Project management nell`ICT

case history doing network
Project management
nell’ICT
Come uniformare le modalità di gestione
di un progetto
L’azienda
Società per azioni del nord-Italia operante nel settore dell'information
technology.
Obiettivi
L'azienda, che chiameremo Alfa spa per motivi di riservatezza,
è caratterizzata da una forte crescita di mercato e desidera rendere più
uniforme il processo di gestione della commessa per i circa cento
Project Manager che operano su tutto il territorio nazionale.
La situazione si presenta infatti con una diversità gestionale nelle fasi
di pianificazione, realizzazione e controllo, che non garantisce più
i livelli desiderati di efficienza e efficacia. Inoltre è avvertita dalla
Direzione la necessità di migliorare la gestione delle risorse umane
e della comunicazione col cliente.
La soluzione
Per la progettazione dell'intervento si definisce con la Direzione quali
sono le principali criticità gestionali su cui intervenire e si traccia il
profilo “ideale” del Project Manager di Alfa spa a cui far riferimento.
Questo consente di definire con chiarezza le competenze da sviluppare
e le modalità di apprendimento più efficaci per raggiungere i risultati
attesi. Inoltre vengono definite da un team di lavoro, composto da
diverse figure della Alfa spa, le migliori prassi da seguire per la gestione
della commessa e i template da utilizzare nelle varie fasi. Gli elevati
carichi di lavoro assegnati ai Project Manager, e la conseguente scarsità
doing network sas formazione e consulenza per lo sviluppo organizzativo
40122 bologna - via brugnoli 5 - tel e fax: 051 55 88 04 - www.doingnetwork.it - [email protected]
il progetto in pillole
case history doing network
società: azienda leader di mercato
settore: information tecnology
obiettivi del progetto: uniformare le modalità di
pianificazione e gestione della commessa
di tempo per la formazione, impongono di concentrarsi sugli aspetti
ritenuti prioritari e di far sì che il corso fornisca loro un sostegno concreto.
L’intervento formativo pone al centro competenze diverse:
• le competenze di tipo tecnico (per es.: come redigere correttamente
un documento di avvio progetto, come stimare i tempi di lavoro,
come monitorare i punti chiave di un progetto, ecc…),
• le competenze di tipo relazionale (per es.: come curare un conflitto
interno al gruppo con le tecniche negoziali o come gestire col cliente
le modifiche richieste in corso d'opera).
Viene naturalmente tenuto in considerazione che la maggior parte dei
soggetti possiede un livello di competenze di project management
medio-alto, acquisito con l'esperienza maturata sul campo e con
precedenti percorsi formativi.
Questo indirizza la Direzione verso un sistema formativo differenziato,
che prevede brevi moduli di lezioni frontali - finalizzati a esporre in tempi
brevi e condividere le prassi e le tecniche gestionali volute da Alfa spa alternati a moduli più operativi in cui i partecipanti possono provare già
in aula gli strumenti e i template esposti dal docente e ne verificano i
vantaggi in tempo reale. Tali strumenti vengono anche testati sulle
commesse attualmente gestite, dando vita a momenti di forte
partecipazione e interesse.
Si utilizzano in definitiva modalità di apprendimento attivo, che fanno
leva sul vissuto dei partecipanti e sulle specifiche problematiche che
affrontano quotidianamente nel rapporto con i clienti, con i collaboratori,
con i colleghi.
Numerose le questioni affrontate in aula, per citarne alcune: la gestione
dei ritardi nella consegna delle deliverable del progetto, il rispetto del
budget assegnato alla commessa, la comunicazione degli stati di
avanzamento lavori, come rinegoziare i tempi col cliente, come gestire le
situazioni conflittuali all'interno del team, la verifica della rispondenza tra
quanto prodotto e quanto richiesto dal cliente.
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