La nuova bolletta Bluenergy

Periodico di informazione e approfondimento di Bluenergy Group
_anno 01
_n. 01
La nuova bolletta Bluenergy
più chiara, completa e comprensibile
scritta con un linguaggio semplice, e con tutte le informazioni esposte a colpo d’occhio
Per migliorare il servizio offerto ai nostri clienti, abbiamo aggiornato i nostri sistemi informatici di fatturazione e modificato l’aspetto grafico della bolletta del
gas, effettuando tutti i miglioramenti che ci è stato
possibile attuare, nel rispetto della normativa che richiede l’applicazione di regole precise. Ti forniamo di
seguito una breve guida per consentirti una lettura più
semplice ed immediata della tua nuova bolletta gas.
FRONTE – Quadro sintetico (pag. 1)
Contiene tutte le informazioni utili: • i riferimenti
per contattarci, • il tuo codice cliente, • l’importo
da pagare e la scadenza, • il periodo di riferimento,
• i dati contrattuali della fornitura, • i dati relativi al
consumo.
stampa le bollette solo in bianco
Per risparmiare e salvaguardare l'ambiente, Bluenergy
la bolletta On-Line, registrandoVi
e nero. Se anche Voi volete essere parte di questo progetto, richiedete
sul nostro sito www.bluenergygroup.it.
DATI CLIENTE
Codice cliente:
Codice fiscale:
7
Intestatario
ROSSI MARIO
Sede legale
VIA PASCOLI 14 - 33100 UDINE UD
Punto di fornitura
VIA PASCOLI 14 - 33100 UDINE
51615188
38,147 MJ/Smc
1,026702
007E1
cliente domestico
ACR (cott. cibi e/o acqua calda+risc)
385 Smc
01/07/2009
trimestrale
9 volte anno
consumo civile
Sempre + certo fam. - SPCF01
Matricola contatore:
Potere Calorifico Sup. (PCS):
Coeff. di conversione (C):
Profilo di Prelievo standard:
Tipologia di contratto:
Tipologia di uso:
Consumo anno 2010:
Data attivazione fornitura:
Periodicita' di fatturazione:
Periodicita' di lettura:
Tipologia fiscale:
Tipologia offerta:
2
Data
Contatore Letture rilevate
matricola precedente
51615188 attuale
Fattura nr. 163765 del 24/02/2011
Periodo di riferimento : GEN. - FEB. 2011
Tipo lettura
meri che determinano il volume fatturato, ovvero
le letture (effettive, stimate, o autoletture), le date
in cui sono effettuate, il volume rilevato moltiplicato per coefficiente correttivo (C).
Consumo fatturato
mc. 154
3 Questo spazio è dedicato alle eventuali
3
comunicazioni dell’Autorità per l’energia elettrica
e il gas (nell’esempio: la comunicazione relativa al
bonus gas).
CONSUMO
in giorni 55
4
154 Smc
Il bonus sociale per la fornitura di gas
naturale del Ministero dello Sviluppo
Economico per le famiglie in disagio
economico può essere chiesto al proprio
comune.
Per informazioni visita www.autorita.energia.it
o www.sviluppoeconomico.gov.it oppure chiama
il numero verde 800 166 654.
IVA 10% in addebito:
IVA 20% in addebito:
60,46 €
15,13 €
11,23 €
86,82 €
7,59 €
2,18 €
Totale documento
96,59 €
Servizi di vendita (A):
Servizi di rete (B):
Imposte (C):
Totale imponibile in addebito:
5
Bluenergy Group S.p.A. - Sede legale e amministrativa
Via Roma, 39 - 33030 Campoformido (UD)
Tel. + 39 0432 632911 - Fax +39 0432 632999
C.F. - P.IVA 02259960306 - Cap. Soc. € 4.000.000 i.v.
REA 247191 - Reg. Imp. UD 02259960306
[email protected] - www.bluenergygroup.it
8
9 Qui sono riportati il numero del documen-
to fiscale, la data di emissione, ed il periodo cui fa
riferimento la bolletta.
10
Nei 3 riquadri sono riportati - con
l’opportuna evidenza - i dati maggiormente significativi della bolletta, cioè il consumo fatturato,
l’importo complessivo (comprese le imposte) e la
data di scadenza per il pagamento.
10
96,59 €
9
SCADENZA
22/03/2011
Al 09/02/2011 i suoi pagamenti risultano regolari. Grazie.
Comunicazioni dell'Autorita'
per l'energia elettrica e il gas
DATI INERENTI I CONSUMI
6
In questo riquadro è riportato in evidenza
se il cliente appartiene al mercato libero oppure
al servizio di tutela.
