Addetta reception

Addetta reception
Addetto reception
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
’91:
G 50.2 Manutenzione e riparazione di autoveicoli
Figure professionali contigue:
Contesto produttivo:
Amministrazione
Contenuto del lavoro:
L'Addetto reception si occupa delle seguenti attività:
-
amministrazione;
rapporti con le assicurazioni;
gestione pratiche di revisione.
Caratteristiche della figura professionale:
Le caratteristiche necessarie allo svolgimento delle attività di lavoro dell'Addetto reception si
riconducono alle seguenti aree di competenza:
-
competenze strumentali
uso del computer e della stampante;
uso di moduli e registri;
uso di strumenti di comunicazione (fax, telefono, e-mail);
conoscenza di principi di ragioneria e contabilità;
conoscenza del software (gestionale, amministrativo);
conoscenza delle procedure per la fatturazione;
conoscenza delle procedure per la gestione degli atti di vendita e di finanziamento;
conoscenza delle procedure per il versamento e l’incasso bancario;
conoscenza delle procedure per la gestione delle pratiche di revisione;
conoscenza delle procedure per la gestione dei rapporti con le assicurazioni.
2.
-
competenze organizzative
conoscenza delle fasi di lavorazione contabile e amministrativa dell’impresa;
conoscenza delle fasi di lavorazione caratterizzanti la revisione dei veicoli;
conoscenza delle modalità di realizzazione di servizio al cliente;
pianificazione del lavoro nel proprio ambito di attività;
gestione pagamenti e scadenze;
organizzazione e gestione del servizio di assistenza clienti (accoglienza, assistenza e
1.
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registrazione esigenze e reclami del cliente);
gestione dei rapporti con le banche, i commercialisti, i fornitori, i periti delle
assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli, la sede centrale di roma ced per revisione
veicoli.
3. competenze relazionali
raccordo e collaborazione tra colleghi, con il titolare e i responsabili delle altre aree
dell’impresa;
gestione dei rapporti con i clienti, i fornitori, le banche, i commercialisti, i periti delle
assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli, le sedi per la revisione dei veicoli.
4. competenze strategiche
cura dei rapporti con la clientela.
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