LUISS Business School

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DIGITAL MARKETING
& SOCIAL MEDIA
COMMUNICATION
CON IL PATROCINIO
IN COLLABORAZIONE CON
V Edizione / Formula weekend
6 MAGGIO 2016 - 3 DICEMBRE 2016
Z1171
Marketing
sales &
communication
CERTIFICAZIONI E RICONOSCIMENTI
LUISS Business School è accreditata EQUIS
(EFMD Quality Improvement System).
LUISS Business School è socio ASFOR
(Associazione per la Formazione alla Direzione
Aziendale).
Il Sistema Qualità LUISS Business School
è certificato UNI EN ISO 9001 - Settore EA:
37 - 35 (attività di formazione e consulenza
direzionale).
LUISS Business School è REP Registered
Education Provider del PMI, il Project
Management Institute.
LUISS Business School è struttura accreditata
presso la Regione Lazio per le attività di
formazione e orientamento.
I corsi di marketing LUISS Business School
sono riconosciuti e patrocinati dalla Società
Italiana Marketing SIM (www.simktg.it).
DIGITAL MARKETING
& SOCIAL MEDIA
COMMUNICATION IL WEB E LO SCENARIO DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE
SONO IN COSTANTE FERMENTO E SI EVOLVONO A RITMI
MOLTO VELOCI.
Ovunque si parla di Web marketing,
Social Media Marketing e tante altre
terminologie più o meno in voga,
come SEO, SEM, Display Advertising,
Sponsored tweets, Mobile, e-Buzz, Web
Listening, Sentiment Analysis, Web
e Marketing 3.0 e così via. Tra libri,
siti web, blog, newsletter, mailing
lists, convegni, webinar si assiste a
un “information overload” su questi
temi, tanto che spesso ci si sente
disorientati.
Il percorso Digital Marketing & Social
Media Communication si propone di
“fare ordine”, fornendo agli operatori
del marketing e della comunicazione
una visione organica dell’attuale
scenario, trattando i vari temi in
singoli moduli con l’obiettivo di
aiutare i partecipanti ad integrare,
in maniera pragmatica, gli strumenti
di marketing e comunicazione
tradizionali con quelli innovativi senza
dover necessariamente ricorrere ogni
volta al parere e al supporto di esperti
del settore. Un percorso pratico, di
metodologie strategiche e “istruzioni
all’uso” che spiega come operare, con
quali strumenti e quali le risorse da
coinvolgere.
I contenuti del programma sono riferiti
al momento in cui è stato scritto ma
saranno aggiornati secondo le nuove
tendenze nel momento della fruizione.
DESTINATARI E PROFILO IN USCITA
Responsabili e addetti Marketing e
Comunicazione, Digital Strategist,
Account Manager di agenzie di
comunicazione, Centri Media, Start
Upper. Figure professionali che
operano nelle agenzie o nelle direzioni
della comunicazione di imprese,
istituzioni, enti pubblici, associazioni,
PIANIFICAZIONE
E GESTIONE DEI CANALI
DIGITALI AZIENDALI
ordini professionali ed organi di
informazione; consulenti aziendali e
titolari di piccole e medie imprese.
DIGITAL ADVERTISING
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION LUISS BUSINESS SCHOOL EXECUTIVE LABS
I Labs sono un’opportunità di
driven, è l’espressione principale
crescita e di approfondimento
del metodo LUISS BS per preparare
dei principali temi innovativi di
talenti, middle manager e senior
management.
manager, ad affrontare le sfide del
L’approccio experiential learning
mondo contemporaneo.
Tutti i nostri percorsi Executive sono
arricchiti dalla possibilità di frequentare
alcuni dei Labs previsti nella nostra offerta
formativa. Di seguito sono evidenziati quelli
compresi in questo percorso.
integrato da una didattica problem-
ADVENTURE LAB
CREATIVE LAB
PROJECT MANAGEMENT LAB
sviluppa e potenzia il mindset
imprenditoriale dei partecipanti,
anche mediante l’esperienza pratica di
progettazione, definizione del business
model e preparazione del business plan per
una nuova iniziativa.
I partecipanti, suddivisi in team, sviluppano
un progetto imprenditoriale partecipando a
3 moduli di formazione non convenzionale,
dedicati rispettivamente a: Business
Modeling, Business Planning
e Business Funding.
ha l’obiettivo di fornire soluzioni
innovative, attraverso l’esame di casi
aziendali reali dove è stato utilizzato
un approccio “creativo” nell’analisi dei
contesti competitivi e delle problematiche
aziendali. È un momento per sviluppare e
accrescere skills creative che possono essere
implementate in imprese consolidate o nelle
fasi di Crisis e Change Management.
vuole trasferire le principali
e potenziali opportunità fornite dalla
gestione dei progetti.
