Customer Care Information FO-EASYTECK 2016-

Customer Care Information FO-EASYTECK 2016Easyteck by Fonex
Nome
Dipart.
Telefono
Fax
Mobile
E-Mail
Danilo Pagani
Customer Care
+39 0172 646587
+39 0172 61028
Data
06.05.2016
[email protected]
_
Oggetto: Procedura Assistenza Tecnica Easyteck
Il centro di assistenza tecnica Salvadori si occupa delle riparazioni in garanzia dei prodotti Easyteck.
L’indirizzo è il seguente :
Centro di Assistenza tecnica S2 Salvadori Group s.r.l.
Via del Bosco 44
20152 Busto Arsizio (VA)
www.s2salvadorigroup.it
I riferimenti sono:
Tel: 0331 329973
Fax: 0331 628727
Mail :[email protected]
1
GESTIONE TELEFONI CELLULARI (GARANZIA)
1.
AZIONI AL RICEVIMENTO DEL PRODOTTO DAL CLIENTE
Il negozio al momento del ricevimento di un prodotto difettoso da parte del cliente, svolge le seguenti azioni:
1.1
1.2
1.3
1.4
verifica ammissibilità dei documenti (solo per prodotti in garanzia)
verifica ammissibilità dell’apparato (solo per prodotti in garanzia)
compilazione modulo “Modulo per richiesta assistenza tecnica” (on line)
preparazione prodotti per la spedizione
1.1 VERIFICA AMMISSIBILITÀ DEI DOCUMENTI (solo per prodotti in garanzia)
Il negozio verifica per prima cosa che il prodotto ricevuto dal cliente sia effettivamente riparabile
I prodotti RIPARABILI IN GARANZIA e Fuori GARANZIA sono i prodotti CELLULARI Easyteck e relativi
ACCESSORI Originali.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia del costruttore per un periodo di 24 mesi dalla data di
acquisto.
Tutti gli accessori godono di un periodo di garanzia di 06 mesi dalla data di acquisto.
Pertanto è INDISPENSABILE che il negozio invii, allegato ad ogni singolo terminale, la FOTOCOPIA dello
scontrino fiscale (o fattura).
Il prodotto deve essere sempre inviato in assistenza completo di tutti gli accessori a corredo del prodotto .
Importante: l’apparecchio gode di 24 mesi di garanzia se accompagnato da scontrino fiscale, se con fattura a
P.IVA il prodotto avrà una garanzia limitata a 12 mesi.
Gli scontrini che dovessero arrivare come manomessi, ovvero contenenti cancellazioni di prezzi o prodotti, con
importi non corrispondenti con il reale prezzo di mercato, non saranno ritenuti validi.
Il negozio, infine, farà la fotocopia dello scontrino originale restituendolo al cliente.
Importante: in caso di rientro dello stesso apparato, qualora la data scontrino sia diversa dalla data scontrino
della riparazione precedente, l’assistenza Fonex provvederà ad emettere un preventivo per la riparazione Fuori
Garanzia.
2
1.2 VERIFICA AMMISSIBILITÀ DELL’APPARATO (solo per prodotti in garanzia)
Ogni cellulare ed ogni accessorio inviato all’assistenza Fonex per la riparazione in garanzia dovrà rispettare,
oltre a quanto già indicato, anche le seguenti condizioni:
1. Non deve presentare danni meccanici quali, ad esempio, display rotto, connettori deformati, antenna
spezzata, parti estetiche incrinate o deformate.
2. Non deve presentare ossidazioni od infiltrazioni di liquidi, rilevabili in particolare nella zona dei contatti
batteria, del lettore SIM e della presa servizi.
3. Non deve presentare danni dovuti a fulminazioni, rilevabili in particolare nella zona dei contatti batteria e
della presa servizi che risulterebbero in questo caso anneriti.
Se viene rilevata una di queste condizioni il prodotto viene considerato Fuori Garanzia e pertanto verrà inviato
apposito preventivo per la riparazione dello stesso.
L’assistenza Fonex si riserva comunque di verificare la riparabilità del prodotto inviato sia in
garanzia sia fuori garanzia.
FONEX NON RISPONDE DI EVENTUALI PERDITE DI DATI PERSONALI, PERTANTO SI CONSIGLIA
UN BACK UP DEI DATI PRIMA DELL’INVIO IN ASSISTENZA.
