ADP MOBILE SOLUTIONS FREQUENTLY ASKED QUESTION

ADP MOBILE SOLUTIONS
FREQUENTLY ASKED QUESTION
GENERALE
Cos’è ADP Mobile Solutions?
ADP Mobile Solutions è un sistema di self-service mobile per il dipendente, che vi permette di
avere accesso a informazioni aziendali in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Questa
applicazione rivoluziona il modo in cui le aziende offrono ai propri dipendenti informazioni su
paghe, presenze, benefit e altri importanti dati HR, fornendo un accesso semplice e diretto a tali
dati, sette giorni su sette, attraverso dispositivi mobili di ultima generazione. Tutte le
informazioni sono trasmesse utilizzando gli stessi standard tecnologici di sicurezza e
protezione, di altissima qualità, che ADP utilizza quotidianamente per fornire informazioni e
servizi a circa 620.000 clienti in tutto il mondo.
Come posso attivare ADP Mobile Solutions per la mia azienda?
Per poter usufruire dei servizi mobile di ADP è necessario essere abilitati all’utilizzo dei sistemi
di Self-Service di ADP. Potete contattare il vostro riferimento in ADP per concordare
l’attivazione di ADP Mobile Solutions.
Come posso attivare ADP Mobile Solutions per i miei dipendenti?
Per poter usufruire dei servizi mobile di ADP è necessario essere abilitati all’utilizzo dei sistemi
di Self-Service di ADP. Potete contattare il vostro riferimento in ADP per concordare
l’attivazione di ADP Mobile Solutions.
Come posso accedere ad ADP Mobile Solutions dal mio dispositivo?
ADP Mobile Solutions è disponibile nelle seguenti modalità:

Per dispositivi Apple (iPad, iPhone e iPod Touch): Accedere all’Apple Store ed
effettuare la ricerca dell’App con “ADP Mobile Solutions”, comparirà la seguente icona:
Seguite le istruzioni per installare ADP Mobile Solutions sul vostro dispositivo.
Per quali piattaforme è disponibile la nuova App ADP Mobile Solutions?


iPhone / iPad / con versione iOS 8.0 o maggiore;
Attualmente il nuovo design è disponibile per gli utenti iOS(*), molto presto verrà resa
disponibile la nuova APP anche per i dispositivi Android, che nel mentre potranno
utilizzare sempre il servizio utilizzando la versione precedente.
(*) Per accedere al nuovo design sarà necessario effettuare due volte il login.
ACCESSO E SICUREZZA
Per chi è disponibile ADP Mobile Solutions?
ADP Mobile Solutions è disponibile per tutti i dipendenti dei clienti ADP abilitati all’utilizzo dei
servizi Self-Service.
Mi è stato riferito che è possibile effettuare l’accesso ad ADP Mobile Solutions tramite
PIN anziché password: Cosa devo fare?
Per semplificare l’utilizzo di ADP Mobile Solutions è possibile impostare l’accesso
all’applicazione tramite codice PIN anziché password.
Procedere come segue:
1. Effettuare il login tramite Username e Password
2. Accedere al menù “Impostazioni” tramite l’icona
che trovate nell’home page
dell’applicazione;
3. Selezionare “Accesso e sicurezza”;
4. Inserire un PIN numerico composto da 4 a 10 cifre; il PIN non può essere una sequenza
numerica (es. 1234 o 4321) o una sequenza mono-numerica (es. 5555).
NOTE: se non è disponibile l’accesso tramite PIN è possibile che sia stato richiesto dalla vostra
azienda di impedire l’accesso con questa modalità. È possibile utilizzare il PIN impostato su tutti
i dispositivi mobile in vostro possesso.
Ho dimenticato il mio PIN: Cosa devo fare?
Nella schermata di inserimento PIN, premere il pulsante “Passa a Password” per accedere ad
una schermata di inserimento username e password. Una volta autenticati vi verrà proposto di
selezionare un nuovo codice PIN. Il PIN deve essere composto da 4 a 10 cifre, il PIN non può
essere una sequenza numerica (es. 1234 o 4321) o una sequenza mono-numerica (es. 5555).
