caratteristiche del servizio

Profilo commerciale - Evoluzione Ufficio small
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
L’offerta Evoluzione Ufficio Small è rivolta alle piccole e medie aziende, e prevede la fornitura di una nuova soluzione “full VOIP” ad alta qualità di
Telecom Italia composta da servizi dati, voce e servizi di centralino innovativi.
L’offerta comprende:
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1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di trasmissione di 20Mbps in download e di 1Mbps in upload con Banda Minima Garantita
Dati pari a 40 Kbps e Banda Minima Garantita Fonia pari a 72kbps per canale voce. L’effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori
tecnici variabili della rete dell’operatore, dal livello di congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del
computer in dotazione. Il valore della velocità minima di trasmissione in download del servizio è di 7 Megabit/s ( 1). Per fruire al meglio delle
prestazioni conseguibili sulla linea è necessario utilizzare un modem/router che supporti la tecnologia ADSL2 plus.
In mancanza di copertura ADSL2+, verrà attivato il seguente profilo di servizio: 1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di
trasmissione di 7Mbps in download e di 704 Kbps in upload con Banda Minima Garantita Dati pari a 40 Kbps e Banda Minima Garantita Fonia pari a
72kbps per canale voce. L’effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete dell’operatore, dal livello di
congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Il valore della velocità minima di
trasmissione in download del servizio è di 2,1Megabit/s ( 2);
Fino a 4 nuove numerazioni voip e a 4 numerazioni migrate per un massimo di 8 numerazioni;
chiamate illimitate verso i numeri fissi nazionali, un plafond di 2000 minuti per le chiamate verso i cellulari TIM e prezzi specifici per le chiamate
verso le altre direttrici mobili (3);
la possibilità di effettuare contemporaneamente due conversazioni telefoniche e di utilizzare fax e POS
servizi base e innovativi di centralino;
1 indirizzo IP statico;
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fornitura del router wi-fi in comodato d’uso gratuito;
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intervento di installazione del servizio completo gratuito;
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La disponibilità del programma per personal computer “Evoluzione Ufficio PC App” e/o del programma per Smartphone “Evoluzione Ufficio Mobile
App, previa accettazione delle relative Condizioni di licenza d’Uso (“EULA”), che consente di accedere ad alcune funzionalità del servizio
Evoluzione Ufficio di Telecom Italia S.p.A quali a titolo esemplificativo gestione delle principali configurazioni del centralino; controllo elenco
chiamate effettuate/ricevute dal centralino, effettuazione chiamate. .
“Evoluzione Ufficio PC App” potrà essere scaricato, dal profilo amministratore, accendendo all’indirizzo http://www.impresasemplice.it/areaclienti; il
profilo utente finale accederà invece all’indirizzo https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it. “Evoluzione Ufficio Mobile App” potrà essere
scaricato direttamente dallo store mobile di Apple e Google disponibili sullo smartphone dell’utente finale.
fornitura di 2 telefoni ip dect, e relativa stazione base in comodato d’uso gratuito;
fornitura di 1 Adattatore in comodato d’uso gratuito per il collegamento fax e pos;
accesso al Portale Servizi Impresa Semplice, all’indirizzo https://servizi.impresasemplice.it ed al Portale configura Evoluzione Ufficio, all’indirizzo
https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it per la configurazione dei servizi da parte del cliente
Assistenza Tecnica Premium che comprende: il ripristino del servizio di accesso Internet e fonia voip entro il giorno lavorativo successivo alla data
di segnalazione di guasto bloccante su ADSL e/o router e/o fonia voip . La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal
lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00 esclusi i festivi. L’accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti 800.121.121 avverrà dalle ore 00:00 alle
24:00 da lunedì a domenica(4);
MODALITA’ DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

In caso di Nuovo Impianto, l’offerta Evoluzione Ufficio Small sarà resa disponibile solo nel caso sia tecnicamente possibile l’attivazione della connettività ADSL.
Qualora la sede del cliente non risulti coperta da ADSL non sarà possibile attivare il servizio Evoluzione Ufficio Small.

