profilo aziendale - PROGRAMMA INPS VALORE PA

Soggetti proponenti
TECNICHE E STRUMENTI PER UNA
COMUNICAZIONE EFFICACE
Public speaking, linguaggio non verbale, comunicazione sul web
Referente Didattico: Sara Del Giudice
Per il corso sarà richiesto l’accreditamento al CNOAS
per i crediti formativi per Assistenti Sociali
2016 © Formel S.r.l.
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I° Modulo
La comunicazione pubblica
 La comunicazione pubblica: i principali problemi e la definizione di un ottimale
assetto comunicativo con l’utenza  Focus sul cittadino come orientamento
strategico dell’organizzazione  Ottimizzazione della relazione con l’utente  Le
relazioni proattive e personalizzate per la gestione del servizio  I principi di
funzionamento della comunicazione : gli elementi che costituiscono il fatto
comunicativo e la sua funzione  I principali elementi della comunicazione e la
loro orchestrazione in direzione dell’efficacia del messaggio  Le diverse modalità
di comunicazione che affiancano la comunicazione verbale e ne supportano i
significati  Identificazione e mappatura delle capacità individuali e dei processichiave  La comunicazione attraverso il ruolo: stile di comportamento e servizio
front office
II° modulo
Tecniche per comunicare efficacemente in pubblico
PROGRAMMA
Sviluppare capacità espressive nella comunicazione di fronte al pubblico Migliorare la performance di fronte ad un pubblico e lo spirito di adattamento in
situazioni e contesti imprevedibili - Stimolare la creatività - Sfruttare al massimo
la propria personalità per aumentare l’impatto sull'auditorio - Saper affrontare il
pubblico con disinvoltura, autocontrollo e nello stesso tempo naturalezza - Saper
esprimere le proprie emozioni in modo appropriato, utilizzando un corretto
linguaggio del corpo.
LE TECNICHE DI ESPOSIZIONE: Gli aspetti fondamentali di ogni presentazione
- Curare l’esposizione, preparare una scaletta, avvalersi dei supporti tecnici
adeguati - La voce: velocità, volume, tono e pause - Il linguaggio del corpo – i
gesti e la comunicazione analogica - Come controllare il nervosismo
LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA: i modelli dell’agire persuasivo - i
metaprogrammi - il modello “delle quattro C”, il modello di Yale e di Simmel - il
linguaggio con valenza suggestiva, negativa e di dubbio – Analisi della situazione
e definizione degli obiettivi di influenzamento realistici
LE TECNICHE PER TENERE “SOTTO CONTROLLO” ASPETTI EMOTIVI: La
“magia” dell'inizio - Il linguaggio paraverbale e non verbale- La gestione delle
emozioni - L’organizzazione degli interventi - La gestione delle domande – L'uso
dell'auditorio per migliorare l'efficacia dell'intervento – La voce, lo sguardo, il
linguaggio del corpo
LA PRESENTAZIONE EFFICACE : Come si prepara la presentazione (inizio,
ricerca di esempi, idee ed “effetti speciali”) - La gestione: struttura, campo di
utilizzo, uso dei simboli - come migliorare la tecnica narrativa - imparare ad
ascoltarsi, guardarsi, controllare il nervosismo e catturare l’attenzione - come
presentare al meglio le proprie idee: i supporti tradizionali e informatici
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III° Modulo
Informatizzazione della Pubblica Amministrazione e comunicazione
attraverso gli strumenti web
 La normativa: lo scenario e le funzioni dei vari attori del processo di
informatizzazione della P.A.  L'impatto delle nuove tecnologie rispetto ai
processi organizzativi della P.A e alle relazioni con i cittadini  I concetti di egovernment e di e-governance  Come gestire e organizzare le informazioni e i
servizi on line: internet e intranet. La multicanalità: strumenti, piani editoriali,
linguaggi, formati Scrivere per il web e per i canali digitali: esempi ed esercizi 
Mailing list e legge sulla Privacy.  Comunicare attraverso la grafica e le
immagini: logo, manifesti, locandine.  I colori nella comunicazione: significato e
utilizzo.  Marketing per pianificare e gestire la campagna pubblicitaria.
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IV° Modulo
La comunicazione con i cittadini attraverso i Social Network
Una comunicazione chiara e trasparente nei confronti dei cittadini, è per la
Pubblica amministrazione un bisogno crescente di pari importanza oramai
all’offerta di servizi efficienti. I Social network sono oggi
i mezzi di
comunicazione che consentono di sviluppare un dialogo diretto e immediato con
ogni cittadino che se sfruttato al meglio apporta un miglioramento decisivo nella
qualità della comunicazione degli URP (Uffici Relazioni con il Pubblico) e della
Pubblica Amministrazione.