3
La tabella sotto è indicativa e d’aiuto per gestire i casi più frequenti:
VERIFICA
Ossidazione
1
(Verifica connettore servizi/ presa RF/ contatti batteria/
simcard)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
STATO
AZIONE
APPARATO
Inviare a SALVADORI
NON
per controllo
CONFORME
APPARATO Inviare a SALVADORI
Garanzia Fabbricante scaduta
NON
per riparaz. fuori
CONFORME
garanzia
APPARATO
Inviare a SALVADORI
Sigillo di garanzia scolorito per contatto con liquido
NON
per controllo
CONFORME
Inviare a a
Segni di caduta o manomissione (DISPLAY ROTTO, ESTETICA
APPARATO
SALVADORI per
DANNEGGIATA, CONTATTI BATT/SIM ROTTI, ANTENNE
NON
riparaz. fuori
ROTTE)
CONFORME
garanzia
Inviare a a
APPARATO
SALVADORI per
Sigillo di garanzia violato (se presente)
NON
riparaz. fuori
CONFORME
garanzia
Inviare a a
APPARATO
Non si accende
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Display e led difettosi
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Funzione vibrazione
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Tastiera difettosa
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
APPARATO Inviare a SALVADORI
Non funziona audio
CONFORME per ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Non funziona la suoneria
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
APPARATO Inviare a SALVADORI
Non funziona presa servizi
CONFORME per ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
No rete
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Interferenze in conversazione (cade linea/difficoltà nel collegamento)
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Non carica
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
APPARATO
Funzionalità (Flip/tasti volume/Roller/...)
SALVADORI per
CONFORME
ripar.in garanzia
APPARATO Inviare a SALVADORI
Problemi SW (Menù/Impostazioni/applicazioni)
CONFORME per ripar.in garanzia
APPARATO
Inviare a a
No SIM CARD
CONFORME
SALVADORI per
4
19
Connettività (GPRS\BLUETOOTH\MMS\...)
APPARATO
CONFORME
20
Non si connette agli accessori
APPARATO
CONFORME
21
Altri difetti non dovuti ad incuria o uso improprio
APPARATO
CONFORME
ripar.in garanzia
Inviare a a
SALVADORI per
ripar.in garanzia
Inviare a a
SALVADORI per
ripar.in garanzia
Inviare a a
SALVADORI per
ripar.in garanzia
1.3 COMPILAZIONE MODULO
Fare riferimento al modulo on line del centro di assistenza tecnica Salvadori , se non si è in possesso di
user e password dedicati , si dovrà effettuare la prima registrazione sul sito:
www.s2salvadorigroup.it
per le istruzioni di compilazione del modulo on line, vedere i dettagli a pagina 7 del
presente pdf.
1.4 PREPARAZIONE PRODOTTI PER LA SPEDIZIONE
I prodotti devono essere preparati ed inviati presso :
Centro di Assistenza tecnica Salvadori
Via del Bosco 44
20152 Busto Arsizio (VA)
per la procedura di ritiro vedere dettagli a pagina 12 del presente pdf.
5
Gestione DOA
Per DOA si intende un prodotto guasto al primo utilizzo che viene contestato entro i 7gg. dalla data di
emissione di scontrino fiscale o guasto alla prova.
Viene considerato DOA un prodotto che presenti i seguenti requisiti di forma:
 Estetica integra e non danneggiata.
 Imballo completo di accessori e di tutte le parti originariamente previste quali, ad esempio, il cellulare,
la batteria, il carica batteria, il manuale d’uso ecc.
Il prodotto deve pervenire con copia scontrino fiscale o prova di acquisto, completo di imballo originale,
accessori e non deve presentare difetti estetici.
Il prodotto rispondente alle sopracitate caratteristiche sarà sostituito o verrà emessa nota di credito.
Note :
Preventivi fuori garanzia: verrà gestito dal centro assistenza tecnico Salvadori
Dati personali: Fonex non è responsabile della perdita di dati personali presenti su telefono /
smartphone, si consiglia di fare un backup dei dati prima dell’invio in assistenza. Fonex non è responsabile
della perdita di SIM CARD o SD card (memory card) erroneamente inviate in assistenza; nel caso il
personale Fonex rilevasse la presenza di SIM CARD o memory card, sarà sua cura avvisare il cliente e
conservarle per successiva restituzione.
Restituzione Prodotto: i prodotti riparati/sostituiti saranno restituiti con tempistiche non superiori ai 10
gg. lavorativi.
Cordiali saluti Customer Care Easyteck by Fonex
6
RAPPORTINI ON LINE
Collegandosi al sito www.s2salvadorigroup.it , selezionare Richiesta Credenziali
A questo punto Vi verrà richiesto l’inserimento NOME UTENTE (USERNAME) e PASSWORD
ATTENZIONE
TUTTO
MAIUSCOLO
Una volta inserito nome utente e password Vi si aprirà la seguente schermata:
SELEZIONA
RE RMA
13
Una volta che avete selezionato “RMA” comparirà la seguente schermata.
