Il vostro feedback è prezioso per l`Australia

Il vostro feedback è prezioso per l'Australia
Il servizio Tourism Customer Feedback Form consente di fornire commenti generali
e un feedback positivo o negativo, relativamente all'esperienza con un operatore
turistico australiano.
I turisti che visitano l'Australia sono tutelati dalle leggi australiane per la difesa del
consumatore, che impongono agli esercizi di trattare con equità i clienti.
I turisti che ritengono di non essere stati trattati equamente da un esercizio in
Australia e che non sono stati in grado di risolvere il problema direttamente con
l'esercizio interessato, possono inviare il proprio feedback sull'esperienza di viaggio
in Australia.
A seconda della tipologia, il feedback verrà indirizzato al relativo ente statale o
territoriale per il turismo, schema per la garanzia di qualità, ministero del governo
australiano o agenzia che si occupa della difesa del consumatore, al fine di ottenere
un eventuale riscontro. Tenere presente: durante l'esame del feedback, le autorità
interessate potrebbero contattare l'utente in inglese per richiedere ulteriori
informazioni. Potrebbe, pertanto, essere necessario utilizzare un sito Web di
traduzioni appropriato (vedere le note di seguito).
Tourism Customer Feedback Form
Il modulo online Tourism Customer Feedback Form (Modulo per il feedback) è
disponibile tramite il sito Web del Department of Resources, Energy & Tourism
(http://www.ret.gov.au). È possibile reperire il Modulo per il feedback digitando
"Tourism Customer Feedback Form" nella funzionalità SEARCH.
Fare riferimento alla guida di seguito, in cui sono riportate in dettaglio le informazioni
richieste nel Modulo per il feedback. Si tratta di una copia del modulo originale
tradotto dall'inglese nella lingua dell'utente.
Come compilare il Modulo per il feedback online
Poiché il Modulo per il feedback online può essere inviato esclusivamente in inglese,
una guida tradotta per la compilazione del modulo online è disponibile in allegato.
Tale guida rappresenta una documentazione indispensabile che fornisce indicazioni
per comprendere ciò che è richiesto per la compilazione del Modulo per il feedback
online.
Se l'utente risiede in un paese in cui la lingua inglese non è la lingua principale,
verrà richiesto di tradurre i commenti o le informazioni in inglese prima di inserirli
nel Modulo per il feedback online.
I moduli inviati in lingue diverse dall'inglese non potranno essere elaborati.
È possibile utilizzare un motore di ricerca su Internet per trovare un sito Web di
traduzioni appropriato. Si suggerisce Google Translate (http://www.google.com)
o Microsoft Translator (http://www.microsofttranslator.com). Questo consentirà
di tradurre il testo dalla propria lingua in inglese e di trasferire quindi il testo nel
Modulo per il feedback online.
Tenere presente che le sezioni evidenziate in rosso (
) indicano i campi
obbligatori che devono essere compilati prima di poter inviare il Modulo per il
feedback.
Stampare e salvare il modulo prima di fare clic sul pulsante Submit (Invia) per
inviarlo.
Le note di seguito forniscono ulteriori informazioni per comprendere ciò che è
richiesto nei campi con elenco a discesa.
Nota 1 - Selezionare nel menu a discesa il suffisso del titolo relativo alla propria
posizione personale, accademica o ereditaria. Opzioni: Mr, Mrs, Ms, Miss, Dr, Sir,
Lady, Prof o Hon.
Nota 2 - Selezionare nel menu a discesa il paese di residenza. Se non si è sicuri della
traduzione in inglese, utilizzare il sito Web di traduzioni preferito.
Nota 3 - Selezionare nel menu a discesa lo stato o il territorio in cui si è
effettivamente verificato l'incidente/evento/esperienza (per cui si sta fornendo il
feedback). Se il feedback è relativo a più di uno stato o territorio, selezionare lo stato
o il territorio in cui si è soggiornato più a lungo.
Opzioni tra cui scegliere:
 Australian Capital Territory (ad esempio Canberra) - ACT
 Northern Territory (ad esempio Darwin) - NT
 New South Wales (ad esempio Sydney) - NSW
 Queensland (ad esempio Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD
 South Australia (ad esempio Adelaide) - SA
 Tasmania (ad esempio Hobart, Launceston) - Tas
 Victoria (ad esempio Melbourne) - Vic
 Western Australia (ad esempio Perth) - WA
Nota 4 - Selezionare nel menu a discesa lo stato o il territorio in cui si trova l'esercizio
interessato (se conosciuto); se necessario, usare come riferimento le informazioni
riportate sopra nella Nota 3 o la mappa presente nella prima pagina. Se viene fornito
il relativo sito Web, non è richiesta l'indicazione dello stato o territorio in cui si trova
l'esercizio.
