caratteristiche del servizio

Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio large
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
L’offerta Evoluzione Ufficio Large è rivolta ad aziende medio-grandi, e prevede la fornitura di una nuova soluzione ”full VOIP” ad alta qualità di Telecom
Italia che mette a disposizione del Richiedente servizi dati, voce e servizi innovativi di centralino.
L’offerta può essere attivata solo in caso di disponibilità o contestuale attivazione di un’offerta di connettività di tipo profili, tra quelle elencate nelle sottostanti
tabelle 1 e 2.
L’offerta comprende:


Fino a 8 nuove numerazioni voip e a 8 numerazioni migrate per un massimo di 16 numerazioni;


la possibilità di effettuare contemporaneamente tre conversazioni telefoniche e di utilizzare fax e POS

chiamate illimitate verso i numeri fissi nazionali, un plafond di 3000 minuti per le chiamate verso i cellulari TIM e prezzi specifici per le chiamate
verso le altre direttrici mobili (1);
servizi base e innovativi di centralino;
1 indirizzo IP statico;

fornitura del router per trasmissione dati/voce in noleggio, alle condizioni di cui alla successiva tabella 5 e solo nel caso in cui il Richiedente non
disponga già di un router compatibile





fornitura di 3 telefoni IP

La disponibilità del programma per personal computer “Evoluzione Ufficio PC App” e/o del programma per Smartphone “Evoluzione Ufficio Mobile
App, previa accettazione delle relative Condizioni di licenza d’Uso (“EULA”), che consente di accedere ad alcune funzionalità del servizio
Evoluzione Ufficio di Telecom Italia S.p.A quali a titolo esemplificativo gestione delle principali configurazioni del centralino; controllo elenco
chiamate effettuate/ricevute dal centralino, effettuazione chiamate. .
“Evoluzione Ufficio PC App” potrà essere scaricato, dal profilo amministratore, accendendo all’indirizzo http://www.impresasemplice.it/areaclienti; il
profilo utente finale accederà invece all’indirizzo https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it. “Evoluzione Ufficio Mobile App” potrà essere
scaricato direttamente dallo store mobile di Apple e Google disponibili sullo smartphone dell’utente finale.
fornitura di 1 adattatore in comodato d’uso gratuito per il collegamento fax e pos;
accesso al Portale Servizi Impresa Semplice, all’indirizzo https://servizi.impresasemplice.it, per la configurazione e l’utilizzo dei servizi;
intervento di installazione del servizio completo gratuito;
Assistenza Tecnica Premium che comprende: il ripristino del servizio di accesso Internet e fonia voip entro il giorno lavorativo successivo( 2) alla data
di segnalazione di guasto bloccante su ADSL e/o router e/o fonia voip . La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal
lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00 esclusi i festivi. L’accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti 800.121.121 avverrà dalle ore 00:00 alle
24:00 da lunedì a domenica;
CONNETTIVITA’ COMPATIBILI: BROADBAND PROFILI
In tabella 1 si riportano i profili ADSL2+ disponibili e le relative caratteristiche tecniche:
Profili ADSL 2+
Banda di Picco
Downstream
Banda Minima Garantita (BMG)
Upstream
Downstream
Upstream
256 Kbps
256 Kbps
20M Adaptive 256 F
20 Mbps
(1)
1 Mbps
(1)
20M Adaptive 512 F
20 Mbps (1)
1 Mbps
(1)
512 Kbps
512 Kbps
20M Adaptive 1M F
20 Mbps (1)
1 Mbps
(1)
1024 Kbps
512 Kbps
Tabella 1
(1)
Profilo Rate Adaptive: le velocità riportate sono le massime di picco, l’effettiva velocità di picco si stabilirà per il downstream tra 4Mbps e 20Mbps e per l’upstream tra 512Kbps e 1Mbps,
a seconda della velocità massima compatibile per la linea in rame; in caso di mancato aggancio ai valori minimi il profilo non verrà attivato.
La connettività Adsl con Banda Minima Garantita di 96Kbps è compatibile ma, in caso di saturazione, non è garantita la qualità del servizio voce.
In tabella 2 si riportano i profili ADSL disponibili con le relative caratteristiche tecniche:
Profili ADSL
Banda di Picco
Downstream
Banda Minima Garantita (BMG)
Upstream
Upstream
256 Kbps
256 Kbps
7 Mbps
7M Adaptive 512F
7 Mbps (2)
704 Kbps (2)
512 Kbps
256 Kbps
7M Adaptive 1M F
7 Mbps
704 Kbps (2)
1024 Kbps
512 Kbps
(2)
704 Kbps
Downstream
(2)
7M Adaptive 256F
(2)
Tabella 2
1
L’abbonamento include tutte le chiamate verso i telefoni fissi nazionali senza scatto alla risposta. Le chiamate verso i cellulari hanno prezzi specifici riportati nelle tabella del “costi delle
chiamate”, mentre tutte le altre chiamate sono valorizzate secondo il listino base. L’offerta Evoluzione Ufficio Large non è compatibile con altre offerte per il traffico fisso-mobile.
Evoluzione Ufficio Large non è compatibile con le prestazioni di PBX (Passo Progressivo), GNR (Gruppo di Numerazione Ridotte) e SP (Selezione Passante).
2
Per “giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione” si intende l’orario lavorativo, compreso nella copertura oraria di servizio, del giorno successivo riferito all’orario di
segnalazione del guasto. Nel caso di segnalazioni pervenute al di fuori della copertura oraria sottoscritta, il giorno successivo è riferito al primo orario lavorativo utile successivo all’orario
di effettiva segnalazione (es. segnalazione pervenuta alle ore 23:00 del martedì; il ripristino avviene entro il giovedì in accordo alla copertura oraria prevista dal servizio).
1
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio large
(2)
Profilo Rate Adaptive: le velocità riportate sono le massime di picco, l’effettiva velocità di picco si stabilirà per il downstream tra 4Mbps e 7Mbps e per l’upstream tra 512Kbps e 704Kbps
a seconda della velocità massima compatibile per la linea in rame; in caso di mancato aggancio ai valori minimi il profilo non verrà attivato.
La connettività Adsl con Banda Minima Garantita di 96Kbps è compatibile ma, in caso di saturazione, non è garantita la qualità del servizio voce.
MODALITA’ DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

