Il sito è ottimizzato per INTERNET EXPLORER ed è

®
Il sito è ottimizzato per INTERNET EXPLORER ed è perfettamente funzionante solamente con tale programma.
OGGETTO: importanti istruzioni operative per le richieste di RMA
tramite la procedura RMA ON LINE
Sulla home page del sito http://web.2mdigitech.com inserire nei campi UTENTE e PASSWORD di
AREA RISERVATA le user name e password ricevute e cliccare sul tasto LOGIN.
Nella videata seguente cliccare su RICHIEDI RMA.
Si aprirà una nuova videata con le CONDIZIONI E REGOLAMENTO DELLA PROCEDURA DI RESO PER
RIPARAZIONE IN GARANZIA predisposti da LG Electronics.
Dopo aver letto ed accettato le condizioni e il regolamento spuntando i due Visto per accettazione
incondizionata, il tasto in basso e in mezzo si trasformerà da Non accetto le condizioni a INVIA.
Cliccando su INVIA si accederà alla videata relativa ai dati del prodotto per il quale si ha intenzione
di richiedere l’assistenza. Inserire tutti i dati richiesti (tipo di prodotto, modello, numero seriale,
difetto riscontrato, n° del documento fiscale di acquisto o vendita, data del documento di acquisto o
vendita) e al termine cliccare su INVIA RICHIESTA RMA.
Se tutto è stato compilato correttamente, un breve messaggio informerà del buon fine della richiesta.
Cliccando sul tasto OK del pop-up si tornerà alla videata dei dati prodotto permettendo quindi di
compilare ulteriori richieste di assistenza.
Al termine degli inserimenti cliccare sul tasto INDIETRO e scegliere LOGOUT (per uscire
dall’AREA RISERVATA) oppure VISUALIZZA RMA per verificare e controllare le richieste di
assistenza inviate.
Il mancato apparire in VISUALIZZA RMA dei dati inseriti sta ad indicare che la procedura di
inserimento non è stata completata correttamente come da istruzioni.
Le richieste dovranno essere controllate direttamente dall’area VISUALIZZA RMA da dove si
dovranno stampare, una volta emesse, le Autorizzazioni al Reso (RMA) e le istruzioni di
spedizione. Si dovrà quindi cliccare una prima volta sulla riga del prodotto e una seconda volta
sul tasto STAMPA.
I prodotti dovranno essere inviati seguendo le istruzioni ricevute; in particolare:
ogni singolo prodotto dovrà essere accompagnato dalla copia
dell’autorizzazione al reso (RMA) stampata dal sito e dalla copia del
documento fiscale di acquisto o vendita indicato sul form all’atto
della richiesta.
N.B.: in mancanza di tali documenti non si potrà provvedere alla riparazione o sostituzione del
prodotto inviato e verranno così meno tutti i vantaggi dell’RMA on line.
Il sito viene aggiornato quotidianamente riportando l’evoluzione delle pratiche che potranno quindi
essere controllate direttamente in VISUALIZZA RMA.
Tutti i dati anagrafi inseriti (ad esclusione della sola Partita IVA) potranno essere aggiornati e/o
modificati in qualsiasi momento cliccando sul tasto AGGIORNA DATI.
Condizione base per il corretto utilizzo della procedura on line, è che si realizzi una fattiva
collaborazione basata da una parte sul rispetto delle indicazioni e delle procedure predisposte da
LG ELECTRONICS con particolare riferimento all’invio delle copie dei documenti di acquisto
o vendita, dall’altra nel segnalare immediatamente all’indirizzo [email protected] qualsiasi
tipo di disfunzione si dovesse riscontrare nell’uso del servizio on-line.
2M DIGITECH s.r.l. - Via Einaudi, 2 - 20033 DESIO - Partita I.V.A. e Codice Fiscale 03256480967
e mail: [email protected] - web: http://web.2mdigitech.com/