IMPORTO
11
12
CONTATTI UTILI
www.bluenergygroup.it
[email protected]
5 Dati fiscali di Bluenergy Group SpA.
7 Questo è l’indirizzo al quale la fattura viene spedita.
8
Spett.le
ROSSI MARIO
VIA PASCOLI 14
33100 UDINE UD
FATTURA PER LA FORNITURA DI GAS NATURA LE
31/12/2010 venditore
24/02/2011 venditore
!"!"!"!"!"!"!"!"!"#"$"!
2.781
2.931
mc. 150 x Coeff. C = 1,026702
In questo riquadro sono elencati i dati per
l’identificazione del cliente: il codice cliente (codice assegnato da Bluenergy per individuarlo in
modo pratico e veloce), il codice fiscale o partita
IVA, i codici del Punto di Riconsegna (PDR) e del
Punto di Consegna (Re.Mi.), che servono ad individuare univocamente il punto di fornitura.
MERCATO LIBERO
DETTAGLIO DEI CONSUMI
Consumo rilevato
totali delle voci del dettaglio di pagina 2.
6
!""""""""""""
DATI INERENTI LA FORNITURA
2 Il dettaglio dei consumi contiene tutti i nu-
4 La sintesi degli importi fatturati riporta i
RSSMRI46S21M456P
1
1
In questo spazio sono elencati sinteticamente i dati inerenti la tua fornitura (intestatario,
indirizzo) e le principali informazioni contrattuali,
quali ad esempio la tipologia di contratto, il consumo annuo, le periodicità di lettura e di fatturazione, etc.
Codice Punto di Riconsegna (PDR): 03620000126777
Codice Punto Consegna (Re.Mi.): 34602100
73/1516
11 In questa parte ti vengono
fornite le informazioni sulla situazione dei pagamenti, con un messaggio
che ti ricorda se essi risultano regolari oppure meno; inoltre, se ci sono
– al momento dell’emissione della
fattura – bollette precedenti non
pagate, viene evidenziato l’elenco
delle bollette scadute, e ti vengono
fornite informazioni sulle procedure
attuate in caso di sospensione della
fornitura.
Servizio clienti
numero verde 800 087 587
gratuito da rete fissa, da rete mobile
chiamare il numero 0432 632993
dal lunedì al giovedì 9-13 e 14-20
venerdì 9-20 , sabato 9-13
il suo ufficio di riferimento:
Campoformido (UD)
Via Roma 39
tel. 0432 632911 fax 0432 632999
da lunedi' a giovedi' 9.00 - 13.00
venerdi' 9.00 - 12.00
via Roma, 39
33030 Campoformido (UD)
per informazioni e reclami scritti.
SEGNALAZIONE GUASTI
tel. 800 046 661
AMGA SPA
da rete fissa e da cellulare
tutti i giorni 24 ore su 24
Informazioni per i clienti
13
Il Pronto Invervento per segnalazione di fuga di gas,
irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito ed
attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno. Il servizio
di Pronto Intervento Gas e' svolto dalla società
AMGA SPA - tel. 800 046 661
Per reclami o richieste di informazioni su tariffe, fatturazioni
contratti, etc. : Bluenergy Group Spa, via Roma 39
33030 Campoformido (UD) - [email protected]
tel. 0432-632911, fax 0432-632999.
Presso gli Uffici di Zona e sul sito www.bluenergygroup.it
è disponibile, anche in modalità stampabile, un modulo per
il reclamo scritto. Nel caso non utilizzi l'apposito modulo
nella comunicazione dovrà indicare obbligatoriamente
le seguenti informazioni minime : nome, cognome, indirizzo
di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall'indirizzo
di fornitura) o telematico e il servizio a cui si riferisce
il reclamo (elettrico, gas, o entrambi).
Variazioni tariffarie:
Si informa che l'Autorità per l'energia elettrica e il gas,
con delibere ARG/gas 233/10, ARG/gas 234/10,
ARG/gas 235/10 e ARG/com 236/10 ha variato
per il trimestre Gennaio÷Marzo 2011 le condizioni
economiche di fornitura ai clienti aventi diritto
al servizio di tutela.
Quadro sintetico pag 01
12
Questa fascia a piè pagina riporta i
contatti utili: i canali di comunicazione con il Servizio
Clienti di Bluenergy (sito web, e-mail, numero verde,
ubicazione ed orari dell’ufficio di riferimento), e le informazioni sul servizio di pronto intervento della società di distribuzione locale, cui rivolgersi in caso di guasti,
fughe ed emergenze sulla rete gas.
