Servizio di locazione dei sistemi di elaborazione

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Servizio di locazione dei sistemi di elaborazione per vari uffici comunali,
comprensivo della manutenzione hardware, assistenza e manutenzione del
software di base e d’ambiente
Articolo 1 – Sistema Informatico Comunale
1.1 Gli Uffici comunali
L’Amministrazione Comunale (di seguito anche solo “Amministrazione” o “Comune”) comprende uffici situati
nel territorio comunale di Pisa come segue:
• La sede centrale (indirizzo ufficiale Via Uffizi,1) costituito da quattro palazzi, cablati:
-Palazzo Gambacorti-Mosca (ingressi in Via Uffizi, 1 – L.no Gambacorti, Via Toselli)
-Palazzo Cavoli-Pretorio (ingressi in Vicolo del Moro, 2/3, L.no Galilei 40-43, Via S.Martino 108)
-Palazzo ex-BNL (ingressi in Via Garofani, 8 – Via dell’Occhio 3/5)
-Palazzo ex-Telecom (ingresso in Piazza Facchini)
•
diverse sedi periferiche cablate e connesse alla rete locale della sede centrale come segue
Indirizzo sede periferica
Via del Carmine,10
Via del Carmine,2-2/a
Via Battisti,71
L.no Galilei, 9/10–Vic. Lanfranchi
Piazzale dello Sport
Via della Scuola
Via Fiorentina, 400
Via Milazzo,175
Via Donizzetti
Via Ximenes,9
Via F.lli Antoni
L.go Petrarca, 15
Via Contessa Matilde,80
Ospedaletto-Via Bellatalla
c/o Centro Enrico Fermi
Ufficio/Servizio
Servizio Pubblica Istruzione
Servizio Sociale e Dip.Persone
Servizio Polizia e Servizio Casa
Servizio Cultura
Servizio Sport
Avvocatura Civica
Sede demografico Riglione
Circ.1 e demografico Marina
Circoscrizione 2
Circoscrizione 3
Circoscrizione 4
Circoscrizione 5
Circoscrizione 6
Servizio Provveditorato e
Archivio di Deposito
Connessione con sede centrale
Fibra ottica
Fibra ottica
Fibra ottica
Fibra ottica
ADSL - VPN
ADSL - VPN
ADSL - VPN
HDSL
ADSL - VPN
ADSL - VPN
ADSL - VPN
ADSL - VPN
ADSL - VPN
HDSL
Tabella 1 – Sedi comunali
Ci sono, altresì, altre sedi periferiche dotate di personal computers, ma non sono connesse alla rete
comunale né utilizzano i software applicativi installati su server all’interno della rete locale comunale.
Il Comune ha in corso due sperimentazioni di telelavoro (linea ISDN). In questo caso i sistemi in uso sono
allocati presso l’abitazione dei dipendenti (situati sul territorio comunale di Pisa in Via S.Agostino ed in Via
Livornese) e gli stessi utilizzano gli applicativi installati su server all’interno della rete locale comunale.
Le sedi degli uffici comunali potranno subire variazioni nel corso del contratto. Dette variazioni saranno
tempestivamente comunicate all’Impresa aggiudicataria della gara, che nulla potrà pretendere per la
modifica del luogo della prestazione. Il Comune di Pisa garantisce la realizzazione della connessione tra le
sedi periferiche e la sede centrale con una delle modalità già indicate (Fibra ottica o ADSL-VPN o CDN o
HDSL o ISDN).
1.2 L’architettura del sistema informatico comunale
L’Amministrazione comunale di Pisa è promotore del Progetto Pisa Città digitale.
Nell’ambito del progetto è stata portata avanti la progettazione e la realizzazione di una rete in fibra ottica
per interconnettere tutte le sedi cittadine degli Enti partecipanti della Rete Civica Unitaria (RCU) di Pisa e
delle scuole e per avere un collegamento ad elevata velocità con la Rete Regionale Telematica Toscana
(RTRT).
Ad oggi l’infrastruttura telematica vede collegati molti Enti Cittadini quali: Comune di Pisa, Provincia di Pisa,
Università, Azienda Ospedaliera, Sovrintendenza, Questura, Prefettura, Scuola Normale Superiore, C.P.R.,
C.N.R., C.N.U.C.E., Diritto allo studio, Vigili del Fuoco, altri Comuni e diverse scuole (licei , scuole elementari
e medie)
Inoltre si è conclusa la seconda trance del progetto “un pc per aula” che consente a tutte le aule delle scuole
medie di Pisa ( circa 120 postazioni) di connettersi con linee ADSL con internet ottenendo inoltre un canale
privilegiato ad elevata velocità (nell’ordine del GB/s) con la sede del Comune di Pisa e quindi con tutti gli Enti
cittadini connessi al Comune. Tale possibilità è garantita dall’accordo con AgesCom - Comune di Pisa che
risultano collegati in fibra ottica.
Presso il centro stella del Comune di Pisa è attivato un link a 2 Mbps con il nodo di Firenze della Rete
Telematica Regione Toscana.
Per quanto riguarda i servizi “applicativi” sono stati attivati oltre ai servizi standard alcune mailing-list e
newsgroup, il protocollo SSL su un server virtuale per l’accesso protetto a banche dati e il PGP per scambio
di messaggi di posta elettronica sicuri nell’ambito della Rete Civica Unitaria di Pisa.
Nei locali dei Servizi Informativi, situato in via S. Martino 108, sono presenti i sistemi centrali
dell’infrastruttura di rete di comunicazione del Comune di Pisa.
La soluzione architetturale presente è di tipo sottorete schermata: esiste una rete perimetrale che isola la
rete interna, e la rete DMZ da internet.
La soluzione si chiama DMZ protetta e come bastion host è previsto un dispositivo proprietario di tipo router.
In pratica tutte le reti vengono separate tramite il firewall.
L'accesso a internet per tutti i soggetti, ad esclusione delle scuole e dei cittadini, transita per la rete RTRT
(Rete Telematica Regionale Toscana), lato dal quale la rete civica viene "vista".
Le scuole e i cittadini transitano da un router diverso per l'impossibilità di far transitare utenti non
appartenenti ad Enti nella rete della RTRT.
La soluzione prevista evita inutili accessi alla rete DMZ da parte sia degli Enti della RCU di Pisa che delle
scuole e dei cittadini e garantisce una protezione tra le reti.
Interazione telematica dell’utenza comunale con i server del comune
Già oggi per alcuni servizi, ma a partire dal gennaio 2004 per quasi tutti i servizi, è prevista la possibilità di
interazione col sistema informatico comunale dell’utente esterno collegato ad internet.
Un primo livello di interazione è con la Rete Civica (www.comune.pisa.it) per il reperimento di informazioni e
modulistica utili al rapporto con il Comune di Pisa.
Un secondo livello di interazione è con i sottosistemi applicativi del sistema informatico comunale al fine di
interrogare le banche dati (situazione della propria pratica) o di attivare un procedimento on-line
(presentazione istanze o dichiarazioni per via telematica).
La realizzazione di questo “secondo livello” di servizi applicativi rivolti al cittadino deriva dall’esecuzione del
progetto di e-government CITEL co-finanziato dal Dipartimento dell’Innovazione e le Tecnologie.
Qui interessa mettere in evidenza come l’architettura dei servizi di CITEL sia realizzate nell’ambito del
sistema informatico e come essa interagisca con i server della rete locale interna sulla quale risiedono gli
applicativi da interfacciare all’utenza esterna.
A questo scopo si riporta:
uno stralcio del progetto di e-government CITEL dove è descritta la logica dell’architettura sottesa al
portale CITEL
L’architettura tecnologico-funzionale su cui si basa la realizzazione dei servizi applicativi rivolti al cittadino,
prevede i seguenti elementi:
-Applicazioni esterne: sono le applicazioni esistenti con le quali la soluzione proposta deve interagire per
l’erogazione dei servizi
-Framework di base: è l’insieme delle componenti funzionali che ogni servizio applicativo può riutilizzare, senza
dover riaffrontare la singola problematica
-Servizi: sono l’obiettivo finale della soluzione e devono poter essere sviluppati nel modo più semplice e veloce
possibile. I moduli che implementano un servizio devono occuparsi solo della logica applicativa intrinseca al
servizio, mentre per le funzionalità generali devono attingere alle componenti funzionali messe a disposizione dal
framework di base
-Applicazioni WEB di gestione per gli operatori (Gestori di sistema, Personale interno all’Ente): sono gli
strumenti con i quali è gestita l’operatività completa della soluzione
-Applicazioni Multi-Canale per i cittadini e le imprese: sono le interfacce con cui sono erogati i servizi sui
diversi canali (WEB, Chioschi self service, Call Center)
Nel dettaglio le componenti:
Applicazioni esterne
Le applicazioni esterne sono l’insieme dei dati e delle procedure con cui la soluzione deve interagire. Le
applicazioni sono:
Il sistema di pagamento per i servizi che richiedono un pagamento on-line
Il sistema di sicurezza per l’identificazione certa dell’utente
Le applicazioni legacy dei servizi applicativi da erogare
La Certification Authority per l’autenticazione con Certificato Digitale e per firma digitale di transazioni
Framework di base
Il framework di base è un insieme di componenti funzionali utilizzabili da tutti i servizi e dalle applicazioni di
gestione e controllo a disposizione del Gestore di Sistema e degli Enti.
Le componenti funzionali previste sono le seguenti:
Autenticazione e Autorizzazione: per il riconoscimento dell’utente utilizzando uno dei meccanismi previsti
Gestione menù: permette di costruire il menu dinamicamente in base al profilo operativo dell’utente collegato e
ai servizi disponibili. Permette di gestire menu a più livelli e scatena il servizio legato alla voce di menu attivata
Gestione log: memorizza le attività svolte dagli utenti o dalle stesse applicazioni. Le informazioni memorizzate
sono di tipo Contabile, Operativo e Statistico
Gestione notifiche: permette di generare notifiche asincrone, via e-mail, a fronte del verificarsi di eventi
predefiniti, sia verso il Gestore di Sistema, sia verso gli Enti che verso l’Utente (cittadino o impresa)
Gestione pagamento: si occupa di interfacciare il sistema di pagamento. La componente permette di
disaccoppiare la gestione dell’ordine dal sistema e dal metodo di pagamento.
Gestione ordini: si occupa di preparare tutti i dati relativi ad una transazione di pagamento e interagisce con la
Gestione pagamento e con la gestione del servizio per mantenere l’integrità e la congruenza del pagamento in
corso
Gestione firma digitale: si occupa degli aspetti applicativi legati alle transazioni firmate digitalmente; interfaccia
un modulo di firma esterno, tipicamente fornito dal certificatore scelto, ed interagisce con la Certification Authority
per verificare la validità dei certificati digitali utilizzati
Gestione sessione: permette di gestire tutti i dati collegati alle sessioni attive in un dato momento
Servizi
I servizi offerti ai cittadini, possono comportare diverse tipologie d’integrazione con le applicazioni legacy:
-integrazione on-line, per l'accesso on-line a dati e/o procedure esterni alla soluzione proposta e che possono
risiedere presso l’ente stesso o in un altro ente
-integrazione off-line, per l'accesso a dati importati nel sistema proposto mediante procedure batch (in maniera
analoga i risultati vengono inviati all’ente competente di nuovo con procedure batch)
-servizi che non richiedono integrazioni con nessuna applicazione esistente, avendo dati autosufficienti per
completare la propria funzione.
L’implementazione di un servizio è logicamente composta di due parti: Gestione servizio e Disaccoppiatore legacy
La componente Gestione Servizio è quella centrale per l’implementazione del servizio e si occupa di gestire tutte
le problematiche ad essa collegate interagendo con i moduli del framework di base, con le pagine di presentazione
ed, eventualmente, con il disaccoppiatore legacy nel caso si acceda direttamente ad un’applicazione legacy.
La componente Disaccoppiatore Legacy permette di isolare le problematiche di interazione con l’applicazione
legacy per sfruttare i dati/procedure da essa gestiti.
Tale componente permette un adattamento del formato dati e della logica applicativa tra il mondo legacy e la
componente di gestione servizio; il linguaggio XML è alla base di questa componente.
Applicazioni WEB di gestione per gli operatori
La gestione della soluzione è affidata a delle applicazioni WEB.
Gli operatori abilitati sono quelli del Centro Servizi e degli Enti coinvolti.
Applicazioni Multi Canale per i cittadini
Le interfacce delle applicazioni saranno specifiche a ciascun canale, in modo da adattarsi alle relative specificità.
In generale, faranno uso della componente di Autenticazione ed Autorizzazione per l'identificazione dell'utente
e della componente di Gestione Menù per la definizione delle modalità di navigazione.
