contratto per la fornitura di servizi trivenet

Modulo di proposta servizi di
TELECOMUNICAZIONI
MO-01-01 REV05
DATA
COMMERCIALE
SEGNALATORE
DATI ANAGRAFICI
RAGIONE SOCIALE
INDIRIZZO
CITTA’
PROVINCIA
CAP
TELEFONO
FAX
PARTITA IVA
CODICE FISCALE
CODICE IBAN
INDIRIZZO EMAIL PER INVIO FATTURA
INDIRIZZO EMAIL PER INVIO COMUNICAZIONI
INDIRIZZO SEDE DA ATTIVARE - SE DIVERSA DALLA SEDE LEGALE
VIA
CITTA’
PROVINCIA
CAP
TELEFONO
FAX
RESPONSABILE TECNICO
TELEFONO
LEGALE RAPPRESENTANTE
E-MAIL
Allegare copia del documento di identità
CONNESSIONI INTERNET E OPZIONI AGGIUNTIVE
WLL
HL
□
WLL 256
180 € MESE
□
HL LIGHT
80 € MESE
□
WLL 512
235 € MESE
□
HL 64
100 € MESE
□
WLL 1000
295 € MESE
□
HL 128
120 € MESE
□
WLL 2000
520 € MESE
□
HL 256
150 € MESE
□
WLL 3000
950 € MESE
□
HL 512
180 € MESE
□
WLL 4000
1200 € MESE
□
HL 1000
200 € MESE
□
□
HL 2000
350 € MESE
□
□
HL 3000
470 € MESE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
200 €
□
FLUSSO PRIMARIO
110 € MESE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
350 €
□
ADSL VOINET
□
□
ADSL MCR 32K
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
ALL BUSINESS ADSL
CONTIBUTO DI ATTIVAZIONE
INDIRIZZI IP STATICI (WLL, HL, ADSL)
24 € MESE
□
1 IP STATICO PUBBLICO (ADSL)
25 € ANNO
70 €
□
5 IP STATICI PUBBLICI
40 € ANNO
36 € MESE
□
13 IP STATICI PUBBLICI
70 € ANNO
70 €
□
29 IP STATICI PUBBLICI
120 € ANNO
OPZIONI ADSL
VOIP SU CANALE SEPARATO SU ADSL E HDSL
□
MCR 64K
16 € MESE
□
MCR 128K
32 € MESE
□
MCR 256K
53 € MESE
□
MCR 512K
95 € MESE
ADSL NAKED (SENZA LINEA TEL)
11 € MESE
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□
□
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
ROUTER
□
Verranno attivati un numero di linee separate pari alla
somma delle linee escluse quelle relative a numeri
aggiuntivi. Canone mese 5€ per linea
NOTE
100 €
10 € MESE
ROUTER ADSL SPEDITO A DOMICILIO
ROUTER
10 €
10 € MESE
INSTALLAZIONE ROUTER ON-SITE
100 €
CODICE DI MIGRAZIONE
Nel caso di adsl attivata su linea analogica attestata su centralino
telefonico o su apparato complesso sarà necessaria l’installazione
di uno splitter al costo di 100€
PUNTO PUNTO WIRELESS
□
OPZIONI AGGIUNTIVE
PUNTO PUNTO WIRELESS 5GHz
170 € MESE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
200 € A SEDE
FIREWALL
□
INDIRIZZO 1
□
INDIRIZZO 2
9 € MESE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
50 €
INSTALLAZIONE, MODIFICHE E
CONFIGURAZIONI
64 € ORA
GRUPPO CONTINUITA’
50 € MESE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
180 €
□
□
□
NOTE IMPORTANTI:
SERVIZIO DATI WIRELESS. Il servizio di connettività wireless necessita obbligatoriamente di una apparecchiatura firewall che, ove non sia contestualmente
commissionata dal cliente a Trivenet, dovrà essere predisposta e configurata con i parametri forniti da Trivenet stessa.
FONIA E INTERNET. La fornitura del servizio fonia e internet non prevede il collegamento fisico tra gli apparati Trivenet e quelli di proprietà del cliente.
VOCE WLL. Il servizio fonia su tecnologia WLL non prevede canoni fissi, ma il cliente si impegna a garantire un utilizzo minimo del servizio voce sviluppando
un traffico mensile complessivo pari a 12€ per ogni linea attiva o 200€ per ogni flusso primario. Qualora il traffico voce non raggiungesse tale soglia
minima, comunque quest’ultima verrà addebitata in fattura.
