Quando il VoIP deve assolutamente essere di alta qualità

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Quando il VoIP deve
assolutamente essere
di alta qualità
Soluzione SD-WAN CloudBridge per VoIP
In che modo una WAN software-defined può massimizzare
l’affidabilità e le prestazioni del VoIP
citrix.it
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
Quando un VoIP di alta qualità è d’importanza fondamentale:
Per molte aziende, un VoIP (Voice over IP) di alta qualità è un’assoluta
necessità. Le istituzioni finanziarie, le imprese del commercio,
gli operatori sanitari, le aziende tecnologiche, i call center e molti
altri dipendono da comunicazioni VoIP affidabili per generare profitti
e servire i propri clienti. Le aziende con filiali, uffici remoti e personale
di intervento sul campo fanno sempre più affidamento sul VoIP
per sostenere processi aziendali efficienti.
“Tutti questi cambiamenti che
abbiamo apportato alla rete nel
corso degli anni hanno aumentato
la complessità della WAN al punto
in cui apportare anche piccoli
cambiamenti richiede una
quantità enorme di lavoro.
Tra sicurezza, strumenti di
visibilità, routing e tecnologie di
ottimizzazione, i gestori della rete
hanno bisogno di preoccuparsi di
più protocolli, catene di servizio,
QoS e di una serie di altri fattori.
Tuttavia, la maggior parte delle aziende che utilizza il VoIP lamenta il problema di connessioni
di bassa qualità e periodiche interruzioni del servizio. Spesso tali problemi sono causati da:
• Cali di tensione e blackout delle reti geografiche (wide area networks o WAN), che possono
causare l’interruzione o la perdita delle chiamate
• Prestazioni imprevedibili per le connessioni a Internet mobile e a banda larga
• Servizi WAN con regole di accodamento rigide e un’allocazione fissa della larghezza di banda,
che costringono le chiamate VoIP a contendersi risorse scarse anche quando alcuni percorsi
di rete sono sottoutilizzati o sono allocati a un traffico con priorità inferiore.
Queste condizioni sono responsabili di cattive connessioni e interruzioni di servizio che riducono
i profitti, provocano frustrazione a clienti e dipendenti, aumentano i costi e danneggiano
la produttività. Inoltre, le aziende che si affidano a connessioni MPLS osservano che aggiungere
capacità per affrontare alcune di queste sfide è costoso in termini di tempo e denaro.
Ecco perché oggi è necessaria
l’evoluzione della WAN, e questo
passaggio va nella direzione
di una WAN aziendale
software-defined.”
Zeus Kerravala
Network World, The Software
defined enterprise WAN is now a
business imperative
Fortunatamente, la tecnologia SD-WAN (software-defined wide area network) offre una soluzione
a questi problemi. Questo breve white paper fornisce un’introduzione a come la soluzione SD-WAN
CloudBridge di Citrix mantiene un traffico VoIP di alta qualità anche quando i singoli collegamenti
MPLS e Internet sono soggetti a interruzioni e prestazioni inaffidabili.
Cosa si intende per WAN software-defined?
La Open Networking Foundation descrive il software-defined networking (SDN) come un’architettura
che “separa le funzioni di controllo e di inoltro della rete, consentendo al controllo di rete di essere
direttamente programmabile e all’infrastruttura sottostante di essere astratta dalle applicazioni e
dai servizi di rete”. Questa architettura consente la gestione centralizzata, la configurazione
programmabile e l’adeguamento dinamico delle reti in base al flusso del traffico e alla variazione
dei requisiti applicativi.1
Il wide area networking software-defined, noto anche come virtualizzazione della WAN,
implementa questi concetti collegando diversi percorsi MPLS, mobile e a banda larga in un unico
percorso logico. I percorsi fisici possono comprendere circuiti MPLS, connessioni a banda larga via
cavo e DSL, e 4G LTE. Il traffico applicativo è ottimizzato sui diversi percorsi fisici e regolato in modo
dinamico per fornire un servizio della migliore qualità possibile alle applicazioni con priorità elevata.
Open Networking Foundation, definizione di Software-Defined Networking (SDN).
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
La figura 1 mostra un semplice esempio di una SD-WAN che collega un datacenter e un ufficio remoto.