-
uno stralcio del documento che descrive l’architettura applicativa realizzata effettivamente in fase
implementativa del portale CITEL
L’architettura si basa sul fatto che la parte di infrastruttura applicativa (Framework di Base) e alcuni servizi
saranno sviluppati in tecnologia JAVA-Open Source, mentre altri servizi saranno sviluppati in tecnologia .NETMicrosoft.
Si è inoltre ipotizzato che per il singolo servizio, tutti i componenti funzionali (integrazione con il sistema legacy,
logica applicativa e user interface) saranno sviluppati in un’unica piattaforma a seconda della suddetta scelta
tecnologica. Questo comporta che su ogni piattaforma deve essere presente un WEB Server; per uniformare
l’accesso dei cittadini ai servizi erogati da entrambe le piattaforme si è ipotizzato l’utilizzo di una tecnologia di
Reverse Proxy.
Attraverso l’utilizzo di un Reverse Proxy è possibile presentare verso il mondo esterno un unico sito WEB e
rimappare le richieste HTTP internamente su più siti WEB, anche su piattaforme diverse. Questa tecnologia offre
altri due vantaggi: se si vuole utilizzare HTTPS permette di utilizzare un unico certificato server da installare sul
Reverse Proxy senza dover aver più certificati per i diversi WEB Server interni; inoltre dal punto di vista della
sicurezza il Reverse Proxy può essere posizionato nella zona demilitarizzata (DMZ), mantenendo nella rete
interna protetta tutte le applicazioni e le relative componenti di User Interface (pagine ASP o JSP/Servlet).
Nella “rete interna CITEL”, su un’apposita scheda ETH e quindi separata dalla rete interna del Comune di Pisa,
sono presenti i server per il framework ed i web server. Tramite i web server si interfaccia l’accesso alle banche
dati interne (sistemi legacy) e la restituzione delle informazioni richieste all’utente finale.
La figura seguente illustra quanto indicato.
1.3 Gestione del sistema informatico
Il Servizio Servizi Informativi è competente per quanto attiene la progettazione e l’acquisizione hardware,
software e infrastruttura telematica per gli uffici comunali.
In questi anni detto Servizio ha operato per sviluppare il sistema informatico comunale con l’obiettivo della
costituzione di un ambiente operativo standard, ispirato cioè, a standard predefiniti di piattaforma hardware,
sistema operativo di base e d’ambiente, protocolli di rete.
La gestione del sistema informatico è, altresì, basata su rapporti contrattuali con le ditte fornitrici, in pratica
dal punto di vista del servizio di assistenza e manutenzione la responsabilità è oggi così suddivisa:
Cod. Ambito
A Server in noleggio per le applicazioni legacy
presenti sulla rete interna
B Software applicativi presenti sui server del
punto A
C Altri server e i personal computer acquisiti come
fornitura
D Software applicativi presenti su server del
punto C
E Infrastruttura di rete (apparati attivi e passivi)
F Rete Civica, rete DMZ
G Connessioni telematiche
H Connessioni telematiche
Tipologia
Unix – NT - 2000
Sviluppatore esterno
Data Base di tipo SQL
Unix – NT - 2000
Sviluppatore esterno
Data Base di tipo SQL
Partner gestionale
Getronics
Solutions
Italia S.p.A.
La ditta proprietaria/
fornitrice del software
TD Group S.p.A.
La ditta proprietaria/
fornitrice del software
Getronics S.p.A.
Metaware S.p.A.
ISDN – CDN
Telecom Italia S.p.A:
HDSL - ADSL –Fibra ottica Agescom S.p.A. –
Agestel s.r.l.
Tabella 2– Gestione Sistema Informatico
Per ogni software applicativo è presente un Amministratore di Sistema appartenente ai Servizi Informativi.
E’ presente, altresì, un Amministratore di Sistema per le problematiche di rete.
L’Amministratore di Sistema garantisce questi interventi:
1.problemi sui software applicativi
In caso si riscontrino problemi sugli applicativi viene contattato l’Amministratore di Sistema che, dopo una
prima verifica (risoluzione problemi banali o, comunque, identificazione del problema), contatta la ditta
che gestisce la manutenzione dell’applicativo stesso.
La ditta interviene coinvolgendo l’Amministratore di sistema se necessario per attività sul server o
sull’ambiente applicativo che non può essa stessa effettuare da remoto.
Nel caso di applicativi sui server A. (vedi tabella 2) e di fronte a problemi hardware, di configurazione di
sistema o, comunque del software di base l’Amministratore di Sistema coinvolge la Getronics S.p.A.
Nel caso di applicativi sui server C. (vedi tabella 2) e di fronte a problemi hardware viene coinvolta la TDGroup S.p.A., mentre di fronte a problemi di configurazione di sistema o, comunque del software di base i
contratti prevedono un intervento diretto della ditta manutentrice dell’applicativo.
L’Amministratore di Sistema segue il problema fino alla sua completa risoluzione
2.problemi sulla rete locale, accesso a internet, al mail server, alla rete civica
Un primo livello di intervento (problemi di configurazioni, connessione) spetta alla TD-Group
L’Amministratore di Sistema che si occupa della rete entra in gioco per tutto ciò che riguarda:
- problemi sulla rete locale (interventi oltre il primo livello garantito da TD-Group)
- la rete civica (gestione diretta) ed il portale CITEL (gestione diretta)
- i rapporti con gli enti cittadini, provinciali, regionali
- la rete DMZ e i suoi sistemi e comunque tutto ciò che non è la rete locale interna
L’Amministratore risolve il problema se è possibile un intervento diretto
Se è un problema di connessione attiva Telecom Italia S.p.A. o Agescom S.p.A.
Se è un problema di configurazione di apparati attivi/passivi della rete attiva Getronics S.p.A.
Se è un problema di configurazione dei server o altri apparati in rete DMZ attiva Metaware S.p.A.
L’Amministratore di Sistema segue il problema fino alla sua completa risoluzione.
1.4 Descrizione dei servizi svolti da TD-Group
Il servizio di assistenza e manutenzione per tutti gli utenti della rete interna è oggi centralizzato sul numero
verde di help-desk della TD-Group (affidataria dell’appalto – punto C della tabella 2). E’ così strutturato:
1.L’utente comunale dotato di p.c., di norma, collegato in rete ha un problema sul suo posto di lavoro
2.L’utente effettuata la chiamata di intervento al numero verde dell’Impresa TD-Group
3.L’utente descrive il problema che si è presentato
4.L’Impresa TD-Group:
4.a -se la chiamata rientra nei servizi oggetto dell’appalto dalla stessa gestito,
eroga gli stessi secondo le modalità contrattuali previste
4.b-se la chiamata rientra nei servizi di assistenza e manutenzione erogati da altri partner gestionali del
Comune (vedi tabella 2) o direttamente dagli Amministratori di Sistema
attiva una chiamata di intervento per i suddetti terzi
5.L’impresa TD-Group chiude la chiamata:
5.a-se del tipo 4.a una volta effettuato l’intervento
5.b-se del tipo 4.b una volta terminato l’intervento da parte del partner terzo.
Si riporta uno stralcio del contratto attivo con TD-Group per identificare i servizi garantiti da questa ditta
(si indicano solo quelli che interessano per la descrizione della gestione del sistema informatico comunale)
Servizi di manutenzione e assistenza da effettuare sulle stazioni di lavoro presenti presso gli uffici del Comune, così
articolati:
a) help desk;
b) assistenza e manutenzione;
c) servizio IMAC a seguito di variazioni organizzative o a fine dell’ottimizzazione dell’uso di particolari stazioni di
lavoro;
I servizi sono operativi nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle 8. alle 18. ed il sabato dalle 8. alle 13.
Servizio di Help Desk
Il servizio, oltre ad assicurare un pieno supporto operativo di tipo “How to use” (consigli e suggerimenti operativi),
segue l’utente anche per problematiche inerenti le apparecchiature collegate alla sua stazione di lavoro (stampanti,
scanner, unità di backup ed altro) guidandolo, nelle azioni, verso la risoluzione del problema.
Il servizio garantisce il supporto per gli ambienti Microsoft (Windows 9x/XP, Windows NT/2000 Wks o Srv) e relativi
software (Microsoft Office Professional, Internet Explorer, Outlook, Outlook Express,Front Page) previsti per le stazioni
di lavoro.
Servizio di assistenza e manutenzione
Le richieste di intervento pervengono tramite l'Help Desk e contengono le informazioni relative al tipo, al modello e
all’ubicazione di ogni apparecchiatura ed alla componente software malfunzionante.
Servizio di assistenza hardware
Per quanto attiene alle risorse tecnologiche già presenti, TD-Group si avvale dei contratti di manutenzione hardware e
garanzia che l’Amministrazione ha sottoscritto con altre parti fino alla loro scadenza dopodiché subentra direttamente
nell'erogazione dei relativi servizi, di seguito esposti.
Il servizio di manutenzione è prestato on-site presso le sedi dell’Amministrazione dove sono installate le
apparecchiature. Ha lo scopo di garantire il corretto funzionamento delle stesse e, nel caso di guasti o
malfunzionamenti, di ripristinare le macchine in modo da riportarle a condizioni di efficienza.
Il servizio in oggetto si estende anche alla necessità di individuare il problema del guasto anche nel caso in cui esso
non dipenda dalla stazione stessa o da sue periferiche ma da problemi di connessione alla rete (presa di rete, etc) in
questo caso TD-group attiva il personale incaricato del Comune di Pisa.
Servizio di assistenza software
Il servizio, fornito per tutte le stazioni di lavoro, comprende le seguenti attività:
configurazione;
individuazione ed identificazione del problema;
risoluzione del problema;
assistenza all'utilizzo dei prodotti;
garanzia della funzionalità del posto di lavoro attraverso la reinstallazione dei prodotti e delle applicazioni nel
caso di perdita della configurazione o di danneggiamento del disco fisso;
supporto per l’eliminazione di eventuali virus;
assistenza all’Amministrazione in caso di errori di particolare entità imputabili alla ditta produttrice del
software. Nello specifico TD-Group si preoccupa di contattare direttamente il produttore al fine di risolvere il
problema;
correzioni dei malfunzionamenti;
funzioni che migliorano la disponibilità del servizio e delle prestazioni;
Servizio di Install – Move – Add - Change
Il servizio IMAC garantisce il servizio on-site per tutti quei problemi di installazione, movimentazione, aggiunta e
cambio di apparecchiature hardware e software connesso. In particolare garantisce:
Installazione stazioni di lavoro con il relativo software (S.O., Office, Antivirus)
Spostamenti delle stazioni di lavoro
Configurazione/personalizzazione stazione di lavoro (installazione pacchetti software, sistemi operativi,
piattaforme software proprietarie, ecc.), In questa attività è compresa l’installazione/configurazione dei
software “client” delle procedure applicative client-server del Comune
Aggiornamento software (installazione software di fix, patch, ecc.) non collegata ad attività di assistenza
software
Aggiornamento hardware (installazioni CD-ROM, unità di back-up, ecc.)
Installazione di nuove release software (installazione di innalzamenti di versione) non collegato ad attività di
assistenza software
1.5 Descrizione dei servizi svolti da Getronics nell’ambito della locazione di sistemi
Il rapporto di locazione e rispettivi servizi di assistenza e manutenzione per i sistemi del punto A. della
precedente tabella 2 è svolto da Getronics Solutions Italia S.p.A.
Detto rapporto deriva da quanto segue:
a seguito di espletamento di gara pubblica (aggiudicazione con atto di Giunta Comunale n. 1533 del
2.8.1994) fu affidato alla Ing. Olivetti & C. S.p.A. il servizio di locazione dei sistemi di elaborazione per
vari uffici comunali, comprensivo della manutenzione hardware, assistenza e manutenzione del
software di base e d’ambiente,
il suddetto appalto prevedeva un rapporto di 9 anni a partire dalla data di messa in funzione dei sistemi,
riconfermabile ogni triennio a fronte di una sostituzione completa dell’hardware,
i contratti Rep. 50051/991 del 11.11.1994, Rep. 53243/361 del 21.4.1998 e la scrittura privata del
23.11.2001 hanno in questi 9 anni regolato la gestione di questo appalto rispettivamente con Olivetti
S.p.A., Olivetti Solutions S.P.A. e Getronics Solutions Italia S.p.A. (in questi anni il complesso aziendale
Ing. Olivetti & C. S.p.A. è stato ceduto a Olivetti Solution S.p.A. che ha progressivamente modificato la
sua ragione sociale in Wang Global S.p.A. e quindi in Getronics Solutions Italia S.p.A.) ,
l’ultimo triennio di locazione è stato definito con atti dirigenziali ASI.1062 del 28.9.2000, ASI.1201 del
31.10.200 e ASI.260 del 15.2.2001, prevedendo la stipula di due rapporti contrattuali :
*con la Getronics solutions Italia S.p.A. per la fornitura dei servizi connessi alla locazione dei sistemi di
elaborazione: consegna, installazione e avviamento dei sistemi, assistenza e manutenzione hardware e
software di base e d’ambiente,
*con la Operleasing S.p.A. per la gestione finanziaria della locazione in quanto tale;
il rapporto di locazione di cui trattasi scade definitivamente il giorno 31.3.2004,
l’impegno finanziario della locazione nell’ultimo triennio è stato di complessivi Euro 583.826,09 (iva
inclusa)
Si riporta di seguito lo stralcio dei contratti Getronics e Operleasing per la gestione del servizio di locazione
per il triennio 1.4.2001 – 31.3.2004 (si indicano solo quelli clausole che interessano alla descrizione della
gestione del sistema informatico comunale)
Contratto con Getronics Solutions Italia S.p.A.
