al servizio del cliente

Distribuzione e noleggio
Profili
NIEDERSTÄTTER
Al servizio del cliente
L’azienda bolzanina, guidata dai fratelli Anton, Maria
e Hildegard, rappresenta una tra le più importanti
realtà italiane nel campo della vendita e del noleggio
di macchinari e attrezzature per l’edilizia.
Il segreto del successo? Da oltre trent’anni punta
sulla qualità dei prodotti e sull’assistenza
di Filippo Ferrari
Da sinistra: i fratelli Maria, Hilde e Anton Niederstätter
febbraio 2008
81
Profili
«
A
bbiamo un’arma in mano: la qualità e la sicurezza delle macchine,
la competenza e la professionalità
dei nostri servizi». Anton Niederstätter ci
confida il segreto dell’azienda di famiglia
con la convinzione di chi nel proprio lavoro
investe così tanta passione, energia e risorse, che la crescita ed il successo economico
divengono quasi inevitabili. Con quei
presupposti, sembra affermare Anton – che
assieme alle sorelle Maria ed Hildegard
guida l’azienda – non si può fallire. Perchè
qualità, sicurezza e professionalità sono
elementi chiave di ogni cantiere e per tutti
coloro che operano nel settore edile. Un
po’ come la preparazione fisica e mentale
sono elementi fondamentali per affrontare
una montagna: attrezzati nel modo corretto,
qualsiasi cima viene domata.
Non è un caso che parliamo di montagne:
esse sono, lassù in Trentino Alto Adige,
non solo parte della cultura popolare, ma
anche un complemento stesso delle attività
cantieristiche di costruzioni che, con la
montagna, devono dialogare quotidiana-
La sede della Niederstätter Spa a Bolzano
82
febbraio 2008
mente. E addomesticarla.
È in una splendida giornata di dicembre,
sullo sfondo la Val d’Isarco e i 2.500 m
innevati del monte Sciliar, che incontriamo la Niederstätter Spa, vivace azienda
bolzanina che rappresenta una tra le più
importanti realtà italiane nel campo della
vendita e del noleggio di macchinari per
l’edilizia.
«La nostra storia – racconta Anton – inizia
nel 1974, quando Maria decise di aprire una
ferramenta. Da chiodi, viti e utensili vari,
il negozio si è successivamente espanso
passando alla vendita di macchinari, con
un occhio di riguardo per la qualità dei
prodotti. Col tempo ci siamo accorti che la
tendenza e l’esigenza del mercato era quella
di muoversi verso il noleggio: inizialmente
abbiamo incontrato diverse difficoltà,
perchè in pochi credevano che il noleggio
avrebbe avuto successo in Trentino Alto
Adige, dove esistono specifici contributi
per l’acquisto. Ma noi eravamo convinti;
abbiamo cominciato noleggiando un paio
di macchine, e poi è arrivato il grande
successo. Perchè oggi tutto si muove, i
cantieri sono in continuo movimento: le
macchine rimangono in cantiere per poco
tempo, e poi si spostano in un altro. Il noleggio risponde al meglio a queste diverse
esigenze di flessibilità». Il parco macchine
e attrezzature dell’azienda altoatesina è
davvero consistente e, come sottolinea
Anton, «occorre grinta e determinazione
per organizzarne la gestione!». Si tratta
di prodotti di prima qualità: gru Liebherr,
ponteggi Layher, sollevatori telescopici
Manitou, escavatori e pale Neuson, ed
ancora Tyrolit, Wacker, Pumpex, ecc. Un
Distribuzione e noleggio
servizio completo, in grado di soddisfare
ogni necessità e rispondere a qualsiasi
problematica di lavoro, non solo in senso
stretto, ma anche in senso lato per quanto
riguarda la gestione del cantiere: basti
pensare ai container, che possono entrare
in cantiere come spogliatoi, mensa, uffici
per la direzione.
Con ciascuno dei marchi commercializzati
esiste un rapporto solido e produttivo. «Il
nostro partner più stretto – conferma però
Anton, che si occupa di gru e movimento
terra – è Liebherr. Le gru del colosso
tedesco sono affidabili ed efficienti. Le
più grosse, con 80 t di carico massimo,
sembrano mostri: fanno davvero impressione». E quando lo dice, si legge nei suoi
occhi tutta l’affezione, tutto l’orgoglio che
prova per questi mostri. I suoi mostri. «Ai
nostri clienti – scrive Maria Niederstätter,
Presidente del Consiglio di Amministrazione, sul secondo numero del periodico
edito dall’azienda per informare i clienti
e gli operatori del settore – offriamo la
possibilità di utilizzare tecnici specializzati formati nella sede di Biberach. Ogni
anno i nostri tecnici compiono lunghi e
complessi stage presso la sede tedesca della
Liebherr che si concludono con esami di
abilitazione: l’obiettivo è offrire ai clienti
il top di professionalità e affidabilità, per
un servizio a 360 gradi, che non si limita
alla vendita e al noleggio ma affianca e
assiste il cliente dall’inizio alla fine dei
lavori». Come sostiene con forza Anton, del
resto, è proprio questa «l’arma» vincente
di Niederstätter, che dell’assistenza al
cliente e della valorizzazione dell’expertise
L'interno del nuovo magazzino di Campodazzo
tecnico ha fatto una vera e propria scelta
imprenditoriale: «Abbiamo fatto una scelta
precisa – conferma Anton –: non vogliamo
essere il supermercato dell’edilizia, dove
una persona fa incetta di prodotti senza
ricevere consulenza. Limitarsi alla vendita
è sin troppo facile, anche nel settore edile.
