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IIR (Italy Insurance) 18 marz.qxd:IIR 18/03/15 17:09 Pagina 1
Dal rischio al sinistro nel Digital 2.0
ISPIRA E
ISPIRATI
GUIDA IL CAMBIAMENTO
28 aprile 2015, Milano - Starhotel Business Palace
UNDERWRITING
Come fronteggiare l’avanzata delle Digital Company
BRAINSTORMING:
• Da un’assunzione trazionale al Proximity Underwriting
• Sviluppare nuovi prodotti dall’interazione fra Assunzione, Marketing e Area Tecnica
SINISTRI
Dalla liquidazione del Sinistro al Servizio al Cliente
“Prendi la parola” via Twitter per commentare:
• A che punto è l’attività Antifrode di IVASS e delle Compagnie
• Come realizzare un’efficace relazione Compagnia – Fiduciari
DIGITAL INSURANCE
Soluzioni assicurative a portata di Click
INSPIRATIONAL SPEECH dal Mondo Bancario
FOCUS GROUP BIG DATA
INSTITUTIONAL
SPEECH
TALK SHOW
Dott. Marco Rossi
SPEED
NETWORKING
SPONSOR
SILVER
PLATINUM
DIAMOND
EXHIBITOR
GOLD
MAESTRI DELLA GRANDINE
| www.italyinsuranceforum.it |
#italyinsuranceforum
gruppo Sinistri 2.0
un evento di
EVENT VIEW
Le novità dell’edizione 2015
1 STRATEGIC PROGRAMME
UNDERWRITING - Come fronteggiare l’avanzata delle Digital Company
Una nuova sessione di HIGH LEVEL DISCUSSION per i Responsabili Underwriting, Resp. Marketing, Resp.
Sinistri e Direttori Operations per sviluppare nuovi prodotti, assumere nuovi rischi e fronteggiare la sfida
degli operatori non assicurativi.
2 Sessioni Interattive di brainstorming
I partecipanti suddivisi in gruppi si potranno confrontare direttamente con il Relatore. Il Relatore
ogni 10 minuti cambierà gruppo per un approfondimento specifico e per risolvere e discutere
insieme gli spunti e le problematiche emerse durante il suo intervento. Ogni partecipante lascierà
traccia delle proprie riflessioni che verrano raccole e rielaborate dal Moderatore.
2 CASE STUDY PROGRAMME
SINISTRI - Dalla liquidazione del Sinistro al Servizio al Cliente
Compagnie assicurative e professionisti del settore a confronto per capire come passare da una
liquidazione responsiva a una liquidazione propositiva, gli impatti dell’Antifrode 2.0 e le nuove strategie di
relazione tra fiduciari e compagnia.
DIGITAL INSURANCE - Soluzioni assicurative a portata di Click
Come interagire con il cliente omnicale? Come seguire il cliente in un Customer Journey che segua criteri
di ergonomicità? Quali tecniche di Storytelling possono essere applicate alle polizza assicurative? Quali
sono gli impatti della digitalizzazione sui processi? Presentazioni tecniche ed esperienze di compagnie
risponderanno a queste cruciali domande.
4 Tavole Rotonde:
commenta via twitter i temi delle tavole rotonde per agevolare la discussione e l’approfondimento.
1 Inspirational Speech dal Mondo Bancario:
una case history di un altro settore per approfondire e capire quali tecniche e strategie possono
essere mutuate e quali errori non commettere per migliorare la Digital Customer Experience
partendo da un criterio di ergonomicità.
1 Focus Group sui BIG Data:
Un gruppo di esponenti di Compagnie Assicurative (RSA SUN Insurance Office, Cargeas, BNP
Paribas Cardif) si incontreranno nei mesi di febbraio e marzo per confrontarsi sul valore
strategico dei Big Data in termini di competitività, redditività, tempestività nei processi decisionali
e di sviluppo dei prodotti.
Partecipando all’Italy Insurance Forum riceverai l’esclusivo Paper con i risultati del Focus Group.
