Mappa dei processi e CMMI for Services
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Mappa dei processi e CMMI for Services
OPEN DATA e MIGLIORAMENTO dei SERVIZI Seminario “Dati Aperti di Qualità” Roma, 3 Dicembre 2012 Giuseppe Iacono (giuseppe.iacono at pico2000.it) Mi presento Giuseppe IACONO ➔ 25 anni di esperienza in campo tecnico, gestionale e manageriale Partner di P.I.CO. Srl ➔ Consulente, Formatore e autore di diversi articoli e libri sui temi dell'organizzazione, del management, delle competenze e dell’innovazione dall’ICT. Ho collaborato con la Treccani per il dizionario Informatica, ICT e Nuovi Media ➔ Consulente Ricerca e Sviluppo del CATTID – Università La Sapienza – Roma ➔ Membro del Comitato di Esperti per l'Innovazione di Omat360 ➔ Vicepresidente Associazione Stati Generali dell'Innovazione ➔ Autore di articoli settimanali per egovnews e blogger di pionero.it (Editore Maggioli) ➔ Le fasi di un progetto per gli open data nelle amministrazioni Definizione degli obiettivi strategici delle politiche sui dati aperti Identificazione dei dati da pubblicare in formato aperto Identificazione e analisi dei dati a disposizione Analisi e revisione dei processi che li producono Pubblicazione dei dati Diffusione e comunicazione Feedback Il miglioramento della qualità dei servizi basato su dati aperti di qualità La trasparenza non è solo esporre dati ma permetterne la fruizione La qualità dei dati è dinamica La fruibilità dei dati è funzione della loro classe di apertura e della loro qualità La qualità dei dati dipende dalla qualità dei processi che li producono Mantenere nel tempo o migliorare la qualità dei dati implica mantenere nel tempo o migliorare la qualità dei processi che li producono Necessità di un sistema di governo dei processi Dai dati aperti di qualità ai servizi di qualità Servizi PROCESSI Dati PROCESSI Dati Servizi Governare i processi Documentazione di processo Pianificare e controllare Eseguire il processo Migliorare il processo e mantenerlo consistente Valutare Dal governo alla gestione dei processi Descrizione dei processi Definizione rete dei processi GESTIONE PER PROCESSI Governo dei processi I feedback dall'utilizzo dei dati come fonte per la valutazione dei processi Verificare le attività Valutare Documentazione di processo Impegno Effettivo 70 60 50 Impegno Misurare le attività e i risultati Impegno per fasi di progra mma sub-title Impegno Previsto 40 30 20 10 KSLOC sub-title 4,5 4 0 Requisiti Progetto Codifica Test Unita Test Sistema Test Accettazione Fasi 3,5 3 2,5 Analizzare i feedback 80 2 Utilizzo dei dati aperti 1,5 70 1 60 0,5 0 Maggio Base per la dimensione prevista 50 Giugno Luglio Agosto 40 Settimane Uomo Sett. Ott. Nov. Dic. Gen. 30 Verifica degli utenti 20 10 0 S. Sist. 1 S. Sist. 2 S. Sist. 3 S. Sist. 4 S. Sist. 5 S. Sist. 6 S. Sist. 7 Governare i processi Documentazione di processo Pianificare e controllare Eseguire il processo Valutare Migliorare il processo e mantenerlo consistente Più profondo è l'utilizzo dei dati maggiore è la ricchezza del feedback per il miglioramento della qualità del sistema che li produce Dai feedback al miglioramento Visione Missione Obiettivi strategici Fattori critici di successo Servizi e Aree di intervento Indicatori Verifica degli utenti Rete dei processi Ciclo PDCA (o “ruota di Deming”), per il miglioramento PLAN, la pianificazione (necessaria per identificare i problemi e le ➔ opportunità e definire le strategie e le azioni) ➔ DO, l'implementazione (come attuazione delle azioni pianificate) ➔ CHECK, la verifica (necessaria per misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi definiti e valutare i risultati e le modalità delle azioni intraprese) ➔ ACT, il consolidamento dei risultati raggiunti (in cui si definiscono ed attuano le azioni per rendere definitivi i miglioramenti intrapresi o identificare ulteriori miglioramenti necessari). Un Modello di riferimento: il CMMI for Services Il CMMI (Capability Maturity Model Integration) for Services* È una raccolta di best practices di organizzazioni sia governative sia industriali, a livello internazionale, ed identifica i requisiti per i principali processi ed in generale per una gestione per processi Fornisce una roadmap per il miglioramento dei processi di una organizzazione di servizi Si basa su un'impostazione consolidata da più di venti anni di esperienze di attuazione Enfatizza l’allineamento degli obiettivi della gestione per processi con gli obiettivi di business * CMMI for Services è un modello del Software Engineering Institute della Carnegie Mellon University Mappa dei processi e CMMI for Services Categorie di Processo CMMI-SVC PLANNING Processi di pianificazione degli obiettivi, di governo dei processi, di pianificazione strategica delle risorse Modello dell'offerta Modello dei processi Modello delle competenze Modello organizzativo BUILD COMMUNICATE Processi di definizione e realizzazione dei servizi Processi di comunicazione dell'offerta dei servizi DELIVERY Processi di erogazione dei servizi SUPPORT Processi di ausilio ai processi primari (amministrativi, logistici, infrastrutturali) Process Management Project and work management Services establishment and delivery Support Necessità di un approccio integrato alla qualità dei dati, dei processi e dei servizi Qualità dei dati Qualità dei processi Qualità dei servizi