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{ SOLUZIONI CREATIVE }
Web2Life s.n.c.
Via San Martino, 1
37045 Legnago (VR)
Cell: 393/9697873
Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
CONTRATTO
condizioni generali del contratto di fornitura del servizio di hosting
SERVIZI ACQUISTATI CON FORNITURA PER MESI 12:
•
•
•
•
Servizio di hosting del sito: www.__________.it (spazio disponibile 1Gb)
Servizio di posta elettonica con 5 mail attivabili (spazio disponibile 50 Mb cad.)
Servizio di database MySql (spazio compreso nel volume web)
Servizio di trasferimento del dominio
Dopo aver preso visione di quanto esposto nelle pagine successive alla presente, il firmatario
dichiara di accettare tutte le clausole contratto.
Firma relativa al all’accettazione del contratto.
Luogo _______________________
Data _________________________ Il cliente per presa lettura ed accettazione
_____________________________________________________
(firma leggibile)
Firma relativa al trattamento dei dati personali
Legnago , li ______________________ Timbro e firma del Cliente
_____________________________________________________
(firma leggibile)
N.B: la pagina presente è da compilare, firmare e spedire via FAX al numero: 0442.1950144
Condizioni generali di fornitura
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1. DEFINIZIONI
2. RAPPORTO CONTRATTUALE TRA LE PARTI
Nelle presenti Clausole e Condizioni Generali, così come in ogni altro documento
contrattuale a cui esse fanno riferimento, i termini e le espressioni seguenti
avranno il significato sotto definito:
Servizi
I servizi di telecomunicazione, i servizi informatici ed altri servizi collegati, forniti da
Web2Life s.n.c. ai propri clienti;
Web2Life
La persona giuridica Web2Life s.n.c. di seguito riportata anche come Web2Life;
Cliente
La Parte contraente con Web2Life;
Parte/Parti
Il Cliente e Web2Life sono menzionati individualmente come “Parte” e
congiuntamente come “Parti”;
Sito
Sito di Web2Life, dove si effettua l’acquisto dei servizi e si accede per ottenere
l’assistenza prevista in contratto.
Ordine
Il modulo d’ordine presente sul sito riportante i servizi e i relativi prezzi aderendo
al quale il Cliente stipula il contratto. Il modulo d’ordine è parte integrante del
contratto
Clausole e Condizioni Generali
Le clausole e condizioni generali previste per la fornitura di Servizi. Formano parte
integrante del contratto;
Clausole e Condizioni Specifiche di Servizio
Le clausole e condizioni specifiche relative al Servizio richiesto. Formano parte
integrante del contratto;
Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche
per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole
e Condizioni Generali ad un “Articolo” e/o “Comma” sarà interpretato come
riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Generali.
2.1 Il Cliente concorda di acquistare e Web2Life concorda di fornire i Servizi
specificati e descritti nell’Ordine, secondo i termini contenuti nelle Clausole e
Condizioni Specifiche di Servizio, nonché nelle Clausole e Condizioni Generali.
2.2 Il Cliente non acquisirà alcun titolo inerente o attinente ad alcuna parte della
rete, degli impianti o delle apparecchiature di proprietà di Web2Life o utilizzati da
Web2Life per offrire i Servizi.
3. VALUTAZIONE DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE
3.1 Salvo che sia stato diversamente stipulato per iscritto, Web2Life non ha la
responsabilità di valutare le esigenze del Cliente in materia di spazio, attrezzature,
computer, capacità di trasmissione e usi che se ne possono ottenere, né di fornire
alcuna attività di consulenza. La responsabilità delle scelte in merito a quanto
sopra resta esclusivamente a carico del Cliente.
4. SOSPENSIONE DELLA FORNITURA DEI SERVIZI
4.1 Web2Life si riserva fin d’ora il diritto di sospendere immediatamente, del tutto
o in parte, la fornitura dei Servizi ed eventualmente di disinserire, interrompere
o bloccare l’accesso in linea e/o togliere apparecchiature, dati o cavi del Cliente
dalla propria rete, dai propri impianti e/o dalle proprie apparecchiature nei seguenti
casi:
a) Nel caso di ritardo nel pagamento ai sensi dell’art. 6.1;
b) In caso di richiesta da parte di un’autorità governativa o di controllo, o per
conformarsi ad una modifica dei requisiti di legge, o per adempiere ad un ordine
dell’autorità giudiziaria;
c) Nel caso in cui la qualità e la disponibilità dei servizi forniti da Web2Life ad altri
clienti subisca, o minacci di subire, effetti negativi dovuti alla condotta del Cliente,
di suoi clienti, associati o sub-contraenti, del suo impianto o suoi cavi, o derivanti
dal suo impianto o suoi cavi;
d) Nel caso in cui la salute di persone o beni subisca, o minacci di subire, effetti
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negativi dovuti alla condotta del Cliente, di suoi clienti, associati o sub-contraenti,
del suo impianto o dei suoi cavi, o derivanti dal suo impianto o suoi cavi;
e) Nel caso in cui la condotta del Cliente o di suoi clienti, associati o sub-contraenti,
esponga, o secondo la ragionevole opinione di Web2Life possa esporre, Web2Life
o suoi associati o sub-contraenti a cause civili o penali, richieste d’indennizzo e/o
risarcimento danni;
4.2 I Servizi saranno ripristinati entro il giorno lavorativo successivo alla cessazione
delle cause che hanno determinato la sospensione salvo quanto previsto dall’art.
6.5.
4.3 Nel caso di sospensione del servizio per i motivi di cui alle lett. b), c), d), e) del
precedente punto 4.1 Web2Life si riserva il diritto di cessare permanentemente la
fornitura dei Servizi dandone al Cliente un preavviso scritto di trenta (30) giorni.
4.4 Nel caso in cui la cessazione consegua all’applicazione della lett. b), c), d) e) il
Cliente dovrà versare a Web2Life tutti i pagamenti dovuti, i canoni periodici fino al
termine concordato, oltre ad un importo corrispondente a eventuali sconti ricevuti
in base alla durata del contratto. Nel caso in cui la cessazione sia imputabile ai
casi indicati alla lettera b del precedente punto 4.1 e da ciò derivi l’impossibilità
per Web2Life di erogare il servizio, il Cliente dovrà versare a Web2Life solo tutti i
pagamenti dovuti fino a tale momento.
5. PAGAMENTO
5.1 L’importo addebitato in fattura sarà maggiorato di IVA e di eventuali altri
oneri di legge. Web2Life provvederà ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le
comunicazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente.
5.2 Nel caso in cui il ritardo nel rilascio del servizio sia ascrivibile a responsabilità
del Cliente, Web2Life si riserva il diritto di fatturare dal giorno in cui il servizio
sarebbe stato rilasciato qualora detto ritardo non si fosse verificato.
5.3 Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza secondo le
modalità previste dalle Clausole e condizioni specifiche.
5.4 Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con
espressa rinuncia da parte del Cliente a qualsiasi eccezione, ivi incluse quelle
previste dall’art. 1460 Cod.Civ.
5.5 Il Cliente s’impegna a comunicare entro trenta giorni, tramite email, fax o
lettera raccomandata A/R:
- ogni contestazione sulla fatturazione che, in difetto, si intenderà accettata;
- ogni variazione di indirizzo per l’invio dei documenti contabili.
6. EFFETTI DEL RITARDATO O MANCATO PAGAMENTO
6.1 In caso di ritardato o mancato pagamento degli importi dovuti si applicherà la
seguente procedura:
• Primo ritardo nel pagamento. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza della
fattura, Web2Life invierà sollecito scritto al Cliente, via e-mail o fax. Il Cliente
avrà 15 giorni di tempo per provvedere al pagamento, trascorsi i quali Web2Life
si riserva il diritto di sospendere il servizio previa comunicazione via e-mail o
fax al Cliente.
• Successivi ritardi nel pagamento. Qualora il Cliente abbia pagato con un
ritardo superiore ai 30 giorni ciascuna, due delle ultime sei fatture, anche
non consecutive, Web2Life si riserva il diritto di sospendere il servizio, previa
comunicazione via e-mail o fax, il giorno immediatamente successivo a quello
della scadenza dell’ultima fattura in ordine di tempo.
6.2 Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione
disposta ai sensi del precedente art. 6.1.
6.3 In caso di ritardo nel pagamento, Web2Life si riserva inoltre di:
• addebitare un’indennità di mora nella misura prevista dall’art. 5 del Decreto
Legislativo 9 ottobre 2002 n. 231 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno
successivo al termine di pagamento indicato nella fattura;
• addebitare costi ragionevoli di esazione, spese legali e di sospensione/
riattivazione del servizio.
• condizionare altre forniture al previo pagamento degli arretrati e degli oneri.
6.4 Per ottenere la riattivazione del Servizio, il Cliente è tenuto a corrispondere
a Web2Life quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio sarà
riattivato entro i due giorni lavorativi successivi alla data di conoscenza da parte di
Web2Life dell’intervenuto pagamento della somma dovuta.
6.5 In caso di sospensione del Servizio ai sensi del precedente paragrafo
6.1 protrattasi per un periodo superiore a 15 giorni e di mancato successivo
pagamento da parte del Cliente ai sensi del precedente paragrafo 6.4 Web2Life
potrà risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 Cod. Civ. fatto salvo il diritto a far
pretendere tutto quanto dovuto.
propria rete o apparecchiatura per consentire diagnosi, installazioni, riparazioni;
• si verificano durante i periodi di manutenzione programmata o comunque
comunicata in anticipo;
• sono dovuti ad eventi di forza maggiore di cui al successivo articolo 10;
• siano il risultato di una sospensione del Servizio ai sensi dell’’articolo 5.
