Chorally presenta a SMAU il supporto nativo per i chatBot di

Chorally presenta a SMAU il supporto nativo per i
chatBot di Facebook Messenger
Chorally supporta le piattaforme di BOT (Messenger, Telegram, Slack),
integrando le funzionalità in maniera trasparente nei processi di
customer service digitale.
L'introduzione di questa tecnologia all'interno di Chorally permette di creare direttamente, con un unico
strumento, un ​customer center ibrido umani / BOT​ che opera in maniera trasparente nei confronti del
cliente finale.
Il valore aggiunto nella scelta di Chorally consiste nel fatto che l’integrazione di messaging, Machine
Learning, CRM con BOT di terze parti, o addirittura con BOT “home made”, è ​un flusso senza
sbavature, senza frizioni sul lato cliente.
“Il problema che risolviamo non è quello della creazione di un BOT, esistono già molte
piattaforme che permettono questo lavoro, ma quello di creare u
​ n ecosistema che
consenta ai BOT di operare insieme ad umani​, in un unico ambiente.”​ - ​Fabio
Castronuovo, CEO Chorally
Una piattaforma data driven come Chorally, infatti, è capace di ​comprendere quando l'ingaggio di un
BOT è preferibile​ e quando, invece, un umano può gestire un caso offlimit per un BOT, per tematica o
per necessità di relazione, che rimane il centro della customer experience.
Il ​chatBOT come primo touchpoint​ nell’interazione con l’utente in settori come eCommerce, Retail e
Fashion o Banking ha le potenzialità per:
● Migliorare il customer service;
● Semplificare e ampliare le possibilità di vendita;
● Potenziare la Customer Experience e rispondere ai clienti in tempo reale;
● Integrarsi in modo organico nella Brand Experience;
● Migliorare i programmi di Loyalty.
I Bot rendono possibile il dialogo con l’utente senza che egli abbia percezione del passaggio da un
interlocutore Bot ad uno umano. Inoltre aggregano e ​gestiscono informazioni in modo trasversale
alle varie piattaforme​, ampliando le potenzialità di un approccio omnicanale.
Chorally è ​una piattaforma enterprise dedicata al customer engagement​ basata su un modello di
funzionamento “data driven”. E’ ​uno strumento di innovazione​: dal customer center al marketing,
passando da sales e press office evoluti.
MEDIA RELATIONS
Francesco Pallanti
marketing & analysis
cell: 348 1183155
[email protected]
Chorally S.r.l.
[email protected]
Via Battista De Rolandi 1 - 20156 Milano
Partita IVA 09156970965
www.chorally.it