Mainsoft - Reportec

Unified Communication e Collaboration 2013
Mainsoft
Strategie e architetture
La vision e la strategia di Mainsoft (www.mainsoft.it), un'azienda italiana
con sede a Milano che tramite proprie infrastrutture data center, server e rete
eroga servizi di unified communication e di streaming video in alta
definizione, deriva dalla considerazione che l’abbattimento delle barriere
storicamente esistenti tra voce, dati e video, congiuntamente all’esplosione
di Internet e delle tecnologie ad essa direttamente correlate, ha stimolato lo
sviluppo di strumenti di comunicazione estremamente rapidi e potenti che
stanno rivoluzionando l’intero sistema mondiale delle comunicazioni, sia tra
aziende che tra privati. Le nuove tecnologie rendono infatti possibili processi
aziendali fortemente innovativi che possono contribuire a snellire i processi
esistenti e ad ottimizzare i costi. Nel costruire applicazioni end-to-end per
controllare l’intera catena del valore le aziende potrebbero però non essere
in grado di sfruttare adeguatamente le potenzialità ormai disponibili per
un’applicazione vitale per il proprio business: la comunicazione.
Una delle sfide essenziali per un’organizzazione è infatti quella di saper
scegliere un partner nella tecnologia delle Comunicazioni in grado di fornire
soluzioni efficaci che possano portare alla propria soddisfazione e rendere
più produttivi i dipendenti nei loro rapporti interni e con i clienti.
E' da queste considerazioni e dalla Joint Venture con Andromeda ESP
partner di Siemens Enterprise Communication che è derivata la proposta
Cloud Comnet, una soluzione costruita attorno ad una robusta e collaudata
piattaforma di comunicazione basata su server e su standard aperti e di
mercato e che si caratterizza con una gamma molto ampia di servizi end-toend di Unified Communication. Tali servizi sono stati sviluppati facendo
ricorso a metodologie comprovate per implementare, configurare ed
ottimizzare soluzioni di comunicazione su reti P.
Nel fruire della piattaforma che Mainsoft e Andromeda hanno sviluppato
integrando ed espandendo funzionalmente il "best of breed" di quanto
esistente sul mercato nelle tecnologie del settore, gli utilizzatori possono
scegliere tra vari livelli e tipologie di servizi di supporto e manutenzione in
base al rapporto costi/benefici che ritengono più adeguato alle proprie
esigenze. Integra l'offerta tecnologica e di servizi di UC un insieme di servizi
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di valutazione delle esigenze di business, in modo da progettare
congiuntamente all'azienda la soluzione più idonea, fornendo se richiesto
anche il servizio di implementazione e di manutenzione necessario ad
assicurare la massima disponibilità della rete.
Ai servizi di progettazione e assistenza si aggiungono anche altre aree di
intervento sistemistico o di trasporto dei dati aziendali. Tra questi:

Servizi dedicati di housing o di Cloud Private Server.

Servizi Internet di hosting di applicazioni, di posta elettronica, di
streaming video HD e di traffico VoIP.

Connettività Internet e reti VPN e MPLS.

Sicurezza con servizi di storage e backup, antispam, antivirus e firewall.
I servizi Internet e per la sicurezza di Mainsoft
In particolare, i servizi di video streaming permettono di disporre di canali
per la trasmissione di video in alta definizione di elevata qualità, senza
quelle brevi e frequenti pause nel flusso che interessano soluzioni più
convenzionali. Si tratta inoltre di servizi che possono essere fruiti in base alle
specifiche esigenze, eventualmente abbinati a servizi di realizzazione di
video curati direttamente da Mainsoft.
Qualifica di Local Internet Registry
Particolarmente forte è anche la sua competenza nel campo Internet, che le è
valsa il riconoscimento di Local Internet Registry (LIR), qualifica che le
consente di assegnare direttamente indirizzi IP senza intermediari.
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Unified Communication e Collaboration 2013
Lo status di Internet Autonomous System rende Mainsoft indipendente da
carrier internet nazionali e internazionali, cosa che, evidenzia la società, le
permette di garantire velocità di connessione e prestazioni ottimizzate per i
servizi che eroga. Mainsoft è anche iscritta al Registro degli Operatori di
Comunicazione (ROC) e autorizzata dal Ministero delle Comunicazioni per
erogare servizi di connettività e traffico VoIP.
Piattaforme e servizi
La piattaforma (www.openscape.it) per l'erogazione di servizi di unified
communication realizzata e fornita da Mainsoft si articola su cinque diversi
livelli di servizio standardizzati. I diversi livelli sono poi personalizzabili in
base alle esigenze aziendali per quanto concerne:

Personalizzazioni con servizi opzionali.

Personalizzazioni su base di singolo progetto per integrazioni con
applicazioni di business.

Servizi di connettività comprensivi di traffico su linee di giunzione IP.


Cloud Comnet abilita nuovi modelli di business e ottimizzo Capex e Opex
La piattaforma Mainsoft si basa su un'architettura multi server nativamente
ridondata e fortemente virtualizzata che abilita l'ottimizzazione delle risorse,
la standardizzazione dei processi e la riduzione degli investimenti.
Tramite il suo sviluppo Mainsoft si è proposta di abilitare e favorire
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l'adozione di nuovi modelli di business e di perseguire obiettivi atti a ridurre
i costi e favorire il conseguimento degli obiettivi di business. I paragrafi
seguenti descrivono le caratteristiche più salienti delle funzionalità di
unified communication e collaboration dei cinque diversi livelli di servizi.
Enterprise Voice
Enterprise Voice è un servizio di telefonia su IP (VoIP) di qualità enterprise.
Permette di effettuare traffico voce da terminali a basso costo senza però
dover rinunciare alle funzionalità tipiche delle reti enterprise (direttoresegretaria, hunt group, eccetera). E' suggerito da Mainsoft per erogare
servizi di telefonia su sedi dove le esigenze di riduzione dei costi di telefonia
(infrastruttura, manutenzione, traffico, gestione) sono preminenti rispetto
all’introduzione de funzionalità di mobilità e di collaborazione evolute.
Voice Premium
Voice Premium è un servizio di telefonia di classe enterprise che comprende
funzioni di base di Unified Communication ideato per far fronte alle
esigenze di utilizzatori evoluti dei servizi di telefonia. E' tipicamente
utilizzabile per garantire servizi di UC a varie postazioni o sedi aziendali ed
a utenti in condizioni di mobilità. Tra le funzionalità più significative del
servizio vi sono: One number service e preferred device; Video; Click to call;
Rules; Instant Messaging; Presence; Audio conference ad Hoc.
UC Premium
UC Premium è un servizio evoluto di telefonia enterprise integrato con
ampie funzioni di UC tipicamente utilizzabile per garantire servizi di rapida
e semplice reperibilità. Tra le principali funzioni disponibili vi sono le
medesime del servizio Voice Premium, a cui aggiunge la funzione di Audio
conference meet me.
UC Advanced
E' un servizio evoluto di Web collaboration tipicamente utilizzabile per
garantire agli utenti servizi di collaborazione ovunque distribuiti sul
territorio con colleghi clienti e fornitori. Il servizio rende disponibili sale
riunioni virtuali facilmente accessibili che rendono accessibili agli utenti
evolute funzionalità di comunicazione: video, voce, chat, document sharing.
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Free Mobile Android / IOS
Free Mobile è un servizio avanzato di telefonia su piattaforma mobile che
comprende ampie funzioni di UC. E' un servizio sviluppato da Mainsoft per
rispondere alle esigenze di executive e impiegati che hanno la necessità di
comunicare e collaborare quando si trovano fuori ufficio in mobilità, e che
per l'uso elevato del dispositivo vogliono porre attenzione ai costi di
telefonia mobile.
I servizi standard di Cloud ComNet
Integrazione con l'ufficio
Spinta in Cloud Comnet è l'integrazione con le applicazioni di ufficio. Per il
rapporto interpersonale il sistema di gestione dello stato di presenza
permette ad esempio di conoscere la disponibilità dei contatti in rete.
One Number Service è invece un servizio che consente di convogliare tutte
le comunicazioni dirette ad un utente verso un solo numero e il suo
"preferred device", che può essere di volta in volta prescelto dall'utente .
Un'altra funzionalità molto utile è che se si riceve la chiamata su un
dispositivo mobile e nel frattempo si è arrivati in ufficio, è possibile con un
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click trasferirla sul telefono fisso o sul Pc qualora si voglia disporre delle
possibilità offerte da uno schermo di ampie dimensioni.
Esempio di interfaccia video per single user
Servizi Opzionali
Ai servizi standardizzati descritti nei paragrafi precedenti è possibile
aggiungere dei servizi opzionali configurabili sulla base di un progetto. In
particolare:

Verso PSTN: Central PSTN SIP Trunk Break IN-OUT; Local PSTN;
Number portabilità.

Local H/W: voice gateway; Survivability; ATA Device; IPT endpoint.

SI: PBX interconnection; Signalling e voice Encryption; VPN/Dedicated
Access Line.

Integrazione con Social Network
Sono inoltre disponibili nell'offerta Mainsoft, oltre alle funzioni standard di
UC e Web collaboration, anche apposite API per lo sviluppo di integrazioni
applicative tramite OpenScale UC Integration con i principali software di
mercato terze parti che vengono di seguito sintetizzati.
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Terminali
La famiglia di terminali di utente forniti a chi utilizza i servizi di telefonia e
UC di Mainsoft ha un'ampia gamma di funzioni comuni di seguito
specificate e funzioni addizionali caratteristiche di ogni modello. Tra questi:

Servizi standard basati su SIP conformi alla normativa RFC 3261

Alimentazione sia tramite connessioni PoE IEEE 802.3af che mediante
adattatore esterno.

Computer Telephony Integration/ Third party call control.

Gestione remota via Web o OpenScape Deployment Service.

Supporto di Codec a standard G.711, G.729AB, G.722 Wideband (7kHz).

Viva voce in full duplex.

Applicazioni esterne integrate nell’interfaccia utente del telefono.

XML API per integrazioni applicative.

Kit di sviluppo SDK.

Modelli con vasta scelta di colori (ice blue, lava, silver blue metallic).
Ai terminali standard si aggiungono i dispositivi di utente in aderenza al
concetto BYOD. Sono supportati tutti i più diffusi sistemi operativi e
tipologia di dispositivo portatile.
Le funzioni di Cloud Comnet permettono di usare per sessioni telefoniche o di videoconferenza
anche i più diffusi dispositivi iOS e Android quali iPad, tablet e iPhone.
Connettività
Per quanto riguarda il sistema di comunicazione sono state codificate
differenti soluzioni che coprono due diversi scenari:
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
Utilizzo dei collegamenti fonia dati dell'azienda cliente.

Utilizzo di nuovi collegamenti sia per la connettività dati che per
l’Interconnessione VOIP alla rete Pubblica.
In particolare, la connessione alle reti pubbliche può essere progettata sulla
base delle esigenze aziendali e definita nella fase progettuale. Nel portfolio
di Mainsoft sono disponibili:

Collegamenti dati su Fibra Ottica, Adsl e Shdsl previa verifica tecnica.

Interconnessione VoIP alla rete pubblica di comunicazione

Collegamenti wireless con reti UMTS / LTE.
Gli aspetti salienti di Cloud ComNet
La soluzione Mainsoft è stata sviluppata su una consolidata piattaforma
(OpenScape Voice di Siemens Enterprise Communications) e permette un
accesso a servizi di comunicazione di classe Carrier.
I servizi erogati dalla piattaforma sono fruibili in chiave "as a service" tipica
del Cloud ed i software installati sui server che la implementano hanno
l'obiettivo primario di assicurare la completa ridondanza hardware e
software, indifferentemente dalla dimensione dell'azienda che li utilizza. Nel
complesso, sono stati sviluppati da Mainsoft in modo da assicurare:

TCO ridotto e un ROI accelerato.