Il Lab si fonda su logiche orientate al
raggiungimento di un obiettivo chiaro
in presenza di un triplice vincolo:
tempo definito, risorse precise e qualità.
Queste competenze sono necessarie e
indispensabili per chi già riveste, o ambisce
a ricoprire, incarichi di responsabilità.
DIGITAL SKILLS LAB
BIG DATA LAB
si fonda sull’osservazione che i dati sono al
centro di ogni decisione di business.
Le nuove tecnologie consentono di estrarre
sempre più valore dalle basi dati interne ed
esterne alle organizzazioni.
I Big Data Labs introducono le moderne
tecniche di analisi dei grandi volumi di
dati utilizzate per la definizione di modelli
decisionali complessi e per la pianificazione
strategica. L’approccio dei Labs è di tipo
interattivo e con molti riferimenti agli
aspetti pratici.
4
prevede seminari interattivi finalizzati ad
acquisire la conoscenza pratica di strumenti
per l’analisi dei dati e la comunicazione
digitale. I temi principali sono: Network
Visualization per il Marketing, Open Data
Analytics, Discounted Cash Flow, Web
Design e Mashup.
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL
RESPONSIBILITY LAB
intende sensibilizzare i partecipanti sul
duplice ruolo che svolgono nella società
come manager: generare impatto sociale
e valore economico. Le attività del Lab
presentano esempi pratici, consentendo ai
partecipanti di analizzare problemi concreti
e di identificare le possibili soluzioni
replicabili nella loro futura carriera.
SOFT SKILLS LAB
intende perfezionare abilità manageriali e
consente di acquisire strategie comunicative
efficaci che sono essenziali per ricoprire
posizioni di responsabilità. I partecipanti
iniziano a perfezionare queste skills
partecipando ad attività di team works roleplaying e altri tipi di simulazioni.
I temi principali sono:
Syllabus Negotiation, Syllabus Public
Speaking, Syllabus Self - Management.
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION OBIETTIVI
© Fornire una visione organica
dell’attuale scenario digitale
trasferendo quelli che sono gli aspetti
chiave da prendere in considerazione
per poter pianificare attività di
marketing e comunicazione
© Trasferire ai partecipanti
metodologie, strumenti e tecniche
aggiornate per integrare il nuovo web,
“mobile” incluso, e i Social Media
nel piano generale di marketing e
comunicazione
METODOLOGIA DIDATTICA
Oltre a fornire una solida base teorica
e metodologica, ampio spazio sarà
dedicato alla pratica applicativa con
esercitazioni, simulazioni in aula
e lavori di gruppo. Per arricchire
l’esperienza teorica sono previsti
laboratori didattici che permetteranno
ai partecipanti di mettere in pratica
le nozioni acquisite utilizzando
immediatamente gli strumenti
illustrati. LUISS Business School mette
inoltre a disposizione il più diffuso
learning management system per la
gestione dei corsi in modalità distance
learning: Blackboard. La piattaforma
sarà utilizzata per svolgere momenti
di approfondimento e follow up a
distanza.
STRUTTURA
IL PERCORSO DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA
COMMUNICATION È:
© modulare, può essere cioè
frequentato interamente, a singoli
moduli o incontri tematici, secondo
l’interesse specifico
© blended, offre cioè una combinazione
di diversi strumenti didattici quali le
5
165
ULI
D
MO
I
IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO:
LE PRINCIPALI LEVE DEL WEB MARKETING
16 INCONTRI / 72 ORE DI FORMAZIONE
II
SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION
12 INCONTRI / 57 ORE DI FORMAZIONE
III
E-COMMERCE: COME VENDERE ON LINE PRODOTTI E SERVIZI
2 INCONTRI / 9 ORE DI FORMAZIONE
IV
WEB ANALYTICS: LA MISURAZIONE DEI RISULTATI
4 INCONTRI / 18 ORE DI FORMAZIONE
V
LEGAL WEB
2 INCONTRI / 9 ORE DI FORMAZIONE
E
OR
lezioni frontali, i laboratori didattici
e gli approfondimenti, tramite la
piattaforma e-learning Blackboard
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION PROGRAMMA
Modulo I Incontri +2
Z1171.1 | 06/05/2016 - 16/07/2016
IL PIANO DI
COMUNICAZIONE DIGITALE
INTEGRATO: LE PRINCIPALI
LEVE DEL WEB MARKETING
Lo scenario
Evoluzione del management di marketing:
la discontinuità internet
Ripensare il marketing e la comunicazione
Attività di marketing e impatto digitale
Digital Display Advertising (*)
Monitoraggio del posizionamento organico
Il mercato della pubblicità digitale
(novità e tendenze in atto)
Dal SEO al DAO (Digital Asset Optimization)
Riepilogo fattori chiave di successo per
progettare e gestire una campagna di
comunicazione digitale integrata
I formati pubblicitari Display (in-out page)
Le tipologie di Display Advertising
L’acquisto degli spazi invenduti: Real Time
Bidding, Programmatic Buying
I pricing Digital Adv (Cpm, Cpc, Cpl, Cpa)