In caso di Nuovo Impianto, l’offerta Evoluzione Ufficio Large sarà resa disponibile solo nel caso sia tecnicamente possibile l’attivazione della connettività ADSL.
Qualora la sede del cliente non risulti coperta da ADSL non sarà possibile attivare il servizio Evoluzione Ufficio Large.

In caso di linea telefonica tradizionale già attiva sarà possibile trasformare la stessa nell’offerta Evoluzione Ufficio Large solo in caso di disponibilità di
copertura ADSL.
APPARATI ABBINATI AL SERVIZIO
Router: il router viene fornito in noleggio e verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente.
AdattatoreTelefoni inclusi
per le descrizioni dell’adattatore per fax/POS e dei telefoni inclusi e l’assistenza alla relativa configurazione fare riferimento alla manualistica consegnata in
sede di attivazione del servizio e/o consultare i seguenti siti:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’area privata del sito www.impresasemplice.it;
per il profilo Utente Finale: https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
Servizi di centralino base e innovativi inclusi
per le descrizioni di ogni singolo servizio e l’assistenza alla relativa configurazione fare riferimento alla manualistica consegnata in sede di attivazione del
servizio e/o consultare i seguenti link:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’area privata del sito www.impresasemplice.it;
per il profilo Utente Finale:https:// www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
Opzione Indirizzi IP Pubblici Aggiuntivi
Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi.
Caratteristiche tecniche
La invitiamo a visitare il sito www.impresasemplice.it e prendere visione, all’interno della sezione dedicata all’offerta da lei sottoscritta, del documento
“Caratteristiche del servizio”, sotto la voce “Utilità e supporto”. Il documento riporta i livelli di qualità minima di Telecom Italia ai sensi dell’art. 8 comma 6 della
delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle Prestazioni fornite con l’offerta, sulla tecnologia utilizzata per l’accesso e
sulle caratteristiche minime che il modem, il pc e la rete d’utente devono possedere per fruire in modo corretto del servizio.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO
Tabella 3.Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
Riepilogo costi per contratti affari
EVOLUZIONE UFFICIO LARGE
Costi di attivazione (3)
- Nuovo Impianto
- Attivazione per passaggio da altro operatore
- Attivazione per passaggio da altra offerta Telecom Italia compatibile
Abbonamento mensile
Corrispettivo di recesso anticipato (entro 24 mesi dall’attivazione)
Importi (in Euro IVA Esclusa)
120
120
120
70
200,00
CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA CONNETTIVITA’
Per le connettività di accesso ad internet Broadband Profili in associazione al servizio Evoluzione Ufficio large si applica il seguente listino:
Tabella 4. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
3
Le spese per il contributo di attivazione, per i clienti che ne faranno richiesta, possono essere rateizzate, senza alcuna maggiorazione, in 24 mensilità mediante addebito sul Conto
Telecom Italia
2
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio large
Profilo di connettività agganciato
UT
Canone mensile
7M Adaptive 96 F
€ 75,00
€ 31,00
7M Adaptive 256 F
7M Adaptive 512 F
€ 75,00
€ 75,00
€ 60,00
€ 100,00
7M Adaptive 1M F
20M Adaptive 96 F
€ 75,00
€ 75,00
€ 170,00
€ 31,00
20M Adaptive 256F
20M Adaptive 512F
€ 75,00
€ 75,00
€ 60,00
€ 100,00
20M Adaptive 1M F
€ 75,00
€ 170,00
UT
Canone mensile
€ 80,00
€ 12,00
Linea di supporto alla connettività
Linea Dati
Per la descrizione puntuale dei profili di connettività, e per tutto quanto non espressamente previsto nel presente Profilo Commerciale relativamente al servizio
di connettività broadband, trovano applicazione condizioni e termini contenuti nei relativi Profili Commerciali in vigore. Questi si intendono derogati nel caso di
contestuale attivazione dell’Offerta Evoluzione Ufficio Large relativamente a:

assistenza tecnica, per la quale trovano applicazione le modalità descritte nel presente Profilo Commerciale

router associato al profilo Broadband, che è fornito nel servizio Evoluzione Ufficio Large solo nel caso in cui il Richiedente non disponga già di un
router compatibile, alle condizioni economiche indicate in tabella 5

condizioni economiche che, solo in caso di attivazione dell’offerta Evoluzione Ufficio Large sono quelle indicate in Tabella 4.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL ROUTER
Tabella 5. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
Apparato agganciato
Router per trasmissione dati/voce
UT
Canone mensile
gratuita
€ 75,00
Nel caso in cui il Richiedente già disponga di un router compatibile, fornito da Telecom Italia nell’ambito dell’offerta Azienda Tuttocompreso - profilo Data, la
suddetta offerta rimarrà attiva alle condizioni riportate nel profilo commerciale di Azienda Tuttocompreso - profilo Data, ivi inclusi i corrispettivi previsti in caso di
recesso anticipato, come sotto riepilogati, e fermo restando il termine di iniziale decorrenza del contratto:
Recesso anticipato
nel 1° anno
Recesso anticipato
nel 2° anno
Recesso anticipato
nel 3° anno
16 % dei canoni residui nei 3 anni
13 % dei canoni residui nei 3 anni
8 % dei canoni residui nei 3 anni
Listino terminali
Tipo terminale
Importo UT (€)
Canone mensile di manutenzione (€)
Telefono IP
80
1
Telefono IP DECT con stazione base
Telefono IP DECT aggiuntivo (senza stazione base, comprensivo
di caricabatteria)
Adattatore per fax/pos
90
1
45
1
60
1
Telefono IP avanzato
110
1
Modulo per telefono IP avanzato
50
1
Importo UT (€)
Canone mensile di manutenzione (€)
Listino opzioni
Ip aggiuntivi
Classe 8 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
7,75
Classe 16 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
10,33
3
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio large
Costi delle Chiamate
Importo alla risposta
Direttrice
Prezzo/min.
(€ cent)
(€cent/min)
Locali e Interdistrettuali
0
0
Verso TIM (Soglia Massima 3.000 min/mese)
0
0
Verso Altri Mobili e TIM oltre soglia
10
15
Chiamate Internazionali
Zone
Internazionali (4)
Importo alla risposta
(€cent)
Vs. Fisso (€cent/min)
Vs. Mobile (€cent/min)
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
15,10
30,00
41,67
70,83
82,63
140,84
263,52
33,60
41,67
54,17
83,33
95,85
166,00
300,00
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Per tutte le altre tipologie di chiamate si applicano i prezzi del Listino Base consultabili su impresasemplice.it
Filtro concentrato (SPLITTER): Il Filtro concentrato è reso disponibile in vendita in soluzione unica ad un costo di 87,80 € IVA esclusa. .
Installazioni

Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo che non prevede contributi, al costo di 75,00€ IVA esclusa ciascuno (contributo non
soggetto a rateizzazione). Telecom Italia fornirà assistenza gratuita in tutti i casi di malfunzionamento del servizio e/o dei singoli apparati non ascrivibili al
Richiedente.
Ampliamento LAN

Il richiedente avrà la facoltà di richiede l’ampliamento della propria LAN secondo le modalità e i prezzi definiti nella tabella seguente:
Ampliamento LAN
Modalità di ampliamento
Importo (€)
Punto Rete Lan singolo- senza canalina
132
Punto Rete Lan doppio- senza canalina
158
Punto Rete Lan singolo- con canalina
240
Punto Rete Lan doppio- con canalina
275
ASSISTENZA TECNICA

Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a disposizione il numero customer care dedicato
800.121.121 dalle 00.00 alle 24.00 dal lunedì alla domenica.