Ho dimenticato la mia password: Cosa devo fare?
Se avete dimenticato la username o la password, non è possibile accedere ad ADP Mobile
Solutions. In questo caso è necessario collegarsi al portale servizi di ADP tramite PC e seguire
le istruzioni di reset della password. Se riscontrate dei problemi potete rivolgervi al vostro
rappresentante delle Risorse Umane o contattare l’Helpline di ADP all’indirizzo:
[email protected] .
Qual è il livello di sicurezza di ADP Mobile Solutions?
ADP Mobile Solutions è un’applicazione dotata della medesima sicurezza applicata a tutti i
sistemi web di ADP.
L’applicazione utilizza la medesima infrastruttura tecnica utilizzata per le altre applicazioni ADP.
Tutte le comunicazioni tra l’applicazione Mobile e i server ADP sono crittografate tramite
algoritmi di sicurezza complessi e certificati.
Le informazioni riguardante le credenziali sono codificate.
L’account viene bloccato in seguito ad un eccessivo numero di tentativi errati di accesso.
I dati memorizzati in cache dai dispositivi Apple (iPhone/iPad/iPod) sono crittografati utilizzando
una chiave segreta differente per ogni utente. La cache viene cancellata ogni volta che si
collega un utente diverso dal precedente.
L’autenticazione tramite PIN è sicura quanto quella effettuata tramite password?
Una password complessa è più sicura di un PIN, soprattutto perché ADP applica regole di
composizione della password molto severe (lunghezza minima, caratteri maiuscoli e minuscoli
più caratteri speciali). Una password che soddisfi le regole di composizione ADP è anche molto
più ingombrante e complessa da digitare sulla una tastiera di un dispositivo mobile.
Proprio come la password, il PIN viene memorizzato utilizzando un codice di crittografia
estremamente sicuro.
Le opzioni di accesso sono:
1. È possibile scegliere di non utilizzare il PIN.
2. È possibile utilizzare un PIN con un codice più lungo di 4 cifre (fino a 10 cifre).
Suggerimenti:
1. Evitare l'uso di un semplice schema tastiera.
2. Evitare di utilizzare la data di nascita o qualsiasi tipo di data.
UTILIZZO
Qual è l’accessibilità di ADP Mobile Solutions?
ADP Mobile Solutions è accessibile 24 ore al giorno 7 giorni alla settimana.
Come faccio ad impostare la lingua preferita?
La procedura di impostazione della lingua preferita dipende dalla tipologia di accesso utilizzata:

Se stai usando un dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod), l’applicazione utilizza le
impostazioni internazionali del tuo dispositivo: navigate nel menù “Impostazioni”,
premere su “Generale” e poi “Internazionale” per impostare la lingua preferita.
Dove trovo i contatti e le informazioni dei colleghi?
Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions ed accedi alla sezione “Rubrica Aziendale”.
Se stai utilizzando ADP Mobile Solutions su dispositivo Apple:
Vengono visualizzati tutti i contatti della rubrica aziendale in ordine alfabetico per cognome. Per
cercare un contatto specifico, scorrere l'elenco, utilizzare la barra di scorrimento alfabetico sulla
destra o fare clic sulla lente d'ingrandimento e inserire almeno un carattere del nome o del
cognome della persona che si sta cercando.
Per visualizzare i dettagli selezionare il contatto dalla rubrica:
 Il tap sul numero di telefono (iPhone) vi porterà alla funzione di composizione del
telefono;
 Il tap sulla email (iPhone) vi porterà alla funzione di invio email del telefono;
 Selezionando il pulsante “Aggiungi alla rubrica del dispositivo” viene creata una nuova
voce sulla rubrica interna del telefono con tutti i dati del contatto presenti in ADP Mobile
Solutions.
Perché non trovo le informazioni dei colleghi?