Basso investimento iniziale con chiara visibilità dei costi.

Scalabilità lineare.

Comunicazioni efficaci ed estese possibilità di collaborazione e mobilità.

Apertura ad una rapida introduzione di nuovi servizi.

Disponibilità di servizi di videocomunicazione, messaggistica unificata,
collaborazione, presenza, conferenze audio e video, mobilità.

Qualità carrier grade e ridondanza estesa a hardware, software e
connessioni geografiche tipica di grossi centralini telefonici.

Gestione semplificata del servizio telefonico (ad es. Extension Mobility,
PNP unico per tutte le sedi)
I servizi di Web Collaboration
Un elemento saliente ai fini del business della soluzione Cloud ComNet
sono i servizi di Web collaboration. Tra i benefici di cui è possibile disporre
vanno annoverati:

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Eliminazione delle tariffe pagate ai provider di servizi di terze parti.
Unified Communication e Collaboration 2013

Scalabilità praticamente immediata sino a 1.000 partecipanti per
sessione.

Possibilità di pianificazione di conferenze audio e Web con una sola
operazione da Microsoft Outlook o IBM Lotus Notes.

Garanzia di comunicazioni sicure, in loco o hosted.
I servizi di Web collaboration
Numerose le funzionalità disponibili. Tra queste:

Attivazione di sessioni di web collaboration con sino a 1000 partecipanti
contemporanei per sessione, sia interni che esterni.

Possibilità di catturare l’attenzione dei partecipanti su determinate
posizioni con un click.

Possibilità di controllo da remoto del desktop di altri partecipanti.

Selezione delle applicazioni da condividere sul desktop e condivisione
delle stesse.

Possibilità di monitorare ciò che i partecipanti stanno visualizzando.

Possibilità di evidenziare o disegnare direttamente sullo schermo.

Trasferimento asincrono di file ai partecipanti.

Trasferibilità dei diritti di moderatore ad un’altra persona.

Possibilità di inviare messaggi (ad esempio sottoporre domande)
direttamente tramite chat.

Possibilità per gli utenti di trasmettere via web cam la loro immagine
agli altri partecipanti alla sessione (fino a 8 contemporanei).
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L'accesso alle funzioni di collaborazione di Cloud ComNet avviene con un semplice click
Il "core" di Cloud ComNet
Il core attorno al quale Mainsoft ha costruito la piattaforma di servizi UC
Cloud ComNet è costituito dalla soluzione OpenScape di Siemens
Enterprise, che abilita oltre ad un'ampia gamma di servizi telefonici anche la
collaborazione aperta per reti sociali, mobili, cablate e wireless.
OpenScape è a sua volta basato su standard aperti che ne permettono
l'integrazione con altre applicazioni e piattaforme di comunicazione, tra cui
Microsoft Lync, Outlook e SharePoint.
A livello applicativo il software di OpenScape si basa su architettura SOA
(Services Oriented Architecture), che permette di ridurre i costi complessivi
da affrontare per l'eventuale integrazione delle applicazioni aziendali (CRM,
BI, eccetera) con l’infrastruttura di comunicazione e di poter condividere
moduli software tra più applicazione senza doverli ogni volta riscrivere.
Un apposito modulo software, OS UC Application, ha il compito di erogare i
servizi evoluti di Unified Communication all’interno della suite Open
Communications e nella architettura Cloud ComNet che la ingloba.
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Unified Communication e Collaboration 2013
OpenScape costituisce il cuore di Cloud ComNet e dei servizi che rende disponibili
OpenScape UC Application è stata espressamente sviluppata per migliorare
la produttività semplificando i processi decisionali e velocizzando gli
interventi tramite un'ampia gamma di possibilità di connessione tra persone,
dispositivi e informazioni.
Una caratterizzazione del modulo software, in alternativa ad altre soluzioni
sul mercato le cui prestazioni sono complete solo se viene utilizzato il
relativo client proprietario installato su un Pc desktop o su un laptop, è che
permette all’utente il pieno accesso ai servizi anche quando si è fuori ufficio
grazie alla disponibilità di un Web Client, di un Mobile Client e di un Voice
Portal. In sintesi, l’applicazione è quindi disponibile tramite:

Client Desktop Web Embedded: ha la funzione di ottimizzare l'accesso
da un PC client

Web Client: sono funzioni simili al Desktop Client ma accessibili tramite
web browser.

Mobile UC Client: è un sottoinsieme di funzioni accessibili da terminali
Nokia (Symbian), Blackberry (RIM), Windows Mobile e iPhone OS.

OSMO (OpenScape Mobile Office) (opzionale).
Indipendentemente dal tipo di postazione assegnata all’utente è possibile
installare sui telefoni cellulari l’applicazione OpenScape Mobile Client.
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OS Mobile Client viene installato sui telefoni cellulari per consentire una
connessione con il server OpenScape UC Application in mobilità e rendere
quindi disponibili i servizi di UC in qualsiasi luogo. La connessione tra il
mobile client e OpenScape server è stabilita via connessione Internet.
Instant Messaging (IM)
I servizi di Instant Messaging (IM) nella piattaforma di servizi Mainsoft sono
implementati tramite la piattaforma Openfire, una applicazione Open
Source. Tramite il supporto di interfacce aperte (XMPP) è anche possibile
connettersi con altri sistemi di Istant Messaging (per esempio Sametime o
Jabber). Ai fini applicativi la disponibilità di un utente ad essere raggiunto
via Instant Messaging viene indicata agli altri utenti del servizio tramite una
apposita icona. Le funzioni offerte durante una sessione di Instant
Messaging sono:

Creazione di sessioni di IM con un altro utente o con più utenti
(multiparty IM).

Emoticons e formattazione del testo di IM.

Media Advance: una sessione di IM può convertirsi in una chiamata
telefonica.
Web Conferencing e Web Collaboration
I Servizi di Web Conferencing e Web Collaboration vengono erogati tramite
il software OpenScape Web Collaboration. Tramite l'applicazione un utente
del servizio Mainsoft di Unified Communication può impostare una Web
Collaboration con altri utenti del servizio o con partecipanti esterni.
Il servizio di videostreaming
Tra i nuovi servizi (www.mainstreaming.eu) che possono contribuire a
migliorare le relazioni di business vi sono indubbiamente, oltre alle
funzionalità tipiche di UC esaminate nei paragrafi precedenti, la
videocomunicazione, la business TV, l'e-learning, il video streaming, il
contact center multimediale.
Alcuni di quelli citati sono, per così dire, sulla piazza da tempo, altri sono di
più recente formulazione.
Recente è l'apparizione della Business TV e ancor più del Video Streaming,
che permette di erogare informazioni video sull'azienda in alta definizione e
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con qualità professionale. Video informazione che può essere rivolta sia ai
clienti che ai partner commerciali che necessitino di formazione continua o
di supporto di secondo o terzo livello nei loro interventi presso i clienti.
Nel campo delle telecomunicazioni il termine streaming si riferisce a un
flusso di dati trasmessi da una sorgente. Due i tipi di flussi possibili: lo
streaming live e lo streaming on demand.
In ogni caso, al fine di ottimizzare la trasmissione i contenuti audio e video
vengono compressi all'origine e memorizzati su un server sotto forma di un
comune file.
Un utente richiede al server di inviargli i contenuti di uno specifico video
senza che sia necessario preventivamente scaricarseli sul proprio Pc in
quanto i dati vengono decodificati e presentati sullo schermo del dispositivo
di utente man mano che vengono ricevuti.
La soluzione MainStreaming
Nel
campo
della
videocomunicazione
Mainsoft
ha
sviluppato
MainStreaming, un servizio adatto per molteplici utilizzi quali:

La realizzazione di WebTV.