La creazione dell’on line media plan
Strumenti di analisi delle audience on line
Social media trend e hot topics 2016
Misurazione dei risultati
e ottimizzazione campagne
Come definire la strategia e il piano
di comunicazione digitale
Content & native advertising
L’ecosistema digitale
Nuovi media o nuovi ambienti digitali di
relazione? Il ruolo centrale di quest’ultimi
Nuovi protagonisti nell’ecosistema digitale
(web star, opinion leader, influencer): chi
sono, come individuarli e come coinvolgerli
nel piano di comunicazione
Determinazione dei contesti da presidiare
(panoramica generale Social Media e nuovi
canali a disposizione)
Analisi della concorrenza e benchmarking
delle Best Practices: metodologia e
strumenti
Piattaforme e tools a supporto delle analisi
di marketing​
Determinazione degli obiettivi di
comunicazione on line e definizione dell’on
line media mix
Impostazione del Piano
di comunicazione digitale
Web Content Strategy: individuazione,
valorizzazione e pianificazione dei contenuti
Programmazione operativa del piano
editoriale 2.0 (in funzione degli obiettivi,
dei target, dei contenuti individuati e delle
risorse a disposizione)
6
Video Advertising
L'esplosione del video advertising
-- Video ADV (il mondo della pubblicità
video on line: da Youtube a Dailymotion
alle principali concessionarie)
Le diverse tipologie di formati video adv
Misurazione delle performance del video
adv (Key performance indicator)
Il potere di YouTube
Il Branded Content per i video
(le 10 regole per un contenuto virale)
Video Seeding (tecniche di distribuzione
e Social Video Advertising)
Video Mobile
Vine & Istangram
SEO con Wordpress
Search Engine Marketing (SEM) (*)
Introduzione al SEM
Google AdWords
-- Come strutturare un account
-- Definire le impostazioni di campagna​
-- Sviluppare la lista keyword
-- La creazione degli annunci
-- Pricing & Quality Score​
-- Interfaccia e Report
-- Conversion tracking
Google Display Network
-- Modalità di targeting
-- Le tipologie di annuncio​
AdWords per i video
-- Pianificare su YouTube
Esercitazione su piattaforma Google
AdWords
Preparazione all'esame di certificazione
Google AdWords (*)
Esame simulato sulle funzionalità
principali del pannello AdWords (Set-up
Account, Strategia di Bidding, Creatività
Annunci, Punteggio di Qualità, Reportistica,
Massimizzazione ROI, Massimizzazione
Profitto)
-- Esame simulato con analisi di 25
domande sui principi di base
-- Esame simulato con analisi di 25
domande sulla pubblicità associata
alla ricerca
-- Esame simulato con analisi di 25
domande sulla pubblicità display
Search Engine Optimization (SEO) (*)
Introduzione ai Motori di Ricerca
-- Cosa sono e come funzionano
-- La SERP: differenze tra SEO e SEM
Ottimizzazione dei fattori
di posizionamento organico
-- Rendere indicizzabili gli elementi del sito
-- Rendere le pagine rilevanti
-- Rendere popolari le pagine, sito, brand
-- Penalizzazioni algoritmiche e manuali
-- Panoramica SEO mobile
Direct e-marketing (DEM) (*)
Differenza tra il Direct e-Mailing
e il Newsletter Marketing
-- Nuove tecniche e metodi di utilizzo della
mail in chiave di marketing
e comunicazione
Aspetti legati alla privacy
Come pianificare, gestire e misurare una
campagna di e-mail marketing
-- Rischi e opportunità (campagne e-mail
e newsletter “fatte in casa” vs utilizzo di
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION PROGRAMMA
una buona piattaforma mailer)
-- Costruzione e acquisizione delle liste
-- La scelta e la gestione di piattaforme
commerciali e gratuite per le campagne di
e-mail marketing (Mail Chimp,…)
-- L’apertura di un account sulla
piattaforma (es. Mail Chimp), la gestione
delle liste, il lancio della campagna
Come usare (o non usare) la mail
in maniera intelligente ed efficace
-- Nuovi strumenti per gestire meglio le
mail (autoresponder, reminder, followup, programmazione di invio, sondaggi,
coupon, video)
-- Integrazione con i Social Network
-- Trucchi e novità (collegamenti
con Pinterest e Istagram)
E-mail Marketing a sostegno delle attività di
vendita (lead generation, co-registration)
Analisi dei risultati e dell’efficacia
della campagna
-- Tasso di ricezione, aperture, click,
profilazione, reportistica della
piattaforma
-- Integrazione con Google Analitycs
Affiliate Marketing
Cosa è l’Affiliate Marketing
Come funziona un Affiliate Network
Business Model
Campagna di affiliazione vs programma
di affiliazione
La gestione di un programma di affiliazione
-- Analisi lato Publisher
-- Analisi lato Merchant
Mobile Marketing & Communication
Come pianificare, realizzare e gestire una
strategia di Mobile Marketing
-- La metodologia e i fattori critici
di successo
-- Gli strumenti e le tecniche
(sito Web Mobile, Qr Code, le App, etc.)