In caso di linea telefonica tradizionale già attiva sarà possibile trasformare la stessa nell’offerta Evoluzione Ufficio Small solo in caso di disponibilità di
copertura ADSL

Nel caso di richiesta di attivazione dell’offerta Evoluzione Ufficio Small contestualmente alla richiesta di migrazione in Telecom Italia sulle linee oggetto di
migrazione verrà preliminarmente attivata le offerte Linea Valore+ e Tutto Senza Limiti ADSL, le cui condizioni tecnico commerciali ed economiche sono
descritte nei rispettivi Profili Commerciali allegati al presente documento. Qualora, per motivi tecnici, risultasse impossibile attivare Evoluzione Ufficio
Small sulle linee oggetto di migrazione rimarranno attive le offerte Linea Valore+ e Tutto Senza Limiti ADSL alle condizioni di cui ai relativi Profili
Commerciali, fermo restando il diritto del Richiedente di recedere senza oneri entro 60 giorni dalla data di attivazione delle suddette offerte. Il Richiedente
sarà in ogni caso tenuto al pagamento degli importi relativi all’utilizzo del servizio fino alla data di efficacia del recesso.
1
Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall’art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della
connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere
dal Contratto senza penali (vds. art. 4.8 delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi –
Infoconsumatori - Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la
velocità di trasmissione, gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
2
Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall’art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della
connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere
dal Contratto senza penali (vds. art. 4.8 delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi –
Infoconsumatori - Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la
velocità di trasmissione, gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
3
L’abbonamento include tutte le chiamate verso i telefoni fissi nazionali senza scatto alla risposta. Le chiamate verso i cellulari hanno prezzi specifici riportati nella tabella “Costi delle
chiamate”, mentre tutte le altre chiamate sono valorizzate secondo il listino base. L’offerta Evoluzione Ufficio Small non è compatibile con altre offerte per il traffico fisso-mobile.
Evoluzione Ufficio Small non è compatibile con le prestazioni di PBX (Passo Progressivo), GNR (Gruppo di Numerazione Ridotte) e SP (Selezione Passante).
4
Per “giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione” si intende l’orario lavorativo, compreso nella copertura oraria di servizio, del giorno successivo riferito all’orario di
segnalazione del guasto. Nel caso di segnalazioni pervenute al di fuori della copertura oraria sottoscritta, il giorno successivo è riferito al primo orario lavorativo utile successivo all’orario
di effettiva segnalazione (es. segnalazione pervenuta alle ore 23:00 del martedì; il ripristino avviene entro il giovedì in accordo alla copertura oraria prevista dal servizio).
1
APPARATI ABBINATI AL SERVIZIO
Router: il router Wi-Fi, compreso nell’offerta, verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente. La modalità di
connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze.
Adattatore/Telefoni inclusi
Per la descrizione dell’adattatore e dei telefoni inclusi e l’assistenza per la relativa configurazione fare riferimento alla manualistica consegnata in sede di
attivazione del servizio e/o consultare i seguenti siti:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’indirizzo https://servizi.impresasemplice.it
per il profilo Utente Finale: https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
Servizi di centralino base e innovativi inclusi
Principali servizi di centralino base: segreteria telefonica; chi è; trasferimento di chiamata; chiamate rapide; squillo differenziato; non disturbare; abilita
chiamate; lucchetto elettronico;ecc.
Principali servizi di centralino innovativi: Ufficio mobile; Ovunque sei; Clicca e chiama; lista chiamate; devia le chiamate se non raggiungibile, multiconferenza,
integrazione con outlook; chiamate in standby; annuncio di benvenuto personalizzato; risposta per assente; direttore-assistente; ecc.