La presentazioni video di prodotti su e-Commerce.

La formazione a distanza.

La diffusione di eventi, convegni, spettacoli, trasmissioni radio e
televisive.
L'aspetto qualificante è che la fruizione può avvenire in accordo al
paradigma BYOD e in pratica, evidenzia Mainsoft, attraverso qualsiasi
dispositivo Pc, Tablet, Smartphone e IP TV che disponga di una connessione
a internet. Un'altra caratteristica saliente è che il servizio di streaming fornito
è configurabile in modalità sia LIVE che ON DEMAND.
In particolare, Streaming LIVE offre la possibilità di fruire o fornire una
trasmissione video in diretta come avviene nel tradizionale broadcasting,
con i dati che sono compressi per alleggerire il carico sulla rete e velocizzare
la comunicazione verso l'utente.
Lo streaming On Demand permette invece la pubblicazione di contenuti
audio e video su pagine web e la riproduzione attraverso i principali
terminali multimediali (PC, Mac,Tablet Smartphone. Rispetto al download,
non richiede l’avvio manuale del file attraverso click. La trasmissione del
video o audio è poi gestibile con i tasti di comando.
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Nella sua essenza, il servizio MainStreaming sfrutta le potenzialità di un
encoder che è in grado di produrre diversi bit rate per ogni video e di
adattare audio e immagini al dispositivo player dell’utente, con la selezione
automatica della qualità migliore.
Per quanto concerne l'utenza il servizio è disponibile per le piattaforme
mobile Apple iOS, Android, Windows Mobile e sulle tv di nuova
generazione IPTV ed è compatibile con i sistemi operativi Windows, Mac e
Linux. Supporta anche i formati video e audio e permette la condivisione sui
social network Facebook, Twitter, Google.
In linea con l'approccio basato sul servizio la configurazione di quanto si
desidera avviene via web.
L'entry level (Standard) dà la possibilità, con un costo di circa 77 euro
mensili, di disporre di un servizio di Video Hosting di 100GB, con 80 GB di
Bandwidth (equivalenti a circa 14.000 minuti al mese) sul proprio sito
aziendale o su una pagina personalizzata in ogni suo aspetto e costruita ad
hoc per rispondere alle specifiche esigenze.
Un plus aggiuntivo che offre il servizio è anche la possibilità di condividere i
video sui principali social network.
Il servizio di video streaming può essere fruito tramite un'ampia gamma di dispositivi
standard di mercato
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Unified Communication e Collaboration 2013
La società
Attiva dal 2000, Mainsoft S.p.A. è una società tutta italiana che opera nel
mondo della consulenza ICT e della fornitura di servizi di UC, di rete e
video streaming.
Suo obiettivo primario è quello di fornire il know how e le soluzioni
necessarie per sfruttare al meglio le opportunità offerte dall’information &
communication technology.
I servizi che fornisce spaziano dalla consulenza all’integrazione di sistemi,
fino all’outsourcing. I settori di intervento di Mainsoft coprono le esigenze
dei settori del Finance, Telecomunicazioni, Media, Industry e Grande
Distribuzione.
L’offerta Software as a Service (SaaS) per la UC che ha sviluppato e che ha a
portfolio
si propone di rispondere efficacemente alle richieste di
innovazione di piccole, medie e grandi imprese.
Il suo spazio di intervento è ampio. Opera a livello nazionale e
internazionale nei campi della consulenza informatica, progettazione e
sviluppo di applicazioni software, integrazione di sistemi e servizi di
Outsourcing.
La sede commerciale è a Milano, Viale Sarca, 336/F.
Per ulteriori informazioni: www.mainsoft.it
Per servizi UC www.openscape.it
Per servizi Video streaming www.mainstreaming.eu
Telefono
+39 02.5454.104
Fax +39 02.66112250
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