EVENT VIEW
AREA ESPOSITIVA A
INGRESSO GRATUITO
SPECIALE NETWORKING
Nell’area espositiva è prevista un’area dedicata al networking dove avrai l’opportunità di incontrarti con i
colleghi di altre compagnie e con gli esperti di innovazione tecnologica per discutere le soluzioni pratiche per
sostenere progetti innovativi e per condividere le tue impressioni. Avrai inoltre la possibilità di partecipare a:
TALK SHOW: Assicurazioni e dintorni
Un Talk Show sulla sicurezza stradale a cura di Paolo Ciccarone, giornalista RMC Motori. Prenderanno
parte: Raffaele Cerminara, Segretario Nazionale, Confartigianato Autoriparazione; Domenico Musicco,
Presidente, Associazione Vittime incidenti stradali e sul lavoro e un Rappresentante di ANIA
1 INSTITUTIONAL SPEECH
Faccia a Faccia con l’Autorità di Vigilanza. Qual è la situazione delle frodi dal punto di vista di IVASS a cura
di Antonio Rosario De Pascalis, Capo del Servizio Studi e Gestione Dati (in attesa di conferma)
1 SPEED NETWORKING
La sfida dei biglietti da visita! In questo slot di tempo potrai scambiare idee con gli altri partecipanti e
condividere con loro esperienze diverse. Si tratta di una preziosa occasione per favorire il networking,
sviluppare la rete di contatti e creare nuove prospettive di business.
Chi raccoglie il maggior numero di biglietti da visita riceverà un omaggio!
Dott. Marco Rossi
AGENDA AT A GLANCE
8.30 Registrazione dei partecipanti
13.15 Colazione di lavoro
9.15 Apertura lavori
UNDERWRITING | SINISTRI | DIGITAL INSURANCE
13.45 INSTITUTIONAL SPEECH:
Faccia a Faccia con l’Autorità di Vigilanza
11.00 Coffee break e Speed Networking
14.15 Ripresa lavori
11.30 Ripresa lavori
16.15 Tea break
12.30 TALK SHOW
17.30 Chiusura lavori
CHI INCONTRERAI
DA SINISTRI A ITALY INSURANCE FORUM
2 Edizioni di
Italy Insurance Forum
16 Edizioni di
Sinistri
2006
2007
PARTECIPANTI
2008
2009
2010
GRUPPO LINKEDIN
1,000+ 3,000+
2011
2012
SPONSOR
30+
2013
2014
2015
SPEAKER
• Direttore Sinistri
• Responsabile Antifrode
• Resp. ramo auto
• Resp. Rete Fiduciari
• Perito, Medico Legale
• Resp. Operations
• Resp. Sistemi Informativi
• Resp. Organizzazione
• Digital Marketing
• Direzione Commerciale
• Resp. CRM
• Resp. BI
• Underwriting /assunzione
• Resp. Area tecnica
• Riassuntore
• Risk Manager
320+
I PROTAGONISTI
Marco Contini
Michele Cicoli
Marco Mambretti
Esperto in
Frodi Assicurative
Responsabile CRM & Big
Data Management
BNL BNP PARIBAS
Presidente
AICIS
Leonardo Martinelli
Direzione Sinistri
DIRECTLINE
Antonio R. De Pascalis
Guido Rossi
Paolo Toriani
Resp. Sinistri Med Mal
Milano AMTRUST ITALIA
Senior Sales Manager
AMTRUST ITALIA
Marco Branchini
Capo del Servizio Studi e
Gestione Dati
IVASS (in attesa di conferma)
Emmanuele Netzer
Paolo Rozzi
Giovanni Cannavò
Direzione Servizio Clienti
Resp. Direzione Sinistri
GROUPAMA
CEO
MEDEXPERT
Paolo Masini
Direttore Commerciale
Europa del sud
GUIDEWIRE
CEO
AMTRUST ITALIA
Direttore Marketing
SARA ASSICURAZIONI
Massimo Montecchio
Direzione Sinistri
GRUPPO CATTOLICA
DI ASSICURAZIONI
Silvia Pansini
Claims Control Manager
RSA SUN INSURANCE
OFFICE
Stefano Borsari Carne
Loss Prevention & Control
Manager RSA SUN
INSURANCE OFFICE
Luca Siracusa
Head of Personal Motor
RSA SUN INSURANCE
OFFICE
Valentino Spataro
Direttore
IUS ON DEMAND
Fabiola Carli
Gestore di Processi e
gestore fiduciari auto
Pascal Galassi
Roby Arlati
Giorgio Augusto Riso
Michela Aliberti
Amministratore Delegato
DOTTOR GRANDINE
Direzione Welfare, Assistenza
e Consulenza Retail REALE
MUTUA ASSICURAZIONI
Lorenzo Barberio
Resp. commerciale
GLASSDRIVE
Stefano Borsello
Presidente e Amm. Delegato
SOS GRANDINE
Tomaso Mansutti
Amministratore delegato
MANSUTTI
Alessandra Lorizzo
Resp. Danni di Massa
ALLIANZ
Paolo Frassetto
Mirko Odepemko
Head of Customer Insight &
Relationship Management
BNP PARIBAS CARDIF
Paolo Giambertone
Prodotti di Protezione e
Danni - Retail Banking BNL BNP PARIBAS
Head of Digital Channels
ING BANK
Paolo Ciccarone
Giornalista RMC MOTORI
Stefano Porchetta
Resp. Ufficio Antifrode
CARGEAS
Resp. Affari Legali e Rapporti
con le Istituzioni ALLIANZ
Giancarlo Visigalli
Marco Chiesa
Daniele Tonetti
Simone Chini
Resp. Innovazione, Servizi
alla Rete GRUPPO ITAS
ASSICURAZIONI
Resp. Digital Management e
miaAssimoco
GRUPPO ASSIMOCO
IL BROKER
Direzione mercato vita di
Gruppo - Resp. sistema di
offerta vita e previdenza
GRUPPO CATTOLICA
ASSICURAZIONI
Cristina Triola
Resp. Digital Strategy
EUROP ASSISTANCE
Direttore Operations ACE
GROUP
Pietro Guglielmi
Chief Digital Officer AXA
ITALIA
Emanuele Basile
Responsabile Assunzione
ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE
Andrea Abbondi
Resp. Area Tecnica
AVIVA ITALIA
Raffaele Cerminara
Segretario Nazionale
CONFARTIGIANATO
AUTORIPARAZIONE
Andrej Carli
Multichannel Solutions Unit
Manager BIZMATICA
Domenico Musicco
Presidente ASSOCIAZIONE
VITTIME INCIDENTI
STRADALI E SUL LAVORO
Alessandro Bianco
Resp. Prodotti & Marketing
POPOLARE VITA
STRATEGIC
PROGRAMME
UNDERWRITING
Come fronteggiare l’avanzata delle Digital Company
08.30
Registrazione partecipanti
• Quali sono gli aspetti ancora irrisolti
• I risultati dell’attività ispettiva del 2014
09.15
Apertura dei lavori a cura del Chairman:
Antonio Rosario De Pascalis Capo del Servizio Studi
e Gestione Dati IVASS (in attesa di conferma)
Guido Rossi Senior Sales Manager AMTRUST ITALIA
09.30
14.15
CASE STUDY
Passare da un’assunzione “Tradizionale”
al Proximity Underwriting
• Quali informazioni utilizzare per lo sviluppo di
nuovi prodotti?
• Da quali fonti attingere?
• Esistono strumenti evoluti? Come gestire il
passaggio?
• Quali le potenzialità della scatola nera?
• Come utilizzare le informazioni delle Wearable
Technologies?
• Come selezionare i dati e come rielaborarli?
Tomaso Mansutti Amministratore Delegato
MANSUTTI
• Come si è modificata l'assunzione del rischio
• Quali sono stati gli obiettivi di condivisione tra
assunzione vita, malattia e infortuni
• Come è cambiata la relazione con la rete
distributiva
Michela Aliberti Direzione Welfare - Assistenza e
Consulenza Retail REALE MUTUA ASSICURAZIONI
14.45
15.15
I partecipanti suddivisi in gruppi si potranno
confrontare direttamente con il Relatore. Il Relatore
ogni 10 minuti cambierà gruppo per un
approfondimento specifico e per risolvere e
discutere insieme gli spunti e le problematiche
emerse durante il suo intervento. Ogni partecipante
lascerà traccia delle proprie riflessioni che verranno
raccolte e rielaborate dal Moderatore.
Come scegliere il riassicuratore
11.00
Coffee break e Speed Networking
11.30
CASE STUDY
Emanuele Basile Responsabile Assunzione
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
15.15
Alessandro Bianco Responsabile Prodotti &
Marketing, Prodotti & Marketing e Operations
POPOLARE VITA
16.15
Tea Break
16.30
TAVOLA ROTONDA
Quali strategie mettere in atto in un
mercato toccato da operatori non
assicurativi
Massimo Montecchio Direzione mercato vita di
Gruppo - Resp. sistema di offerta vita e previdenza
GRUPPO CATTOLICA ASSICURAZIONI
• Come si stanno muovendo gli operatori non
assicurativi – vedi Google?
• Come rispondono le assicurazioni?
• Si può trasformare la minaccia in opportunità?
• Quali strategie di differenziazione mettere in atto?
