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OPZIONI RAS DELL
PROSUPPORT
Accesso alle competenze tecniche per applicazioni e soluzioni specializzate
SUPPORTO PER APPLICAZIONI E SOLUZIONI SPECIALIZZATE
Quando si tratta di installare applicazioni e soluzioni complesse, è possibile richiedere l'aiuto dei consulenti on-site. In altri
casi, può non essere necessario un coinvolgimento a tale livello o può essere sufficiente il supporto continuo delle soluzioni
installate mediante l'ausilio dei servizi di consulenza per l'infrastruttura Dell. Le opzioni RAS Dell offrono accesso tramite
telefono o Internet a competenze specifiche per il supporto di applicazioni e soluzioni chiave, come Microsoft Exchange,
Virtualization e altro ancora. In questo modo è possibile ottenere le consulenze e le risposte necessarie.
OPZIONI RAS DELL DISPONIBILI
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Disponibili per l'acquisto in base al guasto o sotto forma di contratto annuale, le opzioni Dell RAS offrono accesso preprogrammato tramite telefono e Internet alla consulenza di tecnici preparati per fornire supporto sui seguenti argomenti:
®
• Virtualizzazione: software VMWare ESX 3.x e versioni successive (inclusi suggerimenti su installazione, configurazione
e best practice)
®
• Microsoft Exchange: Microsoft Exchange 2000 e versioni successive (inclusi suggerimenti su installazione,
configurazione e best practice)
• Gestione dei sistemi: applicazioni di gestione dei sistemi Dell (inclusi suggerimenti su installazione, configurazione e
best practice)
• Tecnologia di storage: assistenza remota nell'esecuzione di aggiornamenti flare su un singolo array Dell/EMC serie AX,
aggiunte DAE (disk array enclosure), aggiornamenti firmware per switch FC, espansioni per reti FC, aggiornamenti
®
del software SAN basati su host, collegamento di host a SAN Dell/EMC, aggiornamento da Navisphere Express
®
a Navisphere Manager su SAN serie AX, installazione cluster Microsoft Server, installazione di NQM (Navisphere Quality
of Service Manager) Dell/EMC e implementazione di LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Dell/EMC. Inoltre,
è possibile eseguire da remoto un aggiornamento flare su un singolo array Dell/EMC serie CX o CX3 (può richiedere
l'acquisto di casi di guasto aggiuntivi).
• Consultazione di Dell Expert Center: accesso pre-programmato tramite telefono alla consulenza di tecnici esperti
certificati per richiedere suggerimenti di carattere generale in base al singolo guasto o nell'ambito di un contratto annuale.
• Server Dell PowerEdge™
• Array di storage su disco Dell PowerVault™
• Soluzioni su nastro Dell PowerVault
• Switch Dell PowerConnect™
• Migrazione e gestione di dati su hardware Dell Enterprise
• Funzioni speciali aggiuntive, se disponibili, da concordare con Dell
PERSONALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE DELL PROSUPPORT
Dell ProSupport si basa su modello del servizio Dell ProSupport per l'IT, progettato per i professionisti del settore IT. Dell
ProSupport per l'IT offre:
• Accesso diretto ai Dell Expert Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Accesso a Dell Fast-track Dispatch per i tecnici con certificazione Dell
• Gestione della segnalazione dei problemi mediante i Global Command Center Dell
ESIGENZA
DEL CLIENTE
OPZIONE
DESCRIZIONE
Opzioni di assistenza
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specializzata on site
Consente di migliorare la gestione IT quotidiana o sfruttare competenze tecniche
specifiche per progetti di importanza critica se opportuno.
risposta
Opzione
mission-critical
Ideale per ambienti di server e storage in cui è fondamentale evitare tempi di inattività
imprevisti e ridurre il tempo di recupero tramite la prioritizzazione delle risposte.
Protezione
Keep Your Hard Drive
Consente di controllare i dati riservati conservando il disco rigido.
Contratto a livello
aziendale
Offre un solido supporto ed è ideale per gli ambienti IT più complessi. Include un
manager di erogazione del servizio dedicato pianificazione proattiva e creazione
di rapporti per ottimizzare il tempo di attività e le prestazioni.
Opzione di
manutenzione proattiva
Ottimizza in modo proattivo la disponibilità e la stabilità dell'infrastruttura.
Il pacchetto include una dettagliata valutazione del sistema e l'implementazione
di aggiornamenti dei driver o del firmware per i sistemi server o di storage.
Rapidità di
3
Massima
1
proattività
La disponibilità delle opzioni RAS varia in base al paese.
Per personalizzare ulteriormente la soluzione Dell ProSupport, è possibile selezionare una o più opzioni Dell ProSupport tra
quelle seguenti, progettate per adattarsi all'uso specifico della tecnologia.
SEMPLIFICATE LA GESTIONE IT SU EURO.DELL.COM/ProSupport
Il disco rigido difettoso deve comunque essere coperto dalla garanzia hardware limitata. Per ottenere una copia della garanzia limitata, accedere al sito http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
• SAN Dell/EMC
Dicembre 2007
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®
• Sistemi operativi server di rete, quali Microsoft, UNIX/Linux , Novell
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Oltre ai numerosi argomenti disponibili per l'assistenza remota tra le opzioni Dell RAS, è anche possibile pianificare una
consulenza remota in base al singolo guasto con un analista esperto di Dell Expert Center (con certificazioni di settore
se applicabili) per discutere dei suggerimenti relativi a installazione, configurazione e best practice per:
Il servizio potrebbe essere fornito da terzi. Se necessario, verrà inviato un tecnico qualora non sia possibile risolvere il problema telefonicamente. Disponibilità soggetta a variazioni. Per i dettagli, visitare il sito www.euro.dell.com/service-descriptions.
RISPOSTE DEGLI ESPERTI DELL