(omissis)
Art.2 Oggetto e durata del contratto
Il presente contratto ha per oggetto i seguenti servizi connessi alla locazione delle macchine e dei dispositivi descritti
nella (ndr successiva) Tabella 3 (di seguito collettivamente denominati "Macchine"):
- la consegna, la messa in funzione e il ritiro delle Macchine e del software relativo
- la fornitura del servizio di manutenzione delle Macchine sopra indicate, ai termini ed alle condizioni di cui al
successivo art.4;
- l'utilizzazione del software di base e d'ambiente, elencato nelle offerte citate per ogni sistema dato in locazione, e
relativo servizio di assistenza sistemistica ai termini ed alle condizioni di cui al successivo art.5;
- la fornitura e la messa in opera degli impianti elettrici e di trasmissione dati che risultino necessarie per il corretto
funzionamento delle Macchine con le modalità previste al successivo art.3.
I servizi di manutenzione e assistenza, in quanto connessi alla locazione delle Macchine sono garantiti fino al termine
della locazione triennale prevista dal 1.4.2001 al 31.3.2004.
In particolare si precisa che, nel secondo e terzo anno di noleggio, l’assistenza sistemistica di cui al punto 5.2 che sarà
fornita è quella di tipo correttivo sulla release del software del sistema noleggiato.
La locazione finanziaria delle Macchine è regolata da apposito contratto tra Comune di Pisa e Operleasing S.p.A.
Art. 3 - Consegna, messa in funzione e ritiro delle macchine e del software
L'Impresa garantisce che tutte le Macchine di cui al presente contratto sono di prima installazione e prive di difetti per
quanto riguarda il materiale usato e la lavorazione e pertanto sono in regolare condizione di funzionamento all'atto
dell'installazione. Assume inoltre l'obbligo di garantire al comune il godimento di quelle specifiche utilità che le
macchine possono dare.
Il Comune ha diritto alla piena disponibilità delle macchine e dei programmi durante tutto il tempo per cui durerà la
locazione senza alcun limite di orario.
L'Impresa si impegna a consegnare il materiale componente il singolo sistema di elaborazione nei locali dove detto
sistema sarà installato.
L'Impresa, contestualmente alle installazione delle Macchine, si impegna a provvedere alla fornitura e alla messa in
opera degli impianti elettrici e di trasmissione dati che risultino necessari per il corretto funzionamento delle Macchine
stesse, provvedendo altresì:
- in presenza di opere di canalizzazione e di impiantistica elettrica preesistenti, alla fornitura e stesura del cavo di
trasmissione dati tra il singolo posto di lavoro/stampante ed il relativo sistema di elaborazione (o communication
server dove previsto);
- là dove non esistano le opere murarie, di canalizzazione e di impiantistica elettrica, alla fornitura e stesura del cavo
di trasmissione dati tra il singolo posto di lavoro/stampante ed il relativo sistema di elaborazione, alla fornitura e
stesura del cavo di alimentazione elettrica dal posto di lavoro/stampante al gruppo di continuità del sistema
comprensiva della realizzazione della relativa canalina.
Le Macchine debbono essere consegnate, poste in opera e rese funzionanti a cura dell'Impresa, complete della relativa
documentazione, in un arco di tempo a partire dall'inizio del triennio di locazione fino a sei mesi dopo tale data,
secondo una schedulazione di passaggi concordata precedentemente tra le parti.
La constatazione della messa in funzione delle Macchine e dei programmi viene fatta, su richiesta dell'Impresa, a cura
di funzionari comunali all'uopo incaricati che redigeranno specifico verbale, copia del quale viene rimesso all'Impresa.
Per gli impianti elettrici e di trasmissione dati, tenuto conto che sono intrinsecamente connaturati al funzionamento
delle citate Macchine, non si fa luogo ad autonoma constatazione di realizzazione.
Per ogni giorno lavorativo di ritardo nella messa in funzione del singolo sistema di elaborazione rispetto a quanto
previsto dal presente articolo sarà applicata una penale pari a Lire 100.000.
Al termine della locazione le macchine ed i programmi sono restituiti all'Impresa nello stato in cui si trovano e
l'Impresa provvede a ritirarli a proprie spese e cura dai locali dove sono installati e conservati.
Art. 4 - Manutenzione delle Macchine
4.1 - Descrizione del servizio di manutenzione
L'Impresa si impegna a fornire al Comune il proprio servizio di manutenzione sulle Macchine. Tale servizio comprende:
a - la manutenzione preventiva, che consiste nella messa a punto e nel controllo delle macchine;
b - la manutenzione correttiva che consiste nella riparazione dei guasti che dovessero verificarsi nel periodo di
locazione.
La manutenzione comprende, inoltre:
- la fornitura di tutte le parti di ricambio nonche' dei materiali di consumo (lubrificanti, solventi, diluenti, ecc.) da
utilizzare nell'ambito del servizio stesso. Le parti sostituite restano di proprieta' dell'Impresa;
- l'effettuazione delle modifiche e dei miglioramenti tecnici che siano resi disponibili in modo gratuito dall'Impresa e
dalla stessa predisposti al fine di elevare il grado di affidabilita' delle macchine, ovvero per consentire o facilitare
l'impiego su di esse degli aggiornamenti dei programmi di cui al successivo art.5;
- la fornitura di una copia dei manuali cartacei destinati all'utente.
Non sono incluse nel servizio di manutenzione e quindi non comprese nei canoni di locazione:
- la fornitura dei materiali accessori e/o di esercizio (carte, nastri, inchiostro, ecc.).Il Comune pertanto provvederà
autonomamente a fornirsi di detti materiali.
- le riparazioni di guasti causati alle macchine da dolo o colpa nell'uso delle stesse da parte del personale del Comune.
In tal caso,previa presentazione di prova e contestazione da parte dell'Impresa al Comune, le riparazioni ed i ripristini
sono eseguiti dall'Impresa a spese del Comune. Eventuali contestazioni sull'imputabilità dei danni esonereranno
l'Impresa dall'eseguire prontamente dette riparazioni e ripristini.
4.2 - Modalita' e tempi di esecuzione del servizio di manutenzione
L'Impresa assicura :
- la manutenzione preventiva nelle ore e nei giorni concordati fra le parti, normalmente al di fuori dell'orario
giornaliero d'ufficio del Comune;
- l'inizio delle operazioni di manutenzione correttiva, da effettuare dietro semplice richiesta, anche verbale o telefonica,
da parte del Comune, entro 4 ore dal momento della richiesta stessa (esclusi i giorni festivi).
Nel caso di intervento di manutenzione correttiva inerente l'arresto di un sistema di elaborazione, l'Impresa garantisce
il ripristino, almeno parziale, del sistema di elaborazione entro 8 ore dall'inizio dell'intervento stesso.
Il servizio deve essere effettuato direttamente presso le sedi dove sono assegnate le singole apparecchiature.
Eccezionalmente, per riparazioni particolarmente complesse, le medesime possono essere effettuate presso i laboratori
dell'Impresa: in questo caso le relative spese di trasporto sono a totale carico dell'Impresa che è tenuta, su richiesta
del Comune, a fornire dispositivo sostitutivo con analoghe caratteristiche, qualora i tempi di riparazione previsti si
prolunghino oltre sette giorni lavorativi.
Il servizio deve essere svolto durante il normale orario di lavoro (giorni feriali 8.00 - 14.00 e, previo avviso, dalle
14.00 alle 17.30).
Per particolari esigenze del Comune può essere richiesto, anche fuori dal normale orario di lavoro sulla base di accordi
preventivi.
Durante il periodo di validità del contratto in questione, il Comune si impegna a non eseguire, o non far eseguire a
terzi, interventi manutentivi sulle apparecchiature poste in assistenza.
A seguito di qualsiasi intervento di assistenza e manutenzione deve essere redatto a cura dei tecnici dell'Impresa un
"Rapporto di manutenzione". Tale documento, controfirmato dal personale comunale presente nella sede
dell'intervento, deve essere trasmesso entro tre giorni al Servizio Sistema Informativo.
Qualsiasi contestazione relativa ai singoli interventi di manutenzione effettuati dall'Impresa deve essere segnalata
nello spazio appositamente riservato nel "Rapporto di manutenzione".
Sull'attività trimestrale eseguita dall'Impresa, il Comune provvederà al controllo e collaudo entro 15 giorni dalla fine
del trimestre. L'attività di collaudo viene eseguita verificando l'esistenza di eventuali contestazioni riportate sui
"Rapporti di manutenzione" o su eventuali segnalazioni scritte trasmesse da utenti comunali al Servizio Sistema
Informativo.
Il collaudo relativo al periodo considerato si intenderà superato con successo qualora non sussistano contestazioni
avanzate dal Comune nelle forme precedentemente indicate.
Nel caso che vengano riscontrati motivi di contestazione, il collaudo consisterà nell'ulteriore verifica che gli
inconvenienti segnalati siano stati rimossi dall'Impresa. Qualora i motivi di contestazione permangano il collaudo
risulterà negativo e l'Impresa dovrà provvedere , entro il termine ultimativo di 3 (tre) giorni lavorativi, a rimuovere le
cause del malfunzionamento accertate.
Le operazioni di collaudo, relativamente alle apparecchiature in questione, dovranno essere ripetute fino ad esito
positivo.
Ritardi da parte dell'Impresa nell'espletamento delle attività manutentive secondo i tempi indicati in questo articolo
verranno addebitati con una penale pari a Lire 100.000 per ogni giorno di ritardo.
Art. 5 - Software di base e d'ambiente
5.1 - Consegna, installazione e disciplina d'uso
L'Impresa si impegna a fornire al Comune la licenza d'uso dei software di base e d'ambiente per ogni singolo sistema
noleggiato così come elencati nelle offerte citate.
Per detti software l'Impresa fornira' i relativi manuali cartacei ed in particolare, se esistente, la versione italiana degli
stessi.
L'installazione del software di base e d'ambiente sul relativo sistema di elaborazione compresa ogni operazione
preliminare od accessoria e' di competenza dell'Impresa che vi provvede a propria cura e spese.
La consegna e l'installazione di detto software sono regolate dalle stesse clausole gia' espresse per i relativi sistemi di
elaborazione; la completa installazione del software di base e d'ambiente e' elemento necessario per dichiarare
conclusa la messa in funzione del sistema di elaborazione sul quale risiede il software stesso.
La penale di cui all'art.3 si applichera', quindi, anche se la data di messa in funzione di un sistema non sara' rispettata
a fronte di un installazione hardware conclusa ma con relativa installazione ed avviamento software di base e
d'ambiente non conclusa.
5.2 - Servizio di assistenza sistemistica
L'Impresa assume l'obbligo di porre a disposizione al Comune il proprio servizio di assistenza al software di base e
d'ambiente, di seguito descritto, da prestarsi in relazione alle installazioni di cui al punto 5.1.
Il servizio comprende:
- la consegna e l'installazione delle versioni aggiornate del solo sistema operativo comprensivo dei moduli di rete,
utilizzabili sui sistemi di elaborazioni forniti, che l'Impresa rendera' di volta in volta disponibili per i propri clienti senza
chiedere corrispettivi aggiuntivi, nonche' di una copia dei relativi manuali cartacei;
- l'approntamento, la consegna ed installazioni di correzioni di eventuali errori presenti nel software di base e
d'ambiente forniti al Comune, nonche' una copia della relativa documentazione. Nel caso che la correzione di un errore
presente su software diverso dal sistema operativo comporti l'installazione di una versione aggiornata dello stesso
l'Impresa dovra' garantire l'aggiornamento senza chiedere corrispettivi aggiuntivi.
Le correzioni potranno essere predisposte ad iniziativa dell'Impresa, ovvero, a richiesta del Comune, purche' lo stesso
abbia preventivamente provveduto ad identificare ad analizzare lo specifico errore ed a segnalarlo all'Impresa,
documentandolo per scritto.
