Software Gestionale dei Processi Aziendali “Qualità
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Software Gestionale dei Processi Aziendali “Qualità
Q ua l i t y, S a f e t y & E n v i ro n m e n t i n s i d e yo u r proc e s s e s Ottimizzazione delle Procedure Assicurazione Qualità Riduzione dei Costi Controllo dei Processi Q O N S U LT S R L - SOFT WARE FAC TORING FOR E- QUALIT Y SYSTEMS S o f t wa re G e s t i o n a l e d e i Pro ce s s i A z i e n d a l i “Q u a l i t à , S i c u re z z a e Am b i e nte “ ... il vostro partner di fiducia INTEGRAZIONI Con i principali sistemi informativi aziendali, con la massima tecnologia applicabile e la migliore esperienza al servizio del cliente. KNOW-HOW Specializzato dinamico, supportato da studi di fattibilità per la ottimizzazione del concetto. AUTOMAZIONI Per la sicurezza delle operazioni, guidate dalla professionalità delle persone e rispondenti alle specifiche definite. PROCESSO Organizzato per la massima efficienza. Studio e funzionalità per individuare positivamente il prodotto/servizio. PERSONE Per realizzare soluzioni professionali, in modo qualificato e coinvolgente per un’azienda vincente. PERSONALIZZAZIONI Tecniche e funzionalità concertate con i clienti. Dalla ricerca delle esigenze alla progettazione integrata, per una qualità totale. Qonsult “Software Factoring for E-Quality System“ Qonsult è una Software Factoring che utilizza La strategia Qonsult si sviluppa partendo da qualificate e specializzate esperienze, in mate- un obiettivo primario, agire da specialista, con ria di informatica e di automazione aziendale, soluzioni molteplici, per la massima soddisfa- per la produzione di software, servizi di con- zione del cliente. sulenza e formazione per la informatizzazione I punti cardine della politica aziendale sono: della qualità, la sicurezza e l’ambiente. • servizio - creare clienti soddisfatti; La specializzazione in soluzioni informatiche • innovazione - essere pronti al cambiamento, a supporto dei sistemi aziendali, ha permesso strategico organizzativo e di prodotto; alla società di essere leader sui progetti dedi- rimanere nel tempo propositivi, ideatori e cati alla informatica e qualità. Qonsult è strutturata sull’integrazione di aree aziendali con diverse competenze: portatori di sviluppo evolutivo e creativo; • immagine - stile di fare azienda, in grado di evidenziare positivamente la meta; • velocità - esserci al momento giusto, con Divisione Progetti e Assistenza competenza, prontezza e disponibilità. Si occupa delle esigenze del cliente, dalla consulenza informatica e sistemistica, alla Qonsult è riconosciuta a livello nazionale tra realizzazione di progetti aziendali dedicati, le società leader nel settore Qualità, l’azienda valorizzando le conoscenze e le esperienze annovera tra le proprie referenze imprese di maturate. piccola, media e grande dimensione; i suoi prodotti sono apprezzati per grado di innova- Divisione Prodotto zione tecnologica e funzionale che riescono a La divisione Prodotto industrializza le molte- raggiungere. plici competenze interne, create su progetti Tra i propri punti di forza nel fornire prodotti e evoluti, per offrire prodotti e servizi ad elevato servizi, Qonsult ha da sempre percepito come contenuto tecnologico e professionale. Inol- valori: tre, questa divisione si occupa della gestione • la necessità di un facile utilizzo dei propri commerciale diretta e della rete di vendita, prodotti/servizi; coordinando i diversi partners per la distribu- • la necessità dell’assenza di “impatto” sulla zione dei prodotti e dei servizi, garantendo un organizzazione aziendale esistente e la supporto competente per l’avviamento delle soluzioni software Qonsult. valorizzazione della cultura preesistente; • la possibilità di scelta tra la massima integrazione con i sistemi di gestione aziendale Divisione Tecnologie, Ricerca e Sviluppo Ha il compito di sviluppare tutti gli strumenti o la dipertimentalità a minima integrazione con i sistemi esistenti; software di Qonsult, mantenendoli continua- • la modularità dei propri prodotti, come mente aggiornati con quanto il panorama tec- espressione dell’evoluzione di un sistema nologico offre al momento. in costante crescita; • la necessità di un sistema distribuito ed aperto alle evoluzioni aziendali. I prodotti My Quipu la soluzione per lo sviluppo dei processi My Quipu nasce come tecnologia a supporto dello sviluppo e la gestione di tutti i processi secondari in azienda: I processi primari, come ad esempio l‘ERP, sono da tempo presidiati da soluzioni internazionali che hanno concentrato la loro azione vs. le primarie esigenze dell‘azienda, andando a mappare tutte le aree cosiddette del core business. Ben presto però le aziende si sono rese conto che esistono innumerevoli micro processi, definiti anche processi secondari che nulla hanno Qman - Docflow manager però di secondario rispetto alla gestione del Software per la gestione della documenta- core business. Ecco quindi, attraverso le solu- zione. Qman come docflow manager è la zioni sviluppate con la tecnologia My Quipu, soluzione ai problemi di gestione della docu- che la soluzione è possibile e la mappatura e mentazione, in grado di garantire un effi- l‘integrazioni con le principali aree aziendali ciente e documentato lavoro di workgroup. diventa una realtà. Qman, consente di mantenere all’interno di un database relazionale tutta la documentazione: il testo del manuale, delle procedure, delle istruzioni operative, disegni ed ogni altro documento in forma grafica, testuale o multimediale, che sia necessario distribuire agli utenti in azienda. Con Qman, tutte le operazioni relative alla manutenzione, alla revisione, alla edizione ed alla distribuzione controllata di tutti i documenti aziendali, sono semplificate da apposite procedure interne. Qbase - Gestionale dei processi QSA Software per la gestione dei dati Qualità, Sicurezza e Ambiente. E’ la soluzione ai problemi di gestione di un sistema informativo di registrazione della qualità, in grado di garantire un efficiente e documentato lavoro di workgroup. Qbase, integrato con le altre soluzioni software Qonsult, garantisce all’utilizzatore la gestione del sistema qualità con strumenti software potenti e dedicati. Qbase è uno strumento costituito da numerosi moduli software (corrispondenti alle diverse attività aziendali per la qualità) che operano interattivamente sullo stesso database di informazioni comuni. I processi L’importanza che la impostazione per processi MyQuipu 6 Qman - Docflow manager 8 ha assunto nei più recenti orientamenti delle Qbase - QSA process manager11 gestioni aziendali, ha influenzato significativamente anche la stesura delle nuove norme IGG 13 Vision 2000. I sistemi di gestione per la qualità, BM/TPM 14 e le stesse norme, sono stati infatti ora impo- QCE/QCI 15 stati in ottica PROCESSI. BEN/PPAP 16 RNC 17 QSV 19 Miglioramento continuo del sistema gestione qualità Analisi del Sistema20 Cliente (ISO 9001) e altre parti interessate (ISO 9004) Cliente (ISO 9001) e altre parti interessate (ISO 9004) Responsabilità della direzione Gestione Risorse Misurazioni analisi e miglioramento input Requisiti Realizzazione del prodotto Prodotto output QAC/PMC/8DG21 Addestramento22 MAN/MPD23 GMS/R&R24 Soddisfazione QAD/QCV26 SPC 27 QRC/QCA29 