richieste.
Quando il Produttore non sia individuato, il Venditore è sottoposto a responsabilità per danni da
prodotto difettoso, se omette di comunicare al Consumatore danneggiato, entro il termine di tre
mesi dalla richiesta, l’identità ed il domicilio del Produttore o della persona che gli ha fornito il
prodotto.
**********
10.
Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali
Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal Produttore o dal rivenditore, non
sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece
diversa ampiezza e/o durata. Chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre
specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità
che tutela i consumatori.
Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso.
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, a sua discrezione, mediante invio della comunicazione
entro 14 giorni dal giorno in cui lo stesso Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e dal Consumatore
designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti oggetto dell’Ordine di acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente/Consumatore è tenuto a informare il Venditore della sua
decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta,
fax o posta elettronica) ai seguenti recapiti: Unicoop Tirreno Soc. Coop. Via Santa Maria Goretti,
Viareggio, telefono 800 038 128, fax 0565 252684, posta elettronica [email protected]
In caso di recesso, al Consumatore sono rimborsati i pagamenti che ha effettuato a favore del Venditore,
compresi i costi di consegna al domicilio indicato dal Consumatore, ad eccezione di quei costi supplementari
connessi all’eventuale scelta di una o più opzioni di consegna diverse e più costose (ad esempio per i tempi o
modi con cui viene eseguita) rispetto a quella più economica offerta come standard di base.
Si ricorda che il Venditore rimborserà esclusivamente le spese di consegna effettivamente sostenute dal
Consumatore e chiaramente riconducibili al prodotto oggetto del recesso.
Il rimborso è previsto entro il termine massimo di 14 giorni dal giorno della ricezione della volontà di
recedere, salvo il diritto a sospenderne il pagamento fino alla restituzione dei Prodotti già consegnati al
Consumatore, ossia fino al giorno in cui i Prodotti vengono ricevuti in restituzione alle condizioni qui
stabilite oppure, se precedente, fino al giorno in cui pervenga la dimostrazione che il Consumatore ha
effettivamente rispedito i Prodotti.
La restituzione dei Prodotti per i quali il Consumatore ha manifestato la volontà di recedere deve avvenire
senza indebiti ritardi a cura e spese del Consumatore stesso mediante rispedizione oppure restituzione presso
il Punto Vendita di Unicoop sito in Via Santa Maria Goretti, Viareggio, in ogni caso entro 14 giorni dal
giorno in cui ha comunicato il suo recesso. In caso di restituzione a mezzo servizio postale o similare, il
termine si intende rispettato se il Consumatore rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14
giorni.
Previa richiesta del Consumatore da evidenziare nella sua dichiarazione di recesso, è possibile definire una
diversa modalità di restituzione del bene, fermo restando che il costo di restituzione rimarrà a carico del
Consumatore medesimo.
Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del
bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La facoltà di recesso è esclusa con riferimento alle seguenti categorie di Prodotti:
•
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
•
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
•
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione
della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
•
beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
•
bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di
vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da
fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal venditore;
•
registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la
consegna;
•
giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali
pubblicazioni.
La sostanziale integrità del Prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto
dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte,
perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le
etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché
perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Nel caso in cui sulla
confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i Prodotti di
elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella
confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla
stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Nella Scheda Prodotto sarà espressamente indicato se la confezione
originale deve considerarsi parte del Prodotto, ai fini dell'esercizio del diritto di recesso. Il recesso, inoltre,
trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti
e/o accessori del Prodotto.
Solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di
recesso nonché la integrità del prodotto oggetto del recesso, il Venditore procede al rimborso nei termini
stabiliti.
L'importo del rimborso sarà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nel caso in cui il Consumatore abbia usufruito di sconti e/o offerte e/o promozioni condizionati al
raggiungimento di una determinata soglia di acquisto (per esempio: spedizione gratuita oltre X Euro di
spesa) e/o all'acquisto di un determinato numero e/o combinazione di Prodotti (per esempio: sconto del 10%
sul prodotto A se acquistato insieme al prodotto B; sconto del 5% su ogni prodotto se sono acquistati almeno
3 Prodotti) e a causa dell'esercizio del diritto di recesso vengano meno le condizioni di fruibilità di tali sconti
e/o offerte e/o promozioni, il Venditore procederà al ricalcolo dell'importo totale dovuto dal Consumatore
per l'ordine, senza tenere conto delle suddette agevolazioni, con conseguente addebito al Consumatore della
differenza e quantificazione dell'importo di rimborso, in considerazione di tale differenza.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa
applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato
dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante ovvero ancora quando esso risulti
danneggiato o utilizzato dal Consumatore oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la
risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Il Venditore ne darà
comunicazione al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la
richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso il Venditore a disposizione del Consumatore per il ritiro che
dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Consumatore medesimo entro e non oltre i 3 mesi
dall’avvenuta comunicazione di respingimento del recesso.