SESSIONE INTERATTIVA DI BRAINSTORMING
12.30
TALK SHOW: Assicurazioni e dintorni
Un Talk Show sulla sicurezza stradale a cura di
Paolo Ciccarone, giornalista RMC MOTORI
13.15
Colazione di lavoro
13.45
INSTITUTIONAL SPEECH A INGRESSO GRATUITO
I relatori della giornata prenderanno parte alla
tavola rotonda
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI
POTRANNO INTERAGIRE E COMMENTARE LA
TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
Ivass e Antifrode
• Qual è la situazione delle frodi in Italia alla
luce della relazione antifrode
Come sviluppare nuovi prodotti in una
Bancassurance
• Come si sviluppa la relazione marketing e
assunzione
• Quali relazioni con la rete “vendita”
• Quali input arrivano dalla rete bancaria
Dott. Marco Rossi
Quali sono le difficoltà dell’iterazione?
Quali i punti di contatto ?
Come interagire?
Quali informazioni condividere?
Quali criticità ? Cosa è stato fatto? Cosa è
stato risolto?
Lo sviluppo e la distribuzione di nuovi
prodotti in Allianz Global Assistance
• L’iterazione tra Area Tecnica, Assunzione e
Direzione Marketing/ Commerciale
• Quali canali digitali utilizzare e come scegliere
i partner
• Come differenziarsi rispetto alla concorrenza
Come Sviluppare nuovi prodotti
dall’interazione fra Assunzione,
Marketing e Area Tecnica
•
•
•
•
•
Dall’assunzione delle polizze sanitarie
alla migliore gestione del sinistro
Emmanuele Netzer CEO AMTRUST ITALIA
SESSIONE INTERATTIVA DI BRAINSTORMING
10.30
Come integrare in unica struttura lo
sviluppo dei prodotti, infortuni e malattia
17.30
Chiusura dei lavori
CASE STUDY
PROGRAMME
SINISTRI
• E’ fattible barrare le caselle “Digitale,
Telematics e BigData” senza intraprendere un
vero programma di Business Transformation?
• Non limitarsi a pagare i sinistri ma risolvere i
problemi del cliente in modo proattivo
• Automatizzare le regole del business per
consentire la gestione per eccezioni
• Instaurare un circolo virtuoso di collaborazione
fra i liquidatori e gli assuntori
Dalla liquidazione del Sinistro
al Servizio al Cliente
8.30
Registrazione dei Partecipanti
9.15
Apertura dei lavori a cura del Chairman
Marco Contini
Esperto in Frodi Assicurative
Da una liquidazione responsiva
a una liquidazione propositiva
9.30
Pascal Galassi
Direttore Commerciale Europa del Sud
GUIDEWIRE
11.00
11.30
CASE STUDY
Come varia il costo medio del sinistro: il
risarcimento del danno derivante da
lesioni di lieve entità
CASE STUDY
L’evoluzione della Direzione Sinistri:
dalla liquidazione al servizio al cliente.
Come valorizzare il servizio risparmiando
sui costi
• Quali strumenti utilizzare per facilitare il
contatto e l’interazione con il cliente
• I vantaggi della canalizzazione in termini di
velocità del servizio, di antifrode, di
contenimento dei costi e di risparmio della
carta
• La riparazione presso la carrozzeria fiduciaria
(canalizzazione) come prima opzione e come
scegliere i sinistri da canalizzare
• La canalizzazione come strumento di riduzione
dei reclami e di miglioramento dell’andamento
tecnico
Leonardo Martinelli
Direzione Sinistri
DIRECTLINE
10.00
Simone Chini
Responsabile Affari Legali e Rapporti con le
Istituzioni
ALLIANZ
10.30
• La modifica dell’art. 139, 2° comma del Codice
delle Assicurazioni
• I contrasti interpretativi
• I profili applicativi della giurisprudenza di
merito
• Le conseguenze delle novità introdotte dal
Provvedimento Ivass n.27 del 23 dicembre
2014
Paolo Rozzi
Direzione Servizio Clienti
Responsabile Direzione Sinistri
GROUPAMA
Antifrode 2.0
12.00
Un’architettura tecnologica che permetta
di affrontare non solo le sfide attuali, ma
anche le sfide future per una vera
Business Transformation - condividere le
best practices internazionali
Assicurazioni e danni da grandine
• L’opzione grandine nelle polizze auto
• L’importanza della canalizzazione
• Nuove normative entrate in vigore e
opportunità
CASE STUDY
Le norme sulla dematerializzazione e
digitalizzazione: riflessioni sugli impatti
operativi con particolare riferimento al
Regolamento Ivass n.8 del 2015 in tema
di semplificazione delle procedure e degli
adempimenti nei rapporti tra intermediari
e clienti
Dott. Marco Rossi
Stefano Borsello
Presidente e Amministratore Delegato
SOS GRANDINE
12.30
TALK SHOW
Assicurazioni e dintorni: un Talk Show sulla
sicurezza stradale a cura di Paolo Ciccarone,
giornalista RMC MOTORI
13.15
Colazione di lavoro
13.45
INSTITUTIONAL SPEECH
A INGRESSO GRATUITO
Ivass e Antifrode
SINISTRI
Antonio Rosario De Pascalis
Capo del Servizio Studi e Gestione Dati
14.15
Fiduciari e Network
16.30
Realizzare un’efficace relazione
Compagnia – Fiduciari
Intervento a cura di:
Giorgio Augusto Riso Amministratore Delegato
DOTTOR GRANDINE
Lorenzo Barberio Responsabile Commerciale
GLASSDRIVE
14.45
• Authority per la Gestione Sinistri e la
fidelizzazione del cliente: in azienda? Esterni?