IMPORTI E MODALITA’ DI PAGAMENTO. Gli importi del presente documento sono IVA esclusa. Pagamento R.I.D 30 giorni D.F.F.M
SERVIZI INTERNET
DOMINI
X
OFFERTA
QUANTITA’
NOMI DOMINI
IMPORTO
ATTIVAZIONE, REGISTRAZIONE
E/O TRASFERIMENTO
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DOMINI .IT .COM
20 € ANNO
0€
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DOMINI .EU . NET .BIZ .INFO
40 € ANNO
40 €
POSTA ELETTRONICA (CASELLE DA 100MB)
QUANTITA’
(segnare con una x)
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IMPORTO
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1
8 € ANNO
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10
50 € ANNO
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20
90 € ANNO
50
160 € ANNO
SPAZIO WEB - HOSTING
QUANTITA’ SPAZIO
(segnare con una x)
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IMPORTO
50 € ANNO
20 MB
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50 MB
100 € ANNO
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100 MB
180 € ANNO
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200 MB
250 € ANNO
□
500 MB
380 € ANNO
1 GB
720 € ANNO
X
OFFERTA SERVIZI INTERNET
IMPORTO
□
TUTTO INTERNET
7 € MESE
SERVIZI FONIA
DA COMPILARE SOLO IN CASO DI
PORTABILITA’ DEI NUMERI TELEFONICI
ISDN
ISDN
NUM.
A
BRI
PRI
AGG.
ACCOUNT VOIP VOINET
NUMERO
LINEE
X
SERVIZIO
NUMERAZIONE
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ACCOUNT VOIP
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ACCOUNT VOIP
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ACCOUNT VOIP
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ACCOUNT VOIP
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ACCOUNT VOIP
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ACCOUNT VOIP
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Ad ogni account viene assegnata una numerazione nuova o in number portability. Ad ogni account corrisponde un contributo di
attivazione di 15€ e un canone annuo di 12€ con un ulteriore canone annuo di 2€ per ogni linea.
GATEWAY VOIP
□
NUMERO VERDE 800
□
TIPOLOGIA GATEWAY VOIP
NUMERO VERDE
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
□
CANONE MESE
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VENDITA
□
NUMERO MNEMONICO
10 € MESE
50 €
35 € MESE
GNR – CONTRIBUTO ATTIVAZIONE ARCO 100 NUMERI
GNR – ARCO 100 NUMERI
□
CONTRIBUTO INSTALLAZIONE
64 € ORA
□
NUMERAZIONE 800
□
SERVIZIO ADVANCED REPAIR
80 € ANNO
□
NUMERO DI CONSEGNA
100 €
100 € MESE
FAX@MAIL (compilare anche tabella FONIA DA ATTIVARE)
□
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FAX@MAIL
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
QUANTITA’
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
GESTORE CENTRALINO
MODELLO FIREWALL
MODELLO CENTRALINO
12 € ANNO
15 €
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FAX@MAIL
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE
QUANTITA’
12 € ANNO
15 €
□ FD_01_2
LISTINO FONIA
□ FD_02_2
□ FD_03_2
□______________
□ C_01_2 □ C_02_2 □ C_03_2 □__________________
X
OFFERTE FONIA
CANONE MESE
□
CHIAMA ITALIA (SOLO PER FONIA IN WLL O VOIP VOINET)
18 € PER LINEA
CHIAMA 2 ITALIA (SOLO PER FONIA IN WLL O VOIP VOINET)
2,5 € PER LINEA
□
□
□
NUMERAZIONI
CHIAMA 3 ESTERO (SOLO PER FONIA IN WLL O VOIP VOINET)
2,5 € PER LINEA
PREFISSI
CHIAMA ITALIA CPS (SOLO PER FONIA IN CPS)
18 € PER LINEA
FONIA DA ATTIVARE (da compilare solo in caso di fonia WLL o CPS)
R.A.
SELEZIONE
PASSANTE
CPS
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VOIP
FAX@MAIL
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NUMERAZIONE
NUMERO AGGIUNTIVO O EMAIL
DI CONSEGNA FAX@MAIL
ATTENZIONE: Inviare copia delle fatture dell’attuale operatore.
In caso di servizio fonia fornito in tecnologia WLL, è facoltà di Trivenet portare tale servizio in modalità TDM attraverso borchie ISDN BRI
NT1Plus o PRI oppure in modalità voip con apparato Gateway
FONIA SITUAZIONE ATTUALE (SE DIVERSA DALLA TABELLA FONIA DA ATTIVARE)
A
BRI
PRI
VOIP
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NUMERAZIONE
R.A.
SEL. PASSANTE
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NUMERO AGGIUNTIVO
SERVICE NUMBER PORTABILITY – DA COMPILARE SOLO IN CASO DI PORTABILITA’ DI NUMERI TELEFONONICI
Il cliente con la sottoscrizione dell’opzione di number portability manifesta la sua inequivoca volontà ad interrompere il rapporto contrattuale
attualmente in essere con la società ……………………………………………………… per la fornitura del servizio oggetto del presente contratto. Il cliente
chiede altresì di ottenere la prestazione di portabilità dei numeri indicati nella tabella FONIA DA ATTIVARE o FONIA SITUAZIONE ATTUALE
attualmente gestiti da quest’ultima. Il cliente delega Trivenet spa a manifestare alla società medesima nelle forme e nei termini previsti tale sua
determinazione e a gestire i numeri indicati nelle modalità ritenute più opportune.
LEGALE RAPPRESENTANTE
DOCUMENTO IDENTITA’ TIPOLOGIA E NUMERO
RILASCIATO DA
Il cliente dichiara di aver preso visione ed accettare integralmente il contenuto della
presente tabella e della tabella FONIA DA ATTIVARE compilata secondo le proprie
esigenze ai fini della corretta attivazione del servizio. In ogni caso il cliente autorizza
Trivenet ad attivare il servizio sulla base delle indicazioni contenute nelle tabelle
sopraindicate liberando Trivenet da ogni possibile responsabilità derivante dalla
conseguente configurazione del servizio.
IL
TIMBRO E FIRMA DEL LEGALE
RAPPRESENTANTE O DEL DELEGATO
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1. DEFINIZIONI
1.1 Ai fini del presente contratto i termini sotto indicati avranno il seguente
significato:
Carta dei servizi – Documento che disciplina i rapporti tra cliente e Trivenet. La carta
dei servizi costituisce parte integrante del presente contratto e potrà essere
consultata sul sito web www.trivenet.it
Cliente – Soggetto che sottoscrive il modulo di proposta servizi.
Condizioni Generali – Condizioni che disciplinano i servizi richiesti dal cliente.
Contratto – Insieme del modulo di proposta servizi, delle condizioni generali di
contratto e della carta dei servizi.
CPS o Carrier Preselection – Servizio che permette al cliente di utilizzare un operatore
telefonico senza digitare codici identificativi.
Firewall – Apparecchiatura che permette la difesa di una rete privata da attacchi
esterni.
HL o Hiperlan – Tecnologia che permette la realizzazione di collegamenti radio su
frequenza libera 5GHz.
Manutenzione programmata e/o straordinaria - Qualsiasi intervento di manutenzione
effettuato sulla rete di Trivenet.
Number Portability – Servizio che permette il mantenimento del numero telefonico
precedentemente assegnato da altri operatori di telefonia.
Numero Verde – Servizio che consente al titolare di ricevere telefonate da tutto il
territorio nazionale senza alcun costo per il chiamante.
Servizi XDSL – Insieme di tecnologie per la connessione ad internet e il trasporto dati
su doppino telefonico.
Trivenet – Trivenet spa con sede legale in Via Europa, 20, Galliera Veneta (PD), P.I. e
C.F. 03350610287, società soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da
parte di Finvis spa con sede in Roma CF 07886110589.
WLL o Wireless Local Loop – Tecnologia che permette la realizzazione di collegamenti
radio su frequenza licenziata 26GHz.
2. OGGETTO
2.1 Con la sottoscrizione del presente modulo il Cliente richiede l’attivazione dei
servizi indicati negli appositi riquadri che verranno erogati con le caratteristiche, le
prestazioni e le condizioni economiche indicate negli stessi.
3. PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
3.1 Il contratto si perfeziona con la sottoscrizione del presente Modulo di Proposta
Servizi.
4. SOPRALLUOGO E ATTIVAZIONE
4.1 Per la fornitura dei servizi wireless, l'accettazione del Modulo di Proposta Servizi
implica l'effettuazione del sopralluogo di fattibilità da parte di Trivenet in data da
concordare.
4.2 In caso di sopralluogo con esito positivo il Cliente si impegna ad attivare il Servizio
in oggetto a meno che non vi siano particolari opere che eccedano quelle coperte dal
Contributo di Installazione. In questo caso Trivenet invierà un preventivo di spesa per
i lavori eccedenti.
4.3 Nel caso di sopralluogo con esito negativo, il contratto relativo alla fornitura si
intenderà risolto ad ogni effetto.
4.4 Il contributo di installazione prevede:
- Un sopralluogo tecnico di fattibilità. Il cliente ha la facoltà di richiedere ulteriori
sopralluoghi per i quali verrà inviato relativo preventivo.
- La fornitura in comodato di apparati con supporti di sostegno fino a 5 metri in caso
di WLL e 3 metri in caso di HL e lunghezza massima dei cavi fino a 35 metri.
- Sono escluse la messa a terra sul tetto e l'ausilio della piattaforma aerea dove
necessario.
4.5 Nel caso in cui il Cliente receda dal presente contratto dopo l'effettuazione del
sopralluogo, lo stesso sarà tenuto a corrispondere a Trivenet la somma di €250,00 a
titolo di parziale rimborso spese per ciascun sopralluogo effettuato.
4.6 Trivenet avrà la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di qualsiasi operazione
da svolgere presso il cliente.
4.7 L’attivazione dei servizi CPS e XDSL è subordinata alla verifica tecnica
dell’operatore che attualmente fornisce il servizio di accesso.
5. DURATA
5.1 Per i servizi wireless, ADSL e CPS il contratto sarà concluso ad ogni effetto a tempo
indeterminato salva la facoltà di recesso per le parti da comunicare mediante
raccomandata A.R. con preavviso di almeno 30 giorni. I pacchetti di traffico hanno
una durata contrattuale di 12 mesi rinnovabili tacitamente salva la facoltà di recesso
per le parti da comunicare mediante raccomandata A.R. con preavviso di almeno 30
giorni dalla scadenza.
5.2 Qualora il cliente intenda recedere dal contratto prima del termine di 12 mesi
dalla data di attivazione o, se successiva, dalla data di sottoscrizione del presente
Modulo di Proposta Servizi, Trivenet avrà diritto a richiedere in caso di servizi wireless
€500,00 IVA esclusa, in caso di servizi ADSL 50€ IVA esclusa a titolo di rimborso spese
di disinstallazione apparecchiature e/o deconfigurazione delle linee.
5.3 Trivenet avrà la facoltà di recedere in qualsiasi momento dal contratto con effetto
immediato inviandone comunicazione scritta qualora il Cliente risulti protestato e/o
assoggettato a qualsiasi procedura concorsuale, inclusa l'amministrazione controllata.
5.4 L'eventuale credito residuo a disposizione del Cliente, nel caso che lo stesso sia in
regola con i pagamenti, verrà rimborsato entro 60 giorni dalla data della disdetta.
6. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
6.1 Le parti convengono espressamente che, in caso di inadempimento e/o ritardo
nell'adempimento delle obbligazioni di pagamento dei corrispettivi da parte del
Cliente, il contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 del codice civile, potrà
essere risolto da Trivenet mediante comunicazione inviata al Cliente a mezzo
raccomandata A.R.
7. CORRISPETTIVI PER I SERVIZI E INVIO FATTURA
7.1 Il corrispettivo spettante a Trivenet per ciascun Servizio è indicato nel relativo
modulo di proposta servizi unitamente alle modalità di pagamento. I corrispettivi non
indicati nel presente modulo sono descritti nel documento Brochure Informativa
Trivenet spa o sul sito web www.trivenet.it per cui il cliente dichiara di averne preso
visione e di accettarne i contenuti.
7.2 Il contributo di Attivazione verrà addebitato con la prima fattura emessa in
seguito all’attivazione dei servizi.
7.3 Il canone sarà dovuto a partire dalla data di attivazione del Servizio e sarà
fatturato su base mensile salvo diversa previsione nel Modulo di Proposta Servizi.
7.4 Il corrispettivo relativo al traffico telefonico effettuato (e ricevuto su numero
verde) verrà fatturato su base mensile ai prezzi indicati sul listino fonia allegato al
presente contratto o indicato alla voce listino fonia del Modulo di Proposta Servizi.
7.5 Trivenet invierà al cliente, tramite posta elettronica all’indirizzo indicato nel
modulo di proposta servizi, una fattura unica mensile per tutti i servizi attivati. Nel
caso in cui il cliente richieda espressamente l’invio della fattura tramite posta
ordinaria, verranno addebitati i costi aggiuntivi che verranno preventivamente
comunicati al cliente.
7.6 Il pagamento delle fatture emesse da Trivenet dovrà essere effettuato per l’intera
somma alla scadenza esatta anche in caso di contestazione da parte del cliente.
7.7 Trivenet segnalerà al Cliente gli eventuali ritardi riscontrati nel pagamento delle
fatture.
8. MODIFICHE CONDIZIONI CONTRATTUALI E SOSPENSIONE SERVIZI
8.1 E’ facoltà di Trivenet modificare il listino prezzi e/o condizioni contrattuali. Le
eventuali modifiche saranno comunicate attraverso i mezzi di informazione,
pubblicazione su sito web, o in occasione dell’invio della fattura, o con separato
avviso scritto (è sufficiente via e-mail). La data di efficacia della variazione dovrà
essere successiva di almeno 30 giorni a quella della comunicazione di Trivenet.
Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate, avrà facoltà di
recedere dal rapporto mediante lettera raccomandata che dovrà essere inviata (farà
fede il timbro postale) entro 30 giorni dalla data di avviso delle modifiche. Fino alla
data di efficacia delle modifiche, il Cliente che ha comunicato la volontà di recedere è
obbligato al pagamento dei consumi effettuati in conformità al listino prezzi in vigore.
8.2 Indipendentemente da quanto previsto agli artt 7.7 e 10.1, in caso di
inadempimento totale o parziale del Cliente all’obbligo di pagamento delle fatture,
Trivenet potrà sospendere l’erogazione del Servizio mediante comunicazione scritta
(anche via e-mail) con preavviso di 5 giorni lavorativi.
9. INTERESSI
9.1 In caso di mancato o ritardato pagamento delle fatture sono dovuti, senza
bisogno di costituzione in mora, interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua
nella misura del tasso legale corrente aumentato di un punto percentuale dalla data
della scadenza fino alla data dell'effettivo pagamento, indipendentemente
dall'eventuale intervenuto scioglimento del contratto per qualunque ragione. Tale
misura non potrà in ogni modo eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996
n.108.
10. CONSUMI ANOMALI
10.1 Nel caso in cui siano rilevati volumi anomali di traffico rispetto al consumo medio
del cliente, Trivenet potrà informare il cliente e sospendere precauzionalmente, nei
limiti di fattibilità tecnica, l’accesso ai servizi interessati al consumo anomalo.
10.2 Tutti i servizi interessati alla sospensione verranno ripristinati nella loro interezza
non appena il cliente avrà formalizzato a Trivenet il benestare per la riattivazione dei
servizi stessi. Trivenet in ogni caso potrà richiedere al cliente opportune forme di
garanzia o il pagamento di importi anticipati.
11. DISPOSITIVI DI ACCESSO E APPARECCHIATURE
11.1 Nell'ambito della fornitura del Servizio, Trivenet consegnerà al Cliente i necessari
dispositivi di accesso a titolo di comodato d’uso o di noleggio o ad altro titolo.
11.2 In caso di comodato d’uso o noleggio, tali apparecchiature rimarranno in ogni
caso di proprietà di Trivenet e dovranno essere restituite a semplice richiesta o in
ogni caso alla scadenza del contratto. Il Cliente si obbliga quindi a custodire con la
massima cura e diligenza gli apparati forniti; ad assumersi ogni rischio relativo al
deperimento degli apparati ricevuti (anche in deroga all'articolo 1805 cod. civ.); a non
cedere a terzi, a non dare in pegno o costituire un diritto di garanzia sugli stessi; ad
opporsi a qualsiasi procedura esecutiva nei confronti degli stessi da parte di terzi e a
permettere il ritiro delle apparecchiature al termine o in caso di scioglimento per
qualsiasi motivo del presente contratto.
11.3 Ove possibile, il cliente ha la facoltà di richiedere a Trivenet l’acquisto delle
apparecchiature fornite in comodato d’uso o noleggio.
11.4 Trivenet potrà richiedere al cliente un importo a titolo di deposito cauzionale per
apparati forniti che dovrà essere indicato nel modulo di proposta servizi. Tale importo
verrà rimborsato al cliente alla restituzione dei relativi apparati e potrà essere
trattenuto da Trivenet nel caso di inadempimento anche di una sola delle obbligazioni
stabilite dal presente contratto compresi danni alle apparecchiature dovute a cause
imputabili al cliente.
11.5 Il Cliente si obbliga ad alimentare gli apparati sotto gruppo di continuità ed a
predisporre un'idonea messa a terra per l'impianto elettrico. Eventuali danni e
conseguenti opere di ripristino causati dalla non osservanza di tali indicazioni sono a
carico del cliente fino ad un massimo di 2500,00€.
12. IDONEITA' DEl LOCALI E DELLE STRUTTURE DEL CLIENTE.
12.1 Il Cliente dichiara di essere stato informato circa le modalità di installazione delle
apparecchiature di Trivenet. In relazione a ciò garantisce sin da ora che i locali, i
luoghi e le strutture ove avverrà la predetta installazione sono perfettamente idonei e
privi di vizi e/o difetti apparenti e/o occulti e si assume ogni responsabilità per
eventuali danni, anche indiretti, che dovessero derivare a persone e/o a cose a causa
dell'eventuale inidoneità dei locali, luoghi e strutture.
12.2 Per il servizio di connettività dati WLL e HL, il cliente dovrà predisporre
obbligatoriamente un’apparecchiatura firewall opportunamente configurata.
12.3 Per il servizio di fonia in accesso diretto il cliente si impegna ad eseguire il
collegamento fisico tra gli apparati Trivenet e quelli di sua proprietà.
12.4 Nel caso in cui il cliente disponga di un server di posta elettronica, quest’ultimo
dovrà obbligatoriamente essere utilizzato come SMTP.
13. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA'
13.1 Salvo quanto previsto dal contratto e ferme restando le vigenti norme di legge
resta inteso che ciascuna parte sarà responsabile del danno cagionato all’altra a causa
dell’inadempimento delle obbligazioni derivate da contratto limitatamente al danno
emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti quali lucro
cessante, perdite di ricavi, di profitti, opportunità commerciali, affari nonché danni
per lesioni all’immagine o alla reputazione commerciale.
13.2 Fermo quanto precede, in caso di inadempimento alle obbligazioni contrattuali,
la responsabilità risarcitoria di Trivenet sarà comunque limitata ad un importo che,
per ogni anno di fornitura, non potrà essere superiore al canone annuale relativo al
servizio che ha dato origine al danno.
13.3 Trivenet non assumerà alcuna responsabilità in merito ad eventuali danni o
pregiudizi patiti dal Cliente in relazione ad una funzionalità del Servizio diversa da
quella indicata nel modulo di proposta servizi.
13.4 Trivenet non sarà responsabile di danni causati da interruzioni, sospensioni,
ritardi o malfunzionamenti dei servizi imputabili al cliente o a terzi o dipendenti da
caso fortuito o da eventi di forza maggiore o da malfunzionamenti della rete di altri
operatori di telecomunicazioni o dovuti all’inidoneità e/o assenza di omologazione
delle apparecchiature utilizzate dal cliente.
13.5 Il Cliente riconosce che Trivenet non è in grado di esercitare alcun controllo sul
contenuto del materiale cui il cliente ha accesso utilizzando il servizio e che Trivenet
non sarà responsabile della qualità, della natura e del contenuto delle informazioni
accessibili e/o scambiate dal cliente.
13.6 Il Cliente riconosce che Trivenet non svolge alcun servizio di regolamentazione o
di controllo dei messaggi inviati al Cliente da terzi.
13.7 In caso di servizi di hosting, housing e posta elettronica, il Cliente sarà
responsabile delle informazioni e del materiale inviato e trasmesso attraverso i server
Trivenet e di essere titolare di tutti i diritti necessari.
14. SERVIZIO CLIENTI
14.1 Trivenet metterà a disposizione il proprio servizio clienti, contattabile al numero
0499988200, al fax 0499471337 e all’indirizzo di posta elettronica
[email protected], al quale il cliente potrà rivolgersi per qualsiasi tipo di
richiesta.
15. INTERVENTI E VERIFICHE TECNICHE
15.1 In caso di segnalazione disservizi l’intervento per il ripristino del servizio sarà
gratuito per tutti i guasti non imputabili direttamente o indirettamente al cliente. In
caso contrario l’intervento verrà addebitato nella successiva fattura.
15.2 In caso di necessità il cliente dovrà consentire l’accesso nei propri locali al
personale inviato da Trivenet per l’effettuazione di verifiche all’impianto
preventivamente concordate.
16. CESSIONE DEL CONTRATTO
16.1 Trivenet si riserva la facoltà di cedere il contratto in qualunque momento ad
altro operatore titolare delle necessarie autorizzazioni e licenze ed in grado di fornire
al cliente il servizio.
16.2. Trivenet dovrà dare comunicazione scritta al cliente dell'avvenuta cessione a
seguito della quale il cliente potrà recedere dal contratto mediante raccomandata
A/R da inviare a Trivenet e all'operatore cessionario entro giorni 20 dal ricevimento
della prima comunicazione.