9.2 Ferme restando le previsioni del precedente paragrafo 9.1 e con la sola
eccezione del caso di dolo o colpa grave da parte di Web2Life, Web2Life non
sarà responsabile per alcuna perdita, danno o spesa, compresi, senza limitazione,
perdita di lucro, di ricavi, di avviamento commerciale, di tempo gestionale o di
risparmi previsti o alcuna forma di danno indiretto o emergente, danni di ogni
tipo a beni e/o persone, che derivino dal mancato adempimento dei propri
obblighi contrattuali e/o da qualunque condotta collegata a tali risultati e/o che
siano dovuti o collegati a qualunque mancata disponibilità, ritardo, interruzione,
sconvolgimento o degrado nei Servizi o dei Servizi, nonché a perdita, distruzione
o degrado di informazioni.
9.3 Il Cliente si impegna a difendere, risarcire e tenere indenni Web2Life, i suoi
impiegati, sub-contraenti, agenti ed associali, da qualunque ed ogni responsabilità,
costi e spese, comprese ragionevoli spese legali, inerenti o dovuti a:
• qualunque inadempimento da parte del Cliente;
• uso del servizio o collocamento o trasmissione su Internet di qualunque
materiale da parte del Cliente, di suoi associati e di terzi usati dal Cliente;
• atti o omissioni del Cliente (o di terzi usati dal Cliente) in rapporto all’installazione,
manutenzione, presenza, uso o rimozione di apparecchiature o software;
• qualunque rivendicazione da parte di terzi che comunque derivi dai servizi che
saranno forniti dal Cliente a terzi;
• azioni per violazione di qualunque diritto di proprietà appartenente a terzi,
compresi diritti d’autore, brevetti, segreti industriali e marchi, causata dall’uso di
qualunque servizio, apparecchiatura e software non forniti da Web2Life oppure
dall’uso scorretto di servizi, di apparecchiature o software forniti da Web2Life;
• qualunque perdita o danno a qualunque proprietà, o lesione personale o morte
di qualunque persona, dovuti ad atto volontario o omissione del Cliente, di suoi
impiegati, sub-contraenti o agenti.
10. FORZA MAGGIORE
10.1 Web2Life non potrà essere responsabile della mancata esecuzione di
qualunque suo obbligo se tale mancanza sia causata o derivi da un evento di forza
maggiore senza limitazione alcuna, compresi a titolo esemplificativo, gli esempi
seguenti (purché tali eventi non siano stati causati o resi possibili da negligenza
da parte di Web2Life): incendio, inondazione, sciopero, tagli di cavi o fibra (i cui
risultati negativi non avrebbero potuto essere ragionevolmente impediti mediante
ridondanza), fulmine, scioperi, sommossa civile, atti governativi o delle autorità
militari, mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo, cause di forza maggiore, e
periodi prolungati di interruzione generale dell’energia elettrica.
10.2 Web2Life dovrà, non appena ragionevolmente possibile, comunicare per
iscritto al Cliente l’evento di forza maggiore e una stima relativa alla misura e
durata della propria incapacità di adempiere ai propri obblighi.
10.3 Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, Web2Life farà ogni sforzo
ragionevole per minimizzarne gli effetti.
11. RAPPRESENTANZA
11.1 Salvo che diversamente stipulato per iscritto, né il Cliente né Web2Life
avranno diritto a rappresentare la parte opposta in veste di agente o ad altro titolo.
12.TRASFERIBILITA' E CEDIBILITA' A TERZI
12.1 Nessuno dei diritti e obblighi derivanti dal contratto potrà essere ceduto
o trasferito a terzi dall’una o dall’altra delle Parti senza previo consenso scritto
della Parte opposta, fermo restando che Web2Life ha la facoltà di cedere in tutto
o in parte, senza il consenso del Cliente, i propri diritti derivanti dal contratto
a qualunque società che, ai sensi dell’art. 2359 Cod. Civ. sia controllata da
Web2Life, sia controllata dalla stessa società controllante di Web2Life, che abbia
il controllo di Web2Life, o sia a questa collegata.
12.2 Qualunque diritto concesso da Web2Life al Cliente per l’uso dei Servizi è
strettamente personale. Il Cliente non può cedere sia a titolo oneroso che gratuito
tale diritto o rendere in qualunque altro modo disponibile a terzi i Servizi a lui forniti,
salvo espresso diverso accordo che risulti da atto scritto.
12.3 Web2Life si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui
sia rimasta creditrice all’atto della cessazione del presente contratto nel rispetto
delle disposizioni di cui all’art. 1264 del Cod. Civ.
7. MODIFICHE AL SERVIZIO E ALLE MODALITà DI EROGAZIONE 13. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE
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7.1 Web2Life si riserva il diritto di modificare il servizio o di erogarlo con modalità
diverse. In tale caso darà al Ciente un preavviso scritto di 60 giorni consentendogli
di recedere dal contratto. Scaduto tale termine senza che il Cliente abbia espresso
la propria volontà di recedere, le modifiche si intendono accettate e il servizio sarà
erogato alle nuove condizioni.
7.2 Nel caso in cui il Cliente receda dal contratto, Web2Life è tenuta a restituire
l’eventuale canone prepagato per la parte corrispondente al periodo contrattuale
di cui il Cliente non ha fruito.
13.1 Il diritto applicabile al presente contratto e ai suoi allegati è il diritto italiano.
13.2 Fatto salvo quanto previsto a tutela dei consumatori dall’art. 63 del d.lgs.
206/05 Codice del Consumo, competente a conoscere di ogni e qualsiasi
controversia relativa all’esecuzione, all’interpretazione efficacia e/o risoluzione del
presente contratto sarà esclusivamente l’Autorità Giudiziaria del Foro di Legnago.
8. EFFETTI DELLA CESSAZIONE ANTICIPATA DEI SERVIZI
Finalità del trattamento
8.1 Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà restituire a Web2Life
qualunque documentazione (scritta, elettronica, o altra) fornita da Web2Life
riguardo al Servizio, tra cui senza limitazione: descrizioni del Servizio, manuali,
documentazione tecnica e listini prezzi e dovrà distruggere eventuali copie
che il Cliente possa aver fatto di tali materiali. E’ escluso per il Cliente il diritto
di riprodurre in qualsiasi forma sia cartacea che elettronica o in altra forma tali
documenti.
8.2 Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà cessare
immediatamente l’uso del/dei Servizi e delle relative apparecchiature, se di
proprietà di Web2Life, restituendo a proprie spese tutte le apparecchiature di
proprietà di Web2Life, nei loro imballi originali.
Ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 196/03 si informa il Cliente che i dati personali raccolti
in occasione della stipula del contratto e durante l’esecuzione dello stesso sono
trattati per le seguenti finalità:
• fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione;
• gestione dei programmi e assistenza tecnica;
• fornitura di antivirus e antispam nell’ambito del servizio e.mail;
• fatturazione,
• recupero e cessione del credito, prevenzione frodi;
• adempimento di obblighi di legge, regolamento e normative comunitarie;
• rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, invio di materiale informativo
o pubblicitario relativo ai prodotti e servizi di Web2Life, anche via e.mail o fax.
• elaborazione di statistiche
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l’eventuale rifiuto può determinare
l’impossibilità di stipulare o eseguire il contratto.
9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA'
9.1 Web2Life non sarà responsabile quando il ritardo nella fornitura ovvero il
degrado del servizio:
• dipendono da azioni o omissioni del Cliente, suoi impiegati o terzi assunti dal
Cliente, e/o suoi clienti;
• non possono essere risolti e/o eliminati perché il Cliente rifiuta l’accesso alla
Informativa sulla privacy
Trattamento dei dati
I dati sono conservati su supporto informatico e cartaceo e vi hanno accesso
i dipendenti e collaboratori di Web2Life che allo scopo sono stati incaricati
del trattamento. I dati di traffico sono trattati, conservati e protetti secondo
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Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
le prescrizioni di legge e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati
personali.
Comunicazione dei dati a terzi
essere rese pubbliche. L’accesso al contenuto dei messaggi sarà quindi possibile
con l’autorizzazione del Cliente, salvo ciò avvenga per adempiere ad obblighi
normativi o per adeguarsi a un provvedimento dell’Autorità Giudiziaria o di altra
Autorità competente.
I dati sono comunicati a:
• soggetti terzi quando ciò risulti necessario per l’erogazione deì servizi oggetto Antivirus e antispam
del contratto. In particolare, sono forniti alla RA competente per il Nome Dominio Nell’ambito del servizio e.mail, sono forniti sistemi antivirus e antispam. Le
registrato per gli adempimenti di cui alle Regole di Naming;
modalità di funzionamento degli stessi sono descritti in contratto e sono conformi
• enti pubblici e privati quando ciò risulti necessario per obbligo di legge, di alle Raccomandazioni del Gruppo Articolo 29 (Parere 2/2006 sugli aspetti di tutela
regolamento o normativa comunitaria;
della vita privata inerenti ai servizi di screening dei messaggi di posta elettronica).
• soggetti terzi a cui Web2Life affida lo svolgimento di determinate attività Per quanto riguarda gli antivirus, la scansione viene effettuata anche sotto forma
quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale, di scansione del contenuto applicandosi automaticamente ed esclusivamente per
prevenzione frodi, recupero crediti;
questa finalità; il contenuto non è, quindi, analizzato per nessun’altra ragione.
• soggetti terzi a cui Web2Life potrebbe cedere il credito.
Per evitare che siano sottratti messaggi legittimi (i ‘falsi positivi’) si ricorre alla
cosiddetta Quarantena che consente al Cliente di verificare i messaggi scartati da
Protezione delle comunicazioni
Antivirus e Antispam.
