campagna promozionale

3
PREMI
api in pole position come
“creatori di valore” 2004
4
RILEVAZIONI UP
Tematiche di rilievo
nel 2005 relative alla Rete
4
INIZIATIVE
Maratona di solidarietà
firmata Telethon
5
CAMPAGNA PROMOZIONALE
Regalopolis 2006: la città
dei regali apre le porte
alla fortuna
dicembre 2005
sommario
6
CAMPAGNA PROMOZIONALE
Regalopolis 2006
8
PROMOZIONE
Al via la IV edizione di
IP-Insieme per lo sport
10
SPOT
Per la prima volta
sul piccolo e grande
schermo insieme
12
NUOVE APERTURE
Due nuovi impianti per IP
14
FESTIVAL
Il Franchising Festival
e la Promozione
16
APIGAS
Il GPL in Italia e la rete
di vendita apigas
18
EVENTI
IP SUPERCROSS:
una nuova magia
20
22
CAMPAGNA 2006
Presentazione campagna
promozionale 2006
CONVENTION
L'appuntamento annuale
con i gestori IP
anno 7 - numero 4 - dicembre 2005
Direttore responsabile
Luisa Di Vita
[email protected]
Comitato di redazione
Guido Cerini
[email protected]
Margherita Coletti Perucca
[email protected]
Carlo De Matthaeis
[email protected]
Alessandro De Siati
[email protected]
Laura Gessa
[email protected]
Massimiliano Granitto
[email protected]
Fabio Latini
[email protected]
Salvatore Marigliano
[email protected]
Gianluca Scurati
[email protected]
Hanno collaborato
Sabina Alzona,
Emanuela Chiozza,
Maurizio Mangione,
Angela Martella,
Elisabetta Morandi,
Marianna Saliola
Foto di
Archivio api
Archivio IP
Progetto grafico
Linksrl.it
Stampa
Edigraf srl
Registrazione
Trib. Roma n. 570 del 1/12/1999
Redazione “con voi”
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma
[email protected]
www.apioil.com
PREMI
api in pole position
come “creatori
di valore” 2004
di Luisa Di Vita
14 dicembre 2005. api riceve il premio “creatori di
valori” 2004 quale migliore
società di settore per crescita e redditività. Il premio,
assegnato da Milano Finanza Company Awards 2005,
è stato ritirato a Milano dal
Dott. Umberto Scarimboli,
amministratore delegato di
api - anonima petroli italiana SpA. Secondo il giudizio della società che fa capo
a Class Editori, api ha meri-
tato questo premio per aver
realizzato le migliori performance a livello di settore in
Italia. Il premio, attribuito
con i complimenti del Direttore della testata finanziaria,
il dott. Paolo Panerai, è stato
consegnato al cospetto dei
più illustri protagonisti del
mondo industriale e finanziario. Alla cerimonia di premiazione è seguita una cena
di beneficenza, il cui ricavato è stato devoluto all’ospedale San Raffaele di Milano.
Milano Finanza ha dato
notizia della crescita del
gruppo api il giorno successivo e anche attraverso uno
speciale “rapporto energia”, pubblicato il 30 dicembre 2005 all'interno del
quotidiano con un dorso a
colori dedicato.
3
RILEVAZIONI UP
Tematiche di rilievo nel 2005
relative alla Rete
L
a principale novità nel
corso del 2005 è stata la
definitiva introduzione dei
carburanti a 50 ppm di zolfo
in luogo dei precedenti 350
ppm del gasolio e 150 della
benzina prevista dal programma comunitario Auto-Oil.
Una sostituzione avvenuta
senza alcun problema operativo o mancanza di prodotto
e in anticipo rispetto alla scadenza fissata del 1° gennaio
di quest’anno. Lo stesso discorso vale per i carburanti con
10 ppm di zolfo - che diventeranno obbligatori dal 2009
- la cui introduzione graduale
secondo determinate quote
era prevista già a partire da
quest’anno sulla base di
appositi piani presentati dalle
compagnie petrolifere tuttora
in attesa dell’approvazione da
parte delle autorità competenti. Nonostante ciò, su
molti impianti è già possibile
trovare questo tipo di prodotti che sembrano cogliere il
favore del consumatore sempre più attento alla qualità
ambientale e al rendimento
dei carburanti.
È altresì proseguito l’impegno
verso una razionalizzazione ed
ammodernamento della rete
che ha visto le compagnie
petrolifere ancora una volta in
prima linea. Vale rilevare infatti che gli sforzi in questo senso
sono stati essenzialmente
delle compagnie petrolifere
che negli ultimi 4-5 anni
hanno chiuso diverse migliaia
di punti vendita consentendo
così un aumento dell’erogato
medio che tuttavia rimane al
di sotto dei livelli europei. Lo
stesso non si può dire degli
altri operatori privati.