16.3 Previa autorizzazione da parte di Trivenet, un nuovo cliente potrà subentrare al
contratto in essere. Tale operazione sarà effettuata in seguito ad una richiesta scritta
che dovrà pervenire a Trivenet sia dal cliente subentrante che dal cliente subentrato.
Il subentro avrà effetto dal primo giorno del mese successivo all’autorizzazione di
Trivenet. Resta inteso che in caso di subentro la facoltà di recesso da parte del cliente
è esclusa per i primi 12 mesi dalla data di avvenuto subentro.
17. TRASLOCO
17.1 Il cliente che intende traslocare o spostare il proprio impianto radio WLL o HL
dovrà darne comunicazione a Trivenet in forma scritta la quale provvederà ad
effettuare i lavori nei tempi concordati con il cliente e subordinati alla fattibilità
tecnica.
17.2 Il cliente è tenuto a corrispondere a Trivenet il contributo previsto per il trasloco
secondo le medesime condizioni stabilite per l’attivazione di un nuovo impianto.
18. FACOLTA’ DI MODIFICA
18.1 Trivenet potrà modificare le tecnologie utilizzate per l’erogazione del servizio
seguendo i progressi della tecnica dandone comunicazione al cliente entro 15 giorni.
18.2 Il cliente avrà la facoltà di richiedere a Trivenet l’aumento della velocità di
accesso alla rete dati e il numero di linee telefoniche. Tale variazione sarà comunque
subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di Trivenet.
19. GARANZIA SULLA DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO
19.1 Trivenet, in conformità agli obblighi stabiliti dalla normativa vigente, è tenuta a
redigere periodicamente una relazione contenente i dati sulla qualità del servizio
reso.
19.2 Trivenet, in ogni caso, non garantisce il servizio in caso di:
- manutenzione programmata e/o straordinaria della rete;
- atti od omissioni imputabili al Cliente o malfunzionamenti causati da qualsiasi
apparecchiatura installata presso il cliente non di proprietà Trivenet;
- eventi fuori dal ragionevole controllo di Trivenet e cause di forza maggiore;
- impossibilità di intervento da parte di Trivenet per fatto imputabile al Cliente.
19.3 La rete Wifi/HL utilizza frequenze radio condivise con altri soggetti che abbiano
titolo a farne uso. Su tali frequenze non c'e' protezione da eventuali interferenze,
motivo per cui il servizio non può essere garantito in tutte le situazioni. L'utilizzatore è
consapevole che il servizio Wifi/HL potrebbe cessare il funzionamento in qualsiasi
momento senza che Trivenet possa provvedere al suo ripristino.
La velocità di connessione è subordinata alla qualità del segnale radio ricevuto dal
terminale utente, dipendente da fattori quali la distanza dal Sistema di Accesso
Wireless (Stazione Base), la presenza di segnali interferenti e di barriere schermanti,
nonché al numero di utenti contemporaneamente collegati alla stessa Stazione Base;
la connessione avverrà quindi alla massima velocità tecnica consentita dai fattori
dinamici che influiscono sul segnale radio e sulla banda disponibile.
Nel caso in cui per motivi tecnici/logistici, presso l'Utilizzatore venga installato un
Access Point, l'Utilizzatore si impegna a mantenerlo costantemente alimentato
elettricamente. L'utilizzatore è tenuto ad alimentare l'access point fino a 90 giorni
dopo l'eventuale richiesta di disinstallazione dello stesso per permettere la
ricollocazione dello stesso.
19.4 Il servizio VOIP viene fornito in tecnologia Voice over IP. L’utilizzo del Protocollo
IP per il trasporto della voce risente degli stessi fenomeni che si possono riscontrare
sulla rete Internet e dipendono dalla qualità e velocità della propria connessione alla
rete. La qualità del Servizio voce può essere influenzata dal livello di congestione della
rete, nonché dallo scaricamento di dati in corso o applicazioni da siti FTP od uso
contemporaneo di sistemi peer-to-peer; si consiglia d interrompere queste operazioni
per ottenere una qualità migliore. L’utilizzatore è informato del fatto che il servizio
VOIP essendo fornito su rete internet e non essendo criptato potrebbe essere
soggetto ad intrusione da parte di soggetti terzi
20. CPS
20.1 L’attivazione del servizio CPS è subordinata ad una preventiva verifica tecnica da
parte dell’operatore di accesso. L’attivazione è vincolata ai tempi di lavorazione
dell’operatore assegnatario di tale numerazione.
