GUIDA RAPIDA ALL`UTILIZZO DEL SERVIZIO

www.giraci.com
Ed. Maggio 2016 - Firenze
GUIDA RAPIDA ALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO
La presente guida descrive i passaggi fondamentali da seguire per il corretto utilizzo
del servizio di Car Sharing GirACI, dall’individuazione dell’auto disponibile fino al momento
del RILASCIO (fine del noleggio). Per qualsiasi altra informazione o necessità di assistenza
è disponibile 24h/24 - 7 giorni su 7 il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171
(o in alternativa al Numero +39.02.66.165.945)
CONSIGLIO: tenere sempre con sé le credenziali di accesso al servizio ovvero l’indirizzo mail utilizzato
per registrarsi al sito GirACI, la Password ed il PIN numerico di 4 cifre impostato nella propria area
riservata. In alternativa all’indirizzo mail, può essere utilizzata la user numerica ricevuta via mail alla
conferma della registrazione al servizio (numero che comincia con le cifre 14 – 14…).
ACCEDERE AL SERVIZIO
• Tramite sito web www.giraci.com
• Tramite Applicazione Mobile GirACI per Android e iOS scaricata sul proprio smartphone.
TROVARE L’AUTO
Visualizzare le disponibilità delle auto attraverso la mappa del sito web www.giraci.com o dell’App GirACI.
Il Servizio GirACI a Firenze prevede il modello di utilizzo con PRENOTAZIONE su parcheggio esclusivo GirACI (ONE WAY).
Le auto vanno prese e lasciate negli appositi parcheggi esclusivi GirACI; possono essere prenotate cliccando da mappa
(su sito o App) sull’icona dei parcheggi GirACI
selezionando poi: giorno ed ora di inizio corsa, giorno ed ora di fine
corsa, parcheggio GirACI di destinazione (che può essere lo stesso parcheggio GirACI da cui è stato ritirato il veicolo
oppure un diverso parcheggio GirACI della città di Firenze) e chilometri previsti di utilizzo.
L’auto può essere prenotata con un anticipo massimo di 3 giorni prima dell’uso. Il tempo minimo di prenotazione (e di
tariffazione) è di 60 minuti e - a seguire - a multipli di 15 minuti, fino all’eventuale limite massimo indicato al momento
della prenotazione.
PRENOTARE L’AUTO. Come fare?
•Selezionare il parcheggio esclusivo GirACI di partenza desiderato.
•Inserire giorno ed ora di inizio corsa, giorno ed ora di fine corsa, parcheggio GirACI di destinazione e chilometri
previsti di utilizzo.
• Se richiesto inserire le credenziali: Username e password.
RAGGIUNGERE L’AUTO. In quanto tempo?
RAGGIUNGERE L’AUTO ENTRO I TERMINI DELLA PRENOTAZIONE. L’auto sarà disponibile all’apertura 10 minuti
prima dell’ora di inizio noleggio indicata in fase di prenotazione.
VERIFICA ESTERNA DELL’AUTO. Sono presenti danni?
Una volta raggiunta l’auto prenotata, prima di aprire le porte verificare che esternamente non siano presenti danni
(esempio: danni alla carrozzeria, gomme a terra, finestrini rotti, ecc.). Qualora fossero presenti danni o si riscontrassero
problemi che impediscono la partenza, chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171 oppure, se si desidera
iniziare il noleggio, segnalarlo sul computer di bordo una volta entrati in auto.
APRIRE LE PORTE
• Tramite App, accedere alla prenotazione attiva dal menù “Elenco Prenotazioni”.
• Cliccare sul tasto “Apri l’Auto” (per consentire la verifica di prossimità al veicolo, controllare di avere il GPS e la WiFi dello smartphone abilitati) oppure in alternativa con la card personale GirACI, avvicinandola al dispositivo posto sul
parabrezza dell’auto (dallo sblocco delle porte, ha inizio il noleggio).
• Entrare in auto e inserire il PIN.
• Si ricorda che il PIN di 4 cifre è quello creato dall’utente stesso in fase di registrazione al servizio ed è consultabile
o modificabile nell’area riservata del sito www.giraci.com. Sono consentiti massimo 5 tentativi consecutivi di inserimento
PIN, superati i quali la corsa verrà chiusa automaticamente. In caso di reiterato errore sarà necessario rilasciare l’auto
e prenotarla nuovamente.
AVVIARE LA VETTURA. Dove sono le chiavi?
• Avviare l’auto prelevando le chiavi che si trovano nel vano portaoggetti.
CIRCOLARE
La circolazione è consentita nel rigoroso rispetto di quanto riportato nelle Condizioni Generali e nel Regolamento del
Servizio e di quanto previsto dal Codice della Strada.
• La Circolazione è libera, senza limiti territoriali, ad eccezione delle zone interdette agli automezzi.
• È consentito l’accesso alle ZTL e alla corsia preferenziale di Lungarno Diaz (Ponte Vecchio) - Firenze.
SOSTA. Come la attivo? Dove parcheggio?
La modalità “Sosta” con relativa tariffazione ridotta, si attiva automaticamente a veicolo posteggiato e a chiave
disinserita. Nella città di Firenze il parcheggio è libero e gratuito in tutte le aree consentite, compresi i parcheggi a
pagamento su strada e parcheggi riservati ai residenti (delimitati dalle strisce blu e bianche). È necessario portare con
sé le chiavi per chiudere l’auto e riaprirla al termine della sosta.
PARCHEGGIARE E TERMINARE IL NOLEGGIO
Il parcheggio e il conseguente termine del noleggio è consentito nel parcheggio dedicato GirACI indicato in fase di
“prenotazione”.
Nel caso in cui alla riconsegna del veicolo a fine del noleggio, il parcheggio esclusivo GirACI di destinazione fosse
occupato da altro veicolo, è possibile terminare il noleggio parcheggiando in aree limitrofe. Se trovi parcheggio entro il raggio di 500 metri dallo spazio esclusivo GirACI predefinito, il sistema ti consentirà
automaticamente il rilascio fuori stallo, rilevando autonomamente la destinazione del veicolo senza alcuna necessità da
parte tua di comunicarcelo (premendo il tasto CONFERMA che appare sul display).
Viceversa, se il parcheggio alternativo dove rilasci il veicolo è più distante, il sistema di bordo ti inviterà a contattare il
Servizio Clienti GirACI, al Numero Verde 800.604.171 per farti autorizzare il rilascio (puoi utilizzare il computer di
bordo premendo il tasto CHIAMA).
IMPORTANTE!
Non puoi rilasciare la vettura in parcheggi privati o aziendali, in zone dove non è possibile rilevare il segnale GPS/
GSM, in aree riservate come: parcheggi per persone disabili, parcheggi per i taxi, per le forze dell’ordine, per carico/
scarico merci, ecc.). Verifica inoltre che nell’area di parcheggio dove hai rilasciato l’auto, non ci siano divieti di sosta
temporanei (ad esempio: lavaggio strade, mercato, lavori stradali).
02
Numero Verde 800.604.171
www.giraci.com
PRIMA DI LASCIARE LE AUTO GirACI. Ricordarsi in ogni caso di verificare:
• Che sia stato attivato il freno di stazionamento, le luci siano spente e i finestrini chiusi.
• Spegnere il motore e selezionare il tasto “Rilascia” dal menu principale del computer di bordo per terminare il noleggio.
• Attendere che sia possibile rilasciare l’auto (messaggio di conferma).
• Fare attenzione a non dimenticare oggetti personali all’interno dell’abitacolo.
• Dal termine del noleggio, inizia un countdown di circa 20 secondi, tempo utile per verificare che i fari siano spenti,
lasciare le chiavi nel vano portaoggetti, uscire dall’auto e chiudere le porte. La chiusura avverrà in automatico.
Attraverso l’utilizzo della card personale GirACI si potrà provvedere alla chiusura immediata. Prima di allontanarsi
dall’auto, accertarsi che la vettura sia in modalità “Libera” (spia di stato verde sul parabrezza).
RIFORNIMENTO
Si ricorda che il costo del carburante è incluso nelle tariffe del Servizio. Alla fine di ogni noleggio l’auto deve avere
almeno un quarto di serbatoio pieno. Al di sotto di tale livello, si dovrà effettuare il pieno del serbatoio presso una
stazione di servizio convenzionata Q8 utilizzando la carta carburante presente in auto.
Per procedere è necessario un apposito codice “PIN Carburante” che deve essere richiesto, al momento del rifornimento,
al Servizio Clienti GirACI, attivando la chiamata attraverso lo specifico comando sullo schermo touch screen del computer
di bordo. Prima del rifornimento:
• Verificare con cura il tipo di carburante adatto.
•Estrarre la carta carburante dal vano portaoggetti e inserire (prima di effettuare il pagamento) il codice “PIN
Carburante” nel terminale POS del gestore o nella tastiera dell’impianto carburante se stazione Self-service.
Dopo il rifornimento: riporre la carta carburante e la ricevuta nel portadocumenti, inserire sul computer di bordo
i chilometri indicati sul contachilometri ed i litri di carburante erogati.
Qualora non sia possibile utilizzare la carta carburante (mancanza di un distributore in zona, impianto chiuso, assenza
o mancato funzionamento carta carburante, ecc.) è possibile effettuare il rifornimento a proprie spese - informando
preventivamente il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171 e successivamente inviando ad ACI Global richiesta
di rimborso, a mezzo e-mail ([email protected]), allegando ricevuta del pagamento effettuato. ACI Global provvederà ad
accreditare l’importo al Cliente sotto forma di Ricarica.
EMERGENZA. Cosa fare?
•Anomalie Generali: segnalarle sul computer di bordo o contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
• Guasto del Veicolo: chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si trova
l’auto e seguire le istruzioni fornite dall’Operatore:
a)con auto parcheggiata in un parcheggio esclusivo GirACI o in aree di parcheggio in cui è consentito il parcheggio dei
veicoli GirACI: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo esatto di dove si trova parcheggiata l’auto,
il Conducente è libero di allontanarsi con i propri mezzi;
b)con auto ferma in area dove non è consentita la sosta: una volta avvertito il Servizio Clienti ed aver fornito l’indirizzo
esatto di dove si trova parcheggiata l’auto, se richiesto dal Servizio Clienti, il Conducente deve attendere sul posto l’arrivo
dell’operatore del soccorso.
INCIDENTE
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove si trova l’auto e seguire
le istruzioni fornite dall’Operatore:
a)descrivere come è avvenuto l’incidente e i danni riportati dall’auto;
b)se non si necessita di cure mediche e se richiesto dal Servizio Clienti, attendere sul posto l’arrivo dell’operatore del
soccorso.
FURTO, RAPINA, ATTI VANDALICI
Chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171, fornire l’indirizzo esatto di dove ci si trova e seguire le
istruzioni fornite dall’Operatore.
OGGETTI SMARRITI/TROVATI
Per questo tipo di segnalazioni contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.604.171.
03
Numero Verde 800.604.171
www.giraci.com