Quali impatti? Quali i vantaggi?
• Quali sono le potenzialità dei Network
Carrozzerie /Periti/ Medici e Avvocati per
garantire l’omogeineità del servizio?
• Su quali parametri valutare le perfomance
(tempi/ costo medio di liquidazione e sinistro)
dei fiduciari e come individuare gli effetti
premianti?
TAVOLA ROTONDA
A che punto è l’attività Antifrode di
IVASS e delle Compagnie
• Quali sono le potenzialità dell’Archivio
Integrato Antifrode IVASS?
• Quale la reale importanza della prevenzione in
fase assuntiva?
• Come leggere l’antifrode in chiave di servizio al
cliente?
• Come gestire in caso di Sinistro, la Rete
Medica, nel settore Med Mal
• Scatola nera: è possibile il passaggio da
un’utilizzo come antifrode ad un uso in fase
istruttoria?
• Come definire la truffa assicurativa e come
contrastarla (fase di detection) e nella
successiva fase di contrasto extragiudiziale e
giudiziale (civile e penale)?
Moderatore:
Valentino Spataro
Direttore
IUS ON DEMAND
Prenderanno parte alla tavola rotonda:
Fabiola Carli
Gestore di Processi e gestore fiduciari auto
Marco Chiesa
Responsabile Danni di Massa
ALLIANZ
Marco Mambretti
Presidente
AICIS
Andrea Abbondi
Responsabile Area Tecnica
AVIVA ITALIA
Giovanni Cannavò
CEO
MEDEXPERT
Stefano Borsello
Presidente e Amministratore Delegato
SOS GRANDINE
Fabio Uglietti
Responsabile Marketing
QUATTRORUOTE PROFESSIONAL
Moderatore:
Silvia Pansini
Claims Control Manager
RSA SUN INSURANCE OFFICER
Prenderanno parte alla tavola rotonda:
Paolo Masini Direzione Sinistri
GRUPPO CATTOLICA ASSICURAZIONI
Stefano Porchetta Responsabile Unità Antifrode
CARGEAS
Paolo Toriani Responsabile Sinistri Med Mal Milano
AMTRUST ITALIA
Luca Siracusa Head of Personal Motor
RSA SUN INSURANCE OFFICE
Stefano Borsari Carne
Loss Prevention & Control Manager
RSA SUN INSURANCE OFFICE
15.45
Intervento a cura di RGI Group
16.15
Tea break
TAVOLA ROTONDA
17.30
Chiusura dei lavori
CASE STUDY
PROGRAMME
DIGITAL INSURANCE
8.30
Registrazione dei partecipanti
9.15
Apertura dei lavori a cura del Chairman
11.30
Mirko Odepemko
IL BROKER
Digital Marketing e Customer Experience:
UN CONFRONTO CON IL MONDO
BANCARIO
Customer Intelligence per una
migliore Digital Customer Experience
9.30
• Quali strumenti sviluppare per essere pronti
per la generazione Millenium
• Come guidare il cliente nell’esperienza tramite
la multicanalità
• Quali benchmark di ergonomia porsi
CASE STUDY
Come interagire con il cliente omnicanale
dal punto di vista di una bancassurance
- il Progetto di vendita online delle
polizze di protezione
Paolo Giambertone
Head of Digital Channels
ING BANK
12.00
• Le mutate abitudini nella domanda di
strumenti finanziari / assicurativi e la risposta
da parte dei distributori
• Quali insight utilizzare per una nuova
proposition verso il cliente
• Come integrare i dati provenienti da diverse
fonti
• Le nuove tecnologie come possibilità per
recuperare la fiducia del cliente
Andrej Carli
Multichannel Solutions Unit Manager
BIZMATICA
12.30
Storytelling per rafforzare il brand e per
far conoscere aree di prodotto. Ruolo dei
Social Network
13.15
Colazione di lavoro
13.45
INSTITUTIONAL SPEECH
A INGRESSO GRATUITO
Ivass e Antifrode
Cristina Triola
Responsabile Digital Strategy
EUROP ASSISTANCE
Intervento a cura di Tibco
11.00
Antonio Rosario De Pascalis
