VIDEO RELAZIONE: FINALMENTE LA TECNOLOGIA CHE TI

VIDEO RELAZIONE: FINALMENTE
LA TECNOLOGIA CHE TI SORRIDE
Phonetica S.p.A., leader nel design delle relazioni da 18 anni, ha rinnovato il mercato
del customer care sviluppando una nuova tipologia di video servizi
che coniuga la più avanzata tecnologia con un innovativo approccio Human Inside.
In un mondo in cui le relazioni sono in costante evoluzione,
grazie soprattutto al progresso tecnologico, saper ascoltare, interpretare, soddisfare e valorizzare le esigenze di
relazione delle persone è ormai fondamentale per garantire un servizio di qualità. Le aziende che hanno compreso
l’importanza di garantire una customer experience di valore investono sulla qualità e sul futuro, prendendosi sempre
più cura dei servizi offerti e creando nuove soluzioni per
le moderne esigenze di relazione. È questa la missione di
Phonetica, azienda 100% italiana leader nel design delle
relazioni, che da 18 anni studia, ricerca e sviluppa servizi
innovativi, prendendosi cura delle relazioni delle aziende
attraverso voce, volti e parole.
Il duplice scopo è quello di offrire un servizio di valore, integrando soluzioni in outsourcing nei processi delle aziende
clienti, unitamente alla costante ricerca di nuovi canali di
relazione. Know how, tecnologia e servizio sono i fattori
chiave per orientare tutti i progetti verso la più elevata qualità, grazie ad un miglioramento continuo delle competenze, degli strumenti e delle tecnologie, ponendo al centro di
ogni processo la valorizzazione della persona.
Fortemente orientata all’innovazione, Phonetica non delocalizza all’estero ma investe in Italia per offrire un servizio
ad alto valore aggiunto e sostenere un modo di fare impresa basato sulla qualità e il business etico.
Dal 1998 Phonetica ha ascoltato e gestito più di 70 milioni
di relazioni e ad oggi si presenta come una realtà consolidata con tre sedi operative e due hub commerciali, circa
600 persone occupate, 624 postazioni di lavoro, più di 200
clienti e circa 300 servizi attivi. Valorizzare la bellezza delle
relazioni è l’impegno quotidiano di Phonetica e per questo
se ne prende cura attraverso una nuova modalità: la Video
Relazione.
YES REPLY
YesReply, sviluppata da Phonetica, è la tecnologia alla
base di ogni progetto di Video Relazione.
Offre servizi di gestione remota che tipicamente vengono
erogati presso sportelli fisici e valorizza tutti i processi di
servizio al pubblico attraverso un approccio Human Inside che affianca alla tecnologia ciò che è l’essenza di una
relazione, ovvero l’umanità. Facili e intuitive per l’utente
finale, le soluzioni YesReply sono ideali per le aziende e
gli enti pubblici che vogliono offrire una serie di servizi più
innovativi ai clienti ottimizzando i costi e semplificando i
processi, il tutto con la garanzia di un sistema brevettato in
Italia e in Europa. Le nuovissime piattaforme video assistite
valorizzano la customer experience e permettono di provvedere alle nuove esigenze dei clienti con maggior cura
ed efficienza: dall’accoglienza in un building aziendale, alla
gestione di servizi informativi e di sportello, alla vendita di
prodotti attraverso video filiali light.
Le soluzioni di Video Relazione sono customizzabili e vengono studiate e calibrate sulle esigenze di ciascun cliente.
www.phonetica.it
ADVERTORIAL
LA VIDEO RELAZIONE
La Video Relazione rappresenta una vera rivoluzione nel
campo dei servizi in outsourcing.
«Tutto nasce dalla volontà di offrire una nuova tipologia di
servizio in grado di valorizzare tutte le potenzialità proprie
della persona coniugandole con la più evoluta ricerca tecnologica», spiega Marco Durante, CEO di Phonetica SpA.
«Nel 2011 abbiamo brevettato Video Reception, la prima
forma di Video Relazione nella quale abbiamo unito la più
avanzata tecnologia con il nostro consolidato know how
nel mondo dell’accoglienza. Da questo brevetto, ci siamo
evoluti fino ad arrivare a presentare oggi YesReply, la tecnologia dedicata a ogni mercato che consente alle aziende
di offrire servizi più innovativi ai clienti per fare la differenza
sul mercato attraverso la Video Relazione».
Ciò permette di offrire al cliente i benefici tipicamente offerti
presso gli sportelli attraverso il contatto umano del personale specializzato, con in aggiunta tutti i vantaggi tipici dei
video servizi in gestione remota. La video remotizzazione,
infatti, consente alle aziende di delocalizzare gli sportelli in
luoghi di grande affluenza pubblica o, se necessario, di
avvicinare il servizio al cliente. Inoltre, permette loro snellire
servizi oggi di difficile fruizione e di usufruire dell’automatizzazione dei processi, dell’assistenza umana specializzata
in real time, dell’estensione del servizio
orario di apertura al pubblico anche in
luoghi diversi dai consueti punti di contatto. Grazie al nuovo servizio di Video
Relazione, gli operatori specializzati
rispondono alle esigenze dei clienti attraverso il video e strumenti tecnologici
all’avanguardia garantendo loro il beneficio di un’assistenza specialistica in
tempo reale e una customer experience innovativa e personalizzata.
Ciò che resta invariato è il valore relazionale. Grazie alla presenza di una
persona “live” in video comunicazione,
l’esperienza del pubblico è arricchita
dal calore della relazione umana. Sono
Marco Durante, CEO di Phonetica S.p.A.
proprio le persone che, gestendo in video il servizio con la loro empatia, il loro
intuito e la loro sensibilità, forniscono quel valore aggiunto
che la tecnologia da sola non può offrire. Da questo binomio nasce l’innovativo approccio Human Inside, un nuovo
modo di fare relazione che unisce il potenziale della tecnologia con il calore della relazione umana. Ed è questo il
valore aggiunto che fa la differenza nei servizi al pubblico.