Come misurare i risultati (cenni)
-- Metriche principali
-- Analytics per il mobile
Laboratorio
Definizione della strategia digitale e
predisposizione del piano di comunicazione;
pianificazione campagna Digital Display
Advertising; pianificazione campagna
AdWords; pianificazione campagna e-mail
marketing e utilizzo della piattaforma;
pianificazione di una strategia che si avvale
dei nuovi ambienti mobile.
(*) Gli incontri tematici contrassegnati
dall’asterisco sono acquistabili singolarmente.
Modulo II Incontri 
Z1171.2 | 17/09/2016 - 05/11/2016​
SOCIAL MEDIA MARKETING
& COMMUNICATION
Web e Social listening - Digital Reputation
Analysis (*)
Cosa monitorare? Panoramica generale
Social Media e riepilogo (in funzione del
livello di conoscenza dei partecipanti)
-- Forum, blog
-- Social network tradizionali e nuovi
-- Siti di social news e siti di citizen
journalism
-- Siti di Content Curation/Story Telling
(es. Scoop.it, Storify, paper.li, etc.)
Web e social listening: l’importanza di
monitorare recensioni e commenti e di
verificare la digital reputation
Come creare il piano di ascolto
in funzione degli obiettivi
-- Metodologia per definire il piano
di ascolto
-- Tecniche per impostare e gestire attività
di monitoraggio
Individuazione delle fonti dove si parla del
brand/prodotto, servizi, eventi ed iniziative
dell’azienda o istituzione
Tools di monitoraggio e tecniche
di rilevazione, elaborazione
e interpretazione dei dati
-- Siti di monitoraggio gratuiti (social
search) e tools di social network analysis​
-- Principali piattaforme di monitoraggio
commerciali (soluzioni di social
intelligence, web listening e social media
monitoring, osservatori multicliente,
etc.): quali requisiti devono avere, come
orientarsi nella scelta in funzione degli
obiettivi, del settore merceologico e delle
risorse a disposizione​
-- Setting e configurazione delle piattaforme
(determinazione aree tematiche,
keyword, etc.)
-- Metodologie e tecniche di gestione delle
piattaforme (opportunità/punti di forza,
criticità/punti di debolezza, il "dietro le
quinte" che i vendors non vi diranno,
esempi di pratiche positive e negative)
Individuazione e mappatura degli autori
più attivi
-- Opinion leaders, inflluencer, brand
advocates
Rilevazione del sentiment delle
conversazioni
-- Come individuare i temi caldi di interesse
per l'azienda, rilevare e interpretare le
principali polarità (negatività, positività)
di commenti on line, recensioni, “thread”
(filoni di discussione)
Valutazioni sull’opportunità di affidare
l’attività di monitoraggio in outsourcing,
mantenerla all’interno o optare
per una via di mezzo
Come presentare i dati emersi
dal monitoraggio
-- Tecniche di reporting: suggerimenti
metodologici e spunti pratici per
predisporre report di monitoraggio
(“Alerts” e relazioni periodiche,
presentazioni di sintesi ed insights
dei principali aspetti qualitativi e
quantitativi emersi, relazione finale)
Fare marketing e comunicazione
utilizzando in maniera efficace i Social
Media e il Web 3.0
Approccio strategico ai social “owned”
e “earned”
Dalla web content strategy alla gestione
operativa del piano editoriale social:
tecniche, strumenti e tools on line
Dal social listening alle digital PR
-- Nuove frontiere delle Digital PR
-- Strategie e tecniche di engagement con
i propri stakeholder on line (opinion
leader, influencer, organi d’informazione,
altri soggetti sociali, etc.)
