Visualizzate la politica RMA

RMA E GARANZIE
I. CONDIZIONI GENERALI PER LE RESTITUZIONI
1. Ogni richiesta di restituzione del materiale deve essere inviata tramite e-mail o utilizzando il mo
dulo di richiesta RMA disponibile all‘indirizzo http://www.scansourceposbarcode.eu/it/support/order-support/rma-form
2. Il materiale può essere restituito solo quando l‘assistenza clienti ha emesso un numero RMA valido.
3. Un numero RMA rimane valido per 15 giorni dopo l‘emissione da parte dell‘assistenza clienti: di
conseguenza, i prodotti interessati devono essere restituiti a ScanSource entro tale periodo di tempo.
4. È possibile restituire solo il materiale acquistato da ScanSource. La verifica viene effettuata in base ai
numeri di serie e talvolta in riferimento al numero e alla data della fattura.
5. La merce restituita deve essere contenuta nelle scatole di spedizione originali dei produttori,
unitamente a tutti i materiali da imballaggio. Le spese di trasporto per tutta la merce da restituire
saranno prepagate o verranno sostenute come specificato nella RMA.
6. Non scrivere sulla scatola del prodotto. Il numero RMA deve essere visibile sull‘etichetta di
spedizione e sulla scatola esterna.
7. Il prodotto verrà rifiutato nelle circostanze seguenti:
-Se un prodotto viene restituito senza qualsiasi componente inviato con l‘ordine originale.
-Se le condizioni del prodotto restituito sono state descritte in modo fuorviante.
-Se il prodotto ricevuto è danneggiato.
-Se non è presente alcun numero RMA valido e visibile.
-Se un prodotto restituito in base a una garanzia DOA viene testato e risulta
perfettamente funzionante.
-Se un prodotto viene ricevuto oltre 20 giorni dopo la data di emissione del numero RMA.
-Se un prodotto non viene restituito nell‘imballo e/o scatola originali
8. Il cliente è responsabile, in ultima analisi, delle condizioni degli articoli restituiti. Queste politiche devo
no essere comunicate ai clienti utenti finali.
9. Un prodotto obsoleto o non più distribuito dal fornitore non è idoneo per una restituzione. ScanSource
non accetta restituzioni di testine di stampa, supporti per codici a barre, software o contratti di
assistenza
10. Nei casi in cui sia necessario fornire unità sostitutive, ciò verrà effettuato in base ai termini di consegna
standard. Il processo e i costi saranno sostenuti da ScanSource.
Nota: la spedizione espressa è disponibile se il richiedente si assume i costi superiori corrispondenti.
II. MOTIVI DI RESTITUZIONE
1. DOA (dead on arrival)
• Qualsiasi problema DOA deve essere segnalato entro 5 giorni lavorativi dalla data della fattura
ScanSource: verrà applicato il processo DOA del fornitore.
• Se un prodotto viene testato e il problema non si ripete, verrà addebitata al cliente una tariffa del
15% poiché „non sono stati riscontrati problemi“.
2. Prodotti difettosi
• ScanSource non offre garanzie diverse da quella imposta dal produttore a ScanSource. Di conseguen
za, le condizioni di garanzia proposte da ScanSource costituiranno una copia esatta di quelle del produttore. Per consultarle, visitare il sito Web all‘indirizzo
http://www.scansourceposbarcode.eu/it/support/order-support/warranty-support.
I prodotti da riparare dovranno essere restituiti all‘indirizzo indicato dal produttore
Nota: qualora il cliente restituisse i prodotti appellandosi ai diritti della garanzia e tali prodotti risultassero
privi di difetti, il cliente dovrà assumersi tutti i costi correlati all‘utilizzo ingiustificato dei diritti della
garanzia, incluse le spese di trasporto, gestione e ispezione.
3. Errori di consegna da parte di ScanSource
• In caso di errori di consegna, è necessario avvertire l‘assistenza clienti entro 15 giorni dalla data
della fattura.
• Verrà accettata la restituzione solo dei prodotti nelle condizioni originali e senza danni alla scatola
• Le spese di trasporto per la restituzione del materiale verranno sostenute da ScanSource.
• ScanSource cercherà di prelevare la merce solo una volta. Se il cliente o l‘utente finale non dovesse
essere presente per il prelievo, dovrà restituire i prodotti a proprie spese.
4. Prodotti danneggiati alla consegna da ScanSource
• In caso di consegna di prodotti danneggiati, è necessario avvertire l‘assistenza clienti entro 10 giorni dalla data della fattura. I danni devono essere segnalati al corriere al momento della ricezione della merce. È necessario fornire a ScanSource le immagini dei danni: conservare tutte le scatole disponibili per consentire l‘ispezione da parte del corriere
• Le spese di trasporto per la restituzione del materiale verranno sostenute da ScanSource.
5. Ordine cliente errato
• Tutte le richieste devono essere effettuate entro 15 giorni dalla data della fattura.
• ScanSource si riserva il diritto di emettere o meno un numero RMA per la restituzione di materiale qualora il cliente abbia effettuato un ordine errato.
• ScanSource si riserva il diritto di addebitare al cliente una tariffa di rifornimento pari ad almeno il 15% del valore del prodotto, con un minimo di € 40/ £40.
ScanSource non accetta la restituzione delle merci seguenti:
-Supporti (etichette e nastri)
-Testine di stampa
-Software
-Prodotti inattivi
-Contratti per servizi
• Le spese di trasporto per la restituzione del materiale verranno sostenute dal cliente
Restituzione di merce
La merce verrà restituita nell‘imballo originale e completo, senza nastri con indicazioni stampate né testo
scritto sulla scatola, esclusivamente a questo indirizzo:
ScanSource Return Centre
ScanSource Europe
Zoning Industriel Liege Logistics
Rue Louis Bleriot 5
B – 4460 Grace-Hollogne
Belgio
Suggerimenti per la spedizione
Le restituzioni vengono accettate soltanto se autorizzate da un numero RMA.
Il numero RMA deve essere indicato chiaramente sul lato superiore della scatola, ma senza danneggiare
la scatola originale. Citate sempre il numero RMA anche sui documenti di trasporto, soprattutto quando
restituite la merce voi stessi.
Contatti e orari di apertura
Assistenza clienti: disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30 CET
• Telefono: +32 (0) 2 763 4073
• Fax: +32 (0) 2 763 4089
• Indirizzo e-mail: [email protected]