Un risultato desiderato, si ottiene con maggiore efficienza quando le relative risorse e attività sono gestite com un processo. L’efficacia e l’efficienza dei processi possono essere verificate attraverso riesami, interni o esterni, valutandone anche la relativa maturità su un’apposita scala di valori. Uno dei vantaggi di questo approccio è che i risultati possono essere documentati e periodicamente monitorati, a fronte degli obiettivi di miglioramento prefissati. Control Plan30 FMEA31 Progettazione32 APQP33 Qmail34 Qcom35 Qcon36 WEB37 Qindicator38 Procedura (“Modo spercificato per svolgere un attività o un processo”) (può essere documentato o no) EFFICACIA DEL PROCESSO: INPUT Processo (“insieme di attività correlate o interagenti”) OPPORTUNITA’ DI MONITORAGGIO E MISURAZIONI (“Prima, durante e dopo il processo”) Capacità di raggiungere i risultati desiderati (Obiettivo ISO 9001:2000) OUTPUT PRODOTTO (Risultato di un processo”) EFFICIENZA DEL PROCESSO: Risultati ottenuti rispertto alle risorse utilizzate (Obiettivo ISO 9004:2000) MyQuipu - BPM Technology MyQuipu - Workfl ow manager & Pro- cessi e logiche di lavoro e controllare, cess Manager tramite queste, il corretto svolgimento delle attività e la chiamata ad applicativi Il nome trae origine dalla realtà antica esterni. degli Incas, una civiltà evoluta del Sud Il Qpap consente di fornire una soluzione America. Il loro impero fù stroncato all’annoso problema della gestione e dagli spagnoli guidati da Francesco Piz- del supporto all’esecuzione dei processi zarro nel 1532 lasciando sconosciute le aziendali, offrendo all’utente un’inter- potenzialità del loro sistema Mnemo- faccia ad eventi; nico Quipu, costituito da un insieme di in pratica, documenta e rafforza la logica cordicelle e nodi colorati che solo recen- che governa le transizioni tra le diverse temente è stato defi nito come sistema attività all’interno di un processo e binario a 7 variabili. avverte le risorse umane competenti, Qonsult si è ispirata a questo nome ed a fornendo le necessarie esigenze infor- questa cultura, aggiornandola alla realtà mative per completare ogni attività nei attuale e dando il nome MyQuipu al modi e nei tempi prestabiliti. potente strumento alla base delle solu- E’ composto da : zioni destinate al Process Management. - Engine WFM MyQuipu è uno strumento progettato - Graphic Modeling System per tenere il “fi lo” dei processi critici, per - Soap Dialogue System evidenziare tempestivamente ogni - Work&Facility-List criticità con la stessa semplicità del - Monitor Improvment fascio di cordicelle degli antichi Incas. Engine WFM My Quipu è capace di operare in sinergia con qualsiasi soluzione applicativa sulla E’ l’asse portante di tutta la soluzione, è quale si inserisce con quattro obiettivi: completamente trasparente agli utenti 1. regolarne il flusso attraverso la defi ed amministra il processo, coordinando nizione del “chi fà che cosa” le attività, le comunicazioni e gli allarmi. 2. controllarne lo stato di avanzamento E’ un motore ad alta tecnologia che “chi sà che cosa” utilizza i piu’ diffusi DBMS e si interfac- 3. realizzare comunicazioni tempestive cia con i sistemi di posta elettronica. E’ tra tutti gli operatori e decisori sempre in ascolto di chiamate di servizio 4. fornire indicatori utili a comprendere scandisce i tempi dell’organizzazione l’andamento dei processi. e coordina le attività. Si propone di separare in modo netto la logica di controllo delle altre funzionalità di un sistema eterogeneo e di fornire standard e strumenti effi caci tanto per defi nire questa logica, quanto per controllare a tempo di esecuzione che i vari componenti del sistema la rispettino, soprattutto nelle interazioni con gli altri componenti. E’ possibile definire pro MyQuipu - BPM Technology Graphic Modelling System Soap Dialogue System La modellazione si sviluppa attraverso E’ il fl essibile strumento di dialogo con una interfaccia grafica ad oggetti che l’engine da parte di applicativi esterni, permette di defi nire il processo in tute rende le sue fasi, attributi, documenti, risorse approccio comunicativo. Composto da umane e materiali. E’ lo strumento per la un servizio e da una libreria di funziona- defi nzione dei processi critici aziendali lità che permette il completo controllo ed è completo di modalità di interfaccia- dell’engine. E’ lo strumento fondamen- mento con sistemi esterni. tale per l’IT manager. l’integrazione un semplice Gestisce le attività di revisione dei processi defi nizione degli indicatori per la misura del miglioramento. E’ lo strumento fondamentale per gli analisti di processo. Monitor Improvment E’ lo strumento di controllo e analisi dei Work&Facility-List E’ lo strumento per l’utente di processo, fornisce a ciascun utente indicazioni chiare risolute sulle attività da svolgere, è integrato con una serie di facilitatori che consentono di accompagnare l’utente nello svolgimento delle attività, un documento da compilare, un dato da inserire, un indicatore da validare, una fi rma di approvvazione. Tiene il “fi lo” di processi aziendali. processi consente la creazione di viste ed elaborazioni degli attibuti e dei parametri di processo. E’ lo strumento alla ricerca del miglioramento continuo, è lo strumento per la misura del cambiamento. Utilizza la tecnologia Web per la pubblicazione degli indicatori. Qbase - Gestione dei processi QSA L’evoluzione delle regole di mercato ha fortemente influenzato i metodi di funzioni gestione aziendale, aggiungendo nuovi I moduli di Qbase sono progettati obiettivi per il management. Il successo in ottica di complementarietà con il di un’azienda può dipendere dall’attua- sistema gestionale aziendale, in parti- zione di uno o più sistemi di gestione colare sistemi ERP, PPS e Internazionali. (Qualità, Sicurezza, Ambiente). Con questi presupposti, le soluzioni sono complete e autonome, ma hanno applicazioni Un sistema informativo sistemi di interfacciamento standard aziendale con la possibilità di gestire chiamate ad deve arricchire di registrazioni, mirate applicativi esterni. e progettate per essere integrate con Il motore delle soluzioni è un potente registrazioni di tipo gestionale ammi- strumento, completo di regole work- nistrativo e produttivo. In un moderno flow, che si appoggia su di un’unica base sistema informativo aziendale, i moduli dati che integra tutte le registrazioni. di gestione della qualità, intesi come Particolare attenzione è stata posta alla moduli software di tipo gestionale in elaborazione statistica, che è ampia e du grado di registrare dati, elaborarli e rap- qualità, ampliabile con moduli di Busi- presentarli, devono garantire l’azienda ness Intelligence. della corretta gestione dei processi. In Il motore Qbase rappresenta un gestio- questa visione, i moduli, pur essendo nale dei sistemi, nel quale i contenuti specifici, condividono dati con i sistemi sono continuamente allineati con le informatici aziendali. evoluzioni delle norme e dei modelli organizzativi. L’esistenza di modelli specifici per alcuni settori, in particolare quello Automotive, ha determinato l’inserimento di moduli di gestione che si integrano su una base standard. I principali vantaggi offerti dalla soluzione, sono i seguenti: • Interfaccia utente semplice e flessibile, progettata per essere