Modulo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario
Unicoop Tirreno sc via Via Santa Maria Goretti, Viareggio
Tel. 800 038 128 - fax 0565/252684
Con la presente ___________________________ notifico il recesso dal seguente contratto di
vendita ________________ dei seguenti beni/servizi:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Ordinato il _____________ricevuto il ______________:
Nome Cognome/Ragione Sociale
Indirizzo
Firma e data
Prodotti a peso variabile
I prodotti a peso variabile (es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e
formaggi) sono proposti nel sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina
solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 10% in più o in
meno rispetto alla misura ed al peso ordinato. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o
più di tali prodotti, il peso e l’importo determinato al momento dell’ordine potrà differire dal
peso e dall’importo effettivo calcolato al momento dell’emissione dello Documento di Trasporto
e della spedizione via e-mail della ricevuta elettronica. Al cliente ovviamente sarà assicurato
l’addebito esatto dell’importo corrispondente al peso variabile dei prodotti consegnati.
Variazioni di prezzo
Se i prodotti proposti dovessero subire variazioni nel prezzo, alla spesa si applicherà
esclusivamente il prezzo calcolato al momento dell’ordine, senza alcuna rilevanza agli aumenti
o alle diminuzioni di prezzo successivamente intercorse.
Accredito punti Fidelity
Qualora il cliente sia anche socio della cooperativa con la spesa on-line potrà farsi accreditare i
punti fidelity relativi al collezionamento del catalogo in corso. Tali punti saranno conteggiati
esclusivamente sul valore dei prodotti acquistati.
Ritiro della merce
La presa in consegna della spesa da parte del cliente o del suo incaricato equivale ad
accettazione e riconoscimento del buono stato di conservazione degli alimenti.
Mancata consegna
E’ necessario che il cliente o un suo incaricato siano presenti al momento del ritiro della spesa,
all’indirizzo e all’orario indicato sull’ordine di acquisto, se così non è l’ordine verrà annullato.
Coop si riserva di addebitare al cliente le spese sostenute per la mancata consegna e quello dei
prodotti che non potranno essere rimessi in vendita, come ad es. prodotti alimentari freschi e
deperibili quali surgelati, verdura, frutta, carne, pesce, latticini e salumi e i prodotti della
gastronomia.
Pagamento
Non sono ammesse forme di pagamento diverse da quelle espressamente indicate nella
sezione “informazioni sul servizio” -> modalità di pagamento.
Foro competente
Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere fra le parti in ordine all’interpretazione,
applicazione e cessazione del presente contratto s’intende sottoposta alla legislazione italiana e
la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del
consumatore, se ubicati nel territorio dello stato.
NOTA PRIVACY
PRIVACY
Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196
(“Codice della Privacy”).
Unicoop Tirreno Soc. Coop (di seguito “Unicoop Tirreno” o “Cooperativa”), in qualità di Titolare del
trattamento, desidera informarLa che, ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. 196/2003 - Codice in materia di
protezione dei dati personali (di seguito “Codice”), intende procedere al trattamento dei dati da Lei
forniti attraverso la registrazione al nostro sito web www.laspesachenonpesa.it nel rispetto della
normativa vigente e secondo quanto di seguito riportato.
1.
FINALITÀ E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO
I dati personali di cui Unicoop Tirreno viene in possesso sono esclusivamente quelli da Lei forniti in
occasione della registrazione al suindicato sito web. Questi dati verranno trattati esclusivamente per:
1.
2.
consentirLe di fruire di tutti i servizi telematici offerti, tra cui l’acquisto di prodotti on-line, la
gestione di Sue eventuali segnalazioni, nonché l’accesso a tutti gli ulteriori servizi accessori offerti
dalla nostra Cooperativa;
permettere l’attività di verifica e controllo sull’adeguatezza della qualità dei servizi a Lei forniti da
parte di Unicoop Tirreno.
I dati saranno raccolti unicamente presso di Lei e saranno conservati per il periodo di tempo necessario al
perseguimento dello scopo per il quale sono stati raccolti e utilizzati.
Saranno trattati principalmente con l’ausilio di strumenti elettronici o informatici, nel costante ed
imprescindibile rispetto delle misure minime di sicurezza previste dal Disciplinare Tecnico in materia di
misure minime di sicurezza – Allegato B del c.d. “Codice della Privacy” ed esclusivamente per le finalità
sopraindicate.
I Suoi dati potranno essere memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei, nonché su
ogni altro tipo di supporto ritenuto più idoneo al trattamento.
