Questionario soddisfazione utenti Customer satisfaction survey

Azienda Territoriale Edilizia Residenziale
della Provincia di Verona
Questionario soddisfazione
utenti
Customer satisfaction survey
Mod. AGE.01.05
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Rev. 03
prot. n. _____ del _________
Gentile Signora/re,
come avvenuto negli anni scorsi anche quest’anno le chiediamo di esprimere il suo livello di soddisfazione riguardo ad
alcuni aspetti della prestazione ricevuta, rispondendo alle domande del questionario. Le sue risposte, ritenute strettamente
confidenziali, saranno utili per migliorare i nostri servizi.
Dear Customer,
The following survey will help us to assess our company’s performance level. Therefore we kindly ask you to express your
satisfaction of our services. Your answers will be kept confidential and will be used to help us to improve.
Il questionario, debitamente compilato deve essere restituito Tramite posta o consegnato a mano all’ATER di Verona:
Please submit your survey to Ater of Verona by mail or in person to our office:
- P.zza Pozza 1/c – 37123 Verona
- con Fax al n. 045/8062432
- all’indirizzo mail [email protected]
La ringraziamo per la preziosa collaborazione. Per informazioni sulla compilazione del Questionario può Telefonare al N.
Verde 800 189 678.
We would like to thank you for your time and participation with the survey and for any additional information you would
like to share with us please call the toll free number 800 189 678.
SERVIZI OFFERTI/ SERVICES PROVIDED:
1. Ritiene che la qualità dei servizi erogati dall’ATER sia adeguata
alle sue attese e/o esigenze?
1. Do you think that the services met or exceeded your
expectations?
2. E' interessato al pagamento del canone d'affitto tramite il conto
corrente postale?
2. Would you be open/interested to pay rent via electronic bank
transaction?
3. Attualmente cosa ritiene utile proporre allo scopo di migliorare le
sue esigenze di inquilino ATER?
3. What would you suggest to improve your satisfaction as a tenant?
COMUNICAZIONE/ COMUNICATION:
1. Ritiene che le varie comunicazioni trasmesse da ATER, agli
inquilini, siano facilmente comprensibili?
1. Do you think that communication between Ater and yourself is
clear and easy to comprehend?
2. La sua famiglia possiede un computer collegato alla rete internet da
cui si possa consultare il nostro sito Aziendale www.ater.vr.it?
2. Does your family own a computer and has access to the internet
where you can easily look up our website www.ater.vr.it?
3. Ritiene importante essere adeguatamente informato sulle varie
attività di ATER?
3. Do you think you need to be informed of all of Ater’s activities?
4. Con quali mezzi preferisce comunicare con ATER?
4. Which is the best way to communicate with Ater?
Si/Yes
No/No
Si/Yes
No/No
…………………………………..
…………………………………..
…………………………………..
…………………………………..
Si/Yes
No/No
Si/Yes
No/No
Si/Yes
No/No
- lettera/letter
- telefono/telephon
- fax
- e-mail
- di persona/directly
Indicare/to write: età/age_____Comune di residenza/Municipality of residence__________________________________
OSSERVAZIONI/observations:_______________________________________________________________________
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