Figura 1: Le appliance SD-WAN CloudBridge misurano il tempo di transito, il jitter e la perdita dei pacchetti; quindi, creano una “mappa”
delle prestazioni e dello stato di salute di tutti i percorsi della WAN. Tali informazioni vengono utilizzate per selezionare i percorsi più
appropriati per i diversi tipi di traffico. Le connessioni a banda larga ora possono essere utilizzate attivamente per tutte le applicazioni.
SD-WAN: flessibilità e affidabilità
Inoltro sensibile alla latenza
La SD-WAN CloudBridge fornisce una capacità nota come “inoltro sensibile alla latenza”.
Le appliance presso i siti di origine e destinazione contengono una “mappa” di tutti i percorsi
WAN disponibili tra i due siti. La mappa comprende dati su prestazioni e qualità di ciascun percorso.
Quando viene avviata una sessione applicativa, l’appliance presso il sito di invio sceglie uno o più
percorsi con la qualità più alta e la latenza inferiore (ossia con prestazioni migliori) tra quelli disponibili.
Naturalmente, la qualità e le prestazioni del percorso sono in costante mutamento, e uno degli
obiettivi del networking software-defined è di adeguarsi ai requisiti in continua variazione. A tal fine,
l’appliance di origine aggiunge un tag a ogni pacchetto che invia. L’appliance di destinazione legge
il tag, quindi registra il tempo di transito per ciascun pacchetto. Esaminando i tag di una sequenza
di pacchetti, l’appliance di destinazione ottiene anche informazioni sulla perdita di pacchetti, il jitter
e altri parametri di qualità relativi al percorso.
L’appliance di destinazione condivide poi tali misurazioni con le altre appliance SD-WAN della rete.
Questo permette a tutte le appliance di aggiornare continuamente le proprie “mappe” con dati su
prestazioni e qualità, per selezionare poi il migliore percorso disponibile per ogni nuova sessione in
base alle informazioni più recenti
Failover rapido
La tecnologia SD-WAN CloudBridge fornisce un routing dinamico e un failover rapido. Per esempio,
se una rete MPLS sperimenta un calo di tensione o un blackout, l’appliance ricevente riconoscerà
che i pacchetti mancano dalla sequenza e nel giro di qualche millisecondo devierà le chiamate VoIP
in corso sul migliore tra i percorsi WAN disponibili. Dipendenti e clienti non avvertiranno alcuna
interruzione della chiamata, né tanto meno la perderanno.
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
Scalabilità e riduzione dei costi
La tecnologia della WAN software-defined è sensata anche dal punto di vista economico.
Sebbene i singoli percorsi mobile e di banda larga possano essere soggetti a prestazioni imprevedibili,
è raro che abbiano problemi di prestazione tutti nello stesso momento. Poiché CloudBridge è in grado
di deviare dinamicamente il traffico al percorso più performante tra quelli disponibili, molteplici
connessioni a banda larga possono fornire un servizio della medesima qualità di una connessione
MPLS. Con la crescita del VoIP e del traffico WAN, le aziende possono espandere la propria capacità
WAN aggiungendo connessioni a banda larga convenienti e di rapida installazione anziché
le costose connessioni MPLS.
Infatti, l’analista di settore Gartner prevede che le SD-WAN possano ridurre il costo di proprietà e
gestione delle WAN di almeno il 40%, grazie agli investimenti inferiori in hardware, software e
assistenza per le attrezzature WAN negli uffici remoti.2
SD-WAN per VoIP: quando vi occorre tassativamente una qualità elevata
I vantaggi delle SD-WAN che abbiamo discusso finora (la scelta di un percorso sensibile alla latenza,
failover rapido e ampliamento conveniente) sono altrettanto utili per tutti i tipi di traffico di rete
supportati sulle WAN. Ci sono però altre caratteristiche particolarmente importanti per le applicazioni
ad alta priorità e bassa latenza come il VoIP.
Assegnazione di priorità e qualità del servizio
La tecnologia SD-WAN CloudBridge fornisce alle aziende un controllo molto granulare sui
livelli di qualità del servizio (QoS) per diverse categorie di applicazioni, e addirittura per le singole
applicazioni. Gli amministratori possono assegnare le applicazioni a tre categorie generali:
“in tempo reale” (real-time), “interattiva” (interactive) e “standard” (bulk). Se è necessaria una
maggiore precisione, possono essere create regole personalizzate che modificano la priorità relativa
in base a fattori come gli indirizzi IP di origine e di destinazione, il protocollo IP e le porte di origine
e destinazione.
