Guida rapida

www.giraci.com
Ed. Marzo 2016 - Milano
GUIDA RAPIDA ALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO
La presente guida descrive i passaggi fondamentali da seguire per il corretto utilizzo
del servizio di Car Sharing GirACI, dall’individuazione dell’auto prenotata fino al momento
del RILASCIO (fine del noleggio). Per qualsiasi altra informazione o necessità
di assistenza è disponibile 24h/24 - 7 giorni su 7 il Servizio Clienti
al Numero Verde 800.604.171
CONSIGLIO: tenere sempre con sé le credenziali di accesso al servizio ovvero il numero cliente
(numero che comincia con le cifre 10 – 10…) e la password ricevuti via mail all’attivazione del servizio,
e i codici per il rifornimento che ti abbiamo inviato per posta.
PRENOTARE L’AUTO
• Tramite sito web www.giraci.com
• Tramite Applicazione Mobile IoGuido per Android e iOS.
• Tramite telefono contattando il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
Attenzione: prima di confermare la prenotazione, verifica sempre auto, orario e parcheggio scelti.
RAGGIUNGERE L’AUTO
L’auto sarà disponibile all’apertura 10 minuti prima dell’ora di inizio noleggio indicata in fase di prenotazione.
Attenzione: per aprire la vettura è indispensabile avere con sé la card su cui è attivo il servizio di Car Sharing.
VERIFICA ESTERNA DELL’AUTO. Sono presenti danni?
Prima di aprire le porte verificare che esternamente non siano presenti danni (esempio: danni alla carrozzeria, gomme
a terra, finestrini rotti, ecc.). Qualora fossero presenti danni o si riscontrassero problemi che impediscono la partenza,
chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171 oppure, se si desidera iniziare il noleggio, segnalarlo sul
computer di bordo una volta entrati in auto.
APRIRE LE PORTE
• Appoggiare la card sul sensore ottico situato sul parabrezza.
• Attendere l’accensione della luce “in uso”. Le portiere si sbloccano in pochi secondi.
AVVIARE LA VETTURA. Dov’è la chiave?
• Avviare l’auto prelevando la chiave che si trova nel vano portaoggetti.
• Prima di iniziare la corsa, è possibile fare segnalazioni sullo stato esterno della vettura (utilizzando il tasto DANNI) oppure riportare segnalazioni sullo stato interno del veicolo (utilizzando il tasto SEGNALAZIONI).
• Per non segnalare nulla e procedere all’uso, selezionare il pulsante AVANTI.
CIRCOLARE
• La circolazione è consentita nel rigoroso rispetto di quanto riportato nelle Condizioni Generali e nel Regolamento del
Servizio e di quanto previsto dal Codice della Strada.
• La Circolazione è libera, senza limiti territoriali, ad eccezione delle zone interdette agli automezzi.
• L’accesso all’Area C è gratuito.
• NON è consentito l’accesso alle ZTL del Comune di Milano (ZTL= Garibaldi, Sarpi, Ticinese, Arco della Pace,
Navigli) e alle corsie preferenziali (TUTTE quelle riservate a bus e taxi).
• È possibile circolare anche nelle giornate di blocco del traffico.
DURANTE IL NOLEGGIO
• È vietato fumare.
• È vietato trasportare animali.
• È possibile contattare il Servizio Clienti per assistenza (solo chiamate di emergenza) selezionando il pulsante
apposito sul computer di bordo.
SOSTA. Dove parcheggio?
La sosta nelle zone delimitate dalle strisce blu e gialle del Comune di Milano (ad eccezione di Linate e area Bicocca), di
Monza e Sesto San Giovanni è GRATUITA.
Attenzione: durante l’utilizzo, apri e chiudi solo con la chiave, non usare la card.
PARCHEGGIARE E TERMINARE IL NOLEGGIO
Riconsegna la vettura sempre nello stesso parcheggio di inizio noleggio.
Nel caso in cui al momento del rilascio il parcheggio esclusivo GirACI/GuidaMi sia occupato da altro veicolo,
è possibile terminare il noleggio parcheggiando in aree limitrofe in zone ammesse dal Codice della Strada:
• se il parcheggio alternativo non dista più di 500 metri dal parcheggio GirACI/GuidaMi predefinito, non è
necessario comunicare nulla al Servizio Clienti. Il computer di bordo rileverà da solo il rilascio fuori stallo e ne chiederà
conferma al cliente;
• se il parcheggio alternativo dista più di 500 metri dal parcheggio GirACI/GuidaMi predefinito, non sarà possibile
effettuare il rilascio fuori stallo autonomamente, ma sarà necessario contattare il Servizio Clienti.
PRIMA DI LASCIARE LE AUTO GirACI. Ricordarsi in ogni caso di verificare:
• che sia stato attivato il freno di stazionamento, le luci siano spente e i finestrini chiusi;
• spegnere il motore e selezionare il tasto “Rilascio” dal menu principale del computer di bordo per terminare il
noleggio;
• attendere che sia possibile rilasciare l’auto (messaggio di conferma);
• fare attenzione a non dimenticare oggetti personali all’interno dell’abitacolo;
• chiudere le portiere e appoggiare la card sul sensore ottico situato sul parabrezza;
• prima di allontanarsi dall’auto, accertarsi che la vettura sia in modalità “Libera” (spia di stato verde sul parabrezza).
