Tim Special attivabile online: fregatura o marketing??

TIM SPECIAL ATTIVABILE
ONLINE: FREGATURA O
MARKETING??
Oggi sono qui per raccontarvi un episodio spiacevole di cui sono stato vittima.
Per necessità personali, ho deciso di cambiare operatore telefonico.
offerte pulsanti tra le tante compagnie telefoniche mobili italiane,
interessante offerta TIM SPECIAL, quella che ti offre per 10 euro al
tutti, 1000 SMS vs. tutti e 2GB di traffico dati per la navigazione.
Dopo una breve ricerca tra le varie
ho deciso di optare per la buona ed
mese la bellezza di 400 minuti vs.
Insomma una vera offertona.
Decisi inoltre, dopo aver visto la pubblicità in TV, di fare il passaggio utilizzando la procedura
online, che ti permette di avere il primo mese gratis, pagando solo i 5 euro della nuova SIM card che
arriverà direttamente a casa.Questo perché (non perchè sia così tirchio da risparmiare 10 euro) avevo
l’idea di sostenere un mese di prova, per poi vedere se mi conveniva o no ritornare al vecchio operatore
o addirittura optare per un terzo.
Tutto questo avvenne il 27 di luglio 2013.
INIZIO. Puntualmente il giorno dopo, come da digitura online, mi contattò l’operatore di TIM dicendomi
su quale indirizzo consegnare la SIM card, informandomi anche con quale corriere espresso avrei dovuto
concordare il tutto. Anche qui, dopo tre giorni (31 luglio), ho ricevuto a casa la nuova SIM card al
costo pattuito di 5 euro.
Fin qui tutto come previsto.
I PROBLEMI. Qui iniziarono i problemi: i tempi previsti(come da digitura online) erano di 2 giorni
lavorativi per l’attivazione della SIM card appena arrivata e 3 giorni lavorativi per la portabilità del
numero dal vecchio operatore. Quindi, considerando il sabato e la domenica, sarebbe dovuto passare
almeno una settimana.
Bene, dopo 7 giorni il nulla cosmico. Nessun SMS di una possibile attivazione, nessun riscontro
nell’area riservata del sito TIM, niente di niente. Mi decisi allora a chiamare il 119.
Premessa: avevo disattivato tutte le promozioni sul vecchio operatore, per cui pagavo tutto il traffico con la tariffa
base, senza contare l’utilizzo del traffico dati per navigare.
Chiamo il 119, parlo con un operatore, che però non sa dirmi nulla su quale sia lo stato del mio
passaggio ne tanto meno sui tempi, mi disse solo di aspettare qualche giorno ancora, perchè sotto Agosto
rallentamenti su queste operazioni sono normali.
Questa cosa mi sembrò strana, com’è possibile che degli operatori TIM non riescano a vedere una traccia
di niente dai loro PC su una richiesta fatta da me sul sito ufficiale??
Chiamai due giorni dopo il 119, parlai con un altro operatore, dove mi disse che c’erano stati dei
rallentamenti dovuti inizialmente all’attivazione di questo servizio, e stavano quindi via via evadendo
tutte le richieste rimaste in sospeso. Chiaramente non seppe darmi una tempistica riguardante il
passaggio del mio numero.
Richiamai due giorni dopo ancora, stesso risultato.
IN CONCLUSIONE. Preso dall’esasperazione (perchè in Italia ormai è propria essa che domina), mi sono
deciso ad andare in un centro TIM ed effettuare da li l’attivazione della TIM Special sulla SIM Card
arrivatami a casa giorni prima. Questo il 17 Agosto.
Dopo 3 giorni, il mio numero è ufficialmente passato a TIM.
CONSIDERAZIONI FINALI. Premetto che sono sempre prevenuto nel aver a che fare con enti e servizi
italiani, perchè sei sempre soggetto a sorprese nuove ed esilaranti.
Credo di essere però una persona molto paziente e calma, non ho mai litigato con nessuno e non ho mai
alzato la voce, ma in questi casi, un cristiano normale che deve fare??
Ma, sopratutto, nel caso della TIM, perchè proponi un’offerta, pubblicizzandola, se poi non riesci a
mantenere i tempi o addirittura non riesci neanche a fornirlo quel servizio??
Non voglio pensare male, ma io credo che possano averlo anche fatto apposta in modo tale da costringere
il cliente che ha già ricevuto la SIM Card a casa (in tempi normali) a spendere i primi 10 euro che
prima erano gratis recandosi poi in qualche centro TIM, preso ovviamente dall’esasperazione dei tempi di
attesa.
Io credo che l’efficienza di un paese si veda anche da queste piccole cose, che sia lo specchio in cui
tutti noi dobbiamo rivederci ogni giorno della nostra vita.
Non mi sento di criticare neanche i ragazzi del 119, perché sono messi lì, con uno stipendio da fame, a
beccarsi insulti e lamentele per cose che neanche gli competono.
Stavo inoltre pensando, su suggerimento dell’ADUC (Associazione per i Diritti degli Utenti e
Consumatori) di inviare una raccomandata per chiedere un rimborso, perchè sinceramente trovo tutto
questo veramente difficile da digerire. Vi farò sapere gli aggiornamenti.