1.
NATURA DEL CONFERIMENTO
Il conferimento dei Suoi dati personali per le finalità di cui al paragrafo 1. A) ha natura facoltativa, ma la
mancata autorizzazione al loro trattamento non permetterà ad Unicoop Tirreno di fornire i servizi da Lei
richiesti.
Il conferimento dei Suoi dati personali per le finalità di cui al paragrafo 1. B) ha natura facoltativa, ma la
mancata autorizzazione al loro trattamento non consentirà alla Cooperativa di dar seguito alle attività di
verifica e controllo sulla qualità dei servizi a Lei offerti.
La incompleta o non veritiera comunicazione dei dati necessari alla registrazione sul nostro sito comporta
la non utilizzabilità dei servizi e delle attività offerte.
1.
SOGGETTI A CUI POTRANNO ESSERE COMUNICATI I DATI
I dati trattati non saranno oggetto di diffusione a terzi. Possono comunque venire a conoscenza dei Suoi
dati, solo ed esclusivamente in relazione alle finalità di trattamento precedentemente esposte:
- il Nostro personale dipendente, purché sia precedentemente qualificato come Responsabile o Incaricato
del trattamento;
- soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa
comunitaria, nei limiti previsti da tali norme;
- società incaricate e/o collegate ad Unicoop Tirreno, così come definite dall’art. 2359 cod. civ., ovvero
altre aziende del sistema Coop;
- soggetti che svolgono, in totale autonomia come distinti Titolari del trattamento o in qualità di
Responsabile esterno all’uopo nominati da Unicoop Tirreno, finalità ausiliarie alle attività e ai servizi di cui
al paragrafo 1. A), ovvero servizi postali, agenzie di spedizione e consegna a domicilio, istituti bancari e
assicurativi, studi legali, società di recupero crediti, società o consulenti incaricati di fornire servizi ad
Unicoop Tirreno, nei limiti delle finalità per le quali i dati sono stati raccolti.
La trasmissione o la comunicazione di tali dati avverrà nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di
tutela dei dati personali e di misure minime di sicurezza.
L’elenco completo delle società incaricate e/o collegate alla Cooperativa che possono venire a conoscenza
dei suoi dati è disponibile sul sito http://www.laspesachenonpesa.it
1.
DIRITTI DELL’INTERESSATO
In relazione al trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi dell’art. 7 del d.lgs. 196/2003 - “Codice in
materia di protezione dei dati personali”, Lei, in qualità di Interessato, ha i seguenti diritti:
Art. 7. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
1. L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo
riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:
a)
dell’origine dei dati personali;
b)
delle finalità e modalità del trattamento;
c)
della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
d)
degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai
sensi dell’articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o
che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello
Stato, di responsabili o incaricati.
3. L’interessato ha diritto di ottenere:
a)
l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione
di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali
i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c)
l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza,
anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi,
eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi
manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a)
per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti
allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di
vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
1.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE
Il Titolare del trattamento è: Unicoop Tirreno Soc. Coop, in persona del Legale Rappresentante protempore, domiciliato presso la sede amministrativa / legale in S.S. Aurelia KM.237 57020, Vignale
Riotorto, comune di Piombino (LI).
Il Responsabile del trattamento è il Responsabile Commerciale domiciliato in S.S. Aurelia KM.237 57020,
Vignale Riotorto, comune di Piombino (LI), tel. 0565/24111, e-mail [email protected].
Per lo svolgimento delle attività connesse all’esecuzione degli obblighi nascenti dalla presente
Informativa, la Cooperativa si avvarrà anche di Incaricati formalmente nominati e istruiti dai rispettivi
Responsabili, ciascuno di essi domiciliati presso il Titolare.
Per esercitare i diritti previsti dall’art. 7, potrà scrivere a Unicoop Tirreno, S.S. Aurelia KM.237 57020,
Vignale Riotorto, comune di Piombino (LI) all’attenzione del Responsabile del trattamento dei dati
personali, ovvero mandare una e-mail all’indirizzo filo [email protected].
Per conoscere l’elenco aggiornato dei Responsabili ed Incaricati al trattamento dei Suoi dati personali può
contattare il n. 0565/24111
Il Sottoscritto, letta l’informativa sopra riportata, espressamente:
□ CONSENTE
□ NON CONSENTE
il trattamento dei dati per le finalità indicate al paragrafo 1. A), nei termini di cui sopra.
Il Sottoscritto, letta l’informativa sopra riportata, espressamente:
□ CONSENTE
□ NON CONSENTE
il trattamento dei dati per le finalità indicate al paragrafo 1. B), nei termini di cui sopra.