21. XDSL
21.1 L’attivazione dei servizi XDSL è subordinata ad una preventiva verifica tecnica da
parte dell’operatore di accesso.
22. SERVIZIO FONIA IN ACCESSO DIRETTO
22.1 I tecnici Trivenet predisporranno le apparecchiature per la fornitura del servizio
di fonia fino al posizionamento delle borchie ISDN e/o degli apparati ISDN non
potendo connetterli al centralino del cliente la cui assistenza è garantita dal fornitore
dello stesso. Pertanto sarà onere del cliente chiamare i tecnici del centralino per la
connessione fisica e di number portability tra le apparecchiature fornite da Trivenet
ed il centralino medesimo.
22.2 Le borchie ISDN installate da Trivenet verranno posizionate obbligatoriamente
ad una distanza non superiore a 3 metri dal posizionamento dell’apparato interno
WLL.
22.3 In caso di fornitura del servizio fonia su tecnologia IP, Trivenet non garantisce
l’effettivo funzionamento in caso di chiamate verso le numerazioni con cifra iniziale 1.
Trivenet inoltre fornisce tale servizio di fonia all’interno del canale dati che pertanto è
legato alla reale disponibilità di banda.
22.4 In caso di fonia in accesso diretto alcune numerazioni non geografiche potranno
non essere raggiungibili dalla rete Trivenet.
23. NUMBER PORTABILITY
23.1 Il cliente potrà richiedere di mantenere l’attuale numerazione telefonica
mediante la compilazione della richiesta di Number Portability presente nel modulo di
proposta servizi.
23.2 Tale servizio sarà subordinato alla verifica di fattibilità tecnica.
23.3 Visto che per l’attivazione di tale servizio è necessaria la collaborazione
dell’operatore che ha fornito la numerazione telefonica originaria, Trivenet non si
assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi causati da fatti imputabili
all’operatore originario.
24. NUMERO VERDE
24.1 Il numero verde è costituito dal codice di accesso “800” e dall’identificativo del
cliente.
24.2 L’accesso al servizio è garantito su tutto il territorio nazionale da rete fissa, rete
pubblica e rete mobile. E’ responsabilità del cliente titolare del servizio destinare un
numero sufficiente di linee telefoniche su cui terminare le chiamate.
25. NOMI A DOMINIO E SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA
25.1 Trivenet, su richiesta del cliente, assegnerà e registrerà il nome del dominio
tramite richiesta alla competente autorità.
25.2 Trivenet non è in alcun modo responsabile della formazione, contenuto e utilizzo
del nome a dominio richiesto e rilasciato dalla competente autorità.
25.3 l cliente si impegna ad informare Trivenet dell’eventuale rinuncia, modifica o
cancellazione attuata mediante altro fornitore.
25.4 Trivenet, su richiesta del cliente, attiverà delle caselle di posta elettronica in
conformità a quanto previsto dal modulo di proposta servizi.
26. FORO COMPETENTE
26.1 Per ogni controversia relativa ai rapporti regolati dal presente contratto sarà
competente in via esclusiva il Foro di Padova, fatto salvo gli obblighi previsti dalla
Regione Veneto sull’utilizzo preventivo della conciliazione.
27. AUTORIZZAZIONE AL TRATTAMENTO DEI DATI
27.1 Titolare al trattamento dei dati del cliente sarà Trivenet.
27.2 Il cliente dichiara di aver preso visione ed approvare le clausole relative al
trattamento dei dati personali pubblicate sul sito www.trivenet.it.
Luogo e Data___________________________________________________________
Timbro e firma del legale rappresentante o del delegato
Dichiaro di approvare specificatamente ai sensi dell'art. 1341, secondo comma. cod.
civ., i seguenti articoli delle norme sopra riportate:
art. 4 (sopralluogo e attivazione); art. 5 (durata); art. 6 (clausola risolutiva espressa);
art. 8 (Modifiche condizioni contrattuali e sospensione servizi); art. 11 (Dispositivi di
accesso e apparecchiature); art. 12 (idoneità dei locali e delle strutture del cliente);
art. 13 (limitazioni di responsabilità); art. 15 (interventi e verifiche tecniche); art. 16
(cessione del contratto); art. 18 (facoltà di modifica); art. 19 (garanzia sulla
disponibilità del servizio); art. 22 (servizio fonia in accesso diretto); art. 23 (number
portability); art. 26 (Foro Competente).
Luogo e Data ___________________________________________________________
Timbro e firma del legale rappresentante o del delegato