Nell’ambito del servizio di telecomunicazione fornito sono adottate adeguate
misure di sicurezza volte a proteggere le comunicazioni. Ciononostante possono
sussistere situazioni che permettono a terzi non autorizzati di apprendere in modo
anche non intenzionale il contenuto delle stesse. In particolare, a meno di non
adottare sistemi di cifratura, i messaggi circolano sulle reti in chiaro e le reti si
dimostrano facilmente aggredibili nonostante l’adozione di aggiornati sistemi di
protezione. Gli incaricati di trattamento si attengono a quanto prescritto dall’art. 49
del d.lgs. 82/05 che vieta di prendere cognizione della corrispondenza telematica,
duplicare con qualsiasi mezzo o cedere a terzi a qualsiasi titolo informazioni anche
in forma sintetica o per estratto sull’esistenza o sul contenuto di corrispondenza,
comunicazioni o messaggi trasmessi per via telematica, salvo che si tratti di
informazioni per loro natura o per espressa indicazione del mittente destinate ad
Diritti dell’interessato
Si rammenta che ai sensi dell’art. 7 della d.lgs. 196/03, l’interessato ha diritto ad
avere conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano, di rettificarli o aggiornarli,
di cancellarli o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento.
Titolare e Responsabili
Titolare dei trattamenti è Web2Life s.n.c. - via San Martino, 1 - 37045 Legnago
(VR). L’elenco aggiornato dei responsabili, interni ed esterni, può essere richiesto
a [email protected] a cui possono essere inviate anche le comunicazioni relative
all’esercizio dei diritti dell’interessato.
Condizioni specifiche per il servizio EMAIL
1. Definizioni e descrizioni
1.1 Definizioni
Web2Life
La persona giuridica Web2Life s.n.c.
Cliente
La parte contraente con Web2Life
Servizio
Il Servizio fornito da Web2Life ai propri clienti in dipendenza del presente contratto.
Email
La Email (abbreviazione di Electronic Mail, ovvero posta elettronica) è un servizio
Internet tramite il quale ogni utente può inviare o ricevere messaggi tramite
Internet.
Email Client
Software utilizzato per inviare, ricevere e organizzare messaggi di Email,
compatibile con i protocolli SMTP, POP3, IMAP
WebMail
Email Client accessibile via Web, tramite protocollo Internet https, fornito da
Web2Life.
Messaggio
Messaggio costituito da intestazioni, contenuto e allegati secondo gli standard
Internet RFC822 e RFC2822.
Mailbox
Lo spazio logico assegnato al Cliente dove risiedono i messaggi di posta
elettronica ricevuti o inviati dal Cliente
Sistema
Componente specifica del servizio.
Dominio
Dominio Internet di livello superiore al primo (ad esempio ma non solo: web2life.
it, mail.comm2000.it ecc.)
Quota
Dimensione della MailBox, espressa in MegaByte.
Utente
Un utilizzatore di una delle MailBox assegnate al Cliente.
Mail Server
In generale, le apparecchiature e i sistemi informatici deputati all’erogazione di
un servizio Email
Trasmissione (di Messaggi)/Messaggi Trasmessi
La trasmissione o l’invio di Messaggi/ I Messaggi trasmessi dall’Utente a uno o
più indirizzi Email
Ricezione (di Messaggi) /Messaggi Ricevuti
La ricezione di Messaggi/I Messaggi trasmessi all’Utente e ricevuti dal Mail Server.
Help desk
Servizio d’assistenza di primo livello erogato da Web2Life
Giorno lavorativo
Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell’anno, escluse le festività nazionali e le
festività locali della città di Legnago.
Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per
la forma plurale e vice versa.
2. Descrizione del servizio EMAIL
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2.1 Generalità
Il Servizio consente al Cliente di disporre di uno spazio su Mailserver da utilizzare
per l’apertura di mailbox.
L’apertura di mailbox consentirà la trasmissione e/o la ricezione di Messaggi
Email, tramite una connessione Internet temporanea o permanente, non inclusa
nel servizio.
La trasmissione e ricezione può avvenire tramite Email Client, acquistato
autonomamente dal Cliente o comunque non fornito da Web2Life.
La trasmissione e ricezione di Messaggi è accessibile tramite WebMail, incluso
nel servizio.
E’ fornito un Sistema AntiVirus (descritto successivamente), con funzioni di
rimozione dei Messaggi potenzialmente pericolosi per i sistemi del Cliente,
accoppiato a un Sistema AntiSpam (descritto successivamente), di filtraggio di
contenuti non desiderati.
Entrambi operano sui Messaggi Ricevuti.
2.2 Spazio Mailserver
Lo spazio su Mailserver assegnato al Cliente è quello indicato nell’Ordine.
In vigenza di contratto il Cliente potrà richiedere la modifica (estensione o
riduzione) dello spazio assegnatogli.
Web2Life si riserva di accordare la modifica richiesta dal Cliente.
In caso positivo, Web2Life vi darà attuazione entro tre giorni dalla richiesta. In
caso negativo, entro lo stesso termine, Web2Life comunicherà al Cliente di non
poter soddisfare la richiesta.
La modifica è parte integrante del contratto ed è quindi valida in vigenza dello
stesso e per tutta la sua durata. Il Cliente prende, quindi, atto che al venir meno
del contratto, Web2Life non è tenuta a fornire al Cliente alcunché.
2.3 Mailbox
Il Cliente potrà attivare il numero acquistato di mailbox, con il solo vincolo
rappresentato dalla quota di ciascuna mailbox che non può essere inferiore a 50
Megabyte.
2.4 Quota della mailbox
Al raggiungimento del 70% della Quota di una MailBox, sarà trasmesso
automaticamente all’Utente uno e un solo Messaggio che notifica l’approssimarsi
della capacità massima della MailBox.
Al raggiungimento del 100% della Quota, In seguito alla Ricezione di un nuovo
Messaggio, sarà trasmesso automaticamente un Messaggio verso il Mail Server
mittente notificando il raggiungimento della capacità massima.
Al raggiungimento della Quota contribuiscono tutte le cartelle create dal Cliente
tramite WebMail oppure tramite il proprio Email Client in modalità IMAP, inclusa la
cartella della posta eliminata.
Alla Quota non contribuisce l’archivio Quarantena (descritto successivamente),
appartenente ai Sistemi Antivirus e AntiSpam.
2.5 Messaggi
I Messaggi Trasmessi e/o Ricevuti, inclusi gli allegati, hanno dimensione massima
pari a 15MB.
La Trasmissione di un Messaggio di dimensioni superiori genera un errore,
di norma segnalato all’Utente dal proprio Email Client, oppure segnalato dal
WebMail.
La Ricezione di un Messaggio di dimensioni superiori genera un messaggio di
rifiuto (in Inglese) indirizzato al Mail Server del mittente del messaggio a cui spetta
l’onere di comunicare al mittente il mancato recapito del messaggio così come
stabilito dall’RFC2822.
Web2Life si riserva il diritto di aumentare la dimensione massima dei messaggi,
senza notifica al Cliente.
2.6 Antivirus
Il servizio Mailbox include un sistema antivirus dedicato all’individuazione di
messaggi potenzialmente contenenti allegati o altro codice la cui esecuzione
potrebbe causare danni ai sistemi dell’utilizzatore.
I Messaggi identificati come sospetti sono archiviati separatamente nell’archivio
Quarantena (descritto successivamente).
Il sistema Antivirus è attivo sui Messaggi Ricevuti ma non sui Messaggi Trasmessi
2.7 Antispam
Il servizio Mailbox include il Sistema Antispam, il cui scopo è identificare e/o
rimuovere Messaggi indesiderati.
Il Sistema AntiSpam analizza automaticamente i Messaggi in base a:
• liste pubbliche di indirizzi segnalati come noti produttori di Messaggi Indesiderati
(RBL);
• un algoritmo statistico, i cui parametri sono aggiornati periodicamente su
campioni contenenti un’ampia collezione di Messaggi;
• altre regole euristiche, basate sul formato dei Messaggi.
I campioni di riferimento e gli algoritmi utilizzati sono definiti e possono essere
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modificati a discrezione di Web2Life. Lo stesso algoritmo e gli stessi campioni
sono utilizzati per tutti i Messaggi Ricevuti dal Mail Server Web2Life.
Il Sistema AntiSpam assegna automaticamente un punteggio numerico ad ogni
Messaggio ricevuto modificando i campi d’intestazione del Messaggio.
Qualora il punteggio superi una determinata soglia (Soglia di Marcatura), impostata
da Web2Life e modificabile dal Cliente via WebMail, il Sistema modificherà
l’oggetto del Messaggio aggiungendo il testo “***SPAM***”.
Qualora il punteggio superi un ulteriore soglia (Soglia di Quarantena), impostata da
Web2Life e modificabile dal Cliente via WebMail, il Sistema trasferirà i Messaggi
nell’archivio Quarantena (descritto successivamente).
“White List” / “Lista Bianca” – Il Cliente, tramite WebMail, può specificare una lista
d’indirizzi Email come appartenenti alla White List. I Messaggi Ricevuti da indirizzi
Email appartenenti alla White List non saranno processati dall’algoritmo statistico
e dalle regole euristiche, ma saranno processati solo tramite RBL.
“Black List” / “Lista Nera” – Il Cliente, tramite WebMail, può specificare una
lista d’indirizzi Email come appartenenti alla Black List. I Messaggi Ricevuti da
indirizzi Email appartenenti alla Black List saranno sempre trasferiti nell’archivio
Quarantena (descritto successivamente).
elettronica di terzi, sui quali Web2Life non ha controllo.
Il funzionamento del sistema non è perciò garantito.
2.15 Invio di messaggi tramite servizi di connettività
di terzi
Il servizio include la possibilità di utilizzare Email Client per spedire Messaggi
utilizzando servizi di connettività Internet di altri fornitori.