Apprendere strumenti per gestire al meglio le situazioni di social media crisis Approfondire la conoscenza
delle potenzialità di comunicazione dei Social
Network - Ottenere un miglioramento significativo nella comunicazione verso il
pubblico; - Favorire una migliore immagine dell’ufficio e della burocrazia Incoraggiare una cittadinanza attiva con proposte, idee, progetti - Motivare la
partecipazione coinvolgendo il pubblico nel processo di perfezionamento dei
servizi - aumentare la trasparenza
nei rapporti tra funzionari e cittadini
instaurando relazioni più dirette e coinvolgenti.
 La comunicazione istituzionale sui social network: regole e buone prassi  La
scelta degli argomenti: la programmazione dei contenuti  Risorse di rete:
caratteristiche, funzioni e opportunità per la comunicazione istituzionale  Il
monitoraggio dell’andamento delle comunicazioni  I Social Network: paradigmi
teorici e strumenti operativi per le PA  Proprietà, caratteristiche e funzioni dei
principali social network: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin,
Pinterest Content Curation: come creare piani editoriali e contenuti efficaci per
ogni Social Network  Comunicare con i social network: i vantaggi per gli Enti e
le Organizzazioni  Costruire un profilo e la propria identità online: cosa fare e
cosa evitare  Community Management: coinvolgere gli utenti e il team per
incrementare visibilità  Costruire una rete di relazioni: come scegliere i contatti
nei vari social network  Come aprire e mantenere un rapporto diretto con i
contatti  Le caratteristiche generali dei contenuti vincenti nella comunicazione
Social  Metodi e tecniche per costruire relazioni efficaci e durature con il
pubblico  Strategie per fronteggiare i dissensi e i feedback negativi
V° Modulo
Comunicare con i mass media - Le modalità per una corretta
divulgazione delle notizie
 Concetto e struttura della notizia.  Struttura, costruzione e linguaggio del
comunicato stampa.  L’utilità del “virgolettato”.  I tempi e le modalità per
l’invio di un comunicato.  Smentite, rettifiche e precisazioni nel comunicato
stampa.  Reati di stampa e reati a mezzo stampa (diffamazione, ingiuria e
calunnia).  La cartella stampa: tipologie e contenuti.  Come si organizza una
conferenza stampa: inviti, contenuti, interviste.  La multicanalità: strumenti,
piani editoriali, linguaggi, formati  Scrivere per il web e per i canali digitali:
esempi ed esercizi  La Legge sulla Stampa.  Diritti e doveri del giornalista.
Cenni sulla comunicazione nella situazione di emergenza.
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I nostri plus…
•
Corsi dal taglio spiccatamente pratico-operativo.
•
Docenti altamente qualificati con esperienza maturata all’interno delle P.A.
•
Esperienza più che ventennale nella formazione rivolta a pubblici dipendenti.
• Assistenza dedicata in tempo reale
La segreteria organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su
programmi, docenti, documentazione, logistica e qualsiasi altra esigenza formativa.
I nostri recapiti: il numero verde 800 090 108 e l’e-mail [email protected]
• Supporti on line
E’ prevista la fruizione dei supporti on line attraverso una piattaforma tematica, un
servizio innovativo riservato a tutti i partecipanti, i quali, ognuno con propria User-id e
password, potranno:
▪ Visualizzare la scheda riepilogativa moduli frequentati e dei servizi usufruiti.
▪ Scaricare la documentazione dei moduli effettuati in formato file PDF o Word.
▪ Usufruire di un servizio di assistenza dedicata in tempo reale: la segreteria
organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su programmi, docenti,
documentazione e logistica e qualsiasi altra esigenza formativa.
• Aggiornamento tramite libero accesso a portali tematici
I partecipanti, inoltre, avranno la facoltà di accedere gratuitamente ai siti tematici
Formel: si tratta di portali online all’interno dei quali è possibile leggere e stampare
articoli, curati dai migliori esperti dei vari settore (personale, contratti e appalti,
finanziario, servizi alla persona, ecc.) inerenti l’applicazione di nuove norme e gli
strumenti di lavoro pratici ed adeguati per lo svolgimento della propria attività
professionale.
Settimanalmente, poi, si riceveranno newsletter con le ultime novità di stretta attualità.
• Attestazioni finali
Alla fine del percorso formativo sarà consegnato ai partecipanti un attestato di frequenza
rilasciato dall’Università e Formel Srl.
Previo superamento di un test finale, sarà possibile ottenere attestato con profitto.
Se di interesse, sarà possibile ottenere attestato con crediti formativi secondo la propria
attività professionale (Assistenti Sociali, Avvocati, ecc.).
• Coffee-Break
A tutti i partecipanti sarà offerto coffee-break.
… e per il successo del corso, collaborate con…
•
La puntualità… iniziare insieme e finire insieme consentirà un migliore
apprendimento!
•
Il rispetto del docente e dei colleghi…
•
Il confronto produttivo… scambiarsi informazioni aumenterà le conoscenze.
•
L’essere propositivi… con il sorriso e l’ottimismo il successo arriverà!
Buon lavoro a tutti!
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