Ulteriori
informazioni
tecniche
sul
servizio
http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio.
sono
disponibili
consultando
il
sito
di
assistenza
tecnica
DURATA E RECESSO
L’Offerta Evoluzione Ufficio large è a tempo indeterminato e prevede una durata minima di 24 mesi. Il Richiedente ha facoltà di recedere dall’Offerta mediante
lettera raccomandata a.r. anticipata via fax, al numero verde 800.000.191 con un preavviso di 30 (trenta) giorni.
Il cliente prende atto ed accetta che il recesso dall’Offerta prima della scadenza dei 24 mesi comporterà il pagamento di un importo di € 200 (IVA esclusa) a titolo di
corrispettivo di recesso anticipato . Resta inteso che, in caso di recesso, tutti i servizi inclusi nell’Offerta Evoluzione Ufficio large cesseranno contestualmente.
In merito ai corrispettivi di recesso del router in noleggio vale quanto riportato nella tabella 5.
A seguito della cessazione dell’offerta il router sarà ritirato da un nostro tecnico, mentre per i prodotti (telefoni e terminal adapter) detenuti in comodato d’uso
gratuito, il Richiedente sarà tenuto a restituirli entro i successivi 30 giorni all’indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI.
La mancata restituzione degli Apparati da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di
acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà degli apparati senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà
con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia. Il prezzo d’acquisto relativo ai prodotti forniti da Telecom Italia, nell’ambito della
presente offerta, è di €130 (iva esclusa) per il router e €100 (iva esclusa) per tutti gli altri apparati/prodotti.
ALTRE NORME CONTRATTUALI
Servizi di centralino innovativi di Evoluzione Ufficio large
4
Le Zone Internazionali applicate sono quelle del Listino Base
4
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio large
Il Richiedente prende atto ed accetta che i registri delle chiamate (c.d. call log) saranno conservati da Telecom Italia, in qualità di Responsabile del
trattamento, per un periodo di sei mesi dalla loro generazione e, in qualità di Titolare del trattamento dei dati relativi ai propri dipendenti, si impegna a trattarli
nel rispetto del Codice Privacy e delle altre normative applicabili.
E’ a cura del Richiedente fornire a Telecom Italia le informazioni, ed i relativi aggiornamenti, necessari per l’attivazione da parte di Telecom Italia del profilo di
Amministratore Cliente per il servizio Evoluzione Ufficio large. Tali informazioni saranno trattate da Telecom Italia solo per le finalità suddette e nel rispetto del
Codice Privacy.
Trasformazioni inverse
Qualora il Richiedente intenda richiedere l’attivazione di un abbonamento al servizio telefonico tradizionale (RTG/ISDN) dovrà formulare apposita richiesta a
Telecom Italia. Tale richiesta comporterà l’automatica cessazione del presente Contratto con conseguente disattivazione del Servizio, e applicazione di
eventuali penali o costi ove previsti. Telecom Italia attiverà la linea telefonica RTG/ISDN entro 10 (dieci) giorni dalla predetta richiesta del Richiedente, fatti salvi
i casi di eccezionalità tecnica, o diverse tempistiche concordate con il Richiedente stesso, che potrebbero comportare eventuali disservizi. Telecom Italia
manterrà il medesimo numero ove tecnicamente possibile. Il Richiedente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per l’attivazione dell’abbonamento
RTG/ISDN, egli eventuali diversi corrispettivi, che gli verranno preventivamente comunicati. Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del
contributo di attivazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo, prima di aver corrisposto tutte le rate bimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento
delle rimanenti rate da versare in un’unica soluzione entro il termine comunicato da Telecom Italia sul Conto Telecom Italia.
DISCIPLINA APPLICABILE
L’Offerta Evoluzione Ufficio large è disciplinata dalle “Condizioni Generali del servizio Broadband” che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per tutto
quanto dallo stesso non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all’Offerta.
NOTE AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO


Aggiornamenti sulle condizioni economiche e novità sul servizio sono reperibili sul sito Internet www.impresasemplice.it
Per aderire ad ulteriori servizi aggiuntivi rivolgersi al 191 (la chiamata è gratuita) o collegarsi al sito www.impresasemplice.it
5