In questo caso, il Mail Server Web2Life richiederà l’autenticazione dell’Utente e
l’Email Client dovrà essere configurato a cura del Cliente per supportare questa
opzione.
I servizi di connettività di altri fornitori possono essere utilizzati per il servizio
WebMail.
3. Erogazione del servizio
3.1 Erogazione
Il servizio sarà erogato a seguito della ricezione dell’Ordine.
Nel caso in cui le informazioni non fossero sufficienti all’attivazione del servizio,
Web2Life non procederà all’attivazione e contatterà il Cliente per concordare la
L’archivio “Quarantena” contiene i Messaggi identificati dai Sistemi AntiVirus e fornitura delle informazioni mancanti.
AntiSpam.
A servizio attivato, Web2Life comunicherà al Cliente la Data Inizio Servizio,
L’accesso alla Quarantena essere effettuato tramite WebMail o tramite Email corrispondente alla data d’inizio di fatturazione dello stesso.
Client, tramite IMAP.
I Messaggi in Quarantena possono essere letti, cancellati o spostati nell’area dei
4. Livelli di servizio
Messaggi in ingresso (InBox).
L’operazione di spostamento di Messaggi dalla Quarantena in altre aree della
4.1 Tempi massimi di attivazione
MailBox annulla la protezione da virus o contenuti potenzialmente pericolosi,
I tempi massimi d’attivazione, in presenza di tutte le informazioni necessarie per
inoltre il Messaggio potrà essere letto via WebMail o prelevato via Email Client.
Al fine di impedire l’esecuzione di parti rilevate come pericolose presenti nelle mail l’attivazione, sono di cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine.
consegnate nella quarantena, queste vengono estratte, zippate con password I tempi di attivazione non includono i tempi necessari alla registrazione e/o il
e allegate ad una nuova mail inerte. Tale mail avvisa del contenuto malevolo trasferimento di domini, che dipendono dalle autorità competenti e dalle procedure
e riporta la password con cui l’utente può accedere ai contenuti rilevati come di trasferimento.
malevoli, accedendo al contenuto malevolo il cliente si fa carico dei rischi derivanti
4.2 Tempi di intervento in caso di guasto
da tale azione.
I Messaggi in Quarantena per più di 14 giorni (Soglia Di Rimozione) sono cancellati I sistemi e le apparecchiature sono monitorate costantemente 24 ore su 24 per
automaticamente, senza notifica né possibilità di recupero. Tale parametro pre- 365 giorni l’anno.
impostato può essere modificato dall’Utente tramite WebMail.
Web2Life garantisce un tempo d’intervento in caso di guasto alle apparecchiature
entro 60 minuti dalla diagnosi che attribuisca il guasto ai sistemi di Web2Life.
2.8 Quarantena
2.9 Webmail
Il sistema Webmail rende disponibile direttamente via web le funzionalità di base 4.3 Disponibilità del servizio
di un Email Client.
La disponibilità obiettivo del servizio è del 99,98% su base annua, escluse le
Webmail è disponibile all’indirizzo http://webmail.web2life.it e consente le seguenti finestre di manutenzione programmata.
funzioni:
• Lettura di messaggi;
4.4 Infrastruttura
• Composizione di messaggi e di allegati;
Le apparecchiature responsabili dell’erogazione del servizio sono ospitate nel
• Gestione rubrica indirizzi;
Caldera Data Centre, struttura dotata di strumenti e procedure per garantire la
• Personalizzazione delle opzioni di visualizzazione;
sicurezza fisica e logica dei dati (in breve impianti anti-incendio, condizionamento,
• Modifica credenziali di autenticazione (user-id e password di accesso);
• Modifica delle impostazioni del sistema di notifica “messaggi ricevuti” tramite UPS, alimentazione elettrica supportata da motore Diesel d’emergenza,
sorveglianza).
SMS;
Le apparecchiature sono ospitate in rack, chiusi con serratura su entrambi i lati, le
• Configurazione del tipo di ricevuta che s’intende utilizzare.
Il traffico dati via Web tra Utilizzatore e Mailserver Web2Life è cifrato con protocollo cui chiavi sono custodite da personale interno al Data Centre.
“https”.
4.5 Memorizzazione dei dati
Web2Life si riserva il diritto di modificare Webmail nelle funzioni e nella
denominazione in qualsiasi momento, avendo però cura di comunicarlo I Messaggi in transito da e verso i sistemi del Cliente sono memorizzati all’ interno
delle MailBox assegnate al Cliente.
preventivamente al Cliente del servizio Mailbox.
Le Mailbox sono memorizzate in archivi e apparecchiature separate dai sistemi
dedicati all’invio e della ricezione.
2.10 Indirizzi e-mail e alias
Gli indirizzi delle mailbox potranno essere associati a uno o più nomi a dominio tra
quelli nell’effettiva disponibilità del Cliente.
A ogni MailBox è associato un indirizzo Email nella forma identificativo@nome_
dominio, secondo le regole internazionalmente valide per la definizione d’indirizzi
email.
L’identificativo e il nome a dominio possono essere scelti dal Cliente.
Il nome_dominio può essere scelto dal Cliente tra i Domini registrati da Web2Life
e resi disponibili per il servizio Mailbox.
Resta inteso che qualora il Cliente trasferisca il dominio a terzi è impedito il
funzionamento delle caselle di posta elettronica associate a tale dominio.
2.11 Accesso al servizio
Per l’accesso alle Mailbox assegnate al Cliente via WebMail o via Email Client o
per l’accesso al Sistema Amministrazione (descritto successivamente), è fornita
al Cliente una coppia di identificativi: Userid e Password, tramite trasmissione in
chiaro, non cifrata.
Userid e Password sono assegnate da Web2Life all’attivazione e hanno lunghezza
minima 8 caratteri.
Il Cliente può modificare la Password assegnata via WebMail.
In seguito alla modifica della Password da parte del Cliente, Web2Life non è più in
grado di conoscere la Password d’accesso alle Mailbox del Cliente.
Qualora il Cliente dimentichi la Password d’accesso, richiederà a Web2Life la
fornitura di una nuova Password tramite richiesta scritta via fax o email, corredata
di documenti identificativi degli intestatari del servizio.
2.12 Sistema risponditore automatico
2 life
4/8
5. Assistenza
5.1 Assistenza base
Il servizio include assistenza via web e via e-mail nelle finestre di disponibilità
dell’Help Desk con le modalità indicate sul sito, per la risoluzione di problemi che
impediscono l’accesso al servizio.
E’ esclusa dal servizio l’assistenza e la formazione all’utilizzo di Email Client.
Tutte le operazioni disponibili via WebMail debbono essere svolte a cura del
Cliente.
E’ esclusa dal servizio l’assistenza o l’attività di consulenza riguardante elementi
hardware, software o di rete del Cliente.
5.2 Trouble ticketing system
Per la gestione dei problemi segnalati dal Titolare e del processo di soluzione,
Web2Life si avvale di un sistema elettronico di gestione dei guasti (trouble
ticketing system).
La gestione di un guasto segnalato dal Titolare o individuato da Web2Life implica
l’introduzione di una registrazione nel sistema elettronico di gestione dei guasti,
per la successiva analisi e risoluzione da parte del Data Centre.
6. Manutenzione
6.1 Interventi di manutenzione
La manutenzione ordinaria della rete e in generale dell’infrastruttura è effettuata
Tramite WebMail, l’Utente può attivare e disattivare il Sistema Risponditore normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della
domenica e i relativi interventi sono comunicati al Cliente in anticipo.
Automatico.
Il Sistema consente di generare automaticamente uno e un solo Messaggio, Eventuali interventi di manutenzione urgente per risolvere problemi che possono
testuale, personalizzabile dall’Utente, di risposta al mittente (ad esempio, ma non degradare le prestazioni del servizio saranno notificati nel più breve tempo
solo, per comunicare che l’Utente è fuori ufficio e non può rispondere ai messaggi). possibile, mantenendo il Cliente informato sul processo di soluzione.
La notifica della manutenzione esclude l’applicazione di eventuali livelli di servizio
2.13 Indirizzi per l’invio e la ricezione dei messaggi
e delle relative penali.
Per trasmettere e ricevere Messaggi via Email Client, l’Utente dovrà inserire
autonomamente gli indirizzi del server dedicato alla ricezione della posta (server
POP3 o IMAP) e all’invio della posta (server SMTP), comunicati da Web2Life o
pubblicati nella documentazione resa disponibile sul sito www.web2life.it.
2.14 Webmail – sistema POP3
Il Sistema POP3 dipende dai parametri e dalle politiche dei servizi di posta
7. Conclusione del contratto, durata e
rinnovo
7.1 Conclusione del contratto
web 2 life
{ SOLUZIONI CREATIVE }
Web2Life s.n.c.
Via San Martino, 1
37045 Legnago (VR)
Cell: 393/9697873
Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
Il contratto si conclude con l'invio tramite email o fax del preventivo firmato per dal contratto tramite email, fax o raccomandata A/R entro 30 giorni dalla data di
accettazione.
scadenza.
Qualora durante la vigenza del contratto, si introducano modifiche allo spazio
7.2 Durata del contratto e rinnovo
assegnato al Cliente ai sensi dell’art. 2.2 , il rinnovo tacito dello stesso comprenderà
tutte le condizioni che tali modifiche comportano, compresi i prezzi previsti per tale
Il contratto ha la durata indicata nel preventivo.
Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato per lo stesso periodo a spazio come risultano da apposita quotazione commerciale.
meno che il Cliente dia comunicazione a Web2Life dell’intenzione di recedere
Condizioni specifiche per il servizio registrazione o trasferimento domini
1. Definizioni
2.5 REGOLE E PROCEDURE
Web2Life
La persona giuridica Web2Life s.n.c.