Altro elemento di novità è
rappresentato dalla lettera di
messa in mora inviata dalla
Commissione europea al
Governo italiano relativamente alla legislazione italiana che
disciplina il settore che, a
detta della Commissione, prefigurerebbe limiti alla libertà
di stabilimento sancita dal
Trattato. Resta tuttavia la convinzione che nessuno dei rilievi trovi una rispondenza nella
realtà operativa. La sensazione che si ha oggi, infatti, è
quella di una rete che anziché
diminuire numericamente
sembra aumentare a riprova
che nuove aperture sono possibili purché nel rispetto delle
attuali norme in materia di
sicurezza, urbanistica, distan-
INIZIATIVE
Fonte U.P.
ze e quant’altro è richiesto a
livello locale.
Nel corso del 2005 si è altresì
assistito al riposizionamento di
alcune realtà commerciali e al
conseguente
mutamento
degli equilibri sinora esistenti,
sia sulla viabilità ordinaria che
autostradale. Si sono affermati nuovi modelli gestionali e di
pricing che hanno ulteriormente spinto il livello di competizione tra i diversi operatori la cui offerta, non solo qualitativa, appare sempre più
diversificata. Tema a parte
rappresenta la realtà autostradale, che durante l’anno ha
visto l’avvio delle procedure di
gara per il rinnovo delle concessioni petrolifere sulle tratte
gestite dall’Anas sul modello
adottato dalla società Autostrade per l’Italia nel 2004.
di Angela Martella
Maratona di solidarietà
firmata Telethon
T
elethon è una fondazione creata
al fine di raccogliere fondi per
combattere la lotta contro la
sclerosi multipla e le malattie
genetiche. Il 16 e il 17 dicembre, alla vigilia delle festività natalizie, è partita la macchina organizzativa Telethon. In concomitanza con la maratona televisiva, nelle
principali piazze d’Italia avranno luogo
eventi che stimoleranno la raccolta di
fondi privati. Per il terzo anno consecutivo, la gestione del punto vendita di Roma
Via di Torrevecchia, affidata a Walter Ferretti, in collaborazione con il Direttore del
Comitato Armando Ciccioli dell'agenzia
38 della BNL, ubicata di fronte al punto
vendita, insieme a Roberto e Paola Iacobacci, ha organizzato brillantemente e
4
con impegno un evento spettacolare.
È stato allestito un palco in cui si sono
alternati artisti musicali, cabarettisti e
spettacoli di intrattenimento di vario
genere. Gli onori di casa li ha fatti la
banda musicale di San Giorgio di Riano.
api ha partecipato attivamente alla
campagna di solidarietà distribuendo
gadget ai presenti attraverso lotterie ed
estrazioni.
Il tutto al fine di aprire i cuori e spingere
la gente ad un contributo per un futuro
migliore.
La corsa alla solidarietà finalizzata alla
ricerca si è già conclusa con risultati di
successo nelle edizioni precedenti.
Siamo lieti di legare il nostro marchio a
Telethon e speriamo di continuare a sup-
portare, anche nei prossimi anni, la fondazione con la nostra ospitalità.
Ormai per la gente del quartiere Torrevecchia l'appuntamento annuale fisso sul
nostro piazzale è motivo di orgoglio e
siamo lieti di impegnarci per questa
buona causa. La gente ha partecipato
attivamente e generosamente e già si è
prenotata per Telethon 2007.
CAMPAGNA PROMOZIONALE
Regalopolis 2006:
la città dei regali apre
le porte alla fortuna
di Maurizio Mangione
In palio una Fiat
Punto al mese e
due TV al plasma
N
ella città di Regalopolis sono state
costruite nuove strade per raggiungere i premi. Dal 2006, non
più solamente il catalogo ma
anche un lotteria con cui verranno messi in
palio oltre 5500 premi.
Quanti già partecipano alla campagna regali, ma anche e soprattutto, quanti non
hanno mai manifestato interesse
per le raccolte punti, o quanti
visitano solo saltuariamente il
vostro impianto, potranno
scegliere di tentare la fortuna.
Come?
La lotteria di Regalopolis è
facile e veloce. Sono sufficienti 20 euro di carburante o due
punti accumulati sull’apiCard,
per poter giocare e avere la
possibilità di vincere istantaneamente navigatori satellitari TomTom GO
300, oppure buoni carburante da 20 euro
spendibili subito o successivamente. Ogni
mese tutte le giocate, vincenti e non, confluiranno poi in un’urna dalla quale verranno
estratti i vincitori di una Fiat PUNTO e di due
televisori al plasma Philips da 42”.
Le vincite istantanee verranno comunicate
attraverso il POS che emetterà uno scontrino
dove sarà riportato l’esito della giocata e, nel
caso di vincita, apparirà il codice del buono,
per i 20 euro di carburante, o la descrizione
del premio per il navigatore satