Imprenditore nel settore manutenzione e riparazione di autoveicoli

Imprenditore nel settore manutenzione e riparazione di autoveicoli
Imprenditore nel settore manutenzione e riparazione di
autoveicoli
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
’91:
G 50.2 Manutenzione e riparazione di autoveicoli
Figure professionali contigue:
Contesto produttivo:
Imprenditoriale, commerciale e marketing
Amministrazione
Magazzino e Logistica
Diagnosi e preventivazione
Contenuto del lavoro:
L'Imprenditore nel settore manutenzione e riparazione di autoveicoli si occupa delle seguenti
attività:
-
-
organizzazione del lavoro;
marketing;
gestione dei rapporti con la clientela;
gestione dei rapporti con le concessionarie;
supervisione del lavoro;
programmazione del lavoro dei dipendenti;
amministrazione;
rapporti con le assicurazioni;
gestione pratiche di revisione;
approvvigionamento;
gestione delle scorte;
logistica;
ricerca guasto;
valutazione danni carrozzeria;
stesura preventivo.
Caratteristiche della figura professionale:
Le caratteristiche necessarie allo svolgimento delle attività di lavoro dell'Imprenditore nel
settore manutenzione e riparazione di autoveicoli si riconducono alle seguenti aree di
competenza:
1. competenze strumentali
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applicazione di tecniche e apparecchiature elettroniche per la ricerca e la soluzione di
problemi;
applicazione di tecniche per l’analisi di fattibilità dei lavori (tecnologie, costi, tempi);
uso di strumenti per la comunicazione esterna (terminali in rete con la casa madre,
motorizzazione);
verifica della qualità dei pezzi di ricambio richiesti;
verifica della qualità del lavoro finito;
conoscenza dell’autovettura, della struttura e del suo funzionamento;
conoscenza dei principi basilari della macchina e dell’elettronica e delle tecniche di
intervento;
conoscenza generale delle tecniche per la riparazione della carrozzeria e per la
verniciatura dell’auto;
conoscenza delle tecniche per l’installazione degli impianti a gas;
anticipazione mentale del risultato finale per l’assemblaggio di pezzi
precedentemente smontati e degli strumenti necessari a realizzarlo;
capacità di ascoltare e relazionarsi con i clienti;
conoscenza delle caratteristiche generali dei pezzi di ricambio da vendere ai clienti;
conoscenza di tecniche di vendita;
uso del computer e della stampante;
uso di moduli e registri;
uso di strumenti di comunicazione (fax, telefono, e-mail);
conoscenza di principi di ragioneria e contabilità;
conoscenza del software (gestionale, amministrativo);
conoscenza delle procedure per la fatturazione;
conoscenza delle procedure per la gestione degli atti di vendita e di finanziamento;
conoscenza delle procedure per il versamento e l’incasso bancario;
conoscenza delle procedure per la gestione delle pratiche di revisione;
conoscenza delle procedure per la gestione dei rapporti con le assicurazioni;
utilizzo di apposti software per la gestione del magazzino (registrazione informatica
dei pezzi di ricambio, caricamento bolle d’acquisto, scarico);
utilizzo di tecniche per rintracciare pezzi difficilmente reperibili;
controllo dell’avanzamento degli ordini tramite computer;
uso del software (excel, word) per fare listini e preventivi;
visione del materiale arrivato e verifica della sua qualità;
conoscenza dei materiali e dei pezzi da richiedere;
conoscenza delle caratteristiche dei pezzi di ricambio;
conoscenza delle modalità con cui inoltrare le richieste in base al codice del pezzo;
uso del computer (per preventivi e controllo valori di scarico) uso di strumenti per il
controllo sulla parte elettronica del veicolo (tester, examiner);
uso di strumenti per il controllo di gas di scarico (analizzatore, opacimetro);
uso del banco prova a rulli per il controllo dei freni;
uso del “ponte dima” per l’individuazione danno al veicolo;
conoscenza del software (programmi per preventivi, per rilevazione valori gas di
scarico);
conoscenza delle tecniche di controllo sulle componenti elettroniche del veicolo
(centraline, abs, airbag, condizionatori);
conoscenza delle tecniche di controllo sulle componenti meccaniche e di carrozzeria
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del veicolo;
conoscenza delle procedure per la realizzazione di preventivi;
conoscenza dei costi per il cliente delle parti del veicolo da sostituire e/o riparare;
conoscenza delle procedure per la realizzazione del controllo su strada del veicolo.