Nome Dominio e TLD
Un nome che identifica univocamente uno o più indirizzi IP Internet. Ciascun nome
ha un suffisso, separato dal carattere “.”, che indica il dominio di livello superiore
cui appartiene, di seguito chiamato TLD (Top Level Domain). Ad esempio il Nome
Dominio Web2Life.it appartiene al TLD “.it”. Nel Mondo, esiste un numero limitato
di TLD, ad esempio: it, com, net, org, ecc.
Domini di terzo livello
Estensione del Nome Dominio avente come suffisso il Nome Dominio stesso. Ad
esempio: www.web2life.it
Registro/ RNA
Registro dei Nomi Dominio assegnati. Base di dati ufficiale, su supporto elettronico,
che contiene i Nomi Dominio assegnati. Esiste un Registro per ogni TLD.
Intestatario
Organizzazione o persona fisica cui è assegnato in uso il Nome Dominio,
identificato come tale all’interno del Registro.
Domain Name Server/DNS
Programma che traduce un Nome Dominio nel corrispondente indirizzo IP Internet.
DCP (Domain control panel)
Strumento disponibile via web dedicato alla gestione dei puntamenti DNS e dei
domini di terzo livello, collegati ad uno più Domini di secondo livello.
Regole di Naming
I regolamenti che definiscono le norme per l’assegnazione di Nomi Dominio per
ciascun TLD. Il regolamento applicabile al TDL a cui appartiene il Nome Dominio
richiesto è parte integrante del contratto.
Registration Authority /RA
Organismo nazionale o internazionale che stabilisce regole e procedure per:
• l’assegnazione dei Nomi Dominio
• la gestione dei Registri (RNA)
• la gestione dei Domain Name Server principali/primari di ciascun TLD
Registrar
Organizzazione autorizzata dalla RA all’inoltro della registrazione/trasferimento
di Nomi Dominio per i TLD .com, .biz. .info, .name, .net,. Org., .it.Per il TDL
.it, Web2Life opera quale Registrar mentre per gli altri TDL potrebbero essere
utilizzati degli intermediari
Giorno lavorativo
Dal Lunedì al Venerdì escluse le festività nazionali e le festività locali della città
di Legnago.
Help Desk
Servizio d’assistenza di primo livello erogato da Web2Life
Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche
per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole
e Condizioni Specifiche ad un “Articolo” e/o “Comma” sarà interpretato come
riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Specifiche.
Il Cliente è informato e accetta le seguenti regole.
Il Cliente dichiara di avere titolo all’uso e/o disponibilità giuridica del nome a
dominio richiesto e di non ledere con tale richiesta di registrazione diritti di terzi.
Il Cliente autorizza l’ente registrante ad inserire i dati di registrazione/trasferimento
del dominio nelle basi di dati pubbliche;
Il Nome Dominio è concesso in uso e non in proprietà.
Le regole e le procedure per la registrazione/trasferimento e/o le modifiche a un
Nome Dominio sono definite dalle RA e/o dai Registrar competenti.
Alcune RA potrebbero stabilire che determinate operazioni siano eseguite
direttamente dal Cliente, senza supporto di Web2Life e che, se non eseguite
correttamente e nei tempi previsti, impediscano la registrazion/trasferimento o la
modifica del Nome Dominio.
Per la registrazione/trasferimento di alcuni Nomi Dominio è richiesta una stabile
rappresentanza locale nel Paese ove ha sede la RA preposta alla registrazione e
il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie richieste dalla normativa.
Le regole possono cambiare nel tempo e a ogni operazione o evento saranno
applicate le regole correnti, senza obbligo per Web2Life di avviso al Cliente.
Il Cliente dovrà effettuare le eventuali operazioni richieste dal cambio delle regole
e in caso contrario accetta che possa cessare l’uso del Nome Dominio di cui è
Intestatario.
Il Cliente s’impegna a comunicare a Web2Life ogni modifica dei dati comunicati
al momento della richiesta di registrazione/trasferimento di un Nome Dominio e a
rispondere entro 10 giorni a ogni richiesta di aggiornamento da parte di Web2Life.
Il Cliente accetta che in caso di mancato aggiornamento dei dati, Web2Life possa
cessare il servizio e procedere alle operazioni di cancellazione del Nome Dominio
senza che nulla sia dovuto per l’eventuale disservizio.
2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
2.1 GENERALITà
2.6 LIMITI E RESPONSABILITà
Il Cliente è informato e accetta che:
• L’attività di Web2Life consiste nella sola presentazione delle richieste del Cliente
alle autorità competenti, e nella configurazione del proprio DNS.
• Web2Life non garantisce che la richiesta di registrazione o trasferimento di
un Nome Dominio abbia successo e il Cliente solleva Web2Life da qualsiasi
responsabilità in merito.
• Web2Life non garantisce che qualsiasi operazione su un Nome Dominio sia
effettuata nei tempi fissati.
• Web2Life non è responsabile dell’attribuzione della data di scadenza di un
Nome Dominio, che è assegnata dalla RA competente.
• Il risarcimento massimo, in qualsiasi condizione, corrisponde alla tariffa del
servizio.
2.7 CONTESTAZIONI SULLE ASSEGNAZIONI DI NOMI DOMINIO
Il Cliente è informato e accetta che in caso di contestazioni sull’assegnazione di
un Nome Dominio:
• si applicano le regole definite dalle RA competenti e che nel caso in cui la
RA aderisca alle regole di ICANN, si applicheranno le norme UDRP (Uniform
Domain Name Dispute Resolution Policy), consultabili all’indirizzo Internet http://
www.icann.org/udrp/udrp.htm.
• la RA/Registrar competente potrà sospendere l’uso del Nome Dominio fino a
che non abbiano ricevuto notifica sulla risoluzione della disputa.
Il servizio Registrazione/Trasferimento Dominio consiste nella fornitura al Cliente:
del supporto alle operazioni necessarie alla richiesta di registrazione o di
3. CONCLUSIONE DEL CONRATTO, DURATA E
trasferimento di un Nome Dominio, per i TLD definiti da Web2Life, presso le RA
competenti;
RINNOVO
del supporto alle operazioni necessarie alla richiesta di modifica dell’Intestatario/
Registrar del Nome Dominio;
3.1 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
del mantenimento del Nome Dominio registrato, in qualità di Registrar.
Il contratto si conclude con l’invio del preventivo firmato per accettazione.
2.2 UTILIZZO E CONFIGURAZIONE DEL DNS
Ricevuta l’adesione, Web2Life procede alla registrazione/trasferimento del Nome
Il servizio Domini include le funzioni di configurazioni dei puntamenti DNS tramite Dominio. Qualora ciò, per le ragioni descritte all’art. 2.5, risultasse impossibile, il
Cliente verrà informato e il contratto si intenderà risolto senza che le Parti nulla si
uno pannello elettronico disponibile via web, denominato DCP.
Il DCP rende possibile la configurazione dei puntamenti DNS da parte del Cliente, debbano reciprocamente.
consentendo le seguenti funzioni:
Aggiunta di un puntamento DNS;
Modifica di un puntamento DNS già esistente;
Eliminazione di un puntamento DNS già esistente.
Web2Life si riserva di rendere disponibili le funzioni di configurazione solo per le
seguenti tipologie di puntamento:
• A;
• CNAME;
• MX;
• TXT.
Il pannello DCP consente la configurazione dei puntamenti DNS relativi a Domini
di terzo livello.
2 life
5/8
3.2 DURATA DEL CONTRATTO E RINNOVO
Il contratto ha la durata indicata nell’Ordine.
Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato di anno in anno a meno che
la Parte comunichi all’altra entro 60 giorni dalla data di scadenza l’intenzione di
recedere dal contratto. Resta salvo quanto indicato all’art. 6.3.
4. CESSAZIONE DEL SERVIZIO
Alla scadenza del contratto, o nei casi di cessazione previsti dalle Clausole e
Condizioni Generali di Fornitura, Web2Life effettuerà le operazioni per rendere
il Nome Dominio disponibile ad altri richiedenti, senza obbligo di comunicazione
al Cliente.
2.3 CONFIGURAZIONE DOMINI DI TERZO LIVELLO
Il servizio include la possibilità di configurare illimitati domini di terzo livello
per ciascun Dominio di secondo livello oggetto del presente contratto, previa
quotazione commerciale specifica.
2.4 TEMPI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI
Web2Life eseguirà tutte le operazioni richieste e disponibili su un Nome Dominio
rispettando l’ordine cronologico in cui le richieste pervengono.
In presenza di informazioni complete e corrette, Web2Life inoltrerà le richieste del
Cliente alla RA/Registrar competente immediatamente e comunque non oltre 1
giorno lavorativo dalla ricezione dell’ordine.
5. ASSISTENZA
5.1 DEFINIZIONE
Il servizio include assistenza via web e via e-mail nelle finestre di disponibilità
dell’Help Desk con le modalità indicate sul sito www.web2life.it.
E’ esclusa dal servizio l’assistenza o l’attività di consulenza riguardante elementi
hardware, software o di rete del Cliente.
5.2 DISPONIBILITà DELL’HELP DESK
L’Help Desk opera dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 dei Giorni
web 2 life
{ SOLUZIONI CREATIVE }
Web2Life s.n.c.
Via San Martino, 1
37045 Legnago (VR)
Cell: 393/9697873
Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
Lavorativi, salvo festività locali.
6. PREZZI, MODALITA’ E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
6.1 PREZZI
Il prezzo di fornitura del servizio è indicato nell’Ordine.
Il Cliente può rifiutare l’applicazione delle nuove tariffe, notificando l’intenzione
di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.
