informazioni generali per i clienti del servizio rma di axis

INFORMAZIONI GENERALI PER I CLIENTI DEL SERVIZIO RMA DI AXIS
1. Il cliente dovrà inviare l’unità difettosa entro 90 giorni
dal ricevimento del numero di RMA generato attraverso
l’apertura di una richiesta di supporto all’Axis Helpdesk.
Questa richiesta sarà chiusa in modo automatico se il
Centro di Riparazione di Axis non riceve l’unità guasta
entro i 90 giorni.
Il costo dei servizi fuori garanzia prestati dal Centro di
Riparazioni di Axis, saranno a carico del cliente come
concordato con il rappresentante del servizio di assistenza
di Axis.
2. Il cliente deve utilizzare il documento di trasporto
previsto per ogni specifico caso di RMA rilasciato dal
servizio di assistenza online anche nel caso in cui si utilizzi
il servizio di ritiro gratuito UPS, offerto da Axis. Il
documento di trasporto deve essere posto sulla parte
esterna di ogni cartone di spedizione. In caso contrario,
l'unità verrà rispedita al cliente senza servizio.
Per il servizio di ritiro gratuito con UPS ogni pacco non
deve superare la dimensioni massime consentite. Esempi
di dimensione massima in centimetri per scatola:
3. L’invio errato dell’unità difettosa (numero di serie
diverso da quello segnalato come guasto) prevede
l’annullamento o un ritardo di gestione del processo.
4. Se non si utilizza il servizio di ritiro gratuito UPS,
offerto da Axis, è consigliabile individuare un corriere
affidabile per assicurarsi che il pacchetto arrivi al Centro
Riparazioni. Axis non è responsabile per le unità
danneggiate o rubate durante il trasporto.
5. Ogni volta che l'unità difettosa viene ricevuta dal centro
di assistenza Axis, il centro di riparazioni Axis invierà al
cliente un’unità completamente funzionante entro 2
giorni lavorativi (escluso il tempo di spedizione). La
spedizione di riconsegna è completamente a carico di Axis.
6. Quando l'unità difettosa è fuori garanzia o non
riparabile nei termini della garanzia, il cliente può
accettare il prezzo della riparazione confermandola al
rappresentante del servizio di assistenza di Axis. Se non
riceve risposta da parte del cliente dopo 30 giorni il caso
RMA si chiude automaticamente.
L'accordo consente le seguenti opzioni:
- Accettazione del prezzo per la riparazione
- Rifiuto della riparazione e restituzione del prodotto al
cliente
- Rifiuto della riparazione per consentire la rottamazione
del prodotto
Esempio di spedizione al Centro di Riparazione Axis in
Ungheria
-
60 x 40 x 130
40 x 40 x 250
60 x 50 x 80
Utilizzare la scatola e l'imballaggio originale o equivalente.
Assicurarsi che il materiale di imballaggio sia presente
intorno ai componenti per la protezione contro attriti e
urti. Il documento di trasporto viene creato
automaticamente e sarà reperibile attraverso il numero
di caso aperto nel sito di supporto on-line di Axis. Questo
documento dovrà essere stampato e posizionato al di
fuori di ogni collo di spedizione.
Il cliente riceverà una e-mail di UPS, all'indirizzo e-mail
indicato nel modulo on-line, dopo che la spedizione è
stata autorizzata. Da questa e-mail, cliccando sul link
“Scarica” si potrà scaricare l'etichetta da stampare e da
utilizzare per la spedizione.
Si prega di chiamare il numero di telefono di UPS per
prenotare il ritiro, oppure fare clic sul collegamento al sito
UPS (programmazione di un ritiro). Si prega di contattare
il rappresentante dell'assistenza Axis, in caso di supporto.
Se non si utilizza il servizio gratuito di Axis con UPS, si
prega di inviare i pacchi a proprie spese. Utilizzare Il
documento di trasporto reperibile attraverso il numero di
caso aperto nel sito di supporto on-line di Axis. Questo
documento deve essere posizionato all'esterno di ogni
cartone di spedizione. In caso contrario, l'unità verrà
rispedita al cliente senza servizio.