-- Ufficio stampa e on line media relations
(**)
-- Story telling multicanale
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION PROGRAMMA
Dal social listening al “total engagement”
-- Strategie di presenza e tecniche di
intervento nelle comunità virtuali e nei
Social Media, spunti per interagire con
i partecipanti e i leader delle comunità
on line
-- Come comportarsi in caso di attacchi da
parte di trolls, haters e provocatori
-- Nuove modalità di marketing
collaborativo per coinvolgere i propri
consumatori e i propri brand advocates
-- Social Customer Care: novità operative
sull’utilizzo dei Social Media a sostegno
delle attività di assistenza al cliente (**)
-- Opportunità e rischi del real-time
engagement
-- Best e worst practices
Dal social listening alla cura della
reputazione digitale
-- Recensioni on line e digital reputation
-- L’importanza delle recensioni on
line per le strategie di marketing e di
comunicazione
-- Il marketing delle recensioni: come
gestire i commenti negativi on line dei
consumatori
-- Recensioni veritiere o non veritiere? Come
comprendere e affrontare il fenomeno
delle recensioni false
-- Ambiti di intervento del Digital
Reputation Manager
-- Personal branding per manager,
imprenditori e professionisti e impatto
sulla digital reputation aziendale (**)
Social Media “Refresh”
-- Altre tipologie di siti da includere nel
piano editoriale: siti di social news, siti
di diffusione e condivisione di contenuti
on line, siti di content curation e story
telling (cenni introduttivi a Scoop.it,
Storify, Paper.li, Pinterest, etc.)
-- Altre piattaforme social ed Apps (es Vine,
Snapchat, WhatsApp, Telegram, etc.):
quali le opportunità concrete di utilizzo a
sostegno delle attività di comunicazione
di imprese e istituzioni
-- Altri social emergenti ritenuti di volta
in volta più efficaci (in funzione degli
obiettivi e dei pubblici di riferimento
dell’azienda e/o istituzione)
La cassetta degli attrezzi indispensabile
-- Panoramica tools e piattaforme on line,
gratuite e commerciali, per analizzare
l'andamento degli account social,
conoscere e segmentare la propria
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Community, misurare la diffusione dei
contenuti, etc. (es. Social Bro, Nimble e
altri)
-- Panoramica di Social Relationship /Social
Media Management & Communication
Platforms, in particolare Hootsuite, per:
page, gruppi, application, altro
• Gestire e controllare account
Gestione editoriale (definizione piano
editoriale, moderazione community,
situazioni di crisi)
e pagine social
• Comunicare e programmare
contenuti su più account
• Gestire flussi di lavoro
• Utilizzare in un unico ambiente
applicazioni Social Media
Approfondimento operativo su Hootsuite
-- Differenze tra Hootsuite Basic, Hootsuite
Pro, Hootsuite Executive
-- Come iniziare a lavorare con Hootsuite
per “sistematizzare” l’attività sui Social
Media ed essere più efficaci e efficienti
-- Creazione e gestione degli stream
-- Hootsuite Advanced Training: directory
delle App, tecniche di ricerca, tecniche
di individuazione contenuti multilingua
e trucchi per individuare influencer di
settore, tecniche a supporto del piano
editoriale, gestione efficace Twitter,
Instagram, Linkedin, etc.
Visual marketing & communication
-- Perchè inserire la visual communication
nella content strategy
Tools e piattaforme innovative per
progettare e creare in autonomia contenuti
social e presentazioni, ottimizzando costi
e risorse (Contest & Creative Networks,
Dashboard e servizi on line, Free Graphic
Design Site, Apps per infografiche, citazioni,
mappe mentali e concettuali, presentazioni
e video presentazioni innovative, etc.)
Social Media Crisis Communication. Come
utilizzare i nuovi ambienti digitali di
relazione per gestire e risolvere situazioni
di emergenza e crisi aziendale in chiave di
comunicazione: gli errori da non fare e le
strategie di intervento operative.
Casi di successo e di insuccesso
Facebook per il marketing e la
comunicazione
Perché e quando pianificare
una strategia di presenza (come integrare
Facebook nella strategie e nel piano di
marketing e comunicazione digitale)
Opportunità di presenza per un’azienda: fan
Facebook Graph Search, Audience Insights,
liste interessi
Spunti metodologici e operativi per il set up
di un account aziendale
Facebook Advertising: definizione
campagna, annunci, notizie sponsorizzate,
offerte, marketplace, Power Editor e altre
funzionalità di Adv
Facebook e l’e-Commerce: il Social
Commerce
Misurazione dei risultati: Facebook Insight
Reporting
Twitter e Linkedin per il marketing e la
comunicazione
Twitter
-- Twitter “refresh”: quali sono le novità
nel 2016
-- Perché e quando pianificare una strategia
di presenza (come integrare Twitter nella
strategie e nel piano di comunicazione
digital)
-- Opportunità di presenza per un’azienda,
un’istituzione, un professionista
-- Creazione e/o miglioramento di un
account Twitter vincente
-- Gestione editoriale (definizione piano
editoriale, moderazione community,
situazioni di crisi)
-- Piattaforme e tools di Twitter Marketing &
Communication​
-- Twitter a sostegno del Customer Care
-- Twitter Advertising: Promoted Tweets,
Promoted Account, Promoted Trends
-- Misurazione dei risultati e reporting
Linkedin
-- Linkedin “refresh”: quali sono le novità
nel 2016
-- Come definire gli obiettivi della presenza
social B2B e sviluppare una presenza
social coerente (Company Page, Gruppi,
Content Curation e gestione blog
attraverso Pulse)
-- Approfondimento Linkedin Pulse
-- Ascoltare le conversazioni su Linkedin e
individuare i luoghi di discussione per
cogliere nuove opportunità di business
-- Linkedin Advertising: Marketing Solution
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION PROGRAMMA
LinkedinAds
-- Misurazione dei risultati
Il mondo delle Gooogle Apps for Business
Google Plus
-- Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e
luoghi comuni (novità e tendenze in atto)
-- Google Plus: a cosa serve
-- Google Plus a sostegno del marketing e
della comunicazione: perché pianificare
una strategia di presenza
-- Creazione di cerchie, pagine Google Plus,
eventi e costruzione di communities
-- Opportunità e tools per aziende e
istituzioni (Hangouts, Live Streaming su
You Tube, registrazione “on demand”,
etc.)
