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Potenzia Microsoft® Lync™ con il
software Voxtron per l’interazione
con i Clienti
© Voxtron N.V. November 2009
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9.07.13
Document description
Combinate le potenzialità di una comunicazione unificata con le funzionalità dei contact
center.
Installate Voxtron Communication Center e il suo recente Client Voxtron sviluppato per
Microsoft ® Lync ™.
In questo caso avreste tutti i servizi Lync a vostra disposizione con benefici extra.
I Vostri benefici
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Aumentare immediatamente la soddisfazione del cliente.
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Amplificare la vostra immagine come customer-friendly, ovvero come società orientata
al servizio.
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Monitorare tutte le attività che consentono una pianificazione efficiente.
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Cooperazione degli agenti del contact center senza intoppi.
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Aumento produttività
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Riduzione costi
Integrazione diretta
Il Client Voxtron per Microsoft ® Lync ™ integra l'applicazione Lync al nostro software di
contact center per poter usufruire di tutti i servizi Lync e di tutte le caratteristiche del software
di interazione con il client di Voxtron in un "Client" integrato. Se le esigenze mutano, le
modifiche possono essere apportate rapidamente e senza intoppi. Dopo tutto, la soluzione
Voxtron è progettata per adattarsi al vostro ritmo.
Funzionalità Voxtron Communication Center...
Il Client Voxtron per Microsoft ® Lync ™ garantisce una soluzione di “stato dell’arte”.
Avreste tutte le funzionalità possibili a vostra disposizione per una comunicazione semplice e
professionale con i vostri attuali e potenziali clienti incluso un completo meccanismo di
routing multimediale con voce, e-mail, fax, web chat, SMS e social media.
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Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron
... con i servizi di comunicazione unificata di Lync
Gli agenti del contact center possono chattare utilizzando Lync, possono aggiungere il video
alle loro sessioni di chat, si possono condividere i loro desktop, ... Il tutto con 1 client integrato:
il client Voxtron per Microsoft ® Lync ™.
I vostri agenti possono fare questo con altri agenti di contact center o con i dipendenti di backoffice che non risiedono nel contact center. In questo modo, i vostri clienti saranno aiutati in
modo più rapido ed efficiente e la cooperazione all'interno della vostra azienda migliorerà.
Caratteristiche da tenere a mente
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Perfetta integrazione
Visualizzazione pratica e comoda
100% Lync e funzionalità di contact center in un unico schermo
Instradamento multimediale
Personalizzazione ed adattabilità
Redditizio e con prezzi decrescenti
Entra in contatto
Per ulteriori informazioni o per una dimostrazione convincente è possibile chiamare Software
Link al numero 039 2003334 o scrivere a [email protected]
È inoltre possibile trovare ulteriori informazioni su www.swlink.it
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Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron
La parte sinistra mostra le informazioni del client Voxtron. Qui i vostri agenti di contact center
sono in grado di recuperare tutte le disponibili informazioni sui clienti dal sistema CRM e da
altri database.
La parte destra racchiude il client Microsoft ® Lync ™, integrata nel client Voxtron per
Microsoft ® Lync ™.
Non visibile perché in esecuzione trasparente, è la mappatura delle informazioni presenti tra
i due client.
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Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron
Domande critiche
Audio e video conferenza, internet, messaggistica istantanea, e-mail e telefonia: tutto è
perfettamente integrato con Microsoft ® Lync ™, e gli agenti probabilmente utilizzano tutte le
funzionalità, ma ...
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Gli operatori ricevono le chiamate più adatte per loro?

Gli operatori visualizzano sullo schermo tutte le informazioni possibili dei clienti?

I vostri operatori sanno se i clienti hanno già chiamato prima, con chi hanno parlato
precedentemente, per quale motivo e quanto tempo hanno dovuto aspettare?
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Possono gli operatori vedere tutte le code di attesa e quali dei propri colleghi sono disponibili?

È possibile stampare report che mostrano tutti i momenti di calma e di picco per poter
pianificare l’attività in modo più efficiente?
Il client Voxtron integrato a Microsoft ® Lync ™ può fare la differenza!
Software Link Srl
Via G. Borgazzi,87/A
20900 Monza MB
+39 039 2003334
[email protected]
www.swlink.it
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