Page 1 Questionario di Soddisfazione UATP-URP_MOD- QS

Questionario di Soddisfazione
UATP-URP_MODQS-PTV
Rev. 1 del 12/12/12
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UOSD Accoglienza, Tutela e Partecipazione - URP
Gentile Signora / Egregio Signore,
Le chiediamo di rispondere alle seguenti domande per aiutarci a migliorare il servizio che Le offre l’ospedale. La ringraziamo
per i pochi minuti che vorrà dedicarci, in questo modo ci permetterà di conoscere come il nostro lavoro incontra le Sue
esigenze. La compilazione del questionario ci fornirà gli spunti necessari per avvicinare il nostro servizio sempre più alle Sue
aspettative. La invitiamo cortesemente a rispondere solo alle domande pertinenti alla Sua esperienza diretta.
Il questionario è anonimo.
1.
Data di compilazione del questionario:
Periodo di riferimento della Sua esperienza al PTV
….. / ….. / …..
MESE …………………………... ANNO ……………....
Indicare il tipo di prestazione ricevuta e scrivere nello spazio a fianco in quale Ambulatorio / Servizio / Unità
di degenza si è svolta. La invitiamo ad effettuare una sola scelta.
Prima visita ambulatoriale
………………………………………………………………………………….
Visita ambulatoriale di controllo ……………………………………………………………………………
Prelievi ………………………………………………………………………………………………………
Indagini diagnostica strumentale ……………………………………………………………………………
Day Hospital Day Surgery (barrare il servizio utilizzato) …………………………………………………...
Ricovero in degenza …………………………………………………………………………………………
2.
3.
Come giudica la disponibilità e la professionalità del personale addetto ai punti i Accoglienza (cortesia, attenzione, ascolto, comprensione)
Come giudica la disponibilità e la professionalità del personale addetto al servizio di
riscossione ticket
Insufficiente
Sufficiente
Buono
A. RELAZIONI CON IL PERSONALE
Ottimo
Pronto Soccorso Pronto Soccorso Odontoiatrico (barrare il servizio utilizzato) ……………………………
4.
Come giudica la riconoscibilità degli operatori tramite l’apposito cartellino
5.
Come giudica la riconoscibilità degli operatori sanitari attraverso l’utilizzo di divise di
vari colori per le diverse qualifiche
6.
Come giudica la disponibilità e la cortesia del personale medico nei Suoi confronti
Come giudica la chiarezza e la comprensibilità delle informazioni sul Suo stato di salute
e sul percorso di cura ricevute dal personale medico
Come giudica la disponibilità e la cortesia del personale infermieristico nei Suoi
confronti
Come giudica la disponibilità, la prontezza e la cortesia del personale di supporto ai
servizi sanitari (operatore socio-sanitario, ausiliario) nei Suoi confronti
Come giudica l’attività svolta dai volontari del Policlinico
7.
8.
9.
10. specificare, se possibile, l’associazione / movimento di appartenenza dei volontari con cui è entrato in
contatto: .............................................................................................................................................
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14.
15.
C. ASPETTI ORGANIZZATIVI
16.
Come giudica il contatto telefonico con i servizi del PTV (tempi d’attesa per parlare con
l’operatore, cortesia e chiarezza espositiva) (risponda solo qualora ne abbia usufruito)
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Insufficiente
13.
Sufficiente
12.
Come considera l’attenzione e la cura dedicata agli ambienti nel nostro ospedale
(funzionalità, comfort, etc.)
Come considera l’influenza degli ambienti sullo stato d’animo di chi si affida alle cure
(aiutano a sdrammatizzare, ad accogliere, a facilitare le relazioni, etc.)
Come considera il livello di comfort della camera di degenza (letti, armadi, tende, luci,
TV, telefoni, etc.) (risponda solo qualora ne abbia usufruito)
Come percepisce l'attenzione dedicata alle componenti tecnologiche nel nostro
Policlinico (apparecchiature elettromedicali, letti elettrici, etc.)
Come, nella Sua esperienza, gli ambienti del PTV complessivamente rispondono alle
aspettative di un nuovo ospedale del 2000
Buono
11.
Ottimo
B. RELAZIONI CON L’AMBIENTE
Ottimo
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17. Come giudica la chiarezza delle informazioni ricevute dal personale addetto ai punti i Accoglienza
18. Come giudica l’utilità e la chiarezza delle indicazioni segnaletiche
Come giudica le informazioni ricevute al momento dell’accettazione/ingresso:
19.
(barrare il servizio utilizzato).
La invitiamo ad effettuare una sola scelta.
nell’area di degenza
nell’area di Day Hospital nell’area di Day Surgery negli Ambulatori
nell'area di Pronto Soccorso nell’area di Pronto Soccorso Odontoiatrico
al Centro Prelievi per la diagnostica strumentale
Come ritiene che nella relazione con il personale sanitario sia stato rispettato il Suo
20. diritto alla privacy
Come ritiene che al momento della visita medica o in situazioni particolarmente delicate
21. (igiene, terapia iniettiva, esami invasivi, etc.) sia stata tutelata la Sua riservatezza
(utilizzo di paravento, etc.) (risponda solo qualora ne abbia usufruito)
Come giudica la pulizia nel nostro ospedale (aree comuni, servizi igienici, camere di
22. degenza, etc.)
23. Come giudica il rispetto dell’orario di prenotazione / programmazione della prestazione
24. Come giudica gli orari di accesso nelle aree di degenza per i visitatori
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25.
Insufficiente
Sufficiente
D. CONCLUSIONI
Buono
Ottimo
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Complessivamente come valuta la Sua esperienza presso il PTV in merito a:
l'attenzione alla persona
l'attenzione agli ambienti
l’attenzione all’organizzazione
26. Come è avvenuta la scelta del PTV?
Indicazioni del Medico di Medicina Generale
Indicazioni del Medico Specialista
Invio da Recup
Vicinanza
Suggerimento di conoscenti
Internet / Media / Riviste
………………………………………………………
Dati della persona che risponde al questionario:
Sesso:
Maschio
Professione:
Femmina
studentessa / studente
casalinga / o
lavoro dipendente
lavoro autonomo
precaria / o – atipica / o
pensionata / o
disoccupata / o
altro
Titolo di studio: elementare
scuola media
scuola superiore
laurea
Età:
Cittadinanza:
compresa tra 18 e 40 anni
compresa tra 41 e 65 anni
superiore a 65 anni
Italiana
Unione Europea
Extra Unione Europea
Infine, qualora Lei volesse esprimere un giudizio su ulteriori aspetti che reputa utili per la valutazione complessiva del servizio prestato, La invitiamo ad
utilizzare lo spazio sottostante:
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Le informazioni che le chiediamo verranno trattate senza nessun riferimento al singolo intervistato ed ai soli fini della nostra indagine volta al
Miglioramento Continuo della Qualità, anche ai sensi della normativa in materia di privacy (D.Lgs n°196/2003)