Inserimento fisico del prodotto guasto
Lista degli RMA presenti in elenco
Compattazione e invio di tutti gli RMA, preparazione DDT
Lista degli RMA inviati in passato
Per inserire un nuovo rma cliccare su “INSERIMENTO RMA” apparirà la seguente schermata.
INSERIRE UN
VOSTRO
RIFERIMENTO
INTERNO
Per inserire modello effettuare questi passaggio; OBBLIGATORIO selezionare il marchio e
cliccare subito sulla lente “RICERCA”
Apparirà la seguente vidiata: selezionare il modello corrispondente ciccando sulla ”VIRGOLETTA
VERDE
” esempio dobbiamo selezionare il modello PMPAD710
14
INSERIMENTO MATRICOLA
Attenzione ogni campo con il seguente simbolo * è tassativamente obbligatorio non è possibile
baipassarlo o lasciarlo in bianco per questo motivo per il campo MATRICOLA IN
LAVORAZIONE se non è presente sull’apparecchio va scritto: MANCANTE. Vedi es. sottostante.
Matricola
presente
sull’apparecchio
Matricola NON
presente
sull’apparecchio
INSERIMENTO DELLA GARANZIA
L’apparecchio sarà in garanzia; ma dovrete specificare quale garanzia se parliamo di SCONTRINO
FISCALE “24 mesi” o se parliamo di FATTURA “12 mesi”; se invece l’apparecchio è invenduto
selezionare semplicemente la voce INVENDUTO.
INSERIMENTO DIFETTO – NOTE – ACESSORI
Attenzione tassativo se riceveremo un modulo cosi compilato non verrà accettato o preso in
considerazione:
Tutte le voci devono essere nel miglior modo possibile compilate chiaramente per permetterci di
effettuare in modo rapido e preciso le riparazione.


DESCRIZIONE DIFETTO; immettere la dicitura NON FUNZIONA equivale a non mettere
nulla, non funziona, ma cosa? Per cui specificare nel miglior modo possibile il difetto
dell’apparecchio.
NOTE; vi serve per comunicarci se l’apparecchio presenta dei graffi o rotture particolari
15

ACCESSORI; l’apparecchio che è invenduto deve TASSATIVAMENTE pervenire
completo e nell’imballo originale TASSATIVO; se è venduto sarebbe consigliato spedirlo
con tutti gli accessori, in caso contrario indicare gli accessori mancanti.
Una volta inserito tutti i dati cliccare su “SALVA RAPPORTO”
**** ELENCO RMA ****
Selezionando questo campo potete visionare tutti i prodotti inseriti,
con la possibilità di correggere il modulo o di cancellarlo.
VISUALIZZA
ELIMINARE
**** SPEDIZIONE RMA ****
I campi da compilare sono solo due, dovrete inserire il Vostro
numero di DDT e la data da inserire è quella odirna, dovete
selezionare le voci degli apparecchi interessati e poi cliccare sul
pulsante CONFERMA.
Ad esempio qui abbiamo deciso di spedire
solo 1 apparecchio su 2 per cui è stato
selezionati con un “V”.
V
UNA VOLTA COMPILATO TUTTI I CAMPI E CONFERMATO I PRODOTTI DA SPEDIRE
SELEZIONARE IL PULSANTE CONFERMA.
**** RMA SPEDITI ****
16
Ultimo passaggio, ma IMPORTANTISSIMO prima della spedizione
lanciare la stampa del modulo RMA:

UNA COPIA DOVRA’ ESSERE INSERITA
ALL’INTERNO DELL’IMBALLO.
STAMPA
ESEMPIO DEL VOSTRO MODULO RMA
AUD008
DVD+HDMI+USB
200954214
17
01/03/2010
452
10/03/2010
1 – collegarsi al sito www.brt.it e accedere all’area riservata con le seguenti password
USERNAME: 0507052
PASSWORD: FON49153
2 – selezionare la voce RITIRI MULTIPLI dal menù SERVIZI
3 – selezionare il destinatario dal menù a tendina (vedi sotto) BUSTO ARSIZIO VIA DEL BOSCO 44 S2
SALVADORI
4 – compilare tutti i campi richiesti, lasciare le spunte come si vede nell’immagine sottostante
5 – PREMERE IL PULSANTE CONFERMA per procedere alla prenotazione del ritiro