7. DIRITTO DI RECESSO
7.1. DIRITTO DI RECESSO E SUA ESCLUSIONE
Il Cliente che si qualifichi quale consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del
Consumo (d.lgs. 602/05) ha il diritto, riconosciutogli da tale Codice, di recedere dal
Il pagamento viene effettuato nelle modalità e nei tempi specificati sul preventivo. contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dall’adesione all’ Ordine.
Considerato, tuttavia, che la fornitura del servizio oggetto delle presenti condizioni
contrattuali ha inizio con l’accordo del Cliente prima della scadenza del termine
6.3 VARIAZIONE DEI PREZZI
previsto dalla legge, quest’ultimo prende atto che tale diritto non può essere
Web2Life si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei servizi con preavviso scritto, esercitato, come stabilito dall’art. 55 comma 2 lett. a) dello stesso Codice.
di almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto, trasmesso via posta Clausole di specifica approvazione relative alle condizioni generali per il dominio
elettronica.
Le nuove tariffe sono applicate dalla data di rinnovo del contratto per la sua durata.
6.2 MODALITA’ E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Condizioni specifiche per il servizio Hosting e Database SQL
Condizionamento
Temperatura e umidità rigidamente controllate per assicurare condizioni stabili alle
apparecchiature installate.
Web2Life
Impianto di ventilazione dotato di filtri anti polvere/anti polline
La persona giuridica Web2Life s.n.c.
Architettura
Cliente
Superficie utile superiore a 500 mq.
La parte contraente con Web2Life
Locazione rialzata dal terreno.
Servizio
Motore Diesel e serbatoi di carburante collocati all’esterno dell’edificio.
Il Servizio fornito da Web2Life ai propri clienti in dipendenza del presente contratto.
Assenza di finestre su tutto il perimetro del Data Centre.
Data Centre
Connettività
Sala dati dedicata all’erogazione di servizi di Housing e Hosting.
Connessione diretta in Gb Ethernet al MIX di Milano.
Applicazione Internet
Connessioni ridondanti a primari carrier internazionali.
Applicazione che utilizza il protocollo http, ad esempio un ‘browser Internet’, o il
protocollo ftp.
2.3 INFRASTRUTTURA: HARDWARE E SOFTWARE
Upload
Attività tramite la quale il Cliente trasferisce i propri dati, programmi o database I servizi di Web Hosting sono basati sulla seguente infrastruttura hardware e
sui server Web2Life dedicati al servizio allo scopo di renderli disponibili ad altri software. Gli elementi dell’infrastruttura potranno essere modificati a discrezione
attraverso Applicazioni Internet. Avviene tramite le procedure o tramite programmi di Web2Life, per realizzare ottimizzazioni e miglioramenti del servizio, senza alcun
avviso al Cliente tranne nei casi di possibile interruzione di servizio.
specifici accessibili via Internet resi disponibili da Web2Life.
Hardware
Database
Archivio elettronico, o ‘file’ nei seguenti formati, compatibili con l’architettura del Server ospitati in rack, chiusi con serratura su entrambi i lati, le cui chiavi sono
custodite dal personale interno al Data Centre.
servizio:
Connettività Internet
• Microsoft SQL
Doppia connessione LAN a 1Gb/s a doppia infrastruttura di ‘switching’, per i Web
• Microsoft Access (.mdb)
Server con:
• MySQL
•
Doppia connessione a MIX in Gb Ethernet
Programmi
• Connessioni internazionali a doppio carrier ad alta velocità
Software scritto nei seguenti linguaggi, compatibili con l’architettura del servizio.
• Sistema di backup
• ASP
• Connessione a LAN di backup separata
• PHP
• Connessione a sistema di backup a nastro
Web Server
Apparecchiatura dedicata alla pubblicazione di dati e Programmi e di Database in Sistemi operativi/Software
Web Server Windows:
formato Microsoft Access.
• Microsoft Windows Server 2008R2.
Database Server
Apparecchiatura dedicata alla pubblicazione di Database in formato Microsoft SQL • Plesk Panel 10.
• Internet Information Server con supporto .NET, ASP.
e MySQL.
• Microsoft SQL Server 2008
Help desk
Web Server Linux:
Servizio d’assistenza di primo livello erogato da Web2Life
• Linux CentOS 5 con supporto PHP.
Giorno lavorativo
Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell’anno, escluse le festività nazionali e le • Plesk Panel 10
• Apache con supporto PHP
festività locali della città di Legnago
Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche • MySQL 5
per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole Affidabilità
e Condizioni Specifiche ad un “Articolo” e/o “Comma” sarà interpretato come I web server sono parte di un’infrastruttura virtualizzata configurata come cluster
riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Specifiche VMWare per garantire la massima affidabilità del servizio. Infatti in caso di guasto
hardware di un server, il servizio verrà ripristinato automaticamente sui server
attivi grazie alla configurazione di High Availability.
2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Protezione
Web2Life utilizza una configurazione dei propri server adatta a proteggere gli
2.1 GENERALITA’
stessi da intrusioni non autorizzate e provvede agli aggiornamenti software resi
Web2Life offre al Cliente un’infrastruttura condivisa per rendere disponibili disponibili dai produttori/reperibili in rete necessari ad aumentare la sicurezza dei
sistemi. L’infrastruttura prevede inoltre la presenza di firewall dotati di Intrusion
Applicazioni Internet:
Prevention.
• informazioni statiche, rese disponibili a cura del Cliente tramite Upload;
• informazioni dinamiche, generate da Programmi creati a cura del Cliente e resi
2.4 PANNELLO DI CONTROLLO
disponibili a cura del Cliente tramite Upload
• Database, accessibili da Programmi creati dal Cliente, resi disponibili tramite Il servizio include l’erogazione di un sistema di controllo per l’amministrazione e la
Upload
gestione dei principali parametri tecnici del servizio.
I servizi di Web Hosting sono forniti con le caratteristiche specifiche descritte nel L’accesso al pannello di controllo è protetto da autenticazione, tramite user-id e
presente documento.
password e protocollo cifrato https.
1. DEFINIZIONI
2.2 INFRASTRUTTURA: DATA CENTRE
2 life
6/8
I servizi di Web Hosting sono basati sulla seguente infrastruttura, che potrà essere
modificata a discrezione di Web2Life, per realizzare ottimizzazioni e miglioramenti
di servizio, senza alcun avviso al Cliente, tranne nei casi di possibile interruzione
di servizio. I servizi di Web Hosting sono ospitati nel Caldera Data Centre, situato
a Milano, in via Caldera 21, con le seguenti caratteristiche:
Sicurezza:
Accesso al complesso di via Caldera sorvegliato e presenza di personale di
sorveglianza interno con copertura 24Hx365
Procedure d’accesso e di registrazione nominali per tutte le operazioni svolte
all’interno.
Prevenzione incendi:
• Sistema elettronico di rilevazione incendi;
• Sistema a gas inerte per l’estinzione d’incendi.
• Sistema di protezione da scariche elettriche.
• Sistema protezione da fulmini.
• Assenza di condutture idriche all’interno dell’edificio
Alimentazione elettrica
Punto d’attestazione Enel indipendente in media tensione a 23.000V.
Doppie unità d’alimentazione separate.
Impianto di trasformazione a 220V e ‘48V.
Doppio sistema UPS.
Generatore Diesel per gestire le interruzioni prolungate di energia elettrica.
2.5 CARATTERISTICHE DEI DATI IDENTIFICATIVI D’ACCESSO
Al Cliente saranno fornite coppie di identificativi, di seguito Userid e Password,
per l’accesso al sistema di controllo e alle relative funzioni e al caricamento di
dati e programmi.
Sarà cura del Cliente provvedere a sostituire la password fornita dopo il primo
accesso al sistema di controllo.
Il Cliente è altresì responsabile per lo smarrimento delle credenziali di accesso e
per la relativa sicurezza.
2.6 SPAZIO DISCO DEDICATO A DATI E PROGRAMMI
Per tutta la durata del contratto sarà fornita la quantità di spazio disco su una tra le
tipologie di Web Server disponibili (Linux o Windows), definita nell’Ordine.
Lo spazio è a disposizione del Cliente per ospitare dati e Programmi compatibili
con le caratteristiche specifiche dei sistemi operativi e software forniti da Web2Life.
2.7 STATISTICHE E LOG
Il servizio include un sistema di Statistiche basato sull’analisi dei dati contenuti
nei file di Log.
Il dati statistici possono essere consultati direttamente tramite il sistema di
amministrazione.
Il sistema riporta le statistiche aggregate d’accesso per l’anno solare corrente, fino
a dicembre incluso, e le statistiche specifiche per il mese corrente e precedente.
web 2 life
{ SOLUZIONI CREATIVE }
Web2Life s.n.c.
Via San Martino, 1
37045 Legnago (VR)
Cell: 393/9697873
Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
2.8 FILE DI LOG
4.2 TEMPI DI RIPRISTINO
L’infrastruttura registra automaticamente i file di Log che sono archiviati
direttamente in una specifica cartella, nella directory principale del servizio
dedicato al Cliente.
I file di Log concorrono all’occupazione complessiva dello spazio disco assegnato
al Cliente.
Il Cliente è responsabile per la corretta gestione dei file di Log.
Per ragioni di sicurezza Web2Life provvederà ad eliminare automaticamente,
dallo spazio disco assegnato al Cliente, i file di Log con data di generazione
superiore ai 12 (dodici) mesi.
In seguito a guasti alla rete e alle macchine Web2Life produrrà il massimo
impegno per assicurare al Cliente i livelli di servizio definiti.
Per quanto riguarda il ripristino dei dati in caso di guasti ai server, è garantito il
ripristino dei dati al giorno precedente il guasto.