2. competenze organizzative
conoscenza delle fasi del ciclo produttivo nelle sue specifiche tecniche e tecnologiche;
conoscenza dei tempi e dei costi per eseguire il lavoro richiesto;
programmazione dell’ordine di evasione delle commesse;
programmazione delle attività del reparto a livello giornaliero e settimanale;
ottimizzazione degli spazi in base alle lavorazioni da realizzare;
distribuzione del lavoro tra i dipendenti a seconda delle varie fasi del ciclo produttivo e
del lavoro nelle diverse sedi;
pianificazione del lavoro e ottimizzazione dei tempi di esecuzione del lavoro in base
alle scadenze;
gestione dei tempi interni di lavorazione;
gestione e supervisione degli ordini di ricambi;
gestione dei rapporti con le banche e i commercialisti;
gestione dei rapporti con i clienti dall’accoglienza alla comunicazione dell’avvenuta
riparazione del mezzo;
mantenimento dei rapporti con i clienti in vista di scadenze periodiche (bollini,
revisioni);
conoscenza delle fasi di lavorazione contabile e amministrativa dell’impresa;
conoscenza delle fasi di lavorazione caratterizzanti la revisione dei veicoli;
conoscenza delle modalità di realizzazione di servizio al cliente;
pianificazione del lavoro nel proprio ambito di attività;
gestione pagamenti e scadenze;
organizzazione e gestione del servizio di assistenza clienti (accoglienza, assistenza e
registrazione esigenze e reclami del cliente);
gestione dei rapporti con le banche, i commercialisti, i fornitori, i periti delle
assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli e con le sedi per la revisione dei veicoli;
conoscenza delle fasi del ciclo produttivo e del prodotto;
controllo e verifica delle scorte e del materiale in arrivo;
controllo dei livelli di scorte;
coordinamento con i diversi settori della produzione;
gestione degli spazi interni al magazzino;
gestione approvvigionamento;
gestione delle rete di interscambio di pezzi tra officine e concessionarie;
gestione dei rapporti con la clientela per il rifornimento dei ricambi.
3. competenze relazionali
conoscenza delle modalità di lavoro dei dipendenti;
gestione dei rapporti con le banche, i commercialisti, i fornitori, le autoconcessionarie;
raccordo e collaborazione tra colleghi, con il titolare e i responsabili delle altre aree
dell’impresa;
gestione dei rapporti con i clienti, i fornitori, le banche, i commercialisti, i periti delle
assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli e con la sede centrale per la revisione dei
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veicoli;
coordinamento con i colleghi del medesimo reparto;
coordinamento con i colleghi di reparti diversi;
gestione delle richieste di pezzi di ricambio in base alle priorità;
consegna ai richiedenti del materiale presente in magazzino o arrivato;
raccordo di collaborazione tra colleghi delle diverse aree dell’impresa e con il titolare.
4. competenze strategiche
ideazione di politiche di marketing (individuazione e offerta di servizi aggiuntivi:
autoveicoli in sostituzione autolavaggio, recupero auto guaste; e individuazione di
modalità di fidelizzazione clienti. forme garanzia sulle riparazioni effettuate, politiche dei
prezzi per pacchetto macchine della famiglia, politiche di sconti sulla manutenzione
ordinaria);
pianificazione delle attività per fronteggiare le scadenze;
attività di miglioramento e velocizzazione del sistema informatico per garantire la
concorrenzialità dell’azienda;
verifica della qualità del lavoro finito;
ricerca dei pezzi difficilmente reperibili presso le concessionarie e le altre officine per
soddisfare i clienti;
cura dei rapporti con la clientela.
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