Go Live!
-- Metodologie, trucchi e strumenti per un
Live Twitting efficace: copertura live di
un evento su tutti i canali social; Mobile
Streaming con Periscope & Co (Meerkat,
Blab, etc.)
-- Le nuove frontiere degli eventi ai tempi
della connessione permanente: cenni
sui servizi on line e Apps a sostegno
dell’organizzazione e della promozione
di eventi (es. Eventbrite, Smappo,
Livestream, Ustream, etc.) (**)
Content Curation
Dalla Content Creation alla Content Curation
Le principali piattaforme di Content
Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.)
Le opportunità per le aziende
Gamification a sostegno del marketing e
della comunicazione: strategie e tecniche
Basi metodologiche e progettuali della
Gamification in ambito marketing
e comunicazione: introduzione alla
Gamification, campi applicativi, elementi di
game design
Loyalty con la Gamification, Gamification
Design Framework, strategie ed applicazioni
pratiche nel marketing digitale
Social Media & Gamification
Social Media fitness
Modulo III Illustrazione di Case histories pratiche
contestualizzate al programma
Z1171.3 | 11/11/2016 - 12/11/2016​
“Allenamento” strategico e operativo
Il marketing del futuro è già presente!
Realtà aumentata, sharing economy,
eCommons collaborativo, Internet delle
cose, tecnologie indossabili, droni, etc.
-- Lo stato dell'arte e le opportunità
di utilizzo in chiave di marketing e
comunicazione
-- Il ruolo dei Social Media
-- Testimonianze, casi di studio best
practice
La creazione di una divisione Digital e/o di
un Team dedicato ai Social Media
La Start up. Come avviare una divisione
Digital: spunti metodologici ed operativi
Il Team: quali le professionalità necessarie,
come individuarle e sceglierle
Come migliorare una Divisione Digital già
avviata: ottimizzare e coordinare le risorse,
affinare i flussi di comunicazione all’interno
del Team
Strumenti e piattaforme per sistematizzare
il lavoro in Team: come collaborare con
Hootsuite Pro per essere più efficienti ed
efficaci (creare un’organizzazione, assegnare
i compiti, etc.)
Laboratorio
Definizione ed implementazione di una
strategia di Social Media Marketing:
individuazione piattaforme social su cui
acquisire visibilità; implementazione
social asset (fan page, profili twitter,
etc.); definizione strategia editoriale;
predisposizione di un piano di social media
advertising.
(*) Gli incontri tematici contrassegnati
dall’asterisco sono acquistabili singolarmente.
(**) Focus on webinar. Su richiesta sarà possibile
approfondire l'argomento in modalità e-learning
Incontri 2
E-COMMERCE: COME
VENDERE ON LINE
PRODOTTI E SERVIZI
(B2C E B2B)
Breve panoramica generale: la catena del
valore, elementi di vantaggio
e resistenza dei consumatori, le novità del
settore
Alcune possibili soluzioni open source,
personalizzate e commerciali
La definizione della strategie di
e-commerce: fattori critici di successo, il
dietro le quinte e gli aspetti chiave
da considerare (logistica,…)
Progettare un sito di e-commerce
abbattendo i costi
-- L’esperienza del consumatore come
chiave di successo
-- Social proof e regole d'influenza
-- Scegliere la piattaforma in autonomia
-- Scegliere i fornitori che offrono soluzioni
e-commerce chiavi in mano
-- Capire i punti di forza e di debolezza delle
varie soluzioni
-- Definire i requisiti funzionali del proprio
e-commerce (in funzione della propria
realtà)
-- Predisporre il catalogo
Promuovere un sito di e-commerce:
campagne Google AdWords, attività
di promozione attraverso le mail
e i telefonini, social network
Social Shopping: come analizzare
i risultati di una campagna
Gestire un’attività di e-commerce
semplificata
-- Presidio e aggiornamento del catalogo
-- Gestione degli ordini
-- Il Customer Care
Aspetti giuridici e fiscali
Riflessioni e spunti operativi: modelli di
Outsourcing, principali svantaggi e rischi
Modelli di pagamento digitale
I circuiti di pagamento, come integrarli,
come gestirli
9
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION PROGRAMMA
Laboratorio
Criteri di disegno di un sito
di e-commerce efficace.
