Vicino a te Servizio exchange e servizio di - Markem

Vicino a te
Servizio exchange e servizio di riparazione e reso
Due possibilità per una soluzione efficace e veloce
Il servizio Exchange e il servizio di riparazione e reso sono due iniziative attraverso le quali
Markem-Imaje fornisce soluzioni veloci ed efficaci per il mantenimento in efficienza delle macchine.
Queste due soluzioni sono parte della gamma di servizi forniti dal nostro Centro Riparazioni Europeo.
Grazie alla centralizzazione delle riparazioni presso un unico centro, i problemi possono essere risolti
in maniera efficiente e veloce, poiché l’organizzazione è ottimizzata per offrire un livello di esperienza
maggiore e tempi di risposta migliori.
Al Cliente che accede al servizio sarà richiesto il numero di serie della macchina, che permetterà
all’operatore di identificare il sistema corretto, indispensabile per procedere rapidamente con la richiesta.
Servizio Exchange
I benefici per il Cliente includono:
• Soluzioni flessibili e risolutive
• Grande affidabilità
• Soluzioni veloci e prevedibili
• Garanzia sulle parti sostituite
• Costi certi prima della risoluzione
• Riduzione dei costi rispetto alla gestione
• I prodotti del servizio Exchange sono aggiornati
di magazzini per macchine e parti di backup,
alle ultime specifiche tecniche
• 90% spedizione lo stesso giorno, 10% entro un giorno
1
Custo
mer
Il Cliente monta la parte sulla
propria linea e imballa la parte
difettosa nella stessa scatola.
Applica l’etichetta prepagata, il
collo è rispedito con il corriere.
Custo
mer
12
4
9
3
6
3
Markem-Imaje reparto tecnico spedisce
al cliente un articolo ricondizionato in exchange,
garantito e aggiornato alle ultime specifiche di prodotto.
La scatola contiene anche un’etichetta per il reso della parte
difettosa che deve essere resa..
Riparazione e Reso
I benefici per il Cliente includono:
• Possibilità di mantenere lo stesso cespite
• 88% degli articoli sono riparati e rispediti al Cliente
entro 4-5 giorni dal ricevimento
Cliente
Markem-Imaje
helpdesk.
2
Helpdesk identifica
soluzione e contatta reparto tecnico.
Dettagli dei servizi
Servizio Exchange
Descrizione Generale
Riparazione e Reso
Spedizione di una parte ricorndizionata per sostituire
Ricezione di una parte riparata entro 5 giorni:
una parte guasta, immediatamente dopo la richiesta
• 1 giorno di spedizione verso il centro riparazioni
del Cliente.
• 3 giorni di tempo di riparazione
• 1 giorno di spedizione verso il Cliente
• Servizio Efficiente
Vantaggi
• Riparazione del bene del Cliente a fronte
• Semplificazione dei budget di spesa grazie
ai costi certi.
di un preventivo
• Semplificazione dei budget di spesa grazie ai costi
• Processo semplificato e concordato con corriere
espresso
minimi e massimi certi.
• Processo semplificato e concordato con
• Parti completamente ricondizionare quasi alle
condizioni del nuovo
corriere espresso
• Qualsiasi aggiornamento di prodotto sarà incluso
• Parti aggiornati alle ultime specifiche
nella quotazione. Questo garantisce al prodotto
(hardware e software)
di rimanere aggiornato alle ultime versioni.
• Riduzione tempi di fermo linea
• Markem-Imaje garantisce alcuni articoli
• Markem-Imaje garantisce gli articoli ricondizionati
fino a 6 mesi
ricondizionati, fino a 3 mesi
• Una spesa di spedizione inclusa
• Trasporto andata e ritorno incluso
• Possibilità di tracciare la spedizione in Internet
• Possibilità di tracciare la spedizione in Internet con
con servizio corriere espresso
servizio corriere espresso
Descrizione Generale
• Il Cliente chiama l’ufficio Help Desk locale.
• Il Cliente chiama l’ufficio Help Desk locale.
• Il Cliente fornisce il numero di serie dell’articolo e
• Il Cliente fornisce il numero di serie del codificatore
del codificatore
• Prende accordi per una richiesta di Riparazione
• Prende accordi per una richiesta di Servizio
Exchange
e Reso
• Spedisce il codificatore al centro riparazioni
• Il Cliente deve rendere l’unità difettosa al centro
• L’articolo è riparato e rispedito al Cliente entro
riparazioni, completamente integra e imballata in
4 giorni.
modo appropriato. Markem-Imaje si riserva il diritto
di fatturare al Cliente una ulteriore tariffa nel caso
in cui l’unità difettosa non sia stata resa entro 2
settimane.
Processo
Il Cliente deve sempre rendere la parte difettosa
Qualsiasi parte logora, danneggiata o mancante potrà
entro una settimana dal momento in cui riceve l’unità
essere fatturata separatamente a discrezione del
ricondizionata. Markem-Imaje si riserva il diritto di
centro di riparazione e sarà quindi aggiunta all’ordine.
fatturare al Cliente una ulteriore tariffa nel caso in cui
l’unità difettosa non sia stata resa entro 2 settimane.
Chiama Markem-Imaje per ottnere maggiori informazioni:
Agency: www.lemeccanographiste.fr
Servizio Clienti 02 44 07 12 28
Help Desk 02 44 07 12 46
S.r.l. a socio unico
Via Marconi, 2
20090 Assago (MI)
Italia
Tel: +39 02 44 07 121
Fax: +39 02 44 07 1272
www.markem-imaje.it
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