CONDIZIONI GENERALI SAV (SERVIZIO POST VENDITA) DEGLI

CONDIZIONI GENERALI SAV (SERVIZIO POST VENDITA) DEGLI APPARECCHI COMPEX
DJO Italia
1) CONTATTO CLIENTI :
- Se il cliente desidera ottenere un’informazione tecnica sull’utilizzo di un prodotto, riscontra un problema di utilizzo o riscontra un’anomalia di funzionamento
deve contattare il Servizio HOTLINE al numero 02/30412057 o via mail all’indirizzo [email protected].
- Se un apparecchio presenta dei problemi o il cliente desidera ottenere informazioni su riparazioni in corso di un apparecchio, deve contattare il centro
assistenza competente (Vedi allegato A)
2) DEFINIZIONE DELLE CONDIZIONI DI RIPARAZIONE DEGLI APPARECCHI
A – DIFETTO RISCONTRATO ALL’ACQUISTO
Si tratta di un apparecchio nuovo appena consegnato e non funzionante in modo corretto. Il difetto di funzionamento è constatato dall’utilizzatore finale entro massimo
due settimane dall’acquisto.
In questo caso il cliente dovrà inviare l’apparecchio completo di tutti gli accessori e della Richiesta di Reso compilata. Al momento della ricezione, Djo Italia si impegna a
sostituirlo entro 5 giorni lavorativi, nel limite degli stock disponibili, o con un prodotto di pari gamma (o superiore).
B – APPARECCHIO IN GARANZIA
Se l’apparecchio e gli accessori sono in garanzia questi verranno riparati o sostituiti in garanzia, ovvero gratuitamente.
Se l’apparecchio è in garanzia ma gli accessori non lo sono più, la sostituzione di questi ultimi sarà fatturata ad un prezzo forfettario definito all’allegato B (vedere alla fine
del documento).
Il trasporto di un apparecchio in garanzia è trattato nel modo seguente :
Il trasporto dell’apparecchio difettoso fino all’indirizzo del centro assistenza è a carico del cliente.
Il trasporto dell’apparecchio riparato fino all’indirizzo del cliente è a carico del centro assistenza.
C – APPARECCHIO FUORI GARANZIA
Se l’apparecchio è fuori garanzia, può essere stabilito un costo massimo di riparazione, definito nell’allegato B. Il cliente avrà allora la seguente scelta :
di far realizzare la riparazione senza richiedere un preventivo. Scegliendo questa opzione (Opz. A) nella Richiesta di reso da inviare firmata ed accompagnata
dall’apparecchio e da tutti i relativi accessori, il cliente accetta di far riparare direttamente l’apparecchio. Ciò permetterà di eliminare il costo della realizzazione del
preventivo e di ridurre significativamente i tempi di riparazione.
Il costo della riparazione sarà determinato sulla base dell’intervento effettuato e dei pezzi sostituiti, con un tetto massimo come indicato nell’allegato B. Il centro
assistenza si riserva comunque di emettere e sottoporre al cliente un preventivo a titolo gratuito qualora i costi della riparazione fossero superiori a quanto previsto da
tale opzione.
di richiedere un preventivo del costo della riparazione. In questo caso il preventivo sarà fatturato al prezzo forfettario di €25 iva esclusa. Il cliente dovrà barrare la
casella corrispondente sulla Richiesta di reso (Opz. B) da inviare firmata ed accompagnata dall’apparecchio e da tutti i relativi accessori. Una volta ricevuto il preventivo, il
cliente potrà scegliere se far effettuare la riparazione o meno.
Il costo della riparazione sarà determinato sulla base dell’intervento effettuato, ai pezzi sostituiti ed ai forfeit corrispondenti, oltre al costo del preventivo. Il costo del
preventivo sarà in ogni caso fatturato, sia che l’apparecchio venga riparato o meno.
In questo caso il tempo globale della riparazione sarà superiore a causa dell’emissione del preventivo.
Se l’apparecchio è fuori garanzia e la riparazione può essere effettuata unicamente su preventivo (vedi allegato B ), il cliente si impegna ad inviare
l’apparecchio munito di tutti gli accessori ed anche della Richiesta di reso compilata.
DJO Italia si impegna al momento del ricevimento della merce a stabilire un preventivo gratuito che verrà trasmesso al cliente. All’accettazione dello stesso
l’apparecchio verrà riparato, testato e spedito secondo la tempistica del trattamento specifico.
Il trasporto di un apparecchio Fuori garanzia sarà trattato nel seguente modo:
Trasporto dell’apparecchio difettoso fino all’indirizzo del centro assistenza a carico del cliente.
Trasporto dell’apparecchio riparato fino all’indirizzo del cliente fatturato dal centro assistenza come da allegato A.
3) RICHIESTA DI RESO
Affinchè il servizio SAV possa essere effettuato, è obbligatoria la Richiesta di reso. In assenza di questa, il trattamento resta bloccato. Dopo un sollecito di richiesta del
buono di rientro, se anche in questo caso non verrà fornita, verrà spedita una lettera raccomandata al cliente. In caso di nessuna risposta l’apparecchio verrà smaltito dopo
tre mesi dall’arrivo presso il centro assistenza.
4) PREVENTIVO SENZA RISPOSTA
Nel caso un preventivo sia stato inviato ad un cliente e resta senza risposta, il centro assistenza effettuerà almeno un sollecito. Se il preventivo resterà ancora senza una
risposta dopo un secondo sollecito, verrà inviata una raccomandata al cliente. In caso non ci sia nessuna risposta l’apparecchio verrà reso al cliente secondo i termini
previsti dalla legge.
5) RIFIUTO DI UN PREVENTIVO
Nel caso un preventivo venga rifiutato da un cliente :
l’apparecchio sarà inviato al cliente, se ne fa richiesta, dopo pagamento della fattura. L’ammontare della fattura corrisponderà al forfait del preventivo secondo
l’allegato B e dalle spese di trasporto per il rientro dell’apparecchio.
L’apparecchio sarà destinato allo smaltimento se il cliente non desidera il rientro della merce. Sarà inviata una fattura al cliente unicamente relativa all’ammontare del
costo del preventivo secondo l’allegato B.
6) TEMPISTICHE DI INTERVENTO
La tempistica per la realizzazione di un preventivo o di una riparazione è : 5 giorni lavorativi
La tempistica decorre dal momento in cui l’apparecchio è ricevuto dal centro assistenza fino all’invio del preventivo o dell’apparecchio riparato.
In caso di sostituzione della scheda madre la tempistica di intervento sarà di 10 giorni lavorativi.
7) GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
Ogni riparazione di un apparecchio di elettroterapia effettuato dal centro assistenza è garantito, su pezzi e mano d’opera, escluse le spese di trasporto, per un
periodo di sei mesi. Questa garanzia si applica a partire dalla data della fatturazione della riparazione. Si applica sui pezzi riparati o sostituiti. Ogni altro pezzo è
escluso dalla garanzia.