guida rapida all`utilizzo del servizio

www.giraci.com
Ed. Settembre 2016 - Verona
GUIDA RAPIDA ALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO
La presente guida descrive i passaggi fondamentali da seguire per il corretto utilizzo
del servizio di Car Sharing GirACI, dall’individuazione dell’auto disponibile fino al momento
del RILASCIO (fine del noleggio). Per qualsiasi altra informazione o necessità di assistenza
è disponibile 24h/24 - 7 giorni su 7 il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171
(o in alternativa al Numero +39.02.66.165.945)
CONSIGLIO: tenere sempre con sé le credenziali di accesso al servizio ovvero l’indirizzo mail utilizzato
per registrarsi al sito GirACI, la Password ed il PIN numerico di 4 cifre impostato nella propria area
riservata. In alternativa all’indirizzo mail, può essere utilizzata la user numerica ricevuta via mail alla
conferma della registrazione al servizio (numero che comincia con le cifre 14 – 14…).
ACCEDERE AL SERVIZIO
• Tramite sito web www.giraci.com
• Tramite Applicazione Mobile GirACI per Android e iOS scaricata sul proprio smartphone.
TROVARE L’AUTO
Visualizzare le disponibilità delle auto attraverso la mappa del sito web www.giraci.com o dell’App GirACI.
Il Servizio GirACI prevede un duplice modello di utilizzo:
• MODALITÀ OPZIONE: modello a flusso libero (FREE FLOATING)
Le auto si possono prendere e lasciare all’interno di una area predefinita (Area GirACI); sono opzionabili cliccando
sulla mappa (da sito o App) sull’icona
che identifica i punti dove c’è un’auto disponibile; l’opzione è valida per 30
minuti scaduti i quali il veicolo ritorna libero.
• MODALITÀ PRENOTAZIONE: modello su parcheggio esclusivo GirACI (ONE WAY)
Le auto vanno prese e lasciate negli appositi parcheggi esclusivi GirACI; possono essere prenotate cliccando da mappa
(su sito o App) sull’icona dei parcheggi GirACI
selezionando poi: giorno ed ora di inizio corsa, giorno ed ora
di fine corsa, parcheggio GirACI di destinazione e chilometri previsti di utilizzo. L’auto può essere prenotata con un
anticipo massimo di 3 giorni prima dell’uso. Il tempo minimo di prenotazione (e di tariffazione) è di 60 minuti e - a seguire
- a multipli di 15 minuti, fino all’eventuale limite massimo indicato al momento della prenotazione.
NOTA: per le auto elettriche è previsto solo il modello CON PRENOTAZIONE e sono consentiti gli spostamenti verso
i parcheggi riservati GirACI dotati di colonnina di ricarica elettrica.
OPZIONARE O PRENOTARE L’AUTO. Come fare?
MODALITÀ OPZIONE:
•Selezionare il mezzo desiderato tra quelli disponibili contraddistinti dalle icone blu raffiguranti le auto.
•Se richiesto inserire le credenziali: Username e password.
•Confermare l’opzione.
• Attendere la conferma dell’opzione che conterrà i seguenti dettagli: ubicazione del veicolo, targa e livello carburante
(questa operazione richiede un tempo di poco più di un minuto. Preghiamo di pazientare per permettere al sistema la
corretta elaborazione della richiesta e la trasmissione della prenotazione al veicolo).
MODALITÀ PRENOTAZIONE:
•Selezionare il parcheggio esclusivo GirACI di partenza desiderato.
•Inserire giorno ed ora di inizio corsa, giorno ed ora di fine corsa, parcheggio GirACI di destinazione e chilometri
previsti di utilizzo.
• Se richiesto inserire le credenziali: Username e password.
RAGGIUNGERE L’AUTO. In quanto tempo?
MODALITÀ OPZIONE:
Dalla conferma dell’opzione, si hanno 30 minuti di tempo per raggiungere l’auto. Trascorsi i 30 minuti senza che
il noleggio venga avviato tramite apertura delle portiere, l’auto viene resa nuovamente disponibile.
MODALITÀ PRENOTAZIONE:
RAGGIUNGERE L’AUTO ENTRO I TERMINI DELLA PRENOTAZIONE. L’auto sarà disponibile all’apertura 10 minuti
prima dell’ora di inizio noleggio indicata in fase di prenotazione.
VERIFICA ESTERNA DELL’AUTO. Sono presenti danni?
Una volta raggiunta l’auto opzionata o prenotata, prima di aprire le porte verificare che esternamente non siano
presenti danni (esempio: danni alla carrozzeria, gomme a terra, finestrini rotti, ecc.). Qualora fossero presenti danni o si
riscontrassero problemi che impediscono la partenza, chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171 oppure,
se si desidera iniziare il noleggio, segnalarlo sul computer di bordo una volta entrati in auto.