5. ASSISTENZA
5.1 DEFINIZIONE
Il servizio include assistenza via telefono e via e-mail nelle finestre di disponibilità
dell’Help Desk con le modalità indicate sul sito, per la risoluzione di problemi che
impediscono l’accesso al servizio.
E’ possibile accedere al servizio per le principali operazioni di caricamento di dati
Si definisce assistenza l’insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta
e programmi, tramite protocollo FTP.
funzionalità del servizio, per quanto concerne strettamente gli elementi di
Web2Life attiverà uno o più account FTP a seconda delle necessità tecniche e
responsabilità di Web2Life.
delle caratteristiche richieste in fase di preventivo.
L’assistenza non include l’attività di consulenza, in particolare la consulenza
I principali parametri di accesso tramite protocollo FTP sono riportati nel sito www.
relativa ai Programmi, anche a seguito all’eventuale disabilitazione degli stessi. a
web2life.it.
causa degli eventi descritti al paragrafo ‘Gestione Programmi’.
2.9 ACCESSO PER IL CARICAMENTO DI DATI E PROGRAMMI
2.10 CARATTERISTICHE DEI DATABASE E DEL DATABASE
5.2 TROUBLE TICKETING SYSTEM
SERVER
Per ragioni di sicurezza sono esclusi:
• l’accesso alle porte Internet di servizio del Database Server
• l’accesso al Database Server tramite software SQL Server Client Management
Console o altri software che consentano l’accesso diretto ai Database.
2.11 CONNETTIVITA’ INTERNET
Il servizio include l’erogazione di connettività Internet nazionale e internazionale
dedicata al 100%, con volume di dati illimitato, alla velocità specificata nell’Ordine.
Per la gestione dei problemi segnalati dal Cliente e del processo di soluzione,
Web2Life si avvale di un sistema elettronico di gestione dei guasti (trouble
ticketing system).
La gestione di un guasto segnalato dal Cliente o individuato da Web2Life implica
l’introduzione di una registrazione nel sistema elettronico di gestione dei guasti.
6. MANUTENZIONE
6.1 MANUTENZIONE ORDINARIA DELLA RETE
2.12 NOMI DOMINIO
La manutenzione ordinaria sulle componenti di rete è effettuata normalmente dalle
5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della domenica.
Gli interventi maggiori di manutenzione pianificata sono notificati con una
settimana d’anticipo.
Eventuali interventi di manutenzione urgente per risolvere problemi che possono
2.13 SISTEMA DI BACK-UP
degradare le prestazioni del servizio saranno notificati nel più breve tempo
Il servizio include il back-up giornaliero dei contenuti dei dati, Programmi e possibile, mantenendo il Cliente informato sul processo di soluzione.
Database ospitati sui Web Server e Database Server.
La notifica della manutenzione esclude l’applicazione di eventuali livelli di servizio.
Orari e procedure di back-up sono decise da Web2Life in base alle proprie
esigenze operative.
6.2 MANUTENZIONE ORDINARIA DEL SERVIZIO
Lo scopo del back-up giornaliero è il ripristino dei contenuti in caso di problemi o
Allo scopo di mantenere aggiornati i sistemi operativi dal punto di vista della
guasti che abbiano impatto sull’intero servizio, perciò il ripristino sarà effettuato da
sicurezza, il servizio prevede delle finestre di manutenzione ordinaria aggiuntiva,
Web2Life solo in tali casi. Il recupero ad hoc di documenti del Cliente, al giorno
durante le quali Web2Life potrà effettuare il riavvio delle apparecchiature con
precedente la richiesta, sarà effettuato previa quotazione personalizzata.
un’interruzione stimata di circa cinque minuti.
Il Cliente può richiedere il servizio di registrazione o trasferimento di uno o più
domini, non incluso nel servizio di hosting, per associarli al proprio sito Web.
2.14 GESTIONE DEI PROGRAMMI
Qualora, a propria discrezione e in qualsiasi momento, Web2Life rilevi che il codice
ospitato possa causare carico eccessivo sui server e degradarne le prestazioni,
oppure che possa recare danno ad altri Clienti o ad altri utenti Internet, Web2Life:
• disabiliterà il Programma oppure, a propria discrezione, metterà in pratica
qualsiasi misura cautelativa incluse misure che possono ridurre le prestazioni
reali o presunte del Programma.
• invierà comunicazione via e-mail al Cliente comunicando l’avvenuta
disabilitazione e, se possibile, una breve descrizione del problema rilevato.
• sostituirà l’applicazione con il documento in formato ‘html’ denominato Error.
htm, se reso disponibile dal Cliente tramite Upload o con un proprio documento
‘html’, nella forma decisa da Web2Life, negli altri casi.
Il ripristino della funzionalità del Programma è a carico del Cliente.
Al ripetersi di tali eventi Web2Life si riserva il diritto di risolvere il contratto previa
comunicazione per iscritto, senza che nulla sia dovuto al Cliente e fatto salvo
il diritto di Web2Life di chiedere il risarcimento di ogni eventuale danno subito.
3. EROGAZIONE DEL SERVIZIO
3.1 PROCEDURA DI RILASCIO DEL SERVIZIO
Il servizio sarà erogato a seguito della ricezione dell’Ordine.
A servizio attivato, Web2Life comunicherà al Cliente le coppie di Userid e
Password e le altre informazioni specifiche per l’uso del servizio.
L’invio delle suddette informazioni coincide con la data di inizio di fatturazione
dello stesso.
3.2 TEMPI MASSIMI D’ATTIVAZIONE
I tempi massimi d’attivazione del servizio sono di 2 giorni lavorativi dalla data di
ricezione dell’Ordine.
Qualora al servizio principale sia abbinato un servizio di trasferimento o
registrazione di uno o più Nomi dominio, l’erogazione del servizio sarà posticipata
al momento in cui le operazioni di registrazione o trasferimento del Nome Dominio
saranno completate.
7/8
Web2Life avrà cura di aggiornare costantemente il servizio alle versioni software
più recenti, ritenute affidabili da parte del personale tecnico Web2Life.
Qualora il personale tecnico ritenga che l’aggiornamento possa potenzialmente
compromettere gli applicativi del Cliente, provvederà a comunicare con 15
(quindici giorni solari) di anticipo entità e termini dell’aggiornamento stesso.
7. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO,
DURATA E RINNOVO
7.1 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto si conclude con l’adesione all’Ordine, mediante conferma scritta del
preventivo via email o fax.
7.2 DURATA DEL CONTRATTO E RINNOVO
Il contratto ha la durata indicata nell’Ordine.
Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato di anno in anno a meno che
la Parte comunichi all’altra entro 60 giorni dalla data di scadenza l’intenzione di
recedere dal contratto. Resta salvo quanto indicato all’art. 8.3.
8. PREZZI, MODALITà E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
8.1 DEFINIZIONE DEI PREZZI
Il prezzo di fornitura del servizio è indicato nell’Ordine.
8.2 MODALITà E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario anticipato per l'intero
importo dell'Ordine.
8.3 VARIAZIONE DEI PREZZI
Web2Life si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei servizi con preavviso scritto,
di almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto, trasmesso via posta
elettronica.
4.1 DISPONIBILITà DEL SERVIZIO E CLAUSOLA PENALE
Le nuove tariffe sono applicate dalla data di rinnovo del contratto per la sua durata.
La disponibilità del servizio relativa ai server, alle applicazioni che erogano il Il Cliente può rifiutare l’applicazione delle nuove tariffe, notificando l’intenzione
servizio e alla banda internet è fissata al 99,9% del tempo di connessione calcolato di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.
su base annuale e al netto di eventuali interventi di manutenzione ordinaria o
9. RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE
straordinaria.
Nel caso in cui la disponibilità di cui sopra risulti su base annuale inferiore al 99%
del tempo di connessione, Web2Life, a titolo di penale ai sensi dell’art. 1382 c.c., 9.1 CONTROLLO DELLE VERSIONI
riconoscerà al Cliente la facoltà di rinnovare il contratto per l’anno successivo a
Cliente avrà cura di verificare la compatibilità tra le versioni dei formati Database
titolo gratuito. Resta inteso che nulla sarà dovuto al Cliente per il risarcimento di
e dei linguaggi di programmazione supportati e le proprie esigenze applicative.
ogni eventuale ulteriore danno.
La penale sarà applicata a seguito dell’invio da parte del Cliente, tramite e-mail,
9.2 BACK-UP DEI PROPRI DATI
della richiesta corredata dalle informazioni relative alla durata di indisponibilità del
Il Cliente assume la responsabilità di mantenere una copia aggiornata dei dati e
servizio che saranno verificate da Web2Life con i dati in proprio possesso.
In caso di esito positivo della verifica, Web2Life informerà il Cliente del suo diritto Programmi ospitati dal servizio presso la propria sede e solleva Web2Life da ogni
responsabilità diretta o indiretta in merito alla perdita o al danneggiamento.
a rinnovare il contratto per l’anno successivo a titolo gratuito.
4. LIVELLI DI SERVIZIO
2 life
6.3 AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE E DEI LINGUAGGI DI
PROGRAMMAZIONE
web 2 life
{ SOLUZIONI CREATIVE }
Web2Life s.n.c.