Capo del Servizio Studi e Gestione Dati
Dott. Marco Rossi
14.15
TALK SHOW
Assicurazioni e dintorni: un Talk Show sulla
sicurezza stradale a cura di Paolo Ciccarone,
giornalista RMC MOTORI
Digital per il Servizio e la
Comunicazione al Cliente
10.30
Attrarre nuovi clienti e costruire una
relazione di fiducia in un contesto Digital
Siamo di fronte ad una digital customer revolution
che impone alle aziende di rispondere
velocemente a queste domande: • Come semplificare il contatto con il cliente e il
processo di sottoscrizione di un prodotto?
• Quali gli strumenti da adottare per una
gestione sempre più rapida delle sue istanze?
• In che modo è possibile migliorare la customer
experience per creare relazioni durature?
• Come garantire l'efficienza operativa?
• e, possibilmente, in che modo ridurre i costi?
Daniele Tonetti
Prodotti di Protezione e Danni
Divisione Retail e Private - Retail Banking - Prodotti
e Servizi Privati
Michele Cicoli
Responsabile CRM & Big Data Management
BNL BNP PARIBAS
10.00
INSPIRATIONAL SPEECH
BENCHMARK CON UNA BANCA
INTERNAZIONALE
Internet of Things: come rendere la
digital user experience friendly
DIGITAL INSURANCE
14.45
TAVOLA ROTONDA
Tecnologie e strategia nel dialogo con il
cliente? A che punto sono le compagnie e
gli altri player?
• Come essere responsivo nei confronti di un
cliente che chiede di essere servito 24 ore su 24?
• Come digitalizzare il processo di vendita?
• Come cambia il dialogo con il cliente?
• Quali le novità normative in tema di firma
digitale?
• E’ possibile il pagamento della polizza via
mobile?
• Quali i risultati raggiunti nel contatto con il
cliente?
• Come fronteggiare l’avvento di nuovi player nel
settore assicurativo? Google e Amazon sono
un vero rischio?
Paolo Frassetto
Head of Customer Insight & Relationship Management
BNP PARIBAS CARDIF
Roby Arlati
Responsabile Innovazione, Servizi alla Rete
GRUPPO ITAS ASSICURAZIONI
Marco Branchini
Direttore Marketing
SARA ASSICURAZIONI
15.30
Presentazione dei dati del Focus Group
sui Big Data
16.00
Tea break
16.15
L’innovazione digitale a servizio di
partner e clienti
Digital Operation per una Customer
Experience di valore
16.45
Digital Operation - Quali sono gli impatti
della digitalizzazione sui processi e
quindi sull’organizzazione?
• Come automatizzare i processi?
• Quale sarà l’impatto della dematerializzazione
del contrassegno e dell’attestato di rischio
• Come valutare l’impatto organizzativo
• Sono pronti tutte le tipologie di clienti al
cambio?
• Come coinvolgere il personale nella
trasformazione digitale?
Giancarlo Visigalli
Direttore Operations
ACE GROUP
17.15
Chiusura dei lavori
"Una gradita conferma della
"validità" dell'evento; sempre
massima attenzione nella selezione
degli argomenti e di relaotri in
relazione agli sviluppi del mercato"
Responsabile Servizio Liquidatore Sinistri
GENERTEL
Alessandra Lorizzo
Responsabile Digital Management e miaAssimoco
GRUPPO ASSIMOCO
"Momento di confronto utile e
fondamentale fra assicurazioni,
carrozzieri e produttori di vernici
Business Solution Manager
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Come posso migliorare la soddisfazione del cliente nella fase
liquidativa per intensificare la fidelizzazione?
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