- la manutenzione correttiva del software di base e d'ambiente che consiste:
* nella riparazione dei malfunzionamenti del software che dovessero verificarsi nel periodo di assistenza,
* nella riconfigurazione dello stesso software qualora si rendesse necessaria allo scopo di correggere, ovvero di
migliorare, il funzionamento sia dei dispositivi hardware che del software applicativo,
* la reinstallazione del software qualora fosse necessario a seguito di interventi manutentivi eseguiti
sull'hardware o sul software applicativo.
Il servizio di manutenzione correttiva di malfunzionamenti del software di base e d'ambiente e' soggetto alla stesse
modalita e tempi d'esecuzione indicati per la manutenzione correttiva dei guasti hardware di cui al precedente punto
4.2. Pertanto detta manutenzione e' soggetta a collaudo trimestrale al pari della manutenzione hardware, nonche' e'
prevista la stessa penale in caso di ritardi nell'espletamento delle attivita' manutentive.
Art.6 Importo Contrattuale e pagamenti
I pagamenti dei canoni di locazione delle Macchine sono oggetto del citato contratto tra Comune di Pisa e Operleasing.
Per il servizio di assistenza sistemistica relativo al software di base e d'ambiente delle Macchine il Comune
corrisponderà all'Impresa un canone annuo pari a Lire 12.564.074 annue (IVA esclusa) e per un totale triennale di Lire
37.692.222 (IVA esclusa).
Detto canone è fisso ed immutabile, per tutta la durata del contratto.
Il pagamento del canone è legato alla durata della locazione dei sistemi e pertanto avrà inizio il 1.4.2001 e sarà
effettuato con atti di liquidazione a favore della “Getronics S.p.A.”.
Il pagamento dei corrispettivi relativi all'assistenza software verranno effettuati annualmente sulla base di regolare
fattura emessa dall'Impresa, da liquidarsi con specifico atto amministrativo.
Il Comune provvedera' al pagamento prima della fine del primo trimestre dell'anno di riferimento e comunque, se la
fattura non pervenisse anticipatamente all'anno di riferimento, entro 90 gg. dalla data di ricevimento della fattura.
Art.7 Cauzione
L'Impresa viene esonerata dall'obbligo della cauzione in quanto le forniture e relative prestazioni inerenti
l'impiantistica, il software di base, d'ambiente ed applicativo sono intrinsecamente connaturate alla locazione delle
Macchine.
Resta salva per il Comune la possibilità di fare applicare tutte le norme di legge e di regolamento in materia di
inadempimento contrattuale.
Contratto con Operleasing S.p.A..
Per una lettura corretta delle clausole contrattuali si tenga presente che
Utilizzatore è il Comune di Pisa
Ditta fornitrice è Getronics Solutions Italia S.p.A.
Oggetto del leasing e valore della fornitura.
La OPERLEASING ha concesso in leasing all’Utilizzatore i beni descritti nella (ndr successiva) Tabella 3.
Il valore complessivo delle apparecchiature e relativa manutenzione oggetto del presente contratto di leasing è pari a
Lit. 780.086.919 oltre IVA.
Il contratto ha la durata di anni 3 (tre) a partire dal il 30/03/01.
Il corrispettivo complessivo del leasing per tutta la durata del contratto è pattuito in Lit. 904.345.200 più IVA.
Il corrispettivo complessivo è suddiviso in n.12 canoni periodici trimestrali posticipati, fissi ed invariabili per tutta la
durata, ciascuno da Lit. 75.362.100 oltre IVA
Operleasing viene esonerata dall’obbligo della cauzione in quanto essa cede in locazione all’Utilizzatore macchine di
sua proprietà. Resta salva per l’Utilizzatore la possibilità di fare applicare tutte le norme di legge e di regolamento in
materia di inadempimento contrattuale.
La OPERLEASING manterrà indenne l’Utilizzatore dalle pretese che i terzi dovessero avanzare in relazione ai danni
derivanti dall'uso delle apparecchiature oggetto di locazione ed esclusivamente imputabili alle apparecchiature
medesime. Il contratto di leasing prevede l’assicurazione incendio e furto sulle apparecchiature.
Alla scadenza naturale del contratto di leasing l’utilizzatore potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
•
Acquistare le apparecchiature oggetto del presente contratto
•
Chiedere una proroga del contratto
•
Restituire le apparecchiature oggetto del presente contratto
Attività incluse nel contratto di leasing operativo garantite direttamente dalla ditta fornitrice
L’Utilizzatore è tenuto a consegnare i locali pronti per l’inizio delle attività in carico alla ditta fornitrice dei beni entro un
mese dalla stipula del presente contratto di leasing.
Le attrezzature oggetto di leasing dovranno essere consegnate ed installate nei locali indicati dall’Utilizzatore,
direttamente dalla ditta fornitrice e a spese della stessa, entro i termini concordati direttamente tra l’Utilizzatore e la
Ditta Fornitrice.
Non appena effettuata la consegna e installazione delle apparecchiature, la Ditta Fornitrice procederà al collaudo delle
stesse entro i termini e con le modalità concordati direttamente con l’Utilizzatore.
Il collaudo verrà effettuato in contraddittorio tra la ditta fornitrice e l’Utilizzatore.
La manutenzione e assistenza sono garantiti direttamente dalla Ditta Fornitrice per tutta la durata del contratto di
leasing nei termini concordati direttamente tra l’Utilizzatore e la Ditta Fornitrice stessa.
Elenco dell’hardware/software oggetto della locazione
E’ l’elenco di ciò che nei contratti sopra riportati di Getronics e Operleasing è definito Tabella 3
Si precisa che:
-sono riportate tutte le caratteristiche contrattuali dei server e del relativo software di base
-è riportato solo il numero dei p.c. client e delle periferiche comunque connessi alla locazione
-non sono riportati i gg/uomo di capoprogetto, analista/programmatore relativi ad ogni sistema e comunque
connessi alla locazione, nonché alcune periferiche di scarso interesse per questa descrizione
Tabella 3 – Descrizione hardware e software dei sistemi in locazione
Sistema ( A ) – Servizi demografici
Installato presso Servizi Demografici – Palazzo Gambacorti
N.1 SERVER OLIVETTI NETSTRADA 7600
NETSTRADA 7600 Mono PIII XEON 700 mhz
2 mb cache
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
RAID 5 UW SCSI 1 canale
N. 4 HDU da 18 GB
DAT 20/40
SK 3C905 COMBO (10/100 COMBO + CAVI )
DSM 90-905M
Tastiera 105 tasti Profess. Win. 95
GRD 50-S35/T3 Mouse
UPS - SU - 2200VA - I NET
N° 1 SOFTWARE DI BASE E AMBIENTE
Win NT Server 4.0 ingl.
Win NT CAL 4.0 35 UTENTI ingl
ORACLE Work Group Rel. 8.0 (35 ut.)
INST.- PARAM-TUNING ORACLE
ORACLE Work Group Rel. 8.0 (35 ut.) (manut. 1° anno)
INSTALLAZIONE SOFTWARE BASE + AMBIENTE
N° 37PERSONAL COMPUTERS
N° 1 Scanner CANON SCAN FB630UI x P.C.
N° 10 Stampanti A3 InkJet CANON BJC5100
N° 7 Stampanti A4 OKI ML 390 FLATBED x Carte di identità
N° 17 Stampanti A4 Laser BROTHER HL 1250
N° 1 Stampanti di rete A3 LEXMARK OPTRA W810n
Sistema ( B ) – Servizi Demografici
Installati presso Servizi Demografici – Palazzo Gambacorti
Server di back-up, web server e terminal server per il sistema (A)
N° 1 SERVER OLIVETTI NETSTRADA 7600
2 mb cache
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
N. 4 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
ANK 62 - 105 Tastiera 105 tasti Profess. Win. 95
GRD 50-S35/T3 Mouse
Win NT CAL 4.0 35 UTENTI ing.
ORACLE Work Group Rel. 8.0 (35 ut.) (Inst. Param. Tuning)
INST.- PARAM-TUNING ORACLE (2,5 GG)
ORACLE Work Group Rel. 8.0 (35 ut.) (manut. 1° anno)
INSTALLAZIONE SOFTWARE BASE + AMBIENTE
N° 1 TERMINAL SERVER OLIVETTI NETSTRADA 5600
NETSTRADA 5600 Mono PIII 866 mhz
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
Win NT Terminal Server 4.0 ingl
Win NT CAL 4.0 35 UTENTI ingl/ Win CAL 2000 It.
INSTALLAZIONE SOFTWARE BASE AMBIENTE
N° 1 WEB SERVER OLIVETTI NETSTRADA 5600
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
Win NT Server 4.0 ingl
MS Proxy Server 2.0 English
INST.- PARAM-TUNING PROXY (2,5 GG)
N° 1 PERSONAL COMPUTER
N° 1 Stampante aghi TALLY T2170
Sistema ( C ) – Servizi Finanziari
Installato presso Servizio Finanze – Palazzo ex-BNL
Ram 512 mB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
SCO Open Server Enterprise System 5 utenti rel 5.0
MF COBOL 2 R.T. 10 ut rel
N° 4PERSONAL COMPUTERS
N° 1 Stampanti A3 InkJet CANON BJC5100
N° 1 Scanner A3 Colore EPSON GT10000+
Sistema ( D ) – Servizio Personale
Installato presso Servizio Personale – Palazzo Gambacorti
Ram 256 mB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
Streaming 4/8 GB 5,25
SCO Open Server Enterprise System 5 utenti rel 5.0
N° 3 PERSONAL COMPUTERS
Sistema ( E ) – Servizio Protocollo
Installato presso Archivio Generale – Palazzo Pretorio
Di prossima installazione presso Servizi Informativi quale
server di back-up per il sistema (G)
N. 1 SERVER OLIVETTI NETSTRADA 7600
2 mb cache
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
N. 4 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
N. 1 SOFTWARE DI BASE E AMBIENTE
N. 35 Win NT CAL 4.0 5 UTENTI ingl
N. 1 JUKE-BOX PLASMON
Juke-Box Plasmon D120-22
N. 2 Schede ADAPTEC + cavo schermato
Installazione h/w + Garanzia 36 mesi "OnSite" 8 h. da Lun. a Ven.
Sistema ( F ) – Servizio Polizia Municipale
Installato presso Servizio Polizia – Via Battisti
Ram 512 mB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
ANK 62 – 105 Tastiera 105 tasti Profess. Win. 95
GRD 50-S35/T3 Mouse
Win NT CAL 4.0 16 UTENTI ingl
Sistema ( G ) – Servizi Informativi – Flusso documentale
Installato presso Servizi Informativi – Palazzo Pretorio
2 mb cache
Ram 1 GB
CD-ROM + FDU
N. 3 HDU da 18 GB
DAT 20/40
DSM 90-905M
GRD 50-S35/T3 Mouse
N° 1 ROBOT PER SALVATAGGI
Robot x salvataggi ADIC Fastor DLT 8000 +S/W
Manut. 36 h/w con sostituzione nelle 24 h. (compreso nell'h/w)
Assist. Sistem. X install. + affianc. all'uso 6 gg + Manut. 36 mesi s/w
Win NT Server 4.0 ingl in alternativa Win 2000 It.
N° 1 Stampanti A3 InkJet CANON BJ5100
N° 1 Scanner A4 Colore CANON SCAN N640P
Articolo 2 – Oggetto del Servizio
Il rapporto di locazione con la società Getronics Solutions S.p.A. descritto nel precedente punto 1.5 (rapporti
contrattuali con Getronics e Operleasing) scade il 31.3.2004 e con esso si concludo, altresì, i connessi
servizi di assistenza e manutenzione.
L’Impresa aggiudicataria della gara subentrerà alla Getronics Solutions S.p.A. per la gestione della
locazione/servizi così come sono ridefiniti a seguire.
2.1. Livello minimo del nuovo servizio
Il Comune di Pisa vuole attivare, con la ditta aggiudicataria della gara, un servizio pari almeno a quello
fornito a Getronics fino al 31.3.2004, e cioè:
- servizio di locazione di sistemi di elaborazione per vari uffici comunali, comprensivo della manutenzione
hardware, assistenza e manutenzione del software di base e d’ambiente,
- un rapporto contrattuale di 3 anni a partire dalla data di messa in funzione dei sistemi, da riconfermare per
altri due trienni a fronte di una sostituzione completa dell’hardware,
dove i sistemi sono quelli indicati in Tabella 3 del precedente punto 1.5 ed i servizi di assistenza e
manutenzione sono quelli esplicitati nell’attuale contratto con Getronics S.p.A. del precedente punto 1.5.