chiara, funzionale e flessibile, con un minimo impatto sulla organizzazione a tutti i livelli. L’interfaccia è la sintesi tra una gestione cartacea e la gestione completamente informatica del dato, in grado di rispettare la cultura aziendale, garantendo il passaggio di tecnologie con il minimo impatto sugli utenti. Tale approccio è definito 11 WYSIWYG “a video come su carta“: il • Integrazione con sistemi esterni, sistema ha un’interfaccia il cui centro quali Fax-Server, Posta elettronica, della attività è il documento vero e Strumenti di misura, fino a com- proprio. plesse condivisioni di dati con sistemi • Configurazione utente gestita tra- gestionali. mite security, ogni utente che accede • Sistema aggiornato e tecnologico: al sistema può consultare e operare le tecnologie della soluzione Qbase esclusivamente sulle parti di propria sono continuamente aggiornate da competenza. un team di progetto di grande espe- • Soluzione modulare, è possibile fare rienza, questo consente alle soluzioni crescere la piattaforma attraverso di anticipare i tempi, mantenendo l’introduzione di nuovi moduli fun- stabilità e compatibilità con standard zionali, per meglio accompagnare internazionali. Un prodotto Web- l’evoluzione del prodotto e le sin- oriented, creato secondo la filosofia gole esigenze di investimento delle three-level application, che distingue aziende clienti. in modo sostanziale un Database • Sistema aperto e scalabile alle tec- Server, un Application Server ed una nologie, continuamente aggiornato, interfaccia client, utilizzabile a richie- attento a fruire ed a far fruire le poten- sta direttamente con i browser Web zialità con altri strumenti informatici. presenti sul mercato (Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator, Browser in ambiente Linux, ecc.). Infine, occorre precisare che, la soluzione Qbase non è semplicemente un prodotto per la registrazione dei dati, ma un vero e proprio ambiente di sviluppo. Attraverso tale tool, infatti, è possibile seguire l’intero sviluppo sul cliente a prodotto oppure a progetto. Qbase, come strumento di modifica, consente di raggiungere l’ideale compromesso tra la cultura del prodotto e la cultura dell’organizzazione cliente. Tutto questo è possibile attraverso una engineering dell’applicativo innovativo, con basi solide nella cultura Object-Oriented. 12 Interfaccia Grafica e Sistema di Gestione (IGG) L’interfaccia è la sintesi, tra una gestione cartacea e la gestione del dato informa- funzioni tico, che rispetta la cultura aziendale e L’interfaccia consente di definire tutte che garantisce al prodotto il passaggio le impostazioni del sistema: stam- di tecnologie con il minimo impatto sugli panti, posta elettronica, fax, strumenti utenti: “a video come su carta“ WYSIWYG di misura, ecc. L’accesso viene regola- (What You See Is What You Get). mentato dall’utente amministratore del Applicazioni sistema, attraverso la definizione di profili utente e di gruppi. Un’interfaccia utente semplice e fles- La soluzione è disponibile in diverse sibile, progettata per essere chiara, lingue; l’utente può selezionare la lingua intuitiva e funzionale, con un minimo desiderata direttamente durante la fase impatto sulla organizzazione aziendale di accesso al sistema (login), cambiando a tutti i livelli. Al centro della stessa il tale impostazione in qualsiasi momento, documento, il nucleo di tutte le attività direttamente del sistema. questo significa che Qbase apparirà ad tramite un pulsante: ogni singolo operatore nella lingua desiderata. Il sistema mostra tutta la sua flessibilità durante l’utilizzo quotidiano, infatti, esso adatta la propria interfaccia in base all’utente che ha avuto accesso in quel momento, rendendo disponibili i soli moduli e le sole funzioni previste per l’utente stesso, riducendo al massimo le possibilità di errore e ottimizzando i tempi necessari allo svolgimento di tutte le operazioni. Tutte le informazioni relative agli articoli, clienti, fornitori, centri di costo, ecc. vengono gestite attraverso l’interfaccia e possono essere rese disponibili a tutti gli altri sistemi informativi aziendali (PPS, ERP, CAD) attraverso appositi moduli di integrazione. 13 Batch management e Tracciabilità (BM/TPM) Il modulo di Batch Management (BM) offre un importante contributo ai con- Ecco alcuni esempi della documenta- trolli intermedi e finali in azienda. zione che può essere prodotta: Il modulo Tracciabilità (TPM) consente •Motivazioni delle modifiche; di documentare tutte le informazioni •Descrizione delle modifiche; cronologiche relative allo sviluppo, alla •Data di acquisizione; produzione, fino alla distribuzione di •Data delle modifiche; ogni prodotto/servizio. •Funzioni responsabili; applicazioni • Archivio dei risultati qualità. In risposta alle domande: Il modulo BM gestisce la fase di con- • Quando è stata richiesta la modifica? trollo intermedio. Supporta l’identifi- • Cosa è stato modificato (per esempio cazione delle cause d’errore ottenute caratteristiche, misure, componenti)? dai controlli in accettazione, attraverso • Chi ha richiesto le modifiche? i diversi processi di produzione oppure • Chi ha provveduto ad approvare le individuate dai controlli finali. Il modulo TPM consente di mantenere ordine e tracciabilità in tutte le informazioni relative ad ogni prodotto, modifiche e sviluppo della qualità, FMEA, piani di controllo, controlli in accettazione, di produzione, finali e di primo campionamento. funzioni Batch Management Se viene individuato un errore nel controllo qualità durante il processo produttivo, causato da un difetto del materiale oppure da un errore durante la produzione, il materiale controllato può provenire da una serie di controlli in accettazione oppure da un errore nel vostro processo produttivo. Per registrare tutti i controlli utilizzati durante tutto il processo, la causa d’errore può essere individuata attraverso il controllo qualità di tutti i componenti. Inoltre, è possibile individuare in quali prodotti il componente difettoso è stato utilizzato, se e quali azioni correttive siano state intraprese. 14 Tracciabilità modifiche? Controlli in Entrata/Uscita (QCE/QCI) Lo strumento incrementa l’efficienza Il sistema consente, inoltre, di generare delle attività legate alla assicurazione solleciti relativi al non rispetto dei ter- qualità. Permette di mantenere il con- mini previsti oppure sulla validazione trollo dei processi qualità e dei costi, in del controllo, assicurando all’azienda la modo tale da sviluppare ed arricchire la ottimizzazione dei tempi morti. cultura del controllo qualità. Possono essere generati controlli attra- applicazioni verso l’interazione con sistemi ERP o PPS. Tutte le attività di controllo, che Il modulo, oltre a supportare tutte le non hanno esito positivo, generano non attività classiche, relative ai processi conformità e, eventualmente, reclami al di controllo in entrata/uscita, offre la fornitore con relativa gestione dei costi opportunità di applicare sofisticate tec- sostenuti dalla azienda. niche orientate al miglioramente della Valutazioni con procedure statistiche, efficienza e della efficacia dei controlli, analisi di Pareto e altre, sono disponibili in ottica di miglioramento del sistema in forma grafica o tabellare. di assicurazione qualità e di rendimento •I piani di campionamento possono delle risorse impegnate. funzioni essere configurati in modo intuitivo dall’utente, attraverso la apposita scheda. Attraverso la definizione delle moda- •E’ possibile definire, in modo dina- lità di campionamento, e delle relative mico, il controllo da associare ad ogni tempistiche, viene assicurata la sorve- fase (skip-lot a livello di caratteri- glianza dei fornitori e dei reparti azien- stica). dali, mirando le attività di controllo in • Possono essere attivati piani di con- funzione dei risultati di merito. Il sistema trollo automatici, oppure comunicate consente di definire, in modo chiaro, le decisioni ai sistemi gestionali, attra- funzioni e le entità che devono essere verso interfacce standard o modifica- soggette a controllo, stabilendo in modo univoco le responsabilità oggettive. bili a richiesta. •L’inserimento delle caratteristiche di Vengono gestite tutte le attività di con- controllo può essere fatto manual- trollo sulle merci in entrata, nei reparti e mente dall’operatore, digitando diret- in spedizione, incluse le verifiche sulle tempistiche dei fornitori e dei reparti. tamente i dati sul documento. •E’ possibile interfacciare direttamente strumenti di misura, sia attraverso protocolli standard, sia attraverso scambio di files ASCII. • Ogni utente può definire azioni automatiche (per esempio l’invio di e-mail o fax) all’occorrenza di eventi (per esempio controlli con esito negativo) attraverso workflow manager. •E’ possibile la visualizzazione online delle istruzioni di controllo, e dei relativi allegati, attraverso il modulo Web. 15 Campionature e Benestare (BEN/PPAP) La definizione delle caratteristiche di prodotto e di qualità, della prima forni- FUNZIONI tura parziale, è importante sia per cliente Il modulo si propone come un valido sia per il fornitore. La prevenzione degli supporto per la campionatura, secondo errori, garantisce una maggiore coo- lo standard VDA e QS9000. I piani di perazione a lungo termine tra la vostra campionatura possono essere creati azienda ed i rispettivi fornitori, e tra loro direttamente dai controlli e potranno stessi, riducendo al minimo i rischi ed i essere seguiti in modo individuale, con costi prima dell’avvio della produzione. la possibilità di integrare ulteriori con- applicazioni Il modulo è adottabile sia per i clienti, sia per i fornitori. Il benestare del fornitore può essere confrontato con il modulo trolli in tempi successivi. Il modulo è completato da reports di campionatura secondo lo standard VDA e QS9000. I Reports •Tests di prima campionatura secondo di primo campionamento visto dalla lo standard VDA; parte del cliente. Tutte le caratteristiche • Certificati CFG-1001; vengono definite in appositi cicli di con- • Reports trollo, che sono perfettamente integrati per l’approvazione del- l’aspetto CFG-1002; nel modulo dei controlli in entrata/uscita •Risultati delle misurazioni CFG-1003; (QCI/QCE). •Risultati dei test sui materiali CFG1004; •Risultati dei test sulle performance CFG-1005. 16 Reclami, Non Conformità e Costi della Qualità (RNC) La capacità di individuare, analizzare e cesso produttivo ed ai prodotti. mettere a punto eventuali correzioni Il modulo si propone come un valido su errori presenti sul prodotto/servizio supporto per la gestione di tutto quello e sui processi, in tempi brevi, riduce i che risulta essere non conforme o difet- costi, incrementa i profitti e garantisce toso: sia esso un prodotto, un materiale, vantaggi commerciali a lungo termine. un servizio, un componente, un forni- Tale capacità rappresenta la bontà del tore/terzista oppure un reparto interno, proprio sistema di gestione, a garanzia mantenendo sotto controlla tutti i dati della qualità raggiunta. relativi ai reclami ed alle non conformità applicazioni interne e esterne, costi relativi e responsabilità. Uno degli scopi del sistema qualità aziendale è il raggiungimento degli funzioni obiettivi prefissati, individuando tutti i Il modulo integra tutti i dati di con- problemi, e provvedendo ad analizzare trollo rilevati da altri moduli di Qbase, ed eliminare le possibili cause che li per offrire una completa gestione dei hanno generati. reclami, delle non conformità e dei La vasta analisi offerta consente tempe- costi. Per esempio, se viene individuato stive reazioni, offrendo un contributo un errore in fase di accettazione mate- positivo alla qualità aziendale, al pro- riali (Controlli in entrata/uscita QCE/ QCI), viene automaticamente generato un reclamo al fornitore, con relativa gestione dei costi. Il modulo garantisce le seguenti funzioni: •Non conformità al fornitore; •Identificazione delle non conformità interne; • Generazione delle osservazioni di collaudo; • Apertura della azione correttiva, preventiva e di miglioramento necessaria; • Rispetto dei tempi e delle scadenze; • Gestione resi; • Gestione dello storico nei rapporti con il cliente e tra reparti; • Reclami da parte del cliente; Questi reclami sono analizzati attraverso apposite procedure. Inoltre, azioni e controlli pianificati sono disponibili nel sistema. Le attività derivanti da reclami possono essere analizzate in tempo 17 reale oppure possono essere distribuite, tramite posta elettronica o strumenti di workflow management, direttamente alle persone responsabili. La lista delle attività e delle figure responsabili, può essere controllata e mantenuta sotto osservazione, garantendo il rispetto dei tempi e delle promesse fatte. • Struttura configurabile della gestione, attraverso una struttura workflow; •Definizione e pianificazione delle attività di controllo immediate e a lungo termine; • Analisi degli errori e delle cause; • Rilevazione dei costi dovuti a non conformità e reclami; •Esportazione dei dati; •Integrazione con report 8D. Le statistiche Al fine di poter valutare al meglio l’andamento del proprio sistema produttivo, nella preparazione di riesami e nella continua gestione del sistema, è importante poter analizzare graficamente l’andamento di tutte le attività correlate a reclami e non conformità. Il sistema offre un potente e flessibile strumento di interrogazione della situazione corrente, attraverso l’impostazione dei criteri necessari, infatti, è possibile ottenere la rappresentazione grafica dell’andamento di tutte le non conformità esistenti e dei reclami ricevuti complessivamente, oppure in uno specifico intervallo di tempo definito dall’operatore. 18 Valutazione Fornitori (QSV) Il modulo consente di migliorare la collaborazione e la comprensione, in ottica funzioni qualità, dei fornitori interessati e dei loro Criteri validi per periodi definiti, quali per prodotti. Il modulo aiuta l’azienda nella esempio risultati audit, servizio, costi, selezione dei migliori fornitori, secondo ecc., sono mantenuti in una matrice o criteri periodici. più matrici di valutazione configurabili. applicazioni Possono essere definiti intervalli temporali di valutazione. Il dato più oggettivo, La qualità del prodotto fornito, l’affida- basato sull’analisi online, è sempre con- bilità e l’accuratezza, sono i criteri attra- frontato con gli obiettivi prefissati. verso i quali il sistema tiene monitorata I dati offerti dalla valutazione compren- ogni fornitura. Pertanto, è possibile in dono prodotti e servizi, e possono essere ogni istante avere il quadro rappresen- rappresentati graficamente oppure in tativo delle prestazioni offerte dal sin- forma tabellare. golo fornitore. In particolare, è possibile •Valutazione del fornitore globale o valutare il fornitore attraverso metodi e indicatori con evidenza puntuale dei dati analitici alla base dei calcoli. individuale VDA o DGQ. •Valutazione del prodotto globale o individuale VDA o DGQ. • Analisi di Pareto. •Valutazione sulle caratteristiche. • Reportistica completa. •Definizione della matrice di valutazione. 