Via San Martino, 1
37045 Legnago (VR)
Cell: 393/9697873
Fax: 0442/1950144
Email: [email protected]
Web: www.web2life.it
2 life
8/8
9.3 AUTORIZZAZIONE ALLA MODIFICA DEI DATI
amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione o organismo al trattamento
di tali dati;
Il Cliente autorizza Web2Life ad intervenire sui propri Dati e Programmi per lo
che il Responsabile, se designato, deve essere nominato tra soggetti che per
svolgimento delle operazioni previste dal paragrafo ‘Gestione Programmi’.
esperienza, capacità ed affidabilità forniscano idonea garanzia del pieno rispetto
delle vigenti disposizioni in materia di trattamento, ivi compreso il profilo della
9.4 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
sicurezza;
Il Cliente prende atto che il servizio è erogato su apparecchiature e sistemi che il Cliente è Titolare dei trattamenti sui dati personali che effettua per lo
condivisi tra più clienti e che sui sistemi sono installati Programmi sviluppati svolgimento della propria attività;
dai clienti stessi sulla cui funzionalità e prestazioni Web2Life non effettua alcun che in adempimento del presente contratto il Titolare affida a Web2Life lo
controllo preventivo.
svolgimento di attività che comportano anche il trattamento dei dati personali;
Il Cliente solleva Web2Life da ogni responsabilità per danno diretto o indiretto che in ragione di ciò, il Titolare intende nominare Web2Life Responsabile esterno
derivante dal mancato funzionamento dei Programmi e/o del servizio quando esso del trattamento;
sia dovuto:
che il Responsabile deve procedere al trattamento secondo le istruzioni impartite
• al comportamento di Programmi sviluppati dai clienti;
dal Titolare specificate per iscritto in modo analitico;
• alla disattivazione dei Programmi del Cliente che degradino le prestazioni del che, in base al provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali
servizio, come descritto all’art. 2.11
del 27.11.2008, modificato dal provvedimento del 25.06.2009 riguardante le
Web2Life non è responsabile per danni prodotti da attacchi hacker che sfruttano funzioni di Amministratore di Sistema, il Titolare è tenuto ad adottare misure ed
le vulnerabilità delle applicazioni o dei programmi creati, gestiti o implementati accorgimenti per regolamentare l’attività di tale soggetto;
dal Cliente.
che Web2Life svolge per conto del Titolare, nell’ambito delle competenze che le
sono attribuite in contratto, la funzione di Amministratore di Sistema;
10. DIRITTO DI RECESSO
che per tale ragione, il Titolare intende attribuire a Web2Life anche la qualifica di
amministratore di sistema per quanto attiene alle funzioni che quest’ultima svolge.
Il Titolare valuta, infatti, che Web2Life fornisca idonea garanzia, grazie alla sua
10.1 DIRITTO DI RECESSO E SUA ESCLUSIONE
esperienza, capacità e affidabilità, del rispetto delle disposizioni previste dalla
Il Cliente che si qualifichi quale consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del legge e dai provvedimenti del Garante;
Consumo (d.lgs. 602/05) ha il diritto, riconosciutogli da tale Codice, di recedere dal che è intenzione del Titolare consentire l’accesso sia al Responsabile che agli
contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dall’adesione all’ Ordine.
incaricati di trattamento per i soli dati personali la cui conoscenza è necessaria per
Considerato, tuttavia, che la fornitura del servizio oggetto delle presenti condizioni adempiere ai compiti loro attribuiti.
contrattuali ha inizio con l’accordo del Cliente prima della scadenza del termine Tutto ciò premesso, il Cliente, quale Titolare dei trattamenti cui competono le
previsto dalla legge, quest’ultimo prende atto che tale diritto non può essere decisioni in ordine alle finalità ed alle modalità del trattamento dei dati personali,
esercitato, come stabilito dall’art. 55 comma 2 lett. a) dello stesso Codice.
designa Web2Life quale Responsabile dei trattamenti affidandole, limitatamente
alle attività che le sono attribuite, anche il compito di Amministratore di Sistema.
11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Quale Responsabile e Amministratore di Sistema, Web2Life dovrà attenersi alle
seguenti istruzioni:
eseguire i trattamenti funzionali all’esecuzione delle attività inerenti al servizio
11.1 INFORMATIVA PRIVACY
richiesto.
Finalità del trattamento
non comunicare a terzi in alcun modo, se non nei casi espressamente previsti, e
Ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 196/03 si informa il Cliente che i dati personali
non utilizzare per altri fini i dati personali di cui dovesse venire a conoscenza e
raccolti in occasione della stipula del contratto di fornitura di servizi di web-hosting
comunque mantenere la più completa riservatezza sui dati trattati e sulle tipologie
e durante l’esecuzione dello stesso sono trattati per le seguenti finalità:
di trattamento effettuate. Tali obblighi sono da considerarsi pienamente vigenti
• fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione;
anche nel caso di cessazione del rapporto contrattuale;
• gestione dei programmi e assistenza tecnica;
gestire i file di Log come specificato in contratto;
• fatturazione,
attribuire le credenziali di autenticazione per l’utilizzo degli strumenti elettronici
• recupero e cessione del credito, prevenzione frodi;
secondo quando disposto in contratto;
• adempimento di obblighi di legge, regolamento e normative comunitarie;
adottare adeguate misure per impedire l’accesso non autorizzato ai sistemi, la
• elaborazione di statistiche;
distruzione o perdita dei dati, il trattamento non consentito e non conforme alle
• rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, invio di materiale informativo
finalità per cui i dati sono stati raccolti;
o pubblicitario relativo ai prodotti e servizi di Web2Life, anche via e.mail o fax.
redigere il Documento Programmatico sulla Sicurezza consentendone la visione
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l’eventuale rifiuto può determinare
per la parte che attiene alla gestione dei dati del Cliente;
l’impossibilità di stipulare o eseguire il contratto.
nominare gli incaricati di trattamento, definire per iscritto le istruzioni in merito al
Trattamento dei dati
trattamento dei dati e vigilare sulla loro puntuale applicazione. In particolare, dovrà
I dati sono conservati su supporto informatico e cartaceo e vi hanno accesso
prescrivere che essi abbiano accesso ai soli dati personali la cui conoscenza sia
i dipendenti e collaboratori di Web2Life che allo scopo sono stati incaricati
strettamente necessaria per adempiere ai compiti loro assegnati per l’erogazione
del trattamento. I dati di traffico sono trattati, conservati e protetti secondo
dei servizi richiesti;
le prescrizioni di legge e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati
tenere l’elenco dettagliato delle persone fisiche incaricate che operano con i
personali.
privilegi degli amministratori di sistema;
Comunicazione dei dati a terzi
registrare gli accessi logici ai sistemi da parte degli amministratori di sistema,
I dati sono comunicati a:
attivando il log degli accessi al server, ivi compresi i tentativi di accesso che hanno
• soggetti terzi quando ciò risulti necessario per l’erogazione deì servizi oggetto
avuto successo e quelli che sono stati bloccati;
del contratto;
conservare i log di accesso in modo inalterabile sui sistemi, e periodicamente
• enti pubblici e privati quando ciò risulti necessario per obbligo di legge, di
salvarli su copia di backup. Le registrazioni devono comprendere i riferimenti
regolamento o normativa comunitaria;
temporali e la descrizione dell’evento che le ha generate e devono essere
• soggetti terzi a cui Web2Life affida lo svolgimento di determinate attività
conservate per 6 mesi;
quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale,
svolgere con cadenza almeno annuale l’attività di verifica sull’operato delle
prevenzione frodi, recupero crediti;
persone fisiche che operano con i privilegi degli amministratori di sistema;
• soggetti terzi a cui Web2Life potrebbe cedere il credito./li>
verificare periodicamente l’adeguatezza delle misure di sicurezza, valutando se
Protezione delle comunicazioni
mutamenti all’attività di trattamento e alla tipologia di dati trattati non determinino
Nell’ambito del servizio di telecomunicazione fornito sono adottate adeguate
l’adozione di misure di sicurezza diverse e più adeguate.
misure di sicurezza volte a proteggere le comunicazioni. Ciò nonostante possono
Resta inteso che il Responsabile dovrà svolgere l’attività suddetta con la massima
sussistere situazioni che permettono a terzi non autorizzati di apprendere in modo
diligenza, informando il Titolare qualora sorgesse la necessità di trattamenti sui
anche non intenzionale il contenuto delle stesse.
dati personali diversi ed eccezionali rispetto a quelli normalmente eseguiti.
Diritti dell’interessato
Resta parimenti inteso che il Responsabile assume il ruolo di Amministratore
Si rammenta che ai sensi dell’art. 7 della d.lgs. 196/03, l’interessato ha diritto ad
di Sistema solo per quanto attiene alle funzioni che esercita in esecuzione del
avere conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano, di rettificarli o aggiornarli,
contratto. In tutti gli altri contesti, tale funzione rimane di competenza del Titolare.
di cancellarli o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento.
Titolare e Responsabili
11.3 DICHIARAZIONE DI CONFORMITA’
Titolare dei trattamenti è Web2Life s.n.c. - via San Martino, 1 - 37045 Legnago
(VR). L’elenco aggiornato dei responsabili, interni ed esterni, può essere richiesto Web2Life attesta la conformità delle misure di sicurezza adottate a protezione dei
a [email protected] a cui possono essere inviate anche le comunicazioni relative dati personali, dei cui trattamenti il Cliente è titolare, al Disciplinare tecnico di cui
all’Allegato B del d.lgs. 196/03.
all’esercizio dei diritti dell’interessato.
In particolare Web2Life adotta in conformità al Disciplinare tecnico:
11.2 NOMINA DI Web2Life QUALE RESPONSABILE DEL • un sistema di autenticazione informatica e di autorizzazione:
• misure contro il rischio di accesso abusivo, di intrusione e dell’azione di
TRATTAMENTO E AMMINISTRATORE DI SISTEMA
programmi di cui all’art. 615-quinquies del codice penale, tenendole aggiornate;
Premesso
• modalità di aggiornamento periodico dei programmi volti a prevenire la
che, in base al decreto legislativo 196/03, il Titolare dei trattamenti dei dati
vulnerabilità degli strumenti elettronici e a correggerne i difetti;
personali può preporre una persona fisica, una persona giuridica, una pubblica
• sistemi di backup e di ripristino dei dati.