13
Questa parte riporta alcune informazioni di dettaglio relative al servizio di pronto intervento,
alle modalità per la presentazione di eventuali reclami,
alle variazioni tariffarie.
RETRO – Quadro di dettaglio (pag. 2)
Contiene le comunicazioni, il dettaglio degli importi
calcolati in bolletta e i consumi storici
14
Alla
informazioni specifiche della bolletta, quali ad
esempio:
• l’eventuale possibilità di chiederne la rateizzazione, qualora ne ricorrano una o più delle previsioni normative;
sezione
Gas
ns.
del
Quota fissa
QVD (commerc. dettaglio)
Quota energia
QVD (commerc. dettaglio)
(A) TOTALE SERVIZI DI VENDITA
utilizzati
bolletta.
nella
Il Glossario è uno strumento rivolto
più comprensibili i termini utilizzati
nelle bollette di energia elettrica
e gas, fornendo per ogni voce una
una
sezione
contenuti
relativa
nella
ai
termini
elettrica,
bolletta
ed una relativa ai termini della
quadro
parte denominata "Quadro sintetico"
con i termini che compaiono nel
sintetico
della
bolletta
Rif. IVA
3,068300
x
2
=
6,14
20%
€/Smc
€/Smc
€/Smc
0,004800
0,004800
0,347929
x
x
x
120
34
154
=
=
=
0,58
0,16
53,58
10%
10%
10%
1°
2°
€/cliente/mese
€/Smc
€/Smc
2,375800
0,045533
0,144763
x
x
x
2
120
34
=
=
=
1°
2°
€/Smc
€/Smc
0,044000
0,175000
x
x
120
34
=
=
1°
2°
60,46
20%
10%
10%
4,75
5,46
4,92
Imposta erariale di consumo
15,13
10%
10%
5,28
5,95
11,23
(C) TOTALE IMPOSTE
IVA 10% su imponibile di
IVA 20% su imponibile di
7,59
2,18
75,93 €
10,89 €
9,77
(D) TOTALE IVA
96,59
(E) TOTALE FORNITURA DI GAS E IMPOSTE (somma delle voci A, B, C, D)
96,59 S.E. & O.
TOTALE DELLA FATTURA
(il fronte), ed una "Quadro di dettaglio"
con i termini che compaiono nel
corrispondente quadro (il retro, che
contiene
il
dettaglio
di
quanto
fatturato).
Questo riquadro riporta il dettaglio dei
calcoli con i quali è stata conteggiata la bolletta:
per ciascuna delle componenti tariffarie di quota
fissa (€/PDR/mese) e di quota energia (€/Smc),
suddivise nelle due voci servizi di vendita e
servizi di rete, vengono dettagliati il periodo cui
si riferiscono, l’eventuale scaglione di consumo,
l’unità di misura, il corrispettivo unitario, la quantità e il corrispettivo totale. L’ultima colonna a destra indica quale aliquota di IVA viene applicata
ad ogni singola riga.
Il dettaglio contiene anche il conteggio delle imposte (imposta erariale di consumo, l’eventuale addizionale regionale), dell’IVA, e di eventuali
oneri diversi (in addebito oppure accredito),
quali ad esempio: interessi di mora, deposito cauzionale, prestazioni della società di distribuzione,
assicurazione clienti finali, etc.).
16
17
Assicurazione clienti finali - Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione
urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di
una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas,
ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell’Autorita` per
l’energia elettrica e il gas. Per ulteriori informazioni si
puo` contattare lo Sportello per il consumatore di energia
al numero verde 800 166 654 o con le modalita` indicate nel
sito internet www.autorita.energia.it .
Pagamento delle fatture:
- presso gli Istituti di Credito convenzionati (elenco su
www.bluenergygroup.it), senza l’addebito di alcuna
commissione;
- presso tutti gli uffici postali (bollettino postale su
ccp n.36434447 intestato a Bluenergy Group SpA,
indicando nella causale il nome e cognome del cliente,
il codice cliente e il numero della fattura) e gli sportelli
bancari ( bonifico bancario c/o Banca di Udine,
IBAN IT17A0871563711000000408506), con l’addebito delle
16 In questa parte sono riassunte le infor-
corso degli ultimi 13 mesi (oppure dall’inizio della
fornitura, se inferiore).
01/01/2011
Totale €
(B) TOTALE SERVIZI DI RETE
semplice spiegazione. Esso presenta
• l’eventuale presenza di indennizzi per mancato
rispetto dei livelli di qualità, etc.
