it service management

Area:
SERVICE SOLUTIONS
Application Area:
IT SERVICE MANAGEMENT
PARTNER
b!
IT SERVICE MANAGEMENT
VERTICAL MARKET
Necessità coperte
Compliance con il framework ITIL v3:
• Asset Management
• Change Management
• Service Level Management
• Knowledge Management
• Incident Management
• Problem Management
• Document Management
• Service Catalogue Management
La suite di soluzioni b! per l’IT Service Management copre le esigenze dei tre ambiti principali
del Service Management: Management, Monitoring, Automation.
PAC/PAL
Defense
Industry
Healthcare
Transport
Utilities
Telco/SP
Enterprise
Descrizione Funzionale
L’IT Service Management è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di Information Technology su larga scala,
filosoficamente concentrata sulla prospettiva del Cliente e del contributo dell'IT al Business. La gestione integrata
dell’infrastruttura e dei processi IT permette di monitorare e gestire al meglio il comparto IT di un’azienda, accentrando i processi
di gestione degli asset e delle configurazioni (Asset and Configuration Management), dell’Helpdesk (Incident and Problem
Management), della gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT (Change and Release Management) e della gestione degli SLA
(Service Level Agreement Management). I risultati di una corretta gestione del comparto IT sono:
• maggiore controllo sui costi dell’IT;
• aumento della qualità dei Servizi forniti;
• miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei Processi di Business.
Per raggiungere questi importanti obiettivi non bastano soluzioni eterogenee e frammentate: alla base del successo c’è sempre
una soluzione fortemente integrata che permette di realizzare, nelle talvolta disperse realtà aziendali, i dettami delle Best
Practice organizzative più efficienti e riconosciute come l’ITIL v3.
Peculiarità / Punti di forza della Soluzione
Miglioramento della Qualità dei Servizi offerti
Ottimizzazione dei costi legati all’IT
Miglioramento del livello di soddisfacimento dei Requisiti di Business e SLA, dei
Clienti e degli Utenti
LINKS
WEB:
IT SERVICE MANAGEMENT
QR CODE
Processi centralizzati, integrati e misurati quantitativamente
Definizione di Ruoli e Responsabilità all’interno dei Processi
Possibilità di imparare dall’esperienza
Definizione di indicatori di performance oggettivi (KPI)
www.b-intouch.it
Caratteristiche / Architettura
IT
Service
Management
IT
Service
Automation
IT
Service
Monitoring
Componenti
ITIL - IT Service Management Suite
ITIL – IT Service Automation Suite
ITIL – IT Service Monitoring Suite
Descrizione architettura
Una architettura, fortemente integrata nel Data Center, altamente scalabile e flessibile, integra tre macro-aree di processo: IT Service
Management, per gestire l’infrastruttura IT, i suoi processi e i servizi che su di essi si fondano; IT Service Monitoring, per misurare
qualitativamente e quantitativamente lo stato di salute dei processi, dell’infrastruttura e dell’esperienza dell’Utente; IT Service
Automation, per automatizzare i processi di supporto all’infrastruttura e al provisioning. Il tutto fornito sia On Customer Premise che
Cloud-based, per la massima personalizzabilità e utilizzabilità.
Modalità di erogazione:
Delivery & Support
Tempo Approvvigionamento: 4 settimane
Tempo di Delivery / Integrazione: a Progetto
SLA e Supporto: 8x5xNBD on site, 24x7x4
Copertura SLA: ITALIA / EUROPA
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On Premises
Cloud
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