Nota 5 - Se viene selezionato YES (Sì), la schermata cambia per consentire di
allegare ed elencare i documenti da inviare insieme al presente modulo (vedere Figura
1 più avanti).
Nota 6 - Selezionando il pulsante "Stampa modulo", il modulo viene stampato sulla
stampante predisposta. Tale pulsante non esegue il salvataggio del modulo.
Nota 7 - Selezionando il pulsante "Salva modulo", viene aperto il menu SAVE AS
(Salva con nome) che consente di salvare il modulo nel percorso desiderato.
Nota 8 - Selezionando il pulsante "Chiudi modulo", il modulo viene chiuso senza
essere salvato; se si desidera salvare il modulo prima di chiuderlo, fare riferimento
alla Nota 7).
Nota 9 - Selezionando il pulsante "Invia modulo", il modulo viene inviato al relativo
ente incaricato di esaminarlo e fornire un riscontro (accertarsi di salvare la copia
finale prima di selezionare il pulsante "Invia modulo").
Tourism Customer Feedback
Form Australia
Telefono:
02 6243 7024
E-mail:
[email protected]
Assistenza: ww.ret.gov.au/ntaf
Il Department of Resources, Energy and Tourism (Department) del governo australiano raccoglie informazioni tramite il
presente modulo per assistere chi visita l'Australia a fornire un feedback sulla propria esperienza in Australia. Se il
feedback è relativo ad un problema che non è stato possibile risolvere direttamente con un tour operator, un
negozio, un'azienda o un prodotto in Australia, si prega di compilare il presente modulo. Le informazioni
identificative verranno inoltrate ad un ente australiano statale o territoriale che si occupa del trattamento equo nel
commercio, ad un programma di accreditamento o ad altre agenzie che possano prendere in esame il feedback dell'utente.
Ulteriori informazioni sul presente modulo sono disponibili all'indirizzo www.ret.gov.au/ntaf.
Dati personali
Titolo:
1
Nome:
Cognome:
Numero di telefono:
Numero di fax:
Numero di cellulare:
Indirizzo e-mail:
2
Paese di residenza:
Avete effettuato un viaggio di gruppo?
Sì
No
In quali stati o territori è avvenuto l'incidente/evento/esperienza?
3
L'esercizio per il quale si desidera fornire il feedback riportava il segno T-QUAL?
Sì
No
Non sono sicuro
Dati dell'esercizio
Fornire i dati della società o azienda per cui si desidera fornire il feedback:
Nome azienda:
Indirizzo azienda o
sito Web:
Indirizzo
Sito Web
Entrambi
Indirizzo azienda riga 1:
Indirizzo azienda riga 2:
Indirizzo azienda riga 3:
Distretto/Città:
Stato/Territorio:
4
Codice
postale:
Numero di telefono
dell'azienda:
Numero di fax dell'azienda:
Numero di cellulare
dell'azienda:
Indirizzo e-mail dell'azienda:
ABN/ ACN:
Dati del viaggio
Quando è avvenuto l'incidente?
Dati del feedback
Il vostro feedback è:
Positivo
Descrivere la tipologia del feedback (massimo 500 parole):
Negativo
Neutro
Si dispone di documentazione che si desidera allegare (ad esempio, fotografie)?
Tenere presente che ogni file allegato non deve superare le dimensioni di 2 MB.
Sì 5
No
Il feedback è relativo a: (selezionare una o più delle opzioni seguenti)
Autonoleggio
Prodotti terapeutici/Medicinali/Prodotti per la salute
Viaggio di gruppo Chinese Approved Destination Status (ADS)
Viaggio di gruppo
Guida turistica
Linea aerea
Hotel/Altra sistemazione
Operatore bus
Ferrovie
Tour Operator
Ristoranti
Pubblicità di viaggio
Cambio valuta
Shopping/Vendita al dettaglio
Taxi
Attrazioni
Cibi e bevande
Altro
Per poter rendere il presente modulo di feedback disponibile al più alto numero di turisti possibile, indicare come è stato
reperito.
Google
Altro motore di ricerca
www.australia.com
Sito Web di viaggi nel proprio paese
Organizzazione consumatori
Programma di accreditamento
Proprio agente di viaggio
Altro
Grazie per aver dedicato del tempo per commentare le vostre esperienze in Australia. Il vostro prezioso feedback è stato
ricevuto ed è in fase di esame.
Se si desidera conservare una copia delle informazioni che si stanno inviando, stamparle o salvarle ora prima di effettuare
l'invio.
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Figura 1
Si dispone di documentazione che si desidera allegare (ad esempio, fotografie)?
Tenere presente che ogni file allegato non deve superare le dimensioni di 2 MB.
Sì
No
Elencare i documenti che
sono stati allegati:
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