-- Tracciamento social
-- Analisi UX
-- A/B testing​
Case study
Modulo IV Incontri +2
Z1171.4 | 18/11/2016 - 26/11/2016​​
WEB ANALYTICS:
LA MISURAZIONE
DEI RISULTATI
Web Analysis: basi tecniche​
-- Log based e Tag based
-- Hit / Session / User​
Dati: metriche e dimensioni
-- Metriche e dimensioni: definizioni
-- Le metriche principali
-- Le dimensioni principali
-- Conversioni vs transazioni
-- Livelli d’analisi
-- Metriche/KPI per livelli d’analisi​
Strumenti e metodi di analisi
-- Brainframe
-- Actionable insight
-- Analytics workflow
-- Business objectives & KPI
-- Framework operativi
-- Audience-based
-- Strumenti d'intelligence
-- Voice of customers
Google Analytics: implementazione
-- Analytics.js
-- Struttura: Account / Property / View
-- Implementazione Basic
-- Implementazioni Advanced
Google Analytics: configurazione
-- Collegamento account AdWords
-- Collegamento account AdSense
-- Tagging url campagne
-- Set-up filtri
-- Configurazione obiettivi e funnel
-- Monitoraggio della ricerca
-- Remarketing e demoghraphics
Google Analytics: analisi dei dati
-- Lettura pannello GA
-- Metriche: Focus e Recap
-- Effettuare l’analisi dei dati
-- Segmentazione avanzata
-- Rapporti personalizzati
-- Analisi multichannel
10
Esame di certificazione Google Analytics
Gli incontri dedicati alla Google
Analytics Individual Qualification
saranno strutturati in una sessione
didattica in cui verranno affrontati i temi
propedeutici al sostenimento dell’esame
(pianificazione e principi di Google
Analytics, implementazione e raccolta dati,
configurazione, conversione e attribuzione,
metriche e dimensioni), in una sessione
pratica di simulazione della prova d’esame
e nel sostenimento della prova d'esame in
aula.
Laboratorio
Esercitazione su Google Analytics.
Modulo V Incontri 2
Z1171.5 | 02/12/2016 - 03/12/2016
LEGAL WEB
Il diritto delle nuove tecnologie e i problemi
giuridici delle attività on line: panoramica
generale
La protezione dei dati personali: diritti,
obblighi e principi del D.Lgs. 196/2003, il
c.d. Codice Privacy
Privacy e Web, Social Network e Cloud:
marketing digitale e profilazione degli
utenti
La tutela della proprietà intellettuale
e le nuove tecnologie
Diritto d’autore, Internet e Social Network
Diritto di cronaca, aspetti legali legati
alle comunità virtuali e ai social
network: privacy, diritto di autore, diritto
all’immagine, diffamazione
on line
Diritto all’oblio: cosa cambia dopo
la sentenza Corte di Giustizia Europea
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION DOCENTI
È possibile richiedere informazioni
sul corpo docente scrivendo a
[email protected]
Referente Scientifico:
Alberto Mattiacci
Eurispes e Presidente​della Società
Italiana Marketing.