2.2 Integrazione del nuovo servizio
Questa nuova gara pubblica è però l’occasione per il Comune di Pisa di rivedere il servizio attuale per
evolvere ad una gestione decisamente innovativa del “parco server” del sistema informatico comunale e dei
relativi servizi.
Si riporta di seguito quelli che sono i “desiderata” e le opzioni di servizio che possono interessare al Comune
di Pisa.
A. Per prima cosa non interessa coinvolgere nell’acquisizione dei sistemi “server” di cui trattasi né i
personal computer “client” né le periferiche quali stampanti, scanner o altre legate al posto di lavoro
dell’utente connesso in rete locale che accede ai “server” stessi.
L’acquisizione di questa tipologia di hardware e relativi software di base e d’ambiente (intendesi
sistemi operativi, ambiente office, antivirus, parte client degli applicativi) verrà risolta con altri mezzi
che non risultino a carico del servizio di cui trattasi.
B. Il Comune di Pisa non ha interesse né a possedere i “server” né ad avere un controllo diretto degli
stessi; l’interesse è che:
* l’utente (interno in rete locale o esterno collegato alla rete civica od al portale CITEL) possa
interagire con l’applicativo con le interfacce usate attualmente e con tempi di risposta non inferiori a
quelli odierni derivanti dall’installazione dei server in rete locale nei luoghi indicati in Tabella 3
* la ditta fornitrice dell’applicativo e l’amministratore di sistema possano interagire col sistema di
elaborazione per effettuare gli interventi di competenza inerenti l’applicativo che risiede sullo stesso
* sia garantito un servizio di salvataggio automatico e periodico dei data base e degli ambienti di
sistema di ogni singolo server/applicativo secondo una metodologia concordata con l’amministratore
di sistema
* sia garantito un servizio di manutenzione hardware e di assistenza e manutenzione del software di
base e d’ambiente paragonabile nei tempi e nelle modalità di erogazione almeno pari a quello oggi
fornito da Getronics (vedi punto 1.5)
* il servizio di assistenza e manutenzione, quando questo sia richiesto dall’utente o
dall’amministratore di sistema, sia comunque gestito attraverso chiamate provenienti dall’help desk
gestito da TD-Group (vedi precedenti punti 1.2, 1.3 e 1.4) che attiverà la ditta aggiudicataria
dell’appalto per quanto di sua competenza
* sia, in particolare, garantito un servizio di disaster recovery per ogni sistema/applicativo secondo
una metodologia definita in accordo con l’Amministratore di sistema.
In caso il Comune non abbia il controllo diretto dei server di cui trattasi, le caratteristiche dei server e
la loro sostituzione completa ogni triennio (vedi successivo art.4) non è di interesse del Comune: è di
interesse che sia prevista una configurazione iniziale ed un progressivo aggiornamento tecnologico
che garantiscano i livelli di servizio che saranno definiti nel rapporto contrattuale con la ditta
aggiudicataria dell’appalto (vedi punto 2.3).
C. Il Comune è interessato che il servizio sia:
* garantito per i server di cui al punto A. della tabella 2. (quelli attualmente in locazione da parte di
Getronics)
* esteso ai server di cui al punto C. della tabella 2. (quelli attualmente di proprietà del Comune e con
manutenzione hardware da parte di TD-Group)
* esteso ai futuri server che il Comune installerà sulla rete locale interna per la gestione di nuovi
ambienti applicativi
Per ognuno degli ambienti applicativi oggi presenti sulla rete locale è allegata al presente capitolato
una scheda descrittiva che descrive le caratteristiche del relativo hardware (server e tipologia client),
software di base e d’ambiente e applicativo.
In particolare i sistemi operativi e i software d’ambiente specificati per ogni server sono licenze d’uso
in possesso del Comune di Pisa sui server attuali e quindi (a meno di aggiornamenti ritenuti
opportuni dall’Impresa) re-installabili sui nuovi server (eccetto il passaggio ad Oracle 9i dei server
dei Servizi Demografici – vedi scheda).
L’Impresa partecipante alla gara indicherà la propria proposta per realizzare quanto richiesto dal Comune di
Pisa tenuto conto del livello minimo del servizio richiesto (punto 2.1), delle estensioni possibili elencate al
punto 2.2 e dell’importo posto a base d’asta (punto 3.)
Va chiarito che lo scopo del Comune non è quello di realizzare un risparmio consistente sull’importo posto a
base d’asta, bensì avere il massimo dei servizi sul maggior numero di sistemi utilizzando l’importo posto a
base d’asta.
2.3 Livelli di servizio
Il contratto che sarà stipulato con l’Impresa aggiudicataria conterrà un documento nel quale sarà definito in
dettaglio l'oggetto delle prestazioni che verranno erogate dal fornitore. Questo documento, chiamato
"Service Level Agreement (SLA)” descriverà i servizi che verranno forniti, gli obblighi dell’Impresa e gli
obblighi e diritti del Comune.
Per ognuno dei servizi proposti, l’Impresa identificherà dei “livelli di servizio” che permettano di attivare un
controllo della qualità del servizio erogato.
I servizi dovranno essere supportati da strumenti informatici per la gestione dei dati e la produzione della
reportistica finalizzata al controllo dei suddetti livelli di servizio.
Sul significato della definizione e misurazione dei livelli di servizio, si riporta uno stralcio del Manuale dei
livelli di servizio nel settore ICT pubblicato dall’AIPA (il documento è reperibile sul sito del Centro
Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione all’indirizzo http://www.cnipa.gov.it/site/itIT/La_Documentazione/Pubblicazioni/Quaderni/ vedi Quaderno 2002–n.7 è potrà essere preso quale
riferimento dall’Impresa per la definizione dei valori soglia dei servizi che essa proporrà)
(punto 2.6) La valutazione dei servizi viene di norma associata alla verifica del livello di possesso di alcune
caratteristiche, come la disponibilità, le prestazioni (in particolare quelle legate al tempo), l'efficienza, l'efficacia, la
soddisfazione dell'utente.
Sono quelle caratteristiche cui è sensibile l'utente e di cui definisce nello SLA un determinato livello atteso di possesso.
Durante l'erogazione dei servizi il livello di possesso di queste caratteristiche (di per sé astratte) potrà essere verificato
a patto di definire nello SLA degli aspetti misurabili dei servizi (degli indicatori) che possono essere messi in relazione
con il livello di possesso di quelle caratteristiche. Misurando questi indicatori, e confrontando le misure rilevate con dei
valori di riferimento, è possibile esprimere un giudizio quantitativo ed oggettivo sul livello con il quale i servizi
possiedono le caratteristiche attese.
Nello SLA devono essere definiti preliminarmente anche alcuni elementi della misurazione: quali e quante misure
vanno rilevate, quando (in che momento dell'erogazione del servizio), con quali strumenti, come aggregare ed
elaborare le misure elementari per ricondurle ad un dato sintetico più utile a formulare un giudizio, chi deve avere la
responsabilità della rilevazione, elaborazione, conservazione delle misure. Nel caso dei servizi, la definizione di questi
aspetti consegue dalla natura stessa dei servizi. Per diversi motivi, infatti, le modalità di valutazione dei servizi non
sono estrapolabili da quelle usate per i beni. In particolare, valutare un servizio non corrisponde ad un "collaudo", nel
senso che di norma il valutatore di un servizio non verifica, in un momento predefinito, la conformità di quanto viene
fornito rispetto a dei requisiti dati, scartando o "rilavorando" la componente di servizio non conforme. La valutazione di
un servizio si basa viceversa sulla elaborazione di misure rilevate per un certo periodo di tempo durante l'effettiva
erogazione del servizio. Comunemente, i servizi sono valutati nei livelli medi di prestazione che assicurano nel tempo.
Non necessariamente questo periodo di tempo deve essere continuativo. In ogni caso, deve essere tale da permettere
la rilevazione di un numero sufficiente di misure significative per la valutazione dello specifico livello di servizio.
Inoltre, va considerata la inscindibilità della fase di valutazione da quella di fruizione del servizio da parte dell'utente,
che talvolta diventa uno degli attori della stessa valutazione. Di norma, il contesto nel quale vengono erogati i servizi
ha delle dinamiche, e instaura delle relazioni tra i soggetti coinvolti, che non potranno mai essere precisamente
riprodotte in prototipi sviluppati in fase di progettazione o con test di laboratorio, metodi viceversa molto utili per la
verifica delle caratteristiche dei beni.
Infine, l'erogazione dei servizi richiede spesso un certo tempo per raggiungere la qualità attesa a regime. Ciò può
suggerire, talvolta, di iniziare a misurare l'andamento dei servizi, ai fini di verificare il rispetto dei requisiti, solo dopo
un certo periodo di loro erogazione.
Come si è detto, per valutare occorre misurare. Le modalità di rilevazione delle misure influenzano la valutazione. Per
taluni servizi, può essere importante la definizione precisa dell'evento che attiva la misurazione. Ad esempio, nel caso
di un servizio di assistenza agli utenti, attivato in seguito ad una chiamata dell'utente stesso, è importante fissare il
criterio che individua il momento esatto di apertura e chiusura dell'intervento, poiché in questo caso i livelli di servizio
sono in genere collegati alla tempestività di risoluzione dei problemi, misurata come intervallo tra tempo di apertura e
chiusura dell'intervento.
Anche la scelta degli strumenti utilizzati per rilevare in automatico determinate misure può essere significativa, in
quanto differenti strumenti possono avere diversi gradi di precisione nella misura, che vanno considerati e regolati
nello SLA. Tra l'altro, l'utilizzo di strumenti automatici può aumentare la precisione delle misure rilevate, ma anche
provocare una esigenza di sfoltimento di queste misure per renderle più leggibili.
Lo stesso momento di rilevazione delle misure può essere importante ai fini della valutazione. Si consideri, ad
esempio, di voler valutare la disponibilità effettiva di un servizio. A tal fine, si potrebbe calcolare il valore medio di
disponibilità del servizio in un dato periodo considerando solo le misure rilevate in determinate ore, giudicate di punta,
oppure utilizzare come base di calcolo della media tutte le misure rilevate, in qualsiasi orario. Le valutazioni potrebbero
essere anche significativamente differenti utilizzando le due modalità.
Tutti questi elementi vanno regolati con precisione in un accordo di servizio.
Tenuto conto della richiesta di offerta tecnico-economica del Comune, che chiede sia l’Impresa a proporre i
servizi sulla base di propri “desiderata”, si ritiene opportuno che sia l’Impresa stessa ad indicare i livelli di
servizio che saranno garantiti (per ognuno dei servizi proposti).
Detti livelli di servizio saranno oggetto della valutazione dell’offerta come specificato nel successivo art. 7.
Durante la fase di attivazione dei servizi le parti :
-potranno concordare una ridefinizione di alcuni livelli di servizio e/o i criteri di rilevazione/misurazione al fine
di una loro ottimizzazione,
-dovranno definire le modalità di applicazione delle penali di cui all’art.14
Anche durante lo svolgimento del contratto si potrà procedere alla revisione dei livelli di servizio per una loro
ottimizzazione: le implicazioni derivanti dovranno essere discusse fra le parti.
Nella redazione dell’offerta tecnica l’Impresa formalizzerà i livelli di servizio garantiti indicando, per ogni
servizio, almeno i seguenti contenuti:
1. descrizione del servizio,
2. la cadenza con la quale è previsto lo svolgimento del servizio,
3. l'orario di svolgimento del servizio,
4. le condizioni nelle quali ha validità l'accordo di SLA (ambientali, organizzative, tecniche etc…),
5. il livello delle prestazioni garantito (il livello di possesso atteso di determinate caratteristiche),
6. la rendicontazione che l’Impresa produrrà riguardo l'andamento del servizio reso, sia in termini di misure
da fornire, che di modalità di rilevazione delle misure e di periodicità del reporting,
7. le responsabilità delle parti,
8. eventuali servizi aggiuntivi che il Comune può ottenere pagando un prezzo determinato.
Particolare attenzione dovrà essere posta nella descrizione:
a) per quanto riguarda le specifiche di massima del servizio:
-degli obiettivi posti ai servizi (una descrizione delle attività che compongono il servizio è richiesta solo
per servizi di particolare complessità od innovatività),
-dei criteri di attivazione del servizio,
-dei criteri di chiusura della richiesta di servizio,
-delle modalità di accesso al servizio,
-degli eventuali vincoli sulle modalità di erogazione del servizio (responsabilità, flussi di attività, vincoli
sull'uso risorse),
-del periodo previsto per l’erogazione del servizio;
b) per quanto riguarda i livelli delle prestazioni garantiti:
-delle caratteristiche misurabili del servizio che verranno misurate,
-delle misure da rilevare,
-delle elaborazioni che vanno eventualmente effettuate sulle misure elementari rilevate (ad esempio,
calcolo del valore medio delle misure effettuate durante un periodo di osservazione),
-della finestra temporale di erogazione del servizio,
del periodo di osservazione durante il quale verranno rilevate le misure,
-degli eventuali strumenti e metodi per la rilevazione dei dati e le responsabilità connesse alla rilevazione
e validazione dei dati,
-dei i valori di soglia posti alle misure (ad esempio, il valore di soglia posto alla disponibilità di un
servizio, può essere fissato come: il rapporto tra tempo di disponibilità effettiva per l'utente e quello
fissato nello SLA sia, nel periodo di osservazione, > 98%).