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RIFORNIMENTO (per auto non elettriche)
In caso di rifornimento, fai il pieno nei distributori convenzionati con la carta carburante in dotazione (la trovi nel libro
di bordo all’interno del vano portaoggetti). Per pagare con la carta carburante, usa i codici segreti (due codici di 4 cifre
l’uno) che ti abbiamo inviato al momento dell’iscrizione.
Dopo il rifornimento, seleziona l’apposito tasto sul computer di bordo per inserire i dati del tuo rifornimento.
Quando la riconsegni, ricordati di non lasciare l’auto con meno di ¼ di serbatoio (al di sotto di tale livello, si dovrà
effettuare il pieno del serbatoio presso una stazione di servizio convenzionata).
Attenzione: se fai rifornimento in un distributore non convenzionato, conserva la ricevuta ed inviacela tramite mail
([email protected]) o fax (+39 02.64.116.799). Riceverai un credito di pari importo sulla prossima fattura.
Si ricorda che il costo del carburante è incluso nelle tariffe del Servizio.
Prima del rifornimento:
• verificare con cura il tipo di carburante adatto;
• estrarre la carta carburante dal vano portaoggetti e inserire (prima di effettuare il pagamento) i due codici di 4 cifre
nel terminale POS del gestore o nella tastiera dell’impianto carburante se stazione Self-service.
Dopo il rifornimento:
• riporre la carta carburante e la ricevuta nel portadocumenti;
• inserire sul computer di bordo i chilometri indicati sul contachilometri ed i litri di carburante erogati.
EMERGENZA. Cosa fare?
• Anomalie Generali: segnalarle sul computer di bordo o contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
• Guasto del Veicolo: chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si
trova l’auto e seguire le istruzioni fornite dall’Operatore:
• con auto parcheggiata in un parcheggio esclusivo GirACI/GuidaMi o in aree di parcheggio all’interno dell’area cittadina in cui è consentito il parcheggio dei veicoli GirACI/GuidaMi: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo esatto di dove si trova parcheggiata l’auto, il Conducente è libero di allontanarsi con i propri mezzi;
• con auto ferma in area dove non è consentita la sosta: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo esatto di dove si trova parcheggiata l’auto, se richiesto dal Servizio Clienti, il Conducente deve attendere sul posto l’arrivo dell’operatore del soccorso.
INCIDENTE
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si trova l’auto e seguire le
istruzioni fornite dall’Operatore: descrivere come è avvenuto l’incidente e i danni riportati dall’auto; se non si necessita di
cure mediche e se richiesto dal Servizio Clienti, attendere sul posto l’arrivo dell’operatore del soccorso.
FURTO, RAPINA, ATTI VANDALICI
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove ci si trova e seguire le
istruzioni fornite dall’Operatore.
OGGETTI SMARRITI/TROVATI
Per questo tipo di segnalazioni contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
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VADEMECUM PER AUTO ELETTRICHE
Ad inizio noleggio (quando l’auto è posizionata su un parcheggio esclusivo GirACI/GuidaMi) ed in fase di
“ricarica” seguire le seguenti istruzioni:
• dopo aver aperto l’auto con la card, prendere la chiave e la tessera “e-moving” nel vano portaoggetti;
• prendere la tessera “e-moving” che si trova nel libro di bordo dell’auto e appoggiarla sul lettore della
colonna. La spia laterale (destra o sinistra) è verde se la carica è completata;
• staccare la spina dalla colonna e poi dalla vettura;
• riporre il cavo nel baule e richiudere lo sportellino di rifornimento della vettura.
La spia sul cruscotto è spenta.
Salire in auto e procedere all’avviamento.
Le auto elettriche sono dotate di cambio automatico; andranno quindi utilizzate
le ordinarie premure previste per la guida di tale tipologia di auto.
A fine noleggio, per procedere ad attivare la ricarica, seguire le seguenti istruzioni:
• avere cura di posizionare l’auto facendo in modo che lo sportellino di ricarica sia alla minor distanza
possibile dalla colonnina;
• portare il cambio su P tenendo premuto il freno ed estrarre la chiave.
Attenzione! La chiave si libera solo se il cambio è in P.
• aprire il portellino della presa dell’auto;
• prendere il cavo dal baule ed attaccarlo alla presa della vettura;
• appoggiare la tessera “e-moving” al lettore della colonna di ricarica;
• scegliere la presa libera (destra o sinistra) dal display della colonna di ricarica selezionandola con i pulsanti
laterali di riferimento;
• inserire l’altro capo del cavo nella presa della colonna di ricarica.
Quando la spia verde diventa rossa la ricarica è in corso.
Sul cruscotto si accende la spia di ricarica.
Rientrare in auto e completare il rilascio.
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