APRIRE LE PORTE
• Tramite App, accedere alla opzione/prenotazione attiva dal menù “Elenco Prenotazioni”.
• Cliccare sul tasto “Apri l’Auto” (per consentire la verifica di prossimità al veicolo, controllare di avere il GPS e la WiFi dello smartphone abilitati) oppure in alternativa con la card personale GirACI, avvicinandola al dispositivo posto sul
parabrezza dell’auto (dallo sblocco delle porte, ha inizio il noleggio).
• Entrare in auto e inserire il PIN.
•Si ricorda che il PIN di 4 cifre è quello creato dall’utente stesso in fase di registrazione al servizio ed è consultabile
o modificabile nell’area riservata del sito www.giraci.com. Sono consentiti massimo 5 tentativi consecutivi di inserimento
PIN, superati i quali la corsa verrà chiusa automaticamente. In caso di reiterato errore sarà necessario rilasciare l’auto
e opzionarla nuovamente.
AVVIARE LA VETTURA. Dove sono le chiavi?
• Avviare l’auto prelevando le chiavi che si trovano nel vano portaoggetti.
CIRCOLARE
La circolazione è consentita nel rigoroso rispetto di quanto riportato nelle Condizioni Generali e nel Regolamento del
Servizio e di quanto previsto dal Codice della Strada.
• La Circolazione è libera, senza limiti territoriali, ad eccezione delle zone interdette agli automezzi.
• È consentito l’accesso alle ZTL (Verona).
• Non è consentito l’accesso alle corsie preferenziali.
SOSTA. Come la attivo? Dove parcheggio?
La modalità “Sosta” con relativa tariffazione ridotta, si attiva automaticamente a veicolo posteggiato e a chiave
disinserita. Nella città di Verona il parcheggio è libero e gratuito in tutte le aree consentite, compresi i parcheggi a
pagamento su strada e parcheggi riservati ai residenti (delimitati dalle strisce blu e gialle). È necessario portare con sé
le chiavi per chiudere l’auto e riaprirla al termine della sosta.
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Numero Verde 800.604.171
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PARCHEGGIARE E TERMINARE IL NOLEGGIO
Il parcheggio e il conseguente termine del noleggio è consentito:
MODALITÀ OPZIONE:
Ovunque all’interno dell’Area GirACI, purché in zone ammesse dal Codice della Strada e libere da vincoli soggetti a
regolamenti comunali, ricordandosi di verificare che ci si trovi all’interno dell’Area GirACI (dal computer di bordo in
modalità navigazione).
MODALITÀ PRENOTAZIONE:
Nel parcheggio dedicato GirACI indicato in fase di “prenotazione”.
Nel caso in cui al momento del rilascio programmato il parcheggio esclusivo GirACI di destinazione sia occupato
da altro veicolo, è possibile terminare il noleggio parcheggiando in aree limitrofe che non distino più di 500 metri
dal parcheggio esclusivo GirACI predefinito, in zone ammesse dal Codice della Strada, richiedendo preventiva
autorizzazione al Servizio Clienti, al Numero Verde 800.604.171.
PRIMA DI LASCIARE LE AUTO GirACI. Ricordarsi in ogni caso di verificare:
• Che sia stato attivato il freno di stazionamento, le luci siano spente e i finestrini chiusi.
• Spegnere il motore e selezionare il tasto “Rilascia” dal menu principale del computer di bordo per terminare il noleggio.
• Attendere che sia possibile rilasciare l’auto (messaggio di conferma).
• Fare attenzione a non dimenticare oggetti personali all’interno dell’abitacolo.
•Dal termine del noleggio, inizia un countdown di circa 20 secondi, tempo utile per verificare che i fari siano
spenti, lasciare le chiavi nel vano portaoggetti, uscire dall’auto e chiudere le porte. La chiusura avverrà in automatico.
Attraverso l’utilizzo della card personale GirACI si potrà provvedere alla chiusura immediata. Prima di allontanarsi
dall’auto, accertarsi che la vettura sia in modalità “Libera” (spia di stato verde sul parabrezza).
RIFORNIMENTO (per auto non elettriche)
Si ricorda che il costo del carburante è incluso nelle tariffe del Servizio. Alla fine di ogni noleggio l’auto deve avere
almeno un quarto di serbatoio pieno. Al di sotto di tale livello, si dovrà effettuare il pieno del serbatoio presso una
stazione di servizio convenzionata Esso o Eni utilizzando la carta carburante presente in auto.
Per procedere è necessario un apposito codice “PIN Carburante” che deve essere richiesto, al momento del rifornimento,
al Servizio Clienti GirACI, attivando la chiamata attraverso lo specifico comando sullo schermo touch screen del computer
di bordo. Prima del rifornimento:
• Verificare con cura il tipo di carburante adatto.
•Estrarre la carta carburante dal vano portaoggetti e inserire (prima di effettuare il pagamento) il codice “PIN
Carburante” nel terminale POS del gestore o nella tastiera dell’impianto carburante se stazione Self-service.
Dopo il rifornimento: riporre la carta carburante e la ricevuta nel portadocumenti, inserire sul computer di bordo
i chilometri indicati sul contachilometri ed i litri di carburante erogati.
Qualora non sia possibile utilizzare la carta carburante (mancanza di un distributore in zona, impianto chiuso, assenza
o mancato funzionamento carta carburante, ecc.) è possibile effettuare il rifornimento a proprie spese - informando
preventivamente il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171 e successivamente inviando ad ACI Global richiesta
di rimborso, a mezzo e-mail ([email protected]), allegando ricevuta del pagamento effettuato. ACI Global provvederà ad
accreditare l’importo al Cliente sotto forma di Ricarica.
EMERGENZA. Cosa fare?
•Anomalie Generali: segnalarle sul computer di bordo o contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
• Guasto del Veicolo: chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si trova
l’auto e seguire le istruzioni fornite dall’Operatore:
a)con auto parcheggiata in un parcheggio esclusivo GirACI o in aree di parcheggio all’interno dell’area cittadina in cui è
consentito il parcheggio dei veicoli GirACI: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo esatto di dove
si trova parcheggiata l’auto, il Conducente è libero di allontanarsi con i propri mezzi;
b)con auto ferma in area dove non è consentita la sosta: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo
esatto di dove si trova parcheggiata l’auto, se richiesto dal Servizio Clienti, il Conducente deve attendere sul posto l’arrivo
dell’operatore del soccorso.
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INCIDENTE
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si trova l’auto e seguire
le istruzioni fornite dall’Operatore:
a)descrivere come è avvenuto l’incidente e i danni riportati dall’auto;
b)se non si necessita di cure mediche e se richiesto dal Servizio Clienti, attendere sul posto l’arrivo dell’operatore del
soccorso.
FURTO, RAPINA, ATTI VANDALICI
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove ci si trova e seguire le
istruzioni fornite dall’Operatore.
OGGETTI SMARRITI/TROVATI
Per questo tipo di segnalazioni contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
VADEMECUM PER AUTO ELETTRICHE
Ad inizio noleggio (quando l’auto è posizionata su un parcheggio esclusivo GirACI) ed in fase di “ricarica”
seguire le seguenti istruzioni:
•dopo aver aperto l’auto dalla App o con la card, prendere la chiave e la tessera “GirACI/Electric Charge”
nel vano portaoggetti;
• sganciare la spina dalla presa dell’auto: a tale scopo è necessario avvicinarsi alla presa di ricarica dell’auto,
aprire e chiudere le porte dell’auto con il telecomando presente sulla chiave, affinché la spia al fianco della
presa sia spenta e la spina sbloccata dalla presa (se necessario), estrarre la spina dalla presa;
• chiudere lo sportellino dopo aver inserito l’apposito tappo;
•avvicinarsi alla colonnina dove è inserito il cavo giallo di ricarica, seguire le indicazioni visualizzate sul
display, riavvolgere il cavo di colore giallo, inserirlo nell’apposito sacchetto nero e riporlo nel baule. Salire in
auto e procedere all’avviamento.
Le auto elettriche sono dotate di cambio automatico; andranno quindi utilizzate
le ordinarie premure previste per la guida di tale tipologia di auto.
A fine noleggio, per procedere ad attivare la ricarica, seguire le seguenti istruzioni:
•avere cura di posizionare l’auto facendo in modo che lo sportellino di ricarica sia alla minor distanza
possibile dalla colonnina;
•spegnere l’auto; scendere dall’auto portando con sé le chiavi e la tessera per ricarica (“GirACI/Electric
Charge”) collocata nel vano portaoggetti;
• prendere il cavo giallo dal baule;
• aprire lo sportellino della presa di ricarica dell’auto;
•togliere il tappo nero a protezione della presa (se bloccato aprire e chiudere l’auto con il telecomando
fino allo sblocco);
• inserire la spina nella presa dell’auto;
• portarsi sulla colonnina e seguire i messaggi che compaiono sul display;
•per controllare che l’auto sia in carica verificare che la spia sulla vettura - a lato della presa - sia verde;
• rientrare in auto e completare il rilascio.
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