2.4 Attivazione del servizio
Il Comune attiverà il servizio sui server e per i relativi servizi che la ditta aggiudicataria ha posto a base della
propria offerta.
Per la prestazione del servizio il Comune corrisponderà un canone che nell’offerta l’Impresa dovrà
comunque rapportare al singolo sistema/ambiente.
Il Comune si riserva, durante il periodo di validità contrattuale, di far rientrare nei servizi oggetto dell’appalto
ulteriori sistemi/ambienti che dovesse installare nel proprio sistema informatico comunale. In questo caso le
parti concorderanno le modalità di attivazione del nuovo sistema/ambiente e l’integrazione del canone
corrisposto dal Comune.
In fase di offerta dovrà essere predisposto uno specifico Piano di Attivazione per l’installazione/attivazione
dei server e relativi servizi oggetto del presente appalto, tenendo conto delle esigenze operative da garantire
e della necessità dell’Amministrazione di avere massima visione delle modalità di effettuazione del suddetto
piano.
Nel piano dovranno essere messe in evidenza attività, scadenze e modalità di effettuazione dei test di
verifica dell’avvenuta messa a regime dei servizi in relazione ai server coinvolti.
I test di verifica proposti, dovranno essere approvati formalmente dall’Amministrazione, che si riserva il diritto
di richiedere modifiche allo schema proposto.
Si tenga presente che:
-la priorità dell’attivazione dei nuovi servizi riguarda gli ambienti applicativi che si basano sui server
attualmente in locazione da Getronics S.p.A. (vedi punto 1.5 e schede allegate)
-il Comune riscatterà (a fine locazione) l’hardware oggi in noleggio da parte di Getronics e potrà prorogare i
servizi di manutenzione ed assistenza oggi forniti da Getronics su detti sistemi (vedi punto 1.5) per il periodo
che si renda necessario all’installazione/attivazione dei nuovi server e relativi servizi.
La realizzazione dei test di verifica per il singolo sistema/ambiente comporterà l’inizio del servizio secondo i
criteri ed i livelli di servizio previsti a regime, nonché l’inizio del pagamento del corrispettivo canone.
Articolo 3 - Importo dell’appalto
L’importo complessivo massimo presunto per l’espletamento del servizio è fissato per la durata contrattuale
triennale in Euro 486.521,74.- oltre IVA nei termini di legge.
Detto importo, nel corso di validità contrattuale, potrà variare in più o in meno fino al massimo di un quinto, in
considerazione del possibile aumento o diminuzione dei server oggetto del servizio.
Articolo 4 - Durata del contratto
Il contratto decorre dalla data di stipula e avrà durata di 36 (trentasei) mesi decorrenti dalla data di collaudo
positivo dell’attivazione dei sistemi e relativi servizi.
Il contratto può essere prorogato per altri due trienni fino ad un massimo di nove anni decorrenti dalla data di
messa in funzione dei sistemi, a fronte di una sostituzione triennale dell’hardware. L'Impresa, entro 5 mesi
della scadenza triennale, dovrà proporre il rinnovo triennale della locazione con contestuale sostituzione dei
sistemi, tenendo conto anche delle eventuali richieste e proposte avanzate dal Comune.
Nel caso in cui il servizio fornito dall’Impresa non si basi su una locazione dei sistemi e quindi su un controllo
diretto degli stessi da parte del Comune di Pisa (tipologia di servizio derivante da soluzioni evolutive
proposte dall’Impresa in ottemperanza a quanto richiesto al precedente punto 2.2), la sostituzione completa
dei sistemi ogni triennio non è di interesse del Comune: -come già detto- è di interesse che sia prevista una
configurazione iniziale ed un progressivo aggiornamento tecnologico che garantiscano i livelli di servizio che
saranno definiti nel rapporto contrattuale con l’Impresa. In questo caso, l’'Impresa, entro 5 mesi della
scadenza triennale del rapporto contrattuale, dovrà proporre il rinnovo triennale della locazione con
contestuale aggiornamento tecnologico dei sistemi che tenga conto del raggiungimento dei livelli di servizio
contrattualizzati e delle eventuali richieste e proposte avanzate dal Comune.
Il Comune, entro 60 gg. dal ricevimento della proposta, si esprime sul rinnovo triennale del rapporto
contrattuale sulla base di quanto proposto dall'Impresa.
In caso di rinnovo del contratto resta inteso che:
- le clausole relative alla regolamentazione della manutenzione ed assistenza hardware e software di base e
d'ambiente, saranno confermate anche negli eventuali rinnovi della locazione,
- la consegna ed installazione delle nuove macchine o il loro aggiornamento tecnologico, nonché la relativa
configurazione/conversione dei software applicativi residenti verrà effettuata in un arco di tempo a partire
dall'inizio del nuovo triennio di locazione fino a sei mesi dopo tale data, secondo una schedulazione dei
passaggi concordata precedentemente tra le parti.
In caso di mancato rinnovo, il Comune può richiedere all'Impresa, che è obbligata ad accettare, la
prosecuzione del contratto per un periodo non superiore ai 12 mesi successivi al termine ultimo di durata del
contratto stesso: il canone corrisposto per ogni mese di prosecuzione del rapporto contrattuale sarà definito
con un accordo tra le parti.
Articolo 5 - Modalità di presentazione della Offerta Tecnica
L’offerta tecnica dovrà essere formulata sulla base delle seguenti specifiche:
1) Struttura ed organizzazione della società partecipante
a) Profilo dell’impresa offerente e, in caso di raggruppamento temporaneo di imprese, oltre al profilo
delle società costituenti lo stesso, il ruolo che ciascuna di esse svolge rispetto al servizio oggetto
dell’appalto;
b) Eventuali certificazioni di qualità per i servizi previsti dall’appalto;
c) Descrizione di progetti operativi analoghi a quelli del presente capitolato.
2) Descrizione delle modalità organizzative di erogazione dei servizi
a) Struttura organizzativa coinvolta specificatamente nella erogazione del servizio proposto;
b) Numero delle persone coinvolte nell’erogazione dei servizi, i relativi ruoli e profili professionali
specificate per ogni singolo servizio proposto;
c) Modalità di gestione dei problemi e procedure di escalation;
d) Piano della qualità per la manutenzione;
e) Altre caratteristiche che l'azienda ritiene utile segnalare.
3) Servizi offerti
Per ognuno dei servizi proposti dell’Impresa dovrà essere fornita una dettagliata descrizione delle modalità e
dei livelli di servizio garantiti con almeno le informazioni minime elencate al punto 2.3.
4) Sistema di qualità
Dovrà essere data indicazione, relativamente ai servizi, delle seguenti informazioni:
a) Organizzazione;
b) Livelli di servizio garantiti;
c) Strumenti di monitoring e di misurazione dei livelli di servizio.
Fatte salvo quanto altro la ditta concorrente vorrà aggiungere al fine di valorizzare la propria offerta, la
descrizione di quanto richiesto nel presente articolo risulta obbligatoria ai fini della valutazione dell’offerta
tecnica.
Articolo 6 – Modalità di presentazione dell’Offerta Economica
L’offerta economica deve essere redatta in un documento separato da quello dell’offerta tecnica.
In allegato le due tipologia di offerta economica da utilizzare nel caso Impresa singola o di R.T.I.
Tale documento, pena l’esclusione, deve contenere le dichiarazioni di rito ed i valori economici debitamente
esplicitati e sottoscritti, pena l’esclusione, dal legale rappresentante dell’impresa o, nel caso di
raggruppamento temporaneo di imprese, da tutti i legali rappresentanti delle imprese costituenti la RTI
L’importo da indicare è il canone triennale relativo ai servizi complessivamente offerti dall’Impresa.
Per quanto previsto al punto 2.4., l’Impresa dovrà comunque rapportare il canone complessivo al singolo al
singolo sistema/ambiente, dato che i canoni saranno corrisposti a partire dall’attivazione del singolo
sistema/ambiente.
Nel caso in cui l’Impresa proponga più di una soluzione tecnica rispetto a quanto richiesto dal Comune o,
comunque, preveda particolari scelte opzionali anche se relative ad un’unica soluzione, l’offerta tecnica e
l’offerta economica dovranno ben delineare dette proposte con codificazioni che permettano l’associazione
del corrispettivo economico alle varie soluzioni tecniche.
Per esempio se sono proposte due soluzioni tecniche ed, in particolare:
la prima soluzione preveda anche un opzione aggiuntiva per il servizio x
la seconda soluzione preveda due opzioni alternative per il servizio x ed una opzione aggiuntiva per il
servizio y
l’Impresa dovrà struttura la propria offerta economica in modo tale che si possa “configurare” il costo del
servizio a fronte di una o dell’altra scelta, di una o dell’altra opzione: quindi dovranno risultare i canoni
triennali per
Soluzione A – versione base
Opzione aggiuntiva per il servizio x – Soluzione A
Soluzione B – versione base
Soluzione B - versione con opzione n.1 alternativa per il servizio x
Soluzione B – versione con opzione n.2 alternativa per il servizio x
Opzione aggiuntiva al servizio y – Soluzione B
L’Amministrazione si riserva di non aggiudicare l’appalto nel caso in cui i prezzi offerti siano superiori a quelli
eventualmente stabiliti dal Ministero dell’Economia e delle Finanze per attività analoghe nell’ambito di gare
svolte centralmente per la Pubblica Amministrazione.
Le offerte dovranno avere validità minima di 180 giorni dalla data di scadenza di presentazione dell’offerta,
indicata nella lettera di invito per la partecipazione alla presente gara.
Le offerte di prezzo dovranno essere indicate al netto di IVA, la cui aliquota per ogni servizio proposto, sarà
considerata al 20%, salvo diverse esplicite indicazioni.
Articolo 7 - Criteri di aggiudicazione e affidamento dell’appalto
L’appalto sarà aggiudicato ai sensi dell’articolo 23, comma 1, lettera b), del D.Lgs. 157/95 e sue successive
modifiche ed integrazioni, a favore dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base degli elementi
sotto specificati.
Le offerte presentate verranno valutate da un’apposita commissione tecnica nominata con provvedimento
del Segretario Generale e sarà presieduta dal Dirigente del Servizio Servizi Informativi.
La commissione di valutazione procederà ad una prima verifica di validità delle offerte sotto il profilo tecnico.
Saranno ritenute valide quelle proposte che risultino congrue tecnicamente rispetto alle richieste del
presente capitolato.
La valutazione delle offerte e l’assegnazione dei punteggi sarà effettuata solo per le proposte ritenute valide.
La commissione procederà alla valutazione secondo i criteri sotto descritti.
Totale punti attribuibili 100 suddivisi sulla base dei seguenti criteri:
Punteggio massimo
a) Valutazione dell’organizzazione del servizio e dei tempi e
modalità di esecuzione del Piano di Attivazione
60
b) Valutazione dei servizi offerti in termini dei “livelli di servizio”
18
c) Prezzo complessivo
12
d) Valutazione caratteristiche del Fornitore
10
Per il criterio del prezzo si dovrà quindi procedere attribuendo all’offerta di prezzo più bassa punti 12 ed alle
altre offerte attribuendo il punteggio sulla base della seguente formula:
Punteggio=Punteggio mass.-Punteggio mass.X(Prezzo in esame-Prezzo min.)/Prezzo min.
Durante l’analisi delle offerte la Commissione di valutazione potrà avvalersi della possibilità di richiedere alle
imprese che hanno presentato offerta ritenuta valida, integrazioni tecniche-economiche sulla stessa offerta
presentata.
L’aggiudicazione sarà comunicata alla ditta prescelta a mezzo lettera raccomandata.
Articolo 8 - Responsabile Tecnico
Il Comune di Pisa nell’ambito del contratto per l’appalto in questione nominerà un Responsabile Tecnico
che avrà il compito, in collaborazione con il personale messo a disposizione dall’impresa, di far fronte a tutte
le problematiche di vigilanza e verifica della piena e corretta esecuzione del contratto per tutti i servizi e le
attività in esso previste.
In particolare è demandato al Responsabile Tecnico la verifica del rispetto dei livelli di servizio
contrattualizzati.