19 Analisi del sistema: Valutazione Reparti, Riesame e Customer Satisfaction La corretta applicazione di indici, relati- con evidenza puntuale dei dati analitici vamente a reparti/aree aziendali, stabi- alla base dei calcoli. Analogamente, è limenti e processi è fondamentale per possibile applicare indicatori sui clienti avere una visione dello stato del sistema per valutare la customer satisfaction. e dei risultati ottenuti, sempre confron- funzioni dandoli con gli obiettivi previsti. applicazioni Criteri validi per periodi definiti, quali per esempio risultati audit, servizio, costi, Il modulo supporta il periodico riesame, ecc., sono mantenuti in una matrice o orientato al miglioramento continuo. più matrici di valutazione configurabili. Consente di migliorare la collabora- Possono essere definiti intervalli tempo- zione e la comprensione, in ottica qua- rali di valutazione. Il dato più oggettivo, lità, di ogni reparto o area aziendale e basato sull’analisi online, è sempre con- della customer satisfaction. Il modulo frontato con gli obiettivi prefissati. aiuta l’azienda nella continua ricerca del I dati offerti dalla valutazione compren- miglioramento continuo verso i clienti, dono prodotti e servizi, e possono essere secondo criteri programmati. rappresentati graficamente oppure in La qualità del prodotto fornito, l’affida- forma tabellare. bilità e l’accuratezza, sono i criteri attra- •Valutazione dell’indice globale o indi- verso i quali il sistema tiene monitorato ogni rapporto tra i diversi reparti e la customer satisfaction. In particolare, è viduale. •Valutazione del prodotto globale o individuale VDA o DGQ. possibile valutare l’entità (reparto o area • Analisi di Pareto. aziendale) attraverso metodi e indicatori •Valutazione sulle caratteristiche. • Reportistica completa. •Definizione della matrice di valutazione. 20 Azioni Correttive, Preventive e Miglioramento (QAC/PMC/8DG) rettive e preventive, insieme all’analisi delle cause che le hanno generate, degli interventi da intraprendere per la loro rimozione, con la conseguente effettuazione delle opportune verifiche per monitorarne l’efficacia. Inoltre, è possibile pianificare piani di miglioramento e seguire in modo puntuale le azioni previste dal modulo 8D. Individuare ed attuare le azioni adatte, in modo tempestivo significa porre le basi per un lavoro veloce, ordinato e puntuale per la risoluzione dei problemi. Pianificare il miglioramento, attraverso azioni mirate, consente la verifica della reazione del sistema ed il suo miglioramento. funzioni Il sistema permette di analizzare, in modo agevole, le azioni preventive, mettendo l’azienda nelle condizioni di prevenire potenziali rischi ed agire efficacemente sulla loro rimozione. Il sistema si propone come un valido supporto per quelle figure che, in azienda, devono gestire, monitorare, verificare ed applicazioni Il modulo consente la gestione delle problematiche relative alle azioni cor- effettuare l’analisi delle azioni correttive e preventive. Il mantenimento di tutti i dati storici offre, inoltre, la possibilità di estrarre i dati per ottenere una rappresentazione grafica degli andamenti e l’analisi fra le azioni intraprese, i costi sostenuti ed i risultati raggiunti. Tutte le informazioni inerenti la gestione, sono immediatamente disponibili sulla apposita scheda, sulla quale vengono riportati automaticamente gli eventuali riferimenti alle non conformità, reclami, visite ispettive, azioni dalle quali possono essere state generate le azioni correttive e preventive. Inoltre, è possibile indicare gli enti responsabili di ogni azione, stabilendo delle date limite entro le quali agire e quantificando i costi delle azioni previste. Tutte le attività registrate nel sistema, contribuiscono ad alimentare piani di miglioramento e scadenzari, il cui compito è quello di informare tutti gli enti responsabili delle azioni correttive e preventive in corso d’attuazione. 21 Addestramento Gestire le risorse umane nell’ambito • Curriculum vitae organizzati per della propria organizzazione aziendale, sezioni, documenti allegati (testi, consente di pianificarne la formazione, foto, ecc.); ottimizzando i tempi ed ottenendo il massimo risultato. applicazioni •Elenco delle competenze e delle qualifiche; •Funzioni e mansionario aziendale; • Corsi di formazione: codifica, conte- Questo modulo offre le funzioni neces- nuti, articolazione dei singoli corsi, sarie a descrivere e ad analizzare le interni o esterni; caratteristiche delle risorse umane della • Piano formativo: programmazione organizzazione, a gestire la pianifica- della formazione per il personale zione e l’avanzamento della formazione, (gestione delle attività con allarmi, fino alla definizione di una matrice di diagrammi di Gantt, ecc.); competenze che può diventare automa- Inoltre, è possibile gestire: ticamente fonte di configurazione per • Storia personale degli eventi azien- tutti gli altri moduli funzionali della suite Qonsult. dali (cambio di mansione, ecc.); • Corsi di formazione svolti con pun- funzioni Il modulo Addestramento offre una serie teggi, esiti, note, ecc.; •Lo svolgimento di questionari (ontime o pre-preparati) e audit; di strumenti per la gestione e la pianifi- • Ogni evento di verifica può portare cazione delle attività di formazione e di all’adeguamento delle caratteristiche tutela delle risorse umane, tra le quali: del personale in anagrafica (acquisi- • Scheda anagrafica, con dati perso- zione di nuovi skill, avanzamento di nali; livello, ecc.); • Possibilità di far nascere, in seguito alle verifiche svolte, verbali di non conformità e di definire le necessarie azioni correttive e preventive; • Registrazione e pianificazione delle visite mediche; • Registrazione degli infortuni; • Registrazione analitica e classificazione dei costi sostenuti per la formazione e/o le azioni correttive intraprese; •Fabbisogni formativi; •Mezzi di protezione individuali. 22 Gestione dei Sistemi di Misura (GMS/R&R) I sistemi di misura, possono essere suddivisi in diversi gruppi, in funzione del tipo di azienda e di applicazione, per esempio: •Dispositivi per le misure lineari; •Dispositivi per la misura di grandezze elettriche; • Basi di test, composte da più componenti o sensori; •Dispositivi di laboratorio, come bilance, fotometri, ecc.; I sistemi di misura sono lo strumento fondamentale attraverso il quale si misura la qualità a livello puntuale. Il •Dispositivi, i quali devono essere gestiti ma non necessariamente controllati. modulo per la gestione dei sistemi di misura garantisce la qualità dei sistemi di misura e la loro effettiva gestione in azienda. La qualità del controllo, è uno dei più importanti fattori per garantire la competitività delle aziende. E’ soltanto attraverso precisi riferimenti di misura, che può essere garantita la qualità del processo produttivo; in questo modo, è possibile “legare“ i clienti nel lungo termine, determinando la posizione sul 24 Il modulo consente controlli sistematici attraverso: •Identificazione di tutti i sistemi di applicazioni mercato. funzioni misura, attraverso l’archiviazione di tutti i dati necessari al loro riconoscimento; • Pianificazione delle attività di controllo, con la definizione delle singole fasi; • Possibilità di acquisire misure online; •Tracciabilità di tutte le attività; • Possibilità di definire liste variabili, in base a criteri dati dall’operatore; • Controllo delle scadenze; •Elaborazione dei dati di controllo; • Analisi R&R. Calibrazione e Valutazione La norma utilizzata per il controllo degli strumenti è la 2681 VDI/VDE/DGQ, anche se sono possibili estensioni della pianificazione standard. La registrazione dei valori di calibrazione può essere fatta molto semplicemente, per esempio con la acquisizione del risultato soltanto attraverso una decisione attributiva. In aggiunta ai valori di calibrazione, possono essere eseguite le analisi della incertezza, ripetibilità e accuratezza, in accordo con le direttive QS9000 (MSA). Analisi R&R Specifico del settore automotive, il metodo d’analisi dei sistemi di misura R&R è utiliz-zato durante la fase di progetto e sviluppo del processo APQP, al fine di condurre un’analisi completa del sistema di misura e valutare, quindi, ripetitività e riproducibilità degli strumenti doppi. Lo studio R&R, dovrebbe essere sempre e-seguito dal personale che utilizza un dato strumento in produzione. Prima di un qualsiasi impiego di uno strumento di misura, occorre che questo offra garanzie di ripetibilità e riproducibilità. La completa conformità degli strumenti di misura e di controllo, è garantita da un piano di revisione periodica. La scheda per l’inserimento dei dati di ana-lisi, nella quale si indicano le informazioni generali relative allo strumento da sottoporre ad analisi e gli operatori coinvolti. I valori delle diverse misure possono essere registrate automaticamente, collegando direttamente lo strumento al sistema. In seguito all’analisi eseguita, il sistema provvede al calcolo delle statistiche di ripetibilità e riproducibilità, determinando se lo strumento sottoposto ad analisi si è dimostrato idoneo, condizionatamente utilizzabile 25 oppure non accettabile. Gestione Audit (QAD/QCV) L’estensione della gestione degli audit a e Qualità. Il lavoro di documentazione tutta l’azienda, richiede un sistema strut- e di archiviazione viene notevolmente turato. Deve essere integrato in tutti gli ridotto attraverso una gestione traspa- altri processi qualità, che i vari operatori rente ed una attività ben strutturata. utilizzano nelle attività quotidiane. L’attività di auditing, effettuata metodica- funzioni mente, è garanzia di prevenzione sulle Possono essere pianificati audit di pro- potenziali non conformità e stimola il dotto, di sistema e di processo. Per fare coinvolgimento del personale. questo, viene offerto un catalogo di applicazioni domande prototipo modificabili, a supporto dell’utente in fase di definizione L’aumento degli audit a scopo preven- dello specifico audit. tivo, ha comportato l’aumento dei requi- La pianificazione può avvenire attraverso siti richiesti e quindi gli sforzi necessari integrazioni con sistemi diagrammi di nella gestione. Il modulo può essere Gant, sul quale è possibile definire date, utilizzato per gestire audit interne e offrendo in ogni istante, una visione esterne nelle aree di gestione Ambiente generale della situazione. Inoltre, sono disponibili le seguenti funzioni: • Registrazione dell’audit. • Analisi dei punti deboli. • Audit reporting. • Analisi statistiche e risultati di merito. 26 Controllo Statistico di Processo (SPC) Utilizzando consolidate tecniche di con- china, o alla linea, utilizzata per produrlo trollo di processo, il modulo SPC rende sulla base del piano di controllo. L’ac- possibile produrre riducendo gli errori, quisizione dei risultati di controllo, non individuando le inefficienze e le possibili sono adatti soltanto per utilizzi shop- fonti di errore. floor, ma possono anche essere utilizzati applicazioni trolli arrivo/finale. L’applicazione di metodi efficienti per Un’interfaccia utente facile ed intuitiva, l’assicurazione qualità, durante il pro- la possibilità di connettere direttamente cesso produttivo, è un requisito fonda- strumenti di misura o sistemi complessi, mentale per garantire il miglioramento portano alla riduzione dei tempi, dei continuo del prodotto. Il modulo può costi di controllo ed alla diminuzione essere impiegato per fare il controllo degli errori. statistico di processo nelle grandi serie Tutti i valori misurati vengono utilizzati di produzione, così come in quelle pic- per eseguire un controllo sulla corret- cole. E’ possibile utilizzare lo strumento tezza e la eventuale deviazione del pro- in processi con campionamento unita- cesso. Se i requisiti non sono rispettati, rio e generare carte di controllo dove l’operatore viene informato attraverso necessario. un sistema di allarmi. funzioni 27 per analisi a posteriori, per esempio con- La documentazione delle cause d’errore e le azioni correttive associate, consen- In modo del tutto analogo ad un ordine tono di individuare le debolezze del di produzione convenzionale, l’ordine di processo. controllo associa il prodotto alla mac- Gli andamenti possono essere rappren- tati in forma grafica oppure in forma tabellare. Sono disponibili valutazioni integrate attraverso: • Rilevazioni di valori singoli; •Istogrammi; •Distribuzione di probabilità; • Analisi di Pareto; •Diversi tipi di carte di controllo; • Analisi di capacità macchina e processi, richiesti nelle normative QS9000; •Test per l’individuazione della distribuzione; •Violazione dei processi e interventi correttivi; • Ordini di controllo automatici e “segnali di attivazione“ sono comunicati ai sistemi ERP ed altri sistemi gestionali attraverso interfacce standard; •Facilità di acquisizione delle caratteristiche variabili, attributive, visive e date; •Visualizzazione online di tutte le informazioni (allegati, immagini, video, files CAD) generate durante il controllo; • Collegamento a strumenti semplici e a macchine complesse; • Acquisizione di informazioni batch e di numeri di serie; • Possibilità di esportare i dati attraverso l’interfaccia con il modulo QSSTAT; • Ogni utente può definire azioni, per esempio l’invio di messaggi di posta elettronica, all’occorrenza di eventi, per esempio un controllo con esito negativo, attraverso un workflow manager. 28 Inspection Reports e Certificati (QRC/QCA) Il modulo consente di produrre elaborati relativi alle attività di controllo, eseguite sul prodotto e sui relativi componenti. Il modulo migliora la comunicazione relativamente all’evidenza dei controlli con il cliente. applicazioni Il modulo Inspection Reports e Certificati, si collega ai moduli di controllo in entrata/uscita (QCE/QCI) e di controllo statistico di processo (SPC). Tutte le informazioni significative possono essere riportate all’interno di reports. funzioni Il modulo Inspection Reports e Certificati offre differenti possibilità di elaborazione dei risultati. E’ possibile, per esempio, visualizzare calcoli sulla media, la deviazione standard, i valori minimi e massimi, per creare certificati attraverso le diverse fasi. Inoltre, possono essere ottenuti: • Certificati di conformità. • Conformità di prodotto. • Certificati di ispezione 3.1B. • Certificati Factory test 2.3. 29 Piano Generale di Controllo (Control Plan) La gestione dei Piani Generali di Con- Controlli di prodotto trollo è un fondamento del sistema Indica il controlli qualità specifico di un gestionale Qbase, nella verticalizza- prodotto, attraverso caratteristiche pre- zione “Automotive“. Il Piano Generale di ventive. Questo processo può essere Controllo definisce i criteri di controllo suddiviso in fasi, ognuna delle quali aziendali, necessari per garantire il pro- viene corredata della relativa lista dei dotto ed i processi qualità. materiali e dei costi. Piani di controllo non di prodotto applicazioni Le ispezioni che non fanno riferimento I processi complessi, prodotti e strutture ad uno specifico prodotto, vengono di fornitura, richiedono una effettiva gestite attraverso quelli che sono chia- gestione di tutti i processi qualità e delle mati “Piani di controllo speciali“. Questi relative attività di controllo. Il modulo ultimi sono adatti alle attività di manu- consente una pianificazione ed una tenzione delle macchine, degli impianti formalizzazione di tutti i processi, nelle e delle linee. diverse fasi e nelle diverse aree azien- Piani di controllo per famiglia dali: Questi piani, raggruppano insiemi di • Primo campionamento/PPAP; caratteristiche frequentemente control- • Controllo in entrata; late. Le famiglie possono essere incluse • Controllo Statistico di Processo (SPC); all’interno dei processi descritti nei punti • Controlli di laboratorio; precedenti. Questa procedure, offre un • Controlli sul montaggio; notevole risparmio di tempo per la defi- • Controlli finali; nizione ed il mantenimento delle strut- • Controlli sui sistemi di misura (MSA); ture dei piani di ispezione aziendali. funzioni •Differenti tipologie di caratteristiche: variabili e attributive; Il sistema consente diversi approcci, in •Definizione di formule per il calcolo di funzione del tipo di azienda e del tipo di misure derivate nelle diverse fasi del applicazione. controllo; • Possibilità di allegare note, documentazione, progetti CAD, immagini, video alle diverse fasi del controllo; • Possibilità di associare tutta la documentazione relativa ai costi legati alle diverse fasi; •L’intera documentazione relativa ai diversi piani di controllo, viene conservata all’interno di un database nelle diverse revisioni, consentendo di recuperare e risalire sempre allo storico; • Possono essere definite attività da ogni singolo operatore, attraverso strumenti di workflow management a fronte di eventi. 30 Analisi del rischio (FMEA) Il modulo FMEA lavora per assicurare la qualità dei prodotti e dei processi produttivi. Esso offre la possibilità di prevenire errori riducendo i rischi ed ottimizzando la qualità del processo produttivo. applicazioni FMEA è un importante strumento per prevenire errori e reclami sui prodotti e sui processi. FMEA racchiude i requisiti imposti da VDA e QS9000. Esso supporta la pianificazione del processo FMEA ed è utilizzato durante tutte le fasi di analisi del processo, dalla identificazione dei rischi alla valutazione e definizione delle azioni correttive. funzioni L’integrazione con gli altri moduli, rende possibile la definizione di un ciclo di informazioni “chiuso” che migliora l’efficienza. In particolare, attraverso la connessione ai moduli di gestione dei reclami, non conformità, costi, SPC e APQP si riesce ad avere un insieme di dati sul reclamo e sull’analisi del processo. Permette di creare la base delle conoscenze per ricerche di nuovi prodotti. • Analisi della struttura. • Analisi delle funzioni. • Analisi degli errori. •Valutazione del rischio. •Integrazioni con FMEA create in precedenza. •Struttura ad albero con allegati. • Analisi dei dati e dei processi. •Forms conformi a VDA e QS9000. 31 Progettazione Gestire la progettazione in ottica qua- • Gestire i dati di base. lità, significa gestirne l’avanzamento di • Gestire le attività suddividendole ogni singola fase significativa, fornendo in macrofasi: per ogni macrofase il una registrazione semplice ed organica, sistema offre la possibilità di gene- organizzando le revisioni e le modifiche rare sottoprogetti, al fine di definire ai piani di progetto meglio le attività complesse relative applicazioni alla macrofase stessa. • Gestire una cartella di progetto, con Il modulo Progettazione si popone di l’elenco elborati prodotti e dei sotto- monitorare l’avanzamento dei vari step progetti eventualmente generati. della progettazione in ottica ISO, for- •Mantenere sotto controllo l’avanza- nendo una registrazione semplice e mento e le scadenze di ogni singola organica dei dati, degli avanzamenti di fase; progetto e, parallelamente, una visione Al fine di poter configurare al meglio il in real-time dello stato di avanzamento sistema, sono a disposizione dell’utente integrata allo scadenzario delle attività una serie di griglie di configurazione dei vari progetti. per la definizione delle attività, degli funzioni elaborati, delle tipologie di progetto e delle tipologie di prodotto, garantendo Il modulo si propone come uno stru- sempre la possibilità di gestire i propri mento potente e versatile, per la dati secondo la nomenclatura utilizzata gestione di tutte le fasi della progetta- in ambito aziendale. zione e della documentazione relativa. Inoltre, è possibile gestire una scheda di specifica tecnica per ogni prodotto. 32 Advanced Product Quality Planning (APQP) La pianificazione della qualità del pro- Utilizzando le linee guida per l’APQP, il dotto è il fondamento di tutto il sistema modulo consente di ottenere: qualità: in pratica, l’insieme delle azioni •una riduzione della complessità, sia ritenute necessarie a garantire la qualità del prodotto finale. applicazioni Il modulo si propone a tutte quelle • identificare tempestivamente tutte le esigenze di modifica; • indirizzare le risorse verso la soddisfazione del cliente; aziende che, non dispongono di un • rendere disponibile un prodotto di effettivo metodo per garantire che il pro- qualità, in tempi utili e contenendo i dotto finale sia conforme alle esigenze costi; del cliente, in particolare, nei rapporti •la comunicazione tempestiva, anche di fornitura e subfornitura del settore ai subfornitori, dei requisiti del piano automobilistico. Il modulo APQP è un della qualità; metodo strutturato di definizione atto a stabilire i passi necessari per accertarsi • check list per la valutazione dei rischi; che un prodotto/servizio soddisfi le esi- •elementi centrali di valutazione; genze del cliente. • controllo dello stato dei processi APQP; funzioni • supporto PND (Program Need Dates); L’utilizzo di una pianificazione avan- • collegamenti al modulo Analisi dei zata della qualità si è rivelato spesso estremamente costoso, soprattutto dal punto di vista della gestione della documentazione che ne scaturisce. Un tipico progetto per l’APQP genera centinaia di documenti e, spesso, una modifica su uno di essi ricade in cascata su altri: il modulo si propone come lo strumento potente e flessibile per risolvere questo problema. 