Contatto Virtuale - Questure sul web

Agente Lisa – Il Bot o “Contatto Virtuale” della Polizia di Stato Definizione e funzionamento Il termine Bot deriva dalla parola “Robot” e indica un interlocutore virtuale o automatizzato che può interagire con una persona reale con un linguaggio più o meno naturale a seconda della programmazione. Nel caso di Agente Lisa si parla di Windows Live Agent, ovvero di un Bot realizzato su piattaforma Windows Live per Messenger, il servizio Microsoft di messaggistica istantanea. Per interagire con l’Agente Lisa gli utenti di Windows Live Messenger dovranno aggiungere il contatto [email protected] alla loro lista di amici (buddy list) e aprire una normale finestra di conversazione. Agente Lisa Agente Lisa, il Bot della Polizia di Stato, è stato sviluppato per rispondere, in una prima fase, a domande relative al passaporto e ai viaggi all’estero. Vista la specificità dell’argomento, non è possibile dialogare con il contatto attraverso domande dirette: è lo stesso Bot che suggerisce possibilità di interazione e gli argomenti su cui può fornire indicazioni. Ecco un esempio di interazione con Agente Lisa: “Ciao xxx (nome dell’utente con cui ha iniziato una conversazione), sono Agente Lisa. Sono qui per aiutarti a trovare tutte le informazioni che ti servono sul passaporto. Come ti posso aiutare? 1 Ho bisogno di fare (rinnovare) il passaporto 2 Vorrei partire con mio figlio 3 Devo andare negli Stati Uniti 4 Trovami la questura più vicina 5 Mi servono altre informazioni In ogni momento, scrivi "m" per tornare a questo menu
Per ognuno di questi argomenti, e con domande sempre più precise, si arriva alla visualizzazione delle informazioni, prese direttamente da una sezione dedicata del sito della Polizia. Le informazioni vengono visualizzare all’interno di una Activity, una finestra che si apre automaticamente a lato di Windows Live Messenger che permette di leggere i contenuti senza mai abbandonare il servizio di messaggistica istantanea. Tra le informazioni fornite da Agente Lisa c’è anche la localizzazione geografica delle diverse questure, grazie all’integrazione con Virtual Earth il sistema di mappe online di Microsoft.