Tale attività verrà svolta trimestralmente e, nel caso di non rispetto dei livelli previsti il Responsabile
Tecnico provvederà a segnalare al Dirigente (o suo delegato) Responsabile di Contratto la percentuale di
scostamento rispetto ai livelli di servizio in questione. In tal caso il Responsabile di Contratto affiderà un
tempo in genere non superiore a 20 giorni per la rimozione delle anomalie riscontrate. Al termine, in
relazione al tipo di problematiche oggetto della rimozione, si potrà prevedere il ricorso al collaudo
eccezionale di cui al successivo articolo 9.
Articolo 9 – Collaudo
Le attività di collaudo verranno effettuate a conclusione delle seguenti fasi:
1. al termine del Piano di Attivazione - con lo scopo di determinare l’avvio della operatività del contratto;
2. annualmente – per verificare la buona esecuzione del servizio;
3. eccezionalmente – su richiesta del Dirigente Responsabile di Contratto quando sia necessario
verificare il ripristino delle condizioni di buon funzionamento.
Nello specifico:
• il collaudo che dovrà essere effettuato al termine del Piano di Attivazione, dovrà verificare la messa in
esercizio di tutto quanto ritenuto necessario alla erogazione dei servizi contrattuali;
• il collaudo che verrà svolto annualmente, dovrà verificare il corretto svolgimento, nell’arco temporale a
cui si riferisce, delle attività contrattualizzate ed il rispetto dei livelli di servizio prefissati;
• il collaudo svolto eccezionalmente, verrà effettuato al fine di verificare il ripristino di condizioni di buon
funzionamento a seguito della rimozione di anomalie riscontrate nel corso dell’esecuzione del contratto.
Le attività di collaudo verranno eseguite in contraddittorio dal Responsabile Tecnico di cui all’articolo 8 e da
un responsabile dell’Impresa.
Il collaudo al termine del Piano di Attivazione verrà effettuato entro 20 giorni dalla comunicazione da parte
dell’impresa al Dirigente Responsabile di Contratto del completamento della singola fase.
Per il collaudo previsto annualmente, verrà fissata la data in accordo fra le parti (non potrà essere eseguito
prima di 10 mesi dal precedente e non oltre i 14).
Infine il collaudo richiesto in via eccezionale verrà fissato dal Dirigente Responsabile di Contratto, in un
tempo non superiore a 20 giorni dalla data stabilita per la rimozione completa delle anomalie individuate.
Le parti concorderanno il giorno, ora e luogo fissati per lo svolgimento del collaudo.
Del collaudo verrà redatto specifico processo verbale firmato dai collaudatori.
Nel caso di esito positivo del collaudo previsto per il Piano di Attivazione, verrà da quella data iniziata
l’attività contrattuale prevista, con attivazione della fatturazione degli importi dovuti nei termini fissati dal
successivo articolo 13.
I collaudi effettuati annualmente e quelli eventualmente effettuati eccezionalmente, se conclusi con esito
positivo, rimarranno come momenti di verifica del buon andamento delle attività contrattuali.
Nel caso di collaudo non positivo sarà possibile:
1. dichiarare i servizi posti a collaudo “rivedibili” in quanto seppur non perfettamente aderenti all’attività
contrattualizzata e/o ai livelli di servizio richiesti, possono entro il tempo massimo di 20 giorni essere resi
conformi alle prescrizioni fissate, rinviando quindi il collaudo a data da fissare non superiore comunque a
30 giorni dalla prima seduta;
2. dichiarare per i servizi posti in esame “collaudo negativo” in quanto del tutto non conformi alle
prescrizioni contrattuali.
Nei casi:
1. della mancata messa in esercizio dei servizi nei tempi fissati nel contratto sulla base di quanto indicato
nell’offerta tecnica, relativamente alla fase Piano di Attivazione;
2. inadempimento delle attività contrattuali tali da determinarne il collaudo negativo;
l’Amministrazione potrà procedere alla risoluzione immediata del contratto, ai sensi dell’art. 1456 del c.c. nei
termini previsti al successivo articolo 16.
Articolo 10 -Subappalto
E’ ammesso il subappalto ai sensi della normativa vigente in materia, eventuali richieste di subappalto
dovranno comunque essere formulate in sede di offerta.
Articolo 11 - Revisione Prezzi
I prezzi offerti saranno soggetti a revisione annuale, dalla data di stipula del contratto da effettuarsi, ai sensi
dell’art. 44 della Legge 23.12.1994 n. 724.
Articolo 12 - Spese a carico dell’Impresa
Sono da considerarsi a carico della ditta aggiudicataria le spese di viaggio, di trasporto, consegna, di
personale, di materiali e altro necessario per l’espletamento dei servizi, nonché ogni altra spesa che si
renderà necessaria durante l’esecuzione del contratto.
Articolo 13 - Modalità di fatturazione e pagamento
Tutti i servizi contrattuali verranno fatturati con cadenza trimestrale.
Per ogni sistema/ambiente la prima fattura verrà emessa a partire dal 1° del mese successivo alla data di
collaudo dell’attivazione dello stesso.
L’impresa si impegna ad effettuare la fatturazione dei canoni e far pervenire le fatture al Comune entro il
termine di 90 (novanta) giorni antecedenti la scadenza naturale.
Il Comune provvederà al pagamento prima della fine del trimestre di riferimento e comunque, se la fattura
non pervenisse anticipatamente al trimestre di riferimento, entro 90 (novanta) giorni dalla data di ricevimento
della fattura.
L’Amministrazione, nei casi in cui siano contestate inadempienze sia nella fase di collaudo che nella verifica
dei livelli di servizio, può sospendere, ferma l’applicazione delle eventuali penali, i pagamenti all’impresa fino
a che non si sia posta in regola con gli obblighi contrattuali.
Articolo 14 - Penali
Al superamento, nel trimestre, di una percentuale di scostamento pari o superiore al 0,5% del livello di
servizio contrattualizzato per una o più tipologie di servizio, il Comune potrà applicare la penale del 3% sulla
base del canone mensile del/dei sistema/i per quali si è manifestato lo scostamento.
Gli importi delle penalità che dovessero eventualmente applicarsi nei modi sopraddetti saranno trattenuti
sull’ammontare delle fatture ammesse al pagamento o, in assenza di queste ultime, sulla cauzione di cui al
successivo articolo 15.
Articolo 15 - Cauzione
CAUZIONE PROVVISORIA
Le imprese partecipanti alla gara dovranno costituire una cauzione provvisoria per l’importo di Euro
4.865,00. La stessa, a garanzia della serietà dell’offerta presentata, copre la mancata sottoscrizione del
contratto per fatto dell’aggiudicatario.
CAUZIONE DEFINITIVA
L’impresa aggiudicataria è obbligata a costituire una cauzione definitiva, pari al 5% dell’importo contrattuale
triennale. La cauzione definitiva rimarrà vincolata fino allo scadere del contratto.
Articolo 16 – Risoluzione
L’Amministrazione procederà alla risoluzione del contratto nei seguenti casi:
a) quando si verificano le ipotesi previste al precedente articolo 9 ultimo capoverso;
b) per percentuali di scostamento del livello di servizio per una o più tipologie del servizio, nel semestre e
nell’anno, superiori all’1%;
c) quando per due trimestri consecutivi, oppure, per più trimestri non consecutivi nel corso di un anno,
venga superata la percentuale di scostamento dello 0,5% del livello di servizio contrattualizzato per una
o più tipologie di servizio.
Nei casi di cui alle precedenti lettere b) e c) l’Amministrazione comunicherà l’inadempienza riscontrata,
assegnando al Fornitore un termine di 15 giorni per rimuoverla. Trascorso il suddetto termine senza che
l’inadempienza venga risolta, l’Amministrazione provvederà alla risoluzione del contratto.
In caso di risoluzione l’Amministrazione procederà ad incamerare la cauzione definitiva versata dall’impresa,
fatto salvo l’eventuale ulteriore risarcimento del danno.
Articolo 17 - Recesso
L’Amministrazione può in ogni momento recedere dal contratto stipulato per sopravvenuti motivi di interesse
pubblico. Viceversa è fatto divieto all’impresa di recedere dal contratto.
Articolo 18 - Osservanza Norme
La ditta aggiudicataria è sottoposta a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti, risultanti da disposizioni
legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e assicurazioni sociali ed assume a suo carico tutti gli
oneri relativi.
La ditta aggiudicataria è obbligata ad attuare nei confronti dei propri dipendenti occupati nelle prestazioni
oggetto del contratto, condizioni normative e retributive non inferiori a quelli risultanti dai contratti collettivi di
lavoro della categoria e dagli accordi integrativi territoriali. Nell’esecuzione del contratto, il contraente è
responsabile per infortuni e danni arrecati a persone o cose dell’Amministrazione Comunale o a terzi, per
fatto proprio o dei suoi dipendenti e collaboratori, con conseguente esonero dell’Amministrazione da
qualsiasi eventuale responsabilità al riguardo.
Articolo 19 – Osservanza del Codice in materia di protezione dei dati personali
La ditta aggiudicataria è tenuta ad assicurare la riservatezza delle informazioni, dei documenti e degli atti
amministrativi dei quali i suoi dipendenti possono venire a conoscenza durante l’esecuzione della
prestazione ed inoltre si impegna a rispettare rigorosamente tutte le norme relative all’applicazione del
Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003) e successive modifiche, regolamenti
attuativi, integrazioni e determinazioni del Garante che sono previste dal Codice. La ditta si impegna altresì a
rispettare rigorosamente le disposizioni adottate dal Comune in applicazione della medesima normativa.
La ditta dovrà inoltre garantire la stretta osservanza delle norme sulla sicurezza e riservatezza dei dati nelle
fasi di riparazione e sostituzione dei sistemi.
Articolo 20 - Spese Contrattuali
Tutte le spese per la predisposizione dei documenti inerenti l’accordo contrattuale e la loro registrazione
sono a totale carico della ditta aggiudicataria, senza alcun diritto di rivalsa.
Articolo 21- Controversie
Qualora per la definizione delle controversie si ricorra al l’autorità giudiziaria è competente il foro di Pisa.
ALLEGATO – SCHEDE degli ambienti applicativi costituenti il sistema informatico comunale.
1
nome ambiente
Servizi Finanziari (locazione Getronics – sistema C)
2
caratteristiche server
NETSTRADA 5600 mono 866 mhz, 512 Kb cache, 512 MB RAM,
controller RAID 5 PCI SCSI 3 U-Wide Raid 0,1,5 - 1/3 Can-4Mb
3
n. utenti dell'uff. competente
circa 30
4
n. altri utenti che accedono
circa 150 (tutti interni)
5
caratteristiche client e sw client
caratteristiche HW: almeno Pentium I con 16 mb di RAM
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o XP - Oracle client ver. 7.3.4
6
ambienti sw di base e d'ambiente dei
server
S.O. SCO-Unix rel. 5.0.6 (GETRONICS); Oracle rel. 7.3.4 (ADS)
7
fornitore applicativo
ADS di Bologna
8
tipi di intervento del fornitore del sw
Accessi via router per: correzione errori, modifica parametri di
sistema, installazione aggiornamenti [su evento]
tipi di intervento dell’Amministratore di Sul server: controlli su: spazio su disco, n. utenti collegati, visibilità
Sistema
in rete - Installazione sw client (TD-Group) [su evento]
Sul server: cambio cassette di salvataggio [giornaliero];
spegnimento e riavvio della macchina a seguito di blocco [su
10 tipi di intervento degli utenti
evento]
Risoluzione errori e ripristino da malfunzionamenti sui client [su
11 altri tipi di intervento legati alla gestione
evento]
9
12
cosa deve essere garantito se il server
Tutto quanto indicato ai punti 8 - 9 - 10
è fisicamente irraggiungibile?