Ordinario di Economia e Gestione delle
Imprese presso la Sapienza di Roma,
Dipartimento CORIS. Direttore scientifico
CALENDARIO E QUOTE D’ISCRIZIONE
PERCORSO O MODULO
CODICE
CALENDARIO
QUOTA
Z1171
6 maggio 2016 / 3 dicembre 2016​
€ 6.200 + 22% Iva
Il piano di comunicazione digitale integrato:
le principali leve del Web Marketing
Z1171.1
6, 7, 13, 14, 20, 21, 27, 28 maggio /
10, 11, 17, 24, 25 giugno /
9, 15, 16 luglio 2016
€ 3.500 + 22% Iva
Social Media Marketing & Communication
Z1171.2
17, 23, 24, 30 settembre /
1, 8, 14, 15, 21, 22 ottobre /
4, 5 novembre 2016 ​​
€ 3.000 + 22% Iva
E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi
(B2C e B2B)
Z1171.3
11, 12 novembre 2016​
Web Analytics: la misurazione dei risultati
Z1171.4
18, 19, 25, 26 novembre 2016 ​
Legal Web
Z1171.5
2, 3 dicembre 2016
€ 800 + 22% Iva
(*) Display Digital Advertising
Z1171.1.1
13, 14 maggio 2016
€ 800 + 22% IVA
Intero percorso (5 moduli, 147 + 18 ore di formazione):
Digital Marketing & Social Media Communication
Singoli moduli:
€ 800 + 22% Iva
€ 1,000 + 22% Iva
(*) Search Engine Optimization (SEO)
Z1171.1.2
27, 28 maggio 2016
(*) Search Engine Marketing (SEM)
Z1171.1.3
10, 11, 17 giugno 2016
(*) Preparazione all’esame di Certificazione Google AdWords
Z1171.1.4
24, 25 giugno 2016
€ 400 + 22% Iva
(*) Direct e-marketing (DEM)
Z1171.1.5
9 luglio 2016
€ 500 + 22% IVA
(*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis
Z1171.2.1
17 settembre 2016
€ 500 + 22% Iva
La frequenza delle sessioni formative dedicate alle certificazioni Google
AdWords e Analytics in programma rispettivamente nei giorni 24 e 25 giugno
e 25 e 26 novembre​è facoltativa ed è gratuita per i partecipanti all’intero
Percorso “Digital Marketing & Social Media Communication” e ai moduli
“Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web
Marketing” e “Web Analytics: la misurazione dei risultati”. Pertanto, per
quanti non sono interessati all’ottenimento delle certificazioni, il computo
delle presenze per il rilascio dell’attestato finale di partecipazione all’intero
percorso/singolo modulo non terrà conto delle eventuali assenze agli incontri
dedicati alle certificazioni.
€ 800 + 22% Iva
€ 1.000 + 22% Iva
L’acquisto a pacchetti dei moduli e degli incontri tematici contrassegnati
dall’asterisco è così articolato:
- 2 moduli/incontri a scelta riduzione del 15%
- 3 moduli/incontri a scelta riduzione del 20%
- 4 moduli/incontri a scelta riduzione del 25%
(*) SEO + SEM: € 1.400 + 22% IVA
Sono inoltre previste riduzioni delle quote di partecipazione
per i laureati luiss, gli ex partecipanti luiss Business School
e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria
almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso.
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EXECUTIVE
EDUCATION
SEDE E ORARIO
luiss Business School - Viale Pola 12, Roma
Orario: venerdì 16:30 – 20:00 / sabato 10:00 – 18:00
MODALITÀ D'ISCRIZIONE
L’iscrizione al corso si perfeziona inviando all'indirizzo e-mail
[email protected] la scheda di iscrizione
debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di
pagamento dell'importo completo o della prima rata. Solo per le
iscrizioni all'intero percorso è possibile rateizzare l’importo in 3
tranches secondo il seguente schema:
- I rata: 50% della quota di partecipazione, all’atto dell’iscrizione al
corso
- II rata: 30% della quota di partecipazione, secondo il calendario
comunicato da luiss Business School
- III rata: 20% della quota di partecipazione, secondo il calendario
comunicato da luiss Business School
MODALITÀ DI PAGAMENTO
La quota d’iscrizione deve essere pagata mediante:​Bonifico
Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice
del corso - a favore di:
LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School
c/c 400000917 - ABI 02008 - CAB 05077 - ENTE 9001974
IBAN IT17H 02008 05077 000400000917
Unicredit Banca di Roma - N. AGENZIA 274 - DIPEND. 31449
Viale Gorizia, 21 - 00198 Roma
MODALITÀ DI RECESSO
Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna
penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data
di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso
via fax o e-mail seguita da lettera raccomandata con avviso di
ricevimento ed indirizzata a:
luiss Business School - Divisione luiss Guido Carli - Viale Pola, 12 00198 Roma.
È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto,
corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando
la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte
entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio
del Corso/Percorso.
In tali casi luiss Business School provvederà a restituire l’importo
della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso
ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60
giorni successivi alla data in cui luiss Business School avrà avuto
conoscenza dell’esercizio del recesso.
In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso,
in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica
che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, è
consentita, ai sensi del d. lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso
senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire
alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla
sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire,
entro il medesimo termine, alla luiss Business School - Divisione
luiss Guido Carli – Viale Pola, 12 - 00198 Roma – a mezzo fax o
lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente
la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà
utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla
presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, luiss
Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da
questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data
in cui luiss Business School avrà avuto conoscenza dell’esercizio del
recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo
usato dall’interessato per il pagamento. In ogni caso, l’interessato
non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. ATTESTATO DI FREQUENZA
Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione
(frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione).
LUISS Business School
Executive Education​
Marketing, Sales & Communication
Viale Pola, 12 - 00198 Roma
T 06 85 222 371 - F 06 85 222 400
Numero Verde 800 901 194 - 800 901 195
[email protected]
www.businessschool.luiss.it