Se riscontrate dei problemi potete rivolgervi al vostro rappresentante delle Risorse Umane.
È disponibile una guida su ADP Mobile Solutions?
Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions e seleziona l’icona
e seleziona la voce
“Guida”.
Qui troverai tutte le informazioni necessarie su ADP Mobile Solutions, le sue funzionalità e la
sicurezza.
Come faccio ad approvare una richiesta di assenza?
Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions ed accedi alla sezione “Messaggi”.
I messaggi che richiedono un’azione da parte tua sono contrassegnati dal simbolo
.
Selezionare la voce desiderata per vedere il dettaglio. Nella parte inferiore dello schermo
troverai uno o più pulsanti di azione da selezionare a seconda dei casi.
Perché non riesco a vedere le richieste di assenza dei miei collaboratori in tempo reale?
La sezione dedicata alle richieste viene aggiornata tre volte al giorno, è possibile autorizzare
prima dell’aggiornamento di ADP Mobile Solutions direttamente dal Self Service.
Non riesco a visualizzare la lista completa delle mie richieste di assenza: Perchè? Cosa
devo fare?
ADP Mobile Solutions si limita a visualizzare le richieste assenza inserite nelle ultime 2
settimane. Se avete bisogno di una panoramica completa di tutte le vostre richieste di assenza,
è necessario utilizzare il servizio di Self-Service su PC.
Perché il saldo delle ferie e dei permessi non è aggiornato?
L’aggiornamento deli saldi ferie e permessi, può variare dalla configurazione scelta dalla vostra
azienda. Fare riferimento al vostro interno.
Perché non visualizzo tutte le informazioni di saldo del cedolino?
L’applicazione riporta esattamente l’esposizione dei saldi come presente sul vostro cedolino,
resta inteso che un maggiore dettaglio è disponibile attraverso il portale Self Service,
consultando il Cedolino in PDF.
Perché non vedo tutti i miei cedolini nella sezione “Retribuzione”?
Nella sezione retribuzione vengono caricati solo gli ultimi cinque cedolini del dipendente. Per
conoscere il totale della retribuzione lorda si consiglia la sotto-sezione “anno corrente” in cui
compare il totale delle competenze del dipendente.
Cosa posso trovare nella sezione “News”?
Nella sezione “news” vengono caricate le notizie e gli aggiornamenti pubblicati dall’ufficio
risorse umane della vostra azienda (attualmente è ancora ADP), oltre alla possibilità di
consultare gli eventi in programma. Se si seleziona un collegamento all'interno di un articolo, si
uscirà dall'applicazione ADP® Mobile Solutions e si verrà reindirizzati a tale collegamento. Se si
ritorna all'applicazione dopo 5 minuti, sarà necessario ripetere l'accesso. Si ricorda che
all’inserimento di una nuova news nessuna notifica viene mandata al dipendente.
Posso delegare un altro dipendente ad autorizzare le mie richieste?
No, questa funzionalità non è prevista in quanto l’App è stata sviluppata per dare la possibilità di
approvare le richieste ovunque e in qualsiasi momento.
L’applicazione risulta lenta?
La capacità di risposta di un'applicazione mobile dipende da una serie di fattori esterni, come ad
esempio il traffico su internet, la qualità del fornitore di servizi, la velocità della connessione di
rete, la potenza del segnale. Anche ADP Mobile Solutions è influenzato da questi parametri.
Attraverso il servizio di localizzazione vengo tracciato?
Il servizio di localizzazione effettua alcun tipo di tracciatura, effettua solamente un controllo di
congruenza tra la vostra posizione attuale e quella comunicata per effettuare la timbratura. In
ogni caso potete negare i servizi di geolocalizzazione ad ADP Mobile Salutions dalle
impostazione del vostro device.
Perché la sezione messaggi è vuota?
Al momento questa sezione non contiene alcuna informazione. Molto presto la renderemo
disponibile.
Perché la sezione News non è visibile nel menù laterale?
La sezione News è accessibile solamente utilizzando il link presente nella Dashbord.