Basta un click su internet ed il gioco è fatto: si scelgono le macchine, le si compra.
Al contrario di un servizio di questo tipo,
abbiamo deciso di fare della consulenza
un aspetto primario della nostra attività.
Stabilendo un contatto diretto sia con i
febbraio 2008
83
Profili
Una gru Liebherr della Niederstätter si staglia nel cielo della Val d'Isarco, presso Campodazzo. Sullo sfondo, i 2.500 m innevati del monte Sciliar
clienti che con le case produttrici, investiamo risorse fondamentali nell’assistenza
e nella formazione dei nostri tecnici per
anticipare qualsiasi tipo di problematica
che può sorgere nei cantieri. Non solo in
fase di post-vendita o post-noleggio, ma
anche in fase di pre-commercializzazione.
Grazie alla nostra grande disponibilità di
macchinari e strutture, siamo in grado di
guidare il cliente verso i prodotti più adatti
per le sue necessità. Valutiamo il cantiere,
le possibilità di accesso (siamo in montagna
e la faccenda non è sempre scontata...),
dopo di che studiamo ad hoc le soluzioni
migliori garantendo un’assistenza con-
ART CONTAINER
tinua. Ad oggi – prosegue Anton – non
forniamo gli operatori insieme ai mezzi.
Organizziamo corsi tecnici per gruisti, cui
insegniamo non solo come si manovra una
gru ma anche il rispetto, la sensibilità nei
confronti delle macchine e del cantiere.
Questa è la nostra filosofia».
In passato Niederstätter era presente solo
a Bolzano. Ma il noleggio richiede di essere vicino ai clienti, di essere veloci nel
servizio di assistenza. Negli ultimi anni
sono state dunque aperte le filiali di Trento,
Silandro, Brunico ed ora la nuovissima
sede di Campodazzo, adibita a ufficio,
deposito macchinari e magazzino. Quasi
15.000 m2, di cui 4.000 coperti, per una
lunghezza di circa 100 m con un ponteggio
Layher capace di sorreggere un solaio di
queste misure. Ai lati del magazzino corre
da una parte la strada, dall’altra il fiume
Isarco. Come sostiene Anton, «ogni centimetro quadrato è stato sfruttato, con le gru
posizionate all’esterno, i macchinari e le
attrezzature all’interno. Un investimento
notevole, ma necessario per crescere». La
sede di Campodazzo rappresenta quasi il
simbolo dell’attività dell’azienda, perchè
da un lato testimonia una sempre maggiore
presenza sul territorio e dall’altro racchiude
efficienza e produttività, mostrando come
Deposito biciclette, deposito attrezzi, mense, spogliatoi, scuole, uffici: Niederstätter vende e
84
febbraio 2008
Distribuzione e noleggio
le gru siamo presenti a Milano, Genova,
Bologna, Roma, Capalbio, ed è la stessa
casa madre – la Liebherr – ad incentivarci
ad ampliare gli orizzonti di vendita e noleggio. Con gli altri prodotti invece è più
difficile, ma ci proveremo».
Con la determinazione di chi investe così
tanta passione, energia e risorse nel proprio
lavoro e nella propria azienda, che la crescita ed il successo economico divengono
quasi inevitabili. È questa l’arma che, da
oltre trent’anni, hanno in mano i fratelli
Niederstätter.
anche nella difficoltà della montagna si riesce a costruire al meglio. «Cinque grandi e
moderne sedi in Trentino Alto Adige e una
perfetta organizzazione logistica – scrive
Maria sul primo numero del periodico
Niederstätter – consentono di intervenire
tempestivamente con personale altamente specializzato in grado di dialogare in
tempo reale con le nostre sedi operative,
attraverso un sofisticato sistema telematico,
per fornire un adeguato supporto tecnico a
tutte le imprese che scelgono i nostri macchinari e le nostre strutture modulari per
ponteggi. Abbiamo un’eccezionale duttilità
operativa, in grado di installare gru a torre
in luoghi apparentemente inaccessibili
oppure realizzare a tempo di record tribune
per migliaia di persone».
Con un fatturato di circa 20 milioni di euro
all’anno, di cui 7 realizzati dal noleggio,
l’azienda si prepara al futuro con nuovi
obiettivi e prospettive: «Punteremo sui
prefabbricati e sui ponteggi, comparti in
continua espansione – sostiene Anton –.
Ci dedicheremo poi al settore del sollevamento, tentando di allargare il nostro
raggio d’azione alle macchine più grosse.
In termini di sviluppo, obiettivo primario
sarà quello di aprire le porte del Trentino
Alto Adige e raggiungere altre regioni
d’Italia, finanche l’estero, soprattutto con le
gru perchè ci sono i margini per farlo. Con
noleggia moduli adatti per ogni esigenza civile e industriale, con un tocco di fantasia, con un tocco di colore.
febbraio 2008
85