PLEXTOR

PLEXTOR
(Prima edizione controllata del 17 Novembre 2000)
Il supporto tecnico diretto sui prodotti Plextor deve essere attivato tramite accesso al sito
del produttore, ed in particolare alle pagine dedicate a questo servizio:
www.plextor.be/italia/technical/conditions.html
www.plextor.be/italia/technical/rma.html
dove, rispettivamente, vengono date informazioni sulle condizioni di garanzia e sulle
modalità di richiesta dell’autorizzazione all’invio (RMA).
ASSISTENZA POST VENDITA E DOA:
Qui di seguito viene riportato in sintesi – per comodità di lettura - l’iter da seguire per la
riparazione in garanzia. Le istruzioni dettagliate sono comunque disponibili sul sito del
produttore agli indirizzi già menzionati.
LIMITI DEL SERVIZIO: il servizio copre malfunzionamenti legati a difetti di fabbricazione.
Non include, ad esempio, danni causati da trasporto.
DOA: per prodotti venduti da meno di 15 giorni esiste un servizio di sostituzione con un
drive nuovo. Lo scambio viene effettuato dal centro assistenza Plextor con le stesse
modalità di spedizione valide per l’assistenza in garanzia. Il Rivenditore dovrà
semplicemente richiedere la sostituzione DOA e dimostrare, tramite copia del documento
di acquisto di avere diritto a questo servizio.
ASSISTENZA IN GARANZIA: Tale servizio viene, normalmente, fatto, direttamente dal
produttore, sostituendo il drive difettoso con un altro ricondizionato. Per i Clienti che lo
desiderino è disponibile un servizio di riparazione – ammesso che ciò sia tecnicamente
realizzabile. Il Rivenditore dovrà semplicemente scegliere fra queste due opzioni al
momento dell’inoltro della RMA.
RMA: Anche se per l’inoltro di una richiesta di RMA sono a disposizione posta, fax, email,
è fortemente raccomandato l’utilizzo della posta elettronica ([email protected]) e del modulo
Plextor appositamente predisposto (www.plextor.be/italia/technical/rma.html).
TRASPORTI: Al momento dell’accettazione di una RMA, Plextor comunicherà
contestualmente il numero di telefono di un corriere locale convenzionato incaricato del
ritiro del pezzo difettoso. Il trasporto è gratuito. E’, ovviamente, onere del Rivenditore
imballare accuratamente il prodotto difettoso (senza accessori), e chiamare il corriere
convenzionato per la spedizione.