scheda per il monitoraggio dei servizi comunali erogati

SCHEDA
PER IL MONITORAGGIO
DEI SERVIZI COMUNALI EROGATI
SERVIZIO DI IGIENE URBANA E VERDE PUBBLICO
AREA 7
Servizi Ambientali e Tecnologici – Patrimonio immobiliare
comunale
Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius
Gentile Utente,
L’Amministrazione Comunale in una strategia di miglioramento dei servizi agli
utenti, ha predisposto un apposito questionario assolutamente anonimo al fine di
conoscere la soddisfazione per i servizi offerti alla cittadinanza e, nello specifico, per
quelli erogati dall’Area 7 “Servizi Ambientali e Tecnologici – Patrimonio
immobiliare comunale”.
In particolare per migliorare le capacità di ascolto dei bisogni e di valutazione della
qualità percepita da parte dei cittadini si è deciso di puntare su alcuni strumenti
adottati con successo nel settore privato come le indagini di customer satisfaction e
di citizen satisfaction.
La sua opinione è per noi di particolare importanza, soprattutto nell’ottica di un
miglioramento qualitativo e pertanto, La invitiamo a rispondere alle domande
contenute in questo apposito questionario e a restituirlo entro il 31 Maggio 2009
seconda una delle modalità sotto riportate.
La compilazione dovrà avvenire apponendo una X sulle risposte che si intende
fornire e scrivendo in stampatello in modo chiaro e leggibile nei punti che lo
consentiranno.
La informiamo inoltre, che il questionario oltre che essere a Vostra disposizione
presso gli uffici dall’Area 7, è anche scaricabile dal sito www.comune.selargius.ca.it
e potrà essere recapitato in una delle modalità sotto riportate:
- per via postale indirizzando all’Area 7 Via Istria 1 09047 Selargius;
- con consegna diretta presso gli uffici dell’Area 7;
- con fax ai numeri 070853574 / 0708592308;
- con e-mail all’indirizzo: [email protected] .
Le ricordiamo infine, che il questionario è completamente anonimo e che tutte le
informazioni contenute sono riservate e saranno trattate secondo modalità che
garantiscono la privacy.
La ringraziamo per la disponibilità e le auguriamo buon lavoro
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Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius
SEZIONE 1 – Informazioni di carattere generale
1. Sesso
uomo
donna
2. Età
fino a 25 anni
da 26 a 45 anni
da 45 a 65 anni
oltre 65 anni
3. Stato civile
celibe / nubile
coniugato / a
separato / a
divorziato / a
vedovo / a
nessuno
4. Titolo di studio
nessuno
scuola elementare
scuola media inferiore
scuola media superiore
laurea
5. Professione
agricoltore
artigiano
casalinga
commerciante
datore di lavoro / imprenditore
dirigente
in attesa prima occupazione
impiegato
libero professionista
operaio
pensionato
studente scuola dell’obbligo
studente scuola media superiore
studente universitario
insegnante
altro (specificare)
6. Zona
Canelles
Santa lucia
San Lussorio
Paluna
Sant’Anna
Santu Nigola
Terr’e forru ’e susu
Terr’e forru ’e basciu
Su Pauli
Terre Teula
Su Pezzu Mannu
Calamattia
Is Corrias
Su Planu
Altro
7. Rete civica comunale
a) Utilizza il sito informatico del Comune ( www.comune.selargius.ca.it )
si
no
b) In caso di risposta affermativa, utilizza il sito informatico del Comune per
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Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius
Avere informazioni
Scaricare modulistica
spesso
spesso
qualche volta
qualche volta
mai
mai
SEZIONE 2 – Valutazione sui servizi ricevuti
Questionario A)
Nel rispondere alle domande seguenti La preghiamo di barrare con un X la casella
corrispondente al punteggio che intende attribuire al grado di soddisfazione raggiunto, come di
seguito specificato:
1. = Totalmente insoddisfacente 2. = Insoddisfacente
3. = Accettabile
4. = Soddisfacente
5. = Molto Soddisfacente
8. Come giudica la frequenza del servizio di raccolta differenziata domiciliare “porta a
porta”?
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9. Come giudica la frequenza e il funzionamento del servizio di ritiro, previa prenotazione
telefonica, degli ingombranti e verde di potatura?
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5
10. Come giudica la Gestione delle operazioni di raccolta dei rifiuti urbani?
1
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11. Come giudica l’impegno del Comune relativamente alla Raccolta differenziata?
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5
12. Come giudica la dislocazione, la pulizia e la frequenza di svuotamento dei cestini stradali?
1
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5
13. Come giudica la pulizia delle strade e dei marciapiedi della zona in cui vive?
1
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14. Come giudica la pulizia delle strade e dei marciapiedi nel territorio Comunale?
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15. Come giudica lo stato del verde (parchi, giardini, ecc.) nella zona in cui vive?
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16. Come giudica lo stato del verde (parchi, giardini, ecc.) nel territorio comunale?
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17. Come giudica l’attività informativa del Comune e della Società incaricata del servizio
( Campidano Ambiente ) in merito alla raccolta differenziata “porta a porta” ?
1
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18. In caso di reclami e segnalazioni inoltrati all’Area 7 e alla Società incaricata del servizio
( Campidano Ambiente ) come giudica
la tempestività delle risposte
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la completezza delle risposte
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Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius
19. Come giudica la qualità delle informazioni ricevute dagli uffici dell’Area 7 e dalla Società
incaricata del servizio ( Campidano Ambiente ) relativamente
alla chiarezza
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5
alla completezza
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ai tempi di attesa
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20. Come giudica la qualità del personale dell’Area 7 e della Società incaricata del servizio
( Campidano Ambiente ) relativamente
alla preparazione e competenza
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alla cortesia
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alla capacità di relazionare con il pubblico
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Questionario b )
Per ogni affermazione ha a disposizione 4 gradi di accordo ( la 1. = Per nulla
preghiamo di utilizzare il codice 0 soltanto nel caso di effettiva non 3. = Parzialmente
conoscenza dell’argomento ).
7. = Pienamente
0. = Non in grado di giudicare
21. Sono soddisfatto/a del servizio di raccolta differenziata.
22. Ritengo la raccolta differenziata dei rifiuti fondamentale e
necessaria per una corretta gestione dell’ambiente.
23. Giudico positivamente la politica ambientale del Comune.
24. Ritengo che il problema della pulizia delle strade e dei
marciapiedi sia imputabile anche alla scarsa educazione
civica dei cittadini.
25. Reputo l’informazione e l’educazione fondamentali per una
corretta politica ambientale.
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SEZIONE 3 – Proposte di miglioramento del servizio
Qualora desideri esprimere qualche suggerimento al fine di migliorare la qualità dei servizi forniti
da questa area, la invitiamo a riportarli negli spazi sottostanti.
Modalità di ottenimento dei servizi
Informazioni degli uffici
Personale addetto
Segnalazioni e reclami
Struttura del questionario
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Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius
Nel ringraziare per la gentile collaborazione si informa che il risultato dell’indagine verrà reso noto
tramite il sito internet www.comune.selargius.ca.it e presso gli uffici interessati e che alcuni dati
ottenuti tramite la seguente indagine verranno utilizzati esclusivamente per lo sviluppo di progetti e
iniziative, per recepire i suggerimenti degli utenti e per condurre un’analisi sulle problematiche più
frequenti e non per il Report sui servizi erogati.
Le ricordiamo inoltre che il presente questionario dovrà essere restituito entro il 31 Maggio 2009
secondo le modalità precedentemente riportate.
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