17 Qui sono indicati i consumi fatturati nel
01/01/2011
Quantità
Corrisp.unitari
€/PDR/mese
gen. - feb. 2011
Quota fissa
Quota energia
ai clienti finali che intende rendere
bolletta gas.In ogni sezione c’è una
mazioni relative alla copertura assicurativa, alle
modalità per il pagamento delle fatture, alle regole per l’applicazione degli interessi di mora nel
caso di pagamento ritardato delle bollette.
15
Corrispettivo gas
il Glossario contenente i principali
• l’eventuale ammissione al regime di compensazione della spesa (c.d. bonus gas);
15
01/01/2011
01/01/2011
sito
Unità di misura
gen. - feb. 2011
www.bluenergygroup.it è consultabile
termini
Scagl.
Periodo
Descrizione
Comunicazioni
relative alla sua
fornitura
14 In questa sezione vengono fornite le
ROSSI MARIO
Intestatario:
Codice cliente: 73/1516
N. Fattura 163765 del 24/02/2011
Periodo di riferimento: Gen. - feb. 2011
Bluenergy Group S.p.A.
Sede legale e amm.va
Via Roma, 39
33030 Campoformido (UD)
C.F. e P.I. 02259960306
REA 247191
Reg. Imp. UD 02259960306
Cap. Soc. € 4.000.000 i.v.
rispettive commissioni;
- mediante domiciliazione sul proprio conto corrente
presso gli Istituti di Credito o Banco Posta.
Ritardato pagamento - In caso di pagamento oltre la
data di scadenza, per ogni giorno di ritardo saranno
applicati gli interessi di mora nella misura di 1/360 del
T.U.R. (Tasso Ufficiale di Riferimento) maggiorato del 3,50%,
che saranno addebitati sulla prima successiva bolletta.
ultimi 13 Mesi
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
Gennaio
Febbraio
fascia
0 - 120
STORICO CONSUMI FATTURATI
consumo mc.
fattura nr.
importo €
239553
66
50,85
382066
189
144,97
495598
0
18,49
39048
130
115,16
96,59
154
163765
consumo progressivo mc. 0
(dal 01.01.2011 escluso questa fatturazione)
RIEPILOGO IMPOSTE CONSUMO CIVILE
iva
accisa
10%
0,0440000
121 - 480
0,1750000
10%
481 - 1560
0,1700000
20%
oltre 1560
0,1860000
20%
mc. consumati
120
progressivo consumo civile dal 1° gennaio 2011 mc.
34
0
0
154
Quadro di dettaglio pag 02
La nuova veste grafica della bolletta, e la disposizione dei contenuti, è stata realizzata con la collaborazione
delle Associazioni dei Consumatori ADICONSUM FVG e FEDERCONSUMATORI FVG, con le quali Bluenergy
ha in atto da tempo una collaborazione mirata alla condivisione di tutte le iniziative volte alla tutela dei clienticonsumatori.
La più importante è certamente il Protocollo di Intesa, sottoscritto nel mese di Settembre 2010, per lo
svolgimento di attività di promozione della conciliazione e per l’attivazione di una procedura di conciliazione
paritetica.
La conciliazione paritetica permette di risolvere in tempi rapidi e senza costi per il cliente eventuali controversie
nate durante il rapporto di fornitura di gas metano o energia elettrica. Il regolamento per lo svolgimento della
conciliazione è estremamente semplice: se dopo aver inoltrato un formale reclamo il cliente non ha ricevuto risposta, oppure non la ritiene soddisfacente, può richiedere di attivare la pratica di conciliazione per risolvere la
situazione con il supporto di un’associazione dei consumatori. Inoltre, durante lo svolgimento della procedura
sono sospese le eventuali iniziative di interruzione del servizio e di recupero forzoso dei crediti.
Per info
chiama
800 087 587
Per attivare la procedura di conciliazione paritetica, il cliente deve inviare la domanda di attivazione alla Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione di Bluenergy che, verificata la correttezza formale della domanda, provvederà a dare esecuzione alla procedura conciliativa.
Il cliente può trovare ulteriori informazioni sulle fasi e modalità della procedura, nonché il modello di domanda sul sito www.bluenergygroup.it oppure telefonando al servizio clienti di Bluenergy, oppure chiedendo informazioni ad una delle Associazioni dei Consumatori
aderenti al protocollo.
Via Roma,39 - 33030 Campoformido (UD)
Tel +39 0432 632911 - Fax +39 0432 632999
[email protected] - www.bluenergygroup.it