Per la descrizione di ogni singolo servizio e l’assistenza per la relativa configurazione fare riferimento alla Guida Utente consegnata in sede di attivazione del
servizio e/o consultare i seguenti link:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’indirizzo https://servizi.impresasemplice.it;
per il profilo Utente Finale: https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
OPZIONI DEL SERVIZIO
Opzione di Evoluzione ufficio small: 5 caselle mail da 50Mega su un dominio di 3° livello e Spazioweb da 20Mega
Opzione: DOMINIO di secondo livello
L’opzione di Dominio di 2°livello è disponibile solo se è già attivo un dominio di 3°livello.
L’Opzione consente al Richiedente di ottenere a pagamento la registrazione o il trasferimento di un dominio di secondo livello del tipo (it / com / org / net / biz /
cc / ws / tv / info).
La verifica della disponibilità del dominio e la modulistica per la richiesta sono disponibili nella sezione Impresa Semplice presente sul sito
http://www.interbusiness-mnt.it/ .
Opzione Indirizzi IP Pubblici Aggiuntivi
Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi.
Caratteristiche tecniche
La invitiamo a visitare il sito www.impresasemplice.it e prendere visione, all’interno della sezione dedicata all’offerta da lei sottoscritta, del documento
“Caratteristiche del servizio”, sotto la voce “Utilità e supporto”. Il documento riporta i livelli di qualità minima di Telecom Italia ai sensi dell’art. 8 comma 6 della
delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle Prestazioni fornite con l’offerta, sulla tecnologia utilizzata per l’accesso e
sulle caratteristiche minime che il modem, il pc e la rete d’utente devono possedere per fruire in modo corretto del servizio.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
Riepilogo costi per contratti affari
EVOLUZIONE UFFICIO SMALL
Costi di attivazione (5)
- Nuovo Impianto
- Attivazione per passaggio da altro operatore
- Attivazione per passaggio da altra offerta Telecom Italia compatibile
- Abbonamento mensile
Corrispettivo di recesso anticipato (entro 24 mesi dall’attivazione)
Costo per la disattivazione del collegamento adsl(6)
Importi (in Euro IVA Esclusa)
120
120
120
85
200,00
28,84
Listino Apparati/Prodotti
Tipologia
Importo UT (€)
Canone mensile di manutenzione (€)
Telefono IP
80
1
Telefono IP DECT con stazione base
90
1
Telefono IP DECT aggiuntivo
45
1
Adattatore per fax/pos
60
1
Listino opzioni
5
Le spese per il contributo di attivazione, per i clienti che ne faranno richiesta, possono essere rateizzate, senza alcuna maggiorazione, in 24 mensilità mediante addebito sul Conto
Telecom Italia
6
Detto importo sarà applicato in ogni caso di cessazione del rapporto contrattuale non imputabile a Telecom Italia, senza vincoli di tempo.
2
Opzione
Importo UT (€)
Canone mensile (€)
Opzione di Evoluzione ufficio small
Gratuita
1,99
Classe 8 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
7,75
Classe 16 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
10,33
DOMINIO di secondo livello
Gratuita
1,99
Costi delle Chiamate
Importo alla risposta
Direttrice
Prezzo/min.
(€ cent)
(€cent/min)
Locali e Interdistrettuali
0
0
Verso TIM (Soglia Massima 2.000 min/mese)
0
0
Verso Altri Mobili e TIM oltre soglia
10
15
Chiamate Internazionali
Zone
Internazionali
(7)
Importo alla risposta
(€cent)
Vs. Fisso (€cent/min)
Vs. Mobile (€cent/min)
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
25,82
15,10
30,00
41,67
70,83
82,63
140,84
263,52
33,60
41,67
54,17
83,33
95,85
166,00
300,00
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Per tutte le altre tipologie di chiamate si applicano i prezzi del Listino Base consultabili su impresasemplice.it
Filtro concentrato (SPLITTER): Il Filtro concentrato è reso disponibile in vendita in soluzione unica ad un costo di 87,80 € IVA esclusa. .
Installazioni
Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo che non prevede contributi, al costo di 75,00€ IVA esclusa ciascuno (contributo non soggetto a
rateizzazione). Telecom Italia fornirà assistenza gratuita in tutti i casi di malfunzionamento del servizio e/o dei singoli apparati non ascrivibili al Richiedente.
ASSISTENZA TECNICA

Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a disposizione il numero customer care dedicato
800.121.121 per effettuare le segnalazioni dalle 00.00 alle 24.00 dal lunedì alla domenica.

Ulteriori
informazioni
tecniche
sul
servizio
http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio.
sono
disponibili
consultando
il
sito
di
assistenza
tecnica
DURATA E RECESSO
L’Offerta Evoluzione Ufficio small è a tempo indeterminato e prevede una durata minima di 24 mesi. Il Richiedente ha facoltà di recedere dall’Offerta mediante
lettera raccomandata a.r., all’indirizzo Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI, e anticipata via fax, al numero verde 800.000.191 con un preavviso di
30 (trenta) giorni.
Il cliente prende atto ed accetta che il recesso dall’Offerta prima della scadenza dei 24 mesi comporterà il pagamento di un importo di € 200 (IVA esclusa) a titolo di
corrispettivo di recesso anticipato . Resta inteso che, in caso di recesso, tutti i servizi inclusi nell’Offerta Evoluzione Ufficio small cesseranno contestualmente.
A seguito della cessazione dell’offerta il Richiedente sarà tenuto a restituire l’Apparato router e i Prodotti (telefoni e terminal adapter) detenuti in comodato d’uso
gratuito entro i successivi 30 giorni all’indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI.
7
Le Zone Internazionali applicate sono quelle del Listino Generalizzato.
3
La mancata restituzione degli Apparati e Prodotti, o anche di uno solo di essi, da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli
effetti come esercizio dell’opzione di acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà degli Apparati senza
incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia. Il prezzo d’acquisto relativo a tutti gli
apparati/prodotti forniti in comodato d’uso gratuito da Telecom Italia, nell’ambito della presente offerta, è di €100 (iva esclusa)
ALTRE NORME CONTRATTUALI
Servizi di centralino innovativi di Evoluzione Ufficio small
Il Richiedente prende atto ed accetta che i registri delle chiamate (c.d. call log) saranno conservati da Telecom Italia, in qualità di Responsabile del
trattamento, per un periodo di sei mesi dalla loro generazione e, in qualità di Titolare del trattamento dei dati relativi ai propri dipendenti, si impegna a trattarli
nel rispetto del Codice Privacy e delle altre normative applicabili.
E’ a cura del Richiedente fornire a Telecom Italia le informazioni, ed i relativi aggiornamenti, necessari per l’attivazione da parte di Telecom Italia del profilo di
Amministratore Cliente per il servizio Evoluzione Ufficio small. Tali informazioni saranno trattate da Telecom Italia solo per le finalità suddette e nel rispetto del
Codice Privacy.
Trasformazioni inverse
Qualora il Richiedente intenda richiedere l’attivazione di un abbonamento al servizio telefonico tradizionale (RTG/ISDN) dovrà formulare apposita richiesta a
Telecom Italia. Tale richiesta comporterà l’automatica cessazione del presente Contratto con conseguente disattivazione del Servizio, e applicazione di
eventuali penali o costi ove previsti. Telecom Italia attiverà la linea telefonica RTG/ISDN entro 10 (dieci) giorni dalla predetta richiesta del Richiedente, fatti salvi
i casi di eccezionalità tecnica, o diverse tempistiche concordate con il Richiedente stesso, che potrebbero comportare eventuali disservizi. Telecom Italia
manterrà il medesimo numero ove tecnicamente possibile.
Il Richiedente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per l’attivazione del servizio di accesso RTG/ISDN, e, gli eventuali corrispettivi, che gli verranno
preventivamente comunicati. Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del contributo di attivazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo,
prima di aver corrisposto tutte le rate bimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate da versare in un’unica soluzione entro il termine
comunicato da Telecom Italia sul Conto Telecom Italia.
DISCIPLINA APPLICABILE
L’Offerta Evoluzione Ufficio small è disciplinata dalle “Condizioni Generali del servizio Broadband” che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per
tutto quanto dallo stesso non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all’Offerta.
NOTE AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO


Aggiornamenti sulle condizioni economiche e novità sul servizio sono reperibili sul sito Internet www.impresasemplice.it
Per aderire ad ulteriori servizi aggiuntivi rivolgersi al 191 (la chiamata è gratuita) o collegarsi al sito www.impresasemplice.it
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