33 per il fornitore che per il cliente; rischi (FMEA); • collegamenti al modulo Reclami, Non conformità e Costi (RNC); Qmail il processo di preavviso e sollecito se, un evento di interazione richiesto, non è ancora stato completato rispetto ad una scadenza prefissata. Un esempio di applicazione, si ha pensando alla gestione della non conformità dove, all’evento di firma della parte di accertamento, il sistema invia il documento ed eventuali allegati relativi, al responsabile di area per le parti inerenti le decisioni. Ritornando per conoscenza La distribuzione delle informazioni a tutti gli utenti interessati, in modo rapido e controllato, è un’attività che può comportare una notevole dispersione di tempo e di denaro. applicazioni Qmail è l’applicativo che rivoluziona il modo di concepire l’utilizzo della suite Qonsult. Il sistema di un processo di informazioni e comunicazioni è garantito dal flusso che si ottiene grazie ad un uso intelligente della posta elettronica. funzioni Il modulo consente di pianificare e schedulare eventi, a intervalli di tempo oppure in tempo reale, che si attivano automaticamente. Integrato a Qbase oppure a Qman, il modulo consente di trasformare la suite Qonsult in un pull system, con l’utilizzo della posta elettronica che muove l’elaborato secondo le logiche di un flusso, al destinatario predefinito il quale, se è un operatore del sistema, lo può aprire mediante un semplice click ed interagiere con esso per le parti di propria competenza. Qmail, provvede a gestire anche le ricevute di ritorno, come controllo che il documento inviato sia stato preso in carico dal destinatario, oppure agevola 34 la documentazione al mittente, per la parte di attuazione. Analogamente, è possibile pensare all’invio settimanale ai responsabili di area/settore, di un report delle azioni correttive correlate alle non conformità. In ambito gestione documentale, invece, si può pensare ad una procedura in redazione, inviata automaticamente a una lista di referenti/funzioni, affinchè sia approvata, quindi inviata ad una seconda lista di distribuzione, per conoscenza dell’emissione del nuovo documento aziendalmente approvato. •Il modulo consente di distinguere tra utenti firmatari e non, utilizzando diversi profili utente; •E’ possibile integrarsi con server di posta Microsoft Exchange Server 5.5; •E’ possibile integrarsi con server di posta Microsoft Exchange Server 2000; •E’ possibile integrarsi con server di posta Lotus Domino; •E’ possibile integrarsi con server di posta Novell Groupwis. Qcom Il modulo Qcom consente il collegamento diretto a strumenti di misura, gestione della qualità. siano essi semplici o complessi. Questo funzioni permette di ridurre i tempi ed i margini Sono disponibili metodi di acquisizione di errore, legati alla acquisizione dei dati da più di 400 diversi tipi di sistemi di durante le fasi di controllo manuale. misura, basati su standard Digimatic, applicazioni BCD, IEEE, RS232, attraverso la semplice connessione ad una interface box (per Al fine di garantire uno scambio di esempio MUX e Gage Talker). Il modulo informazioni affidabile, tra i diversi Netcom, inoltre, consente la connes- informativi sistemi presenti in azienda, sione a strumenti di misura e di analisi la connessione ad alto livello è molto complessi, attraverso lo scambio in rete importante. di informazioni ASCII. Lo scambio dei Inoltre, la acquisizione e la elabora- dati può avvenire direttamente in back- zione dei dati, offerta da sottosistemi di ground oppure in seguito a comandi misura o da dispositivi di analisi, sono impartiti direttamente dall’operatore. parti importanti richieste dal sistema di Infine, attraverso la gestione workflow, è possibile attivare eventi, quali l’invio di e-mail e di net message a singoli utenti o gruppi, per la segnalazione di misure 35 Qcon Per ottenere la massima efficienza da non conformi. tutti i componenti della suite Qonsult, il funzioni sistema necessita di disporre di sistemi Il modulo Qcon può essere utilizzato di interfaccia con il “mondo esterno“. In indipendentemente dal sistema PPS particolare, il modulo ha verticalizza- presente in azienda. Il metodo utiliz- zioni con i principali sistemi ERP e inter- zato nello scambio delle informazioni nazionali. tra i sistemi PPS, ERP e la suite Qonsult applicazioni dipende esclusivamente dalla “cultura informatica” dell’ambiente nel quale si Integrazione con sistemi di pianifica- opera, e può avvenire ricorrendo ad una zione della produzione, controllo e delle seguenti tecnologie: gestione dei materiali. La capacità di integrazione con sistemi Files transfer gestionali, è uno dei requisiti fondamen- I dati ed i files di comando, vengono tali per la gestione della Qualità. La suite depositati in una directory di rete, attra- Qonsult offre una soluzione di integra- verso files ASCII. Il modulo Netcom si zione a diversi livelli, con tutti i sistemi preoccupa di monitorare la disponibilità PPS e ERP presenti sul mercato. dei files di scambio e di pianificarne la esecuzione. Database triggers Lo scambio di dati tra i sistemi, avviene direttamente operando a livello di database. In questo modo, è possibile operare in tempo reale: qualsiasi informazione è resa immediatamente disponibile a tutti i sistemi coinvolti. Database triggers & Data Definition Layout Lo scambio di dati tra i sistemi avviene direttamente operando a livello di database. In questo caso, anche il disegno dei database viene studiato congiuntamente dai laboratori Qonsult e dalla società del sistema ERP, garantendo l’aggiornamento nel tempo dell’integrazione ed il suo sviluppo funzionale. 36 SR3 - Internet Evolution (WEB) L’utilizzo delle soluzioni Web aiuta a ottenere una riduzione dei costi, attraverso il rapido incremento delle connessioni a Internet per tutte le tipologie di utenza (business e home). Migliorare la comunicazione e la presenza dell’impresa nei confronti del mercato. applicazioni La riduzione dei tempi e dei costi legati alla distribuzione dei dati per la gestione della qualità e delle produzione online sono evidenti. I clienti possono, per esempio, compilare i propri reclami al fornitore direttamente sul web. Inoltre, possono rimanere informati sullo stato del loro reclamo e sapere le azioni intraprese dal fornitore. Questa comunicazione online, consente di creare automaticamente i certificati e la documentazione di prodotto. L’acquisizione, la trasmissione ed i tempi di spedizione sono eliminati completamente. la sicurezza La sicurezza dei dati e degli accessi, è garantita attraverso un sistema di configurazione dei diritti molto selettivo. Tale sistema consente, infatti, di impostare per ogni documento l’utente e le operazioni che tale operatore può eseguire sul singolo documento. 37 DISTRIBIUTO A: Q O N S U LT - S O F T W A R E FA C T O R I N G F O R E - Q U A L I T Y S Y S T E M S Modena Italy - e-mail: [email protected] - Web: www.qonsult.net Qonsult S.r.l. Bantam S.r.l. Via Quattro Passi, 51 - 41043 Formigine - Modena Tel. +39 (059) 5750357 Fax. +39 (059) 552729 [email protected] - www.qonsult.it Viale F.Testi 126 - 20092 Cinisello Balsamo - Mi Tel. +39 (02) 24412675 (centralino) Fax +39 (02) 24411296 [email protected] - www.bantam.it Qonsult.NET Strada Fat-Frumos, 2 - PLOIESTI ROMANIA Tel. +40 (0344) 401306 [email protected] - www.qonsult.ro