Brochure Simplify ITSM

SIMPLIFY
ITSM
POWERED BY
Help Desk e
Asset Management
La soluzione ideata per
semplificare le attività
quotidiane e migliorare
l’efficienza del dipartimento IT,
pronta all’uso e focalizzata sulla
gestione delle chiamate, delle
richieste e degli asset degli
utenti.
SIMPLIFY
ITSM
POWERED BY
Anche se le organizzazioni presentano
caratteristiche diverse, il bisogno di ottimizzare le operazioni di help desk e asset
management è comune e prioritario.
Accrescimento del livello di soddisfazione dei
clienti, aumento della percentuale dei
problemi risolti, riduzione dei costi IT e
maggiore aderenza alle best practice sono
obiettivi che le aziende ritengono fondamentali.
Questo è il motivo per cui NETCOM ha
ideato Simplify ITSM, la soluzione che ha lo
scopo di semplificare le attività quotidiane e
migliorare l’efficienza del dipartimento IT.
Simplify ITSM è stato realizzato per rispondere alla esigenza sentita dalle PMI che
richiedono una soluzione dal costo contenuto e con tempi di avviamento rapidi,
senza rinunciare alla qualità.
NETCOM, grazie all’esperienza maturata
nell’ambito delle grandi organizzazioni, ha
ingegnerizzato Simplify ITSM a partire dalle
best practice relative ai processi standard
ITIL v3, con particolare attenzione alla
semplificazione delle operazioni e utilizzando la consolidata piattaforma tecnologica di
EasyVista.
L’adozione di modelli standard consente di
migliorare l’organizzazione, l’efficienza e
allo stesso tempo di risparmiare sui costi di
implementazione e sui tempi di avviamento
e messa in produzione.
Simplify ITSM è una soluzione aperta
all’evoluzione che può crescere ed adattarsi
ad ogni nuovo requisito aziendale, grazie
alla flessibilità della piattaforma EasyVista
2012 che ha ottenuto la certificazione
PinkVerify su 15 processi ITIL v3 ed è
presente nel Magic Quadrant 2012 di
Gartner. In ogni momento potrete implementare qualsiasi personalizzazione
o gestione di nuovi processi aziendali a costi
contenuti.
Punti di forza di Simplify
• Soluzione out-of-the-box ideata per le PMI per semplificare le
normali operazioni IT quotidiane
• Interfaccia web user friendly progettata per facilitare
l’adozione con il minimo impatto sull’organizzazione
• Escalation automatica delle richieste nel rispetto degli SLA
• Sistema di notifica automatizzata ad ogni cambio di
stato della richiesta e/o incidente
• Gestione integrata dell’intero ciclo di vita degli asset con
i processi di Incident Management e Request Fulfilment
• Diminuzione degli incidenti ricorrenti grazie alla knowledge
base che si popola automaticamente con l’uso del prodotto
• Potente motore di reportistica con KPI standard già impostati,
per mantenere le code di lavoro sotto controllo
• Possibilità di impostare alert automatici a intervalli
regolari, generare messaggi e assegnare i livelli di priorità
• Evoluzione e continuità garantite grazie ai servizi di
programmazione, assistenza e aggiornamento di NETCOM
Processi gestiti
Incident Management - gestione del trouble ticketing
rapida ed efficiente grazie ad interfacce grafiche
complete e workflow semplici ed immediati.
Request Fulfilment - gestione facilitata delle richieste
dell’utente finale grazie ad un approccio stile
“e-commerce”.
Asset Management - gestione degli asset IT, del
licensing software e dei contratti integrata nei processi
di business ad essi correlati.
Processi aggiuntivi
Problem Management - gestione delle attività interne
al dipartimento IT. Consente di tracciare tutte le
necessità correttive ed evolutive dell’infrastruttura IT
aziendale.
Event Management - integrazione con i sistemi di
monitoraggio per generare e catalogare in modo
automatico i ticket a fronte del cattivo funzionamento
o della necessità di intervenire per manutenzione su
un determinato dispositivo.
Fattori chiave
Accessibilità - gli utenti possono aprire nuove
richieste e controllare lo stato di quelle precedenti
visitando il portale web, inviando una e-mail o
chiamando al telefono. I tecnici riceveranno le
segnalazioni di nuovi ticket via e-mail e potranno
gestirli con qualunque browser web.
Knowledge base - gli operatori possono gestire una
chiamata ricercando tra i vecchi incidenti per capire
se ci sono stati casi simili e, quindi, sfruttare le
informazioni ottenute per velocizzare la risoluzione
del ticket attuale.
Gestione degli SLA - la corretta gestione dei livelli di
servizio previsti (SLA) garantisce che le richieste degli
utenti siano soddisfatte nei tempi concordati.
Simplify ITSM consente di impostare allarmi e regole
di escalation in modo tale da controllare e gestire il
corretto funzionamento dell'organizzazione.
Highlights
Adozione delle Best Practice
La tecnologia ideata da NETCOM è stata progettata partendo dalle best
practice ITIL per consentire lo sviluppo delle attività in maniera
efficiente, eliminando il lavoro ridondante, integrando i processi
centrali, imparando da esperienze e fornendo servizi di alto livello.
Automazione
Simplify ITSM, grazie all’automatizzazione dei processi di Incident
Management e Request Fulfilment, popola una knowledge base che a
sua volta realizza una più veloce e accurata risoluzione di chiamate e
richieste. La soluzione è progettata per aiutare il dipartimento IT a
costruire progetti migliori, gestire la conoscenza aziendale e risolvere
rapidamente i problemi.
Riduzione dei costi IT
La tecnologia è più facile e veloce da implementare rispetto alle altre
soluzioni del mercato perché permette di formalizzare i processi del
dipartimento IT informatizzandoli. Possono essere automatizzate
operazioni quali: invio e-mail informative o di conferma, gestione
allarmi, assegnazione ticket al personale, generazione reportistica e
molto altro.
Canali di comunicazione multipli
Con Simplify ITSM gli utenti hanno a disposizione più canali di comunicazione fra cui scegliere: potranno utilizzare il portale web self-service,
aprire il ticket tramite e-mail o chiamare gli operatori al telefono.
Reportistica e dashboard
Il software è anche un potente strumento per effettuare analisi
complesse e per controllare le performance del servizio in tempo reale,
offrendo alle aziende gli strumenti necessari per prendere le decisioni
appropriate nel momento giusto.
via Goito, 138
I - 35142 Padova
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