Modulo inoltro reclamo, richiesta informazioni o richiesta
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Modulo inoltro reclamo, richiesta informazioni o richiesta
Modulo inoltro reclamo, richiesta informazioni o richiesta rettifica di fatturazione (apporre una x sulla richiesta interessata) ❏ ❏ ❏ Reclamo Richiesta informazioni Richiesta rettifica fattura (nel caso di fattura già pagata o rateizzabile) . Cognome e Nome / Denominazione del Cliente __________________________________________________________ Codice Cliente ________________________codice fiscale / P.IVA _________________________________________ Indirizzo della fornitura Comune di ______________ Via _______________________________ ___N°_______ CAP____________Prov._____ Telefono__________________________Fax______________________mail_____________________________________ Recapito della corrispondenza se diverso dall’ubicazione dell’indirizzo della fornitura Comune di_____________________Via________________ __________N°_______ CAP___________ Prov.________ Matricola misuratore n._______________ Lettura contatore ___________________ Data lettura ________________________ Tipo di servizio: (barrare con una X il tipo di servizio oggetto della comunicazione e compilare tutti i campi riportati): ❏ SERVIZIO IDRICO ❏ FOGNATURA / DEPURAZIONE Oggetto: (indicare con una X l’oggetto ) ❏ Interventi o lavori richiesti (preventivi, spostamenti, verifiche, ecc.) ❏ Letture del contatore ❏ Fatture, Consumi ❏ Contratti, Pagamenti, Rimborsi ❏ Contatti con il ns. personale ❏ Altro Descrizione del reclamo/richiesta di informazioni/richiesta rettifica di fatturazione _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ❏ Richiesta verifica metrica del misuratore Nel caso in cu il cliente ritenga irregolare il funzionamento del contatore, ha la facoltà di presentare istanza di verifica metrica al banco prova di un laboratorio specializzato. Nel caso in cui, a seguito della verifica, il misuratore risulti guasto o mal funzionante, l’Azienda provvederà alla sua sostituzione. Aset S.p.A.procederà inoltre alla ricostruzione dei consumi sulla base dei consumi medi degli ultimi tre anni, ovvero, in mancanza, sulla base dei consumi medi annui degli utenti caratterizzati dalla stessa tipologia d’uso. (Art. 30.6 Del.AEEGSI N.655/2016) Nel caso in cui il misuratore risulti correttamente funzionante l’Azienda addebiterà al Cliente il costo del sopralluogo pari a € 30,00 ed i costi di verifica come di seguito riportati Diametro del contatore ½”; ¾”; 1”; 1” ¼; 1” ½ 2” Oltre 2” . Data_________________ Prezzo in € IVA 162,20 216,26 270,33 378,46 10% 10% 10% 10% Firma del Cliente__________________________________________________ ll reclamo, può essere inoltrato utilizzando una delle seguenti modalità: • Tramite posta al seguente recapito: Aset S.p.A., Via E. Mattei, 17 61032 Fano (PU) • Tramite fax al numero: 0721/830750 • Tramite PEC all’indirizzo [email protected] • Consegnandolo agli sportelli • Tramite internet compilando il modulo on-line sul sito: http://www.asetservizi.it NOTA INFORMATIVA SULLA GESTIONE DEL RECLAMO • Aset S.p.A. risponderà al reclamo secondo i tempi e le modalità stabilite dall’AEEGSI con delibera n.655/15/R/idr e ss.mm.ii., consultabile sul sito internet www.autorita.energia.it., avente ad oggetto: “Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono”. • In ossequio all’art. 49.4 della citata delibera, è fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare ad Aset S.p.A., reclamo scritto senza utilizzare il presente modulo, purché la comunicazione contenga gli elementi minimi (nome, cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale - se diverso dall’indirizzo di fornitura - o telematico, il servizio cui si riferisce il reclamo scritto) necessari a consentire l’identificazione del cliente finale. NOTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY Ai sensi dell’art. 13 del Codice della Privacy, Le forniamo le seguenti informazioni: 1) 2) 3) Aset S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, procede alla raccolta dei Suoi dati personali direttamente presso di Lei. Tali dati vengono acquisiti e verranno trattati per le seguenti finalità: Gestione operativa del reclamo Per le finalità di cui sopra Aset SpA non tratterà dati sensibili, ma solo dati personali strettamente indispensabili allo svolgimento delle attività di cui sopra. 4) Al fine di adempiere correttamente alle finalità di cui sopra, i Suoi dati potrebbero essere oggetto di comunicazione a: società esterne incaricate di gestione dei servizi per conto di Aset. I Suoi dati personali non saranno in alcun caso oggetto di diffusione. 5) La informiamo, inoltre, che, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, Lei ha diritto di essere informato in merito alle finalità e modalità del trattamento, nonché al nome, denominazione, ragione sociale domicilio e sede del responsabile del trattamento; di ottenere dallo stesso la conferma dell’esistenza di dati personali che La riguardano, cancellazione e trasformazione in forma anonima ovvero l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati; di opporsi infine, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che La riguardano. 6) Il Titolare del trattamento dei dati è Aset S.p.A. con sede a Fano – Via E. Mattei n. 17, nella persona del suo Legale Rappresentante pro tempore, Presidente del Consiglio di Amministrazione. Il Titolare Aset SpA