EDILIZIA PRIVATA
(l’applicativo dovrà integrarsi con l’ambiente di gestione del
flusso documentale e, pertanto, non occorrerà più un server
autonomo)
PP200/512, controller RAID, multi-HD da 2,1 GB ciascuno, DAT,
256 MB di RAM
1
nome ambiente
2
3
circa 30
4
circa 10 (interni), più gli utenti che useranno il portale CITEL
5
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o XP - Oracle client ver. 7.3.4
6
server
S.O. SCO-Unix rel. 5.0.4 (GETRONICS); Oracle rel. 7.3.4 (CEDAF)
7
CEDAF di Forlì
8
Accessi via modem per: modifica parametri di sistema; correzione
errori sul data-base; export D.B. [su evento]
9
tipi di intervento dell’Amministratore di Sul server: verifica spazio su disco - Installazione sw client (TDsistema
Group) [su evento]
evento]
evento]
11
altri tipi di intervento legati alla
gestione
12
PROTOCOLLO E FLUSSO DOCUMENTALE
(locazione Getronics – sistema G
va considerato anche il sistema E quale sistema di back-up)
NETSTRADA 5600 biprocessor 866 mhz, 512 Kb cache, 1024 MB
RAM, controller RAID 5 PCI SCSI 3 U-Wide Raid 0,1,5 - 1/3 Can4Mb
1
nome ambiente
2
3
4
5
6
server
S.O. WINDOWS NT , MS-SQL SERVER 6.5
(passerà a WINDOWS 2000 SERVER; e MS-SQL 7.0)
7
CEDAF di Forlì
8
Accesso via modem per teleassistenza [su evento];
da prevedere teleassistenza via router;
9
Sul server: controlli su: spazio su disco, controllo dimensione
database SQL, n. utenti collegati, visibilità in rete - Il salvataggio è
tipi di intervento dell’Amministratore di
automatizzato tramite NetVeritas Backup su robot ADIC Fastor (da
Sistema
verificare periodicamente il drivers on line del robot);- Installazione
sw client (supporto all'autoinstallazione -su evento)
circa 300
potenzialmente tutti i dipendenti coinvolti nella gestione
amministrativa dei documenti (ca.700)
più gli utenti esterni tramite il portale CITEL
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o XP
evento];
riconfigurazione tramite il programma autoinstallante - supporto
all'utente [su evento]
11
gestione
evento];
12
1
nome ambiente
2
3
4
5
6
server
S.O. WINDOWS NT , ORACLE
7
MAGGIOLI
8
Accesso via modem per teleassistenza [su evento];
POLIZIA MUNICIPALE SOFTWARE CONCILIA
(locazione Getronics – sistema F)
NETSTRADA 5600 MONO 866 mhz, 512 Kb cache, 512 MB RAM,
controller RAID 5 PCI SCSI 3 U-Wide Raid 0,1,5 - 1/3 Can-4Mb
circa 20
Nessuno (interni)
Utenti esterni tramite il portale CITEL
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o XP
sistema
in rete - Installazione sw client (SU EVENTO)
evento]
9
11
gestione
evento];
12
1
nome ambiente
WEB SERVER per EDILIZIA PRIVATA e
FLUSSO DOCUMENTALE
2
NETSTRADA 2700 –Pentium 4 1,8Ghz – 1048 Kb RAM
4
gli utenti che usano la rete civica ed il portale CITEL
6
server
Windows 2000
7
CEDAF di Forlì
8
Accessi per modifica parametri di sistema
9
tipi di intervento dell’Amministratore di Verifica spazio su disco - Installazione nuove release –
sistema
salvataggio periodico ambienti
12
Tutto quanto indicato ai punti 8 - 9
nome ambiente
DEMOGRAFICO
(locazione Getronics – “sistema A” quale server principale
e “sistema B” per indicare i server di back-up, web server e
terminal server per il sistema “A”)
2
N° 2 NETSTRADA 7600 (server principale e back-up)
Mono PIII XEON 700 mhz, 2 Mb cache, 1 GB RAM, CD-ROM+FDU,
RAID 5 UW SCSI 1 canale, n°4 HDU da 18 GB, DAT 20/40,
N° 2 NETSTRADA 5600 (web server e terminal server)
Mono PIII 866 mhz, 1 GB RAM, CD-ROM+FDU, RAID 5 UW SCSI
1 canale, n°3 HDU da 18 GB, DAT 20/40
3
circa 40
4
circa 180 (anche enti esterni)
più gli utenti esterni tramite il portale CITEL
5
caratteristiche HW: Pentium III con 128 mb di RAM. Caratteristiche
SW: S.O. Windows '98 o XP - Oracle client ver. 8.1.6
6
server
Principale e Backup: Win NT Server 4.0; Win NT CAL 4.0 35
utenti, Oracle Work Group Rel. 8.1.6 (no aggiornamenti).
E’ necessario procedere all’aggiornamento di Oracle dalla versione
8.1.6 alla versione 9i.
Terminal Server: Win NT Terminal Server 4.0, Win NT CAL 4.0 35
utenti. WEB Server: Win NT Server 4.0, Win NT CAL 4.0 35 utenti,
MS Proxy Server 2.0.
7
A.P.SYSTEMS di Corbetta (MI).
8
Accessi via modem per correzione errori.
9
sistema
1
11 altri tipi di intervento legati alla gestione
12
Sui server: controlli di: spazio su disco, n. utenti collegati, visibilità in
rete, controlli antivirus - Installazione Release di aggiornamentoInstallazione sw client o Getronics se client del Terminal Server.
evento]
Risoluzione errori e ripristino da malfunzionamenti sui client
(Amministratore, Responsabile, Getronics, T.D.Group)
cosa deve essere garantito se il server è
fisicamente irraggiungibile?
1
nome ambiente
2
3
4
5
6
server
7
8
PERSONALE: Gestione Presenze/Assenze
NETSTRADA 2700 P4 2,4GHz, 1 GB RAM ECC S RAID, n° 3 HDU
36GB, DVD, SCSI CONTROLLER, DAT DDS4, PSU
circa 6
circa 150 (interni)
caratteristiche HW: almeno Pentium III con 128 mb di RAM
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o XP - Oracle client ver.9 i
S.O. Windows 2000 Server SP 4 (GETRONICS); Oracle rel. 9.i con
aggiornamenti (Info_Line)
Solari di Udine: TermTalk per scarico dei 42 terminali (con
indirizzo IP del Server) tramite modem, 11 collegati in rete locale,
Gestione Giustificativi anche da parte dei 150 altri utenti (Uffici)
tramite Intranet.
Info-Line di Parma per l'applicativo JobTime di gestione generale,
DBEXPLORER32 per creazione utenti/password per collegamenti
Intranet e per correzioni dati inseriti.
Vengono fatti dai responsabili della gestione su istruzioni delle due
società.
Sistema
in rete - Installazione sw client dalla Info-Line o su loro istruzioni.
evento]. Dagli applicativi TermTalk e JobTime: lancio delle
9
acquisizioni delle timbrature, di ripristino/scarico di terminali bloccati,
di elaborazioni mensili/annuali, ecc. Scarico di file formato txt al
server della gestione del Trattamento Economico.
gestione
evento]
12
11
1
nome ambiente
PERSONALE - Gestione: Economica, Dotazione Organica,
Giuridica (locazione Getronics – sistema D)
2
NETSTRADA 5600 mono PIII 866 mhz, 1,25 GB RAM, CD-ROM +
FDU, RAID 5 UW SCSI 1canale, n° 3 HDU da 18 GB, SK 3C905
COMBO, Streaming 4/8 GM 5,25, UPS - SU - 2200VA - I NET.
3
circa 15
4
circa 1.000 (tutti i dipendenti tramite Intranet)
5
caratteristiche HW: almeno Pentium III con 128 mb di RAM
caratteristiche SW: S.O. Windows '98/2000 o XP.
S.O. Windows 2000 Server SP 3 (GETRONICS); Oracle rel.9.i con
aggiornamenti (ADS)
7
ADS di Bologna
Accessi via router per: correzione errori, modifica parametri di
8 tipi di intervento del fornitore del sw
sistema, installazione aggiornamenti [su evento]
9
sistema
in rete.
evento] Scarico di file formato txt al server della gestione dei
Servizi Finanziari.
11
gestione
evento]
6
12
server
1
nome ambiente
ATTIVITA' PRODUTTIVE
2
OLIVETTI Pentium 4 modello M9800 H.D. 4Gb Floppy; 1,44 Gb;
CD-ROM; Dat 2/4 Gb
3
circa 12
4
5
6
server
Windows2000 Server -ISQL
7
Maggioli Informatica
8
Su richiesta per rimozione errori
9
Aggiornamento release a cura del personale interno
Sistema
Nessuno (interni)
Utenti esterni tramite il portale CITEL
caratteristiche SW: S.O. Windows '98 o 2000 -ODBC per ISQL
Salvataggio dati su DAT
11
gestione
12
Accesso via router per nuove release, copia dati e rimozione errori
1
nome ambiente
2
Server HP modello LC3 -Pentium III 500 Mhz cache 512 Hb RAM
caratteristiche server (di proprietà del
128 Mb n. 3 dischi da 9,1 Gb Hot Swap RAID 5, dat 4/8 Gb, floppy
Comune di Pisa)
1,44Mb, lettore CD-ROM
3
4
5
6
server
S.O. SCO-Unix open server enterprise rel. 5.0.5; RDBMS Progress
7
Dr. Gaglianese Vitaliano
8
Su richiesta in loco
9
aggiornamenti software applicativo
sistema
ripristino applicazioni su client all'occorrenza
TRIBUTI TARSU - ICI
circa 35
Nessuno (interni)
Utenti esterni tramite portale CITEL
caratteristiche SW: S.O. Windows 95/98/2000 o XP
copie di backup
11
gestione
12
cosa deve essere garantito se il server accesso via router per aggiornamento software, rimozione errori e
per copie di backup
Rimozione errori
OFFERTA ECONOMICA – Impresa singola
marca da bollo
da Euro 10,33
ogni 4 fogli
Il sottoscritto …………………………………………………..……
nella sua qualità di ………………………………………………….
autorizzato a rappresentare legalmente la Società ……………………….………..……………….
forma giuridica ……………………………,
con sede legale a …………………………………………
Via/Piazza …….……..…………..…....……n. ...
in relazione all'appalto per l 'espletamento di " Servizio di locazione dei sistemi di elaborazione per
software di base e d’ambiente " formula l'offerta economica, per la stessa impresa:
TOTALE PREZZO COMPLESSIVO OFFERTO
Euro……………………………………………
TOTALE IVA (aliquota 20% )
Euro ……………………………………………
TOTALE GENERALE (prezzo complessivo+IVA) Euro……………………………………………
Il sottoscritto dichiara:
- di avere giudicato i prezzi offerti nel loro complesso, remunerativi;
- di accettare integralmente e senza alcuna riserva tutte le condizioni di svolgimento del contratto
indicate nel capitolato speciale;
- di aver preso esatta conoscenza della natura dell'appalto e di tutte le circostanze particolari e
generali che possono aver influito sulla determinazione dell'offerta;
- di mantenere valida l'offerta per 180 giorni a decorrere dalla data di scadenza di presentazione
della stessa;
- che l'offerta ha tenuto conto degli obblighi connessi alle disposizioni in materia di sicurezza e
protezione dei lavoratori, nonché alle disposizioni in materia di condizioni di lavoro
data _________________
Timbro e firma del Titolare/Legale rappresentante
dell'impresa/società
OFFERTA ECONOMICA – R.T.I.
1)
marca da bollo
da Euro 10,33
ogni 4 fogli
Il sottoscritto ………………………………………………..
nella sua qualità di ………………………………………….
autorizzato a rappresentare legalmente la Società ……………………...…….……………….
Via/Piazza …….……..…....……n. ...
2)
Il sottoscritto ………………………………………………..
Via/Piazza …….……..…....……n. ...
3)
Il sottoscritto ………………………………………………..
Via/Piazza …….……..…....……n. ...
in relazione all'appalto per l'espletamento del " Servizio di locazione dei sistemi di elaborazione per
software di base e d’ambiente " formulano la seguente l'offerta economica:
TOTALE PREZZO COMPLESSIVO OFFERTO
Euro…………………………………………
TOTALE IVA (aliquota 20% )
Euro…………………………………………
TOTALE GENERALE (prezzo complessivo+IVA) Euro ………………………………………
I sottoscritti dichiarano:
- di avere giudicato i prezzi offerti nel loro complesso, remunerativi;
- di accettare integralmente e senza alcuna riserva tutte le condizioni di svolgimento del contratto
indicate nel capitolato speciale;
- di aver preso esatta conoscenza della natura dell'appalto e di tutte le circostanze particolari e
generali che possono aver influito sulla determinazione dell'offerta;
-
di mantenere valida l'offerta per 180 giorni a decorrere dalla data di scadenza di presentazione
della stessa;
- che l'offerta ha tenuto conto degli obblighi connessi alle disposizioni in materia di sicurezza e
protezione dei lavoratori, nonché alle disposizioni in materia di condizioni di lavoro
Di seguito si indicano, per ogni impresa costituente il R.T.I., la parte di servizio che la
stessa si impegna ad eseguire:
………….…………………………………………………………………...…………………
………….…………………………………………………………………...…………………
………….…………………………………………………………………...…………………
………….…………………………………………………………………...…………………
………….…………………………………………………………………...…………………
e si impegnano, nel caso di aggiudicazione dell'appalto, a conferire con unico atto, mandato
speciale con rappresentanza all'impresa…..…………………………………….…
designata quale capogruppo.
1) data _______________
(timbro e firma legale rappresentante)
2) data _______________
3) data _______________

Servizio di locazione dei sistemi di elaborazione

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