Questo controllo significa che alle sessioni VoIP può essere assegnata la massima priorità su tutte
le altre applicazioni o la stessa qualità di servizio di altre applicazioni in tempo reale come soluzioni
per videoconferenze, VDI e di virtualizzazione (tra cui XenDesktop and XenApp), e pacchetti software
aziendali fondamentali.
Con CloudBridge, l’assegnazione di priorità e la qualità del servizio sono gestite in modo dinamico.
Inizialmente alle sessioni VoIP vengono assegnati i percorsi con le prestazioni migliori e la qualità
più elevata. Tuttavia, se un certo percorso rallenta, si verificano jitter o perdite di pacchetti eccessive,
CloudBridge riassegna la sessione VoIP a un percorso dal rendimento migliore in modo immediato
e senza causare interruzioni percettibili della chiamata.
Duplicazione di pacchetti
La duplicazione di pacchetti è un’altra caratteristica molto importante quando le circostanze
richiedono in modo tassativo una qualità elevata. Con questa caratteristica, illustrata nella figura 2,
l’appliance SD-WAN del sito di origine invia copie duplicate di ciascun pacchetto della sessione
lungo percorsi diversi e separati. L’appliance SD-WAN del sito di destinazione utilizza il primo
pacchetto ricevuto e ignora il secondo.
Gartner: Panoramica sulle tecnologie per la SD-WAN, luglio 2015. Per conoscere la prospettiva di Gartner sulle SD-WAN, è possibile
consultare anche Odio la mia WAN… Le SD-WAN alla riscossa.
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
Figura 2: La duplicazione del pacchetto fornisce prestazioni elevate e impedisce la perdita di pacchetti, inviando copie duplicate di ciascun
pacchetto lungo percorsi distinti.
La duplicazione di pacchetti consuma più banda larga, ma assicura una qualità vocale eccellente
poiché per ogni pacchetto si utilizza il tempo di consegna più veloce. Inoltre, con questa tecnica
le sessioni di rete non registrano perdite di pacchetti (tranne nella rarissima eventualità in cui
entrambi i percorsi perdano il medesimo pacchetto).
La duplicazione di pacchetti, il QoS e altre caratteristiche che migliorano le prestazioni fornite dalla
soluzione SD-WAN CloudBridge assicurano un’alta affidabilità e una qualità elevata per il traffico
VoIP con qualsiasi combinazione di connessioni MPLS e a banda larga, anche se la qualità dei
singoli percorsi non è omogeneamente alta.
Esempi di applicazioni aziendali
Il valore della tecnologia SD-WAN può essere illustrato da due clienti CloudBridge.
Il servizio di consulenza contro l’abuso di sostanze
Un’organizzazione che fornisce servizi di consulenza legati all’abuso di sostanze alcoliche e
stupefacenti dipende dai servizi VoIP per comunicare con i propri clienti. Il gruppo disponeva di
un contratto con due reti MPLS. Tuttavia, la qualità delle chiamate si deteriorava significativamente
quando una delle due reti subiva cali di tensione. Le chiamate non potevano essere trasferite in
modo dinamico dalla rete colpita a quella in buono stato. In modo analogo, troppe sessioni VoIP e
altre applicazioni alle volte si contendevano la banda limitata, e questo incideva pesantemente sulla
qualità della chiamata.
Queste problematiche rappresentavano una preoccupazione molto seria per un’organizzazione
la cui missione è quella di fornire un servizio telefonico eccezionale ai clienti.
Fortunatamente, dopo aver implementato una soluzione SD-WAN, questo servizio di consulenza
è stato in grado di mantenere alti livelli di qualità delle chiamate. Quando una delle reti MPLS subisce
un calo di tensione, le chiamate vengono trasferite in modo trasparente e ottimizzato alla rete
in buono stato. Inoltre, è stata data la priorità al traffico VoIP rispetto ad applicazioni meno sensibili
alla latenza. L’organizzazione è così in grado di mantenere elevati livelli di prestazioni per i suoi
servizi essenziali.
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
L’azienda nel ramo delle assicurazioni sulla vita
Quando una grande azienda di assicurazioni sulla vita si trovava ad implementare le comunicazioni
tramite VoIP per il suo centralino principale, non voleva assumersi rischi riguardo alla qualità
del servizio per i suoi clienti. Il gruppo che si occupava della rete è stato attento nell’investire in
collegamenti MPLS ridondanti e nel disporre di banda a sufficienza per supportare perfino il traffico
VoIP nei periodi di punta.
Sfortunatamente, le reti MPLS non erano completamente affidabili. Come risultato alcune
conversazioni VoIP soffrivano di scarsa qualità. In alcuni momenti le chiamate si interrompevano,
forzando i clienti a richiamare il centralino e a ripartire da capo con un secondo responsabile per
i clienti, che ovviamente non sapeva nulla della chiamata precedente. Per i gestori del centralino
il danno per i clienti e per la loro soddisfazione era inaccettabile.
L’implementazione di una soluzione SD-Wan garantisce che le sessioni VoIP siano continuamente e
dinamicamente indirizzate al percorso dalle prestazioni e dalla qualità migliori disponibili. Lo staff e
i clienti del centralino ora sono in grado di godersi conversazioni telefoniche di alta qualità
senza interruzioni.
E non è tutto…
La soluzione SD-WAN CloudBridge offre perfino più funzionalità che migliorano la qualità e
le prestazioni di applicazioni sensibili alla latenza come il VoIP, la videoconferenza VDI e
la virtualizzazione delle applicazioni.
I percorsi virtuali dinamici consentono ai percorsi diretti di essere definiti fra le due filiali,
riducendo la latenza fra i due luoghi e minimizzando il consumo di banda nel datacenter.
Il Traffic Shaping (controllo per l’ottimizzazione del traffico) e la Dynamic Bandwidth
Reservation (allocazione dinamica della banda) forniscono strumenti aggiuntivi per la gestione
della qualità del servizio per le varie classi di traffico delle applicazioni.
Il riordinamento dei pacchetti e la mitigazione delle perdite alleggeriscono le applicazioni
dai compiti di ritrasmissione e di riordino dei pacchetti.
CloudBridge Virtual WAN Center rende intuitivo il processo di configurazione delle policy di WAN e
mette a disposizione pannelli personalizzabili in grado di tener traccia della salute e delle prestazioni
dei percorsi WAN in tutta la rete.
Per maggiori informazioni, fate riferimento al white paper La potenza della WAN di prossima
generazione, la virtualizzazione della WAN con CloudBridge e a www.citrix.it/cloudbridge, e
contattate il vostro rappresentante o rivenditore autorizzato Citrix.
citrix.it
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SD-WAN CloudBridge per VoIP
Sede aziendale
Fort Lauderdale, Florida, USA
Centro di sviluppo in India
Bangalore, India
Sede per l’America Latina
Coral Gables, Florida, USA
Sede nella Silicon Valley
Santa Clara, California, USA
Sede Divisione online
Santa Barbara, California, USA
Centro di sviluppo nel Regno Unito
Chalfont, Regno Unito
Sede per Europa, Medio Oriente e Africa
Sciaffusa, Svizzera
Sede per il Pacifico
Hong Kong, Cina
Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) è l’azienda leader nella transizione verso un luogo di lavoro software-defined, che integra soluzioni di virtualizzazione,
gestione della mobility, networking e SaaS per offrire alle aziende e alle persone nuovi modi per lavorare meglio. Le soluzioni Citrix supportano
la mobility aziendale con ambienti di lavoro sicuri e personalizzati che offrono alle persone un accesso immediato ad app, desktop, dati e
servizi, su qualsiasi device, attraverso qualsiasi network o cloud. Con ricavi annuali pari a 3,28 miliardi di dollari nel 2015, le soluzioni Citrix
sono utilizzate da oltre 330.000 organizzazioni e da più di 100 milioni di utenti nel mondo. Ulteriori informazioni sono disponibili su
www.citrix.it o www.citrix.com.
Copyright © 2015 Citrix Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Citrix, XenDesktop, XenApp e CloudBridge sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc.
e/o di una delle sue consociate, e possono essere registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. Altri nomi di prodotti e società citati nel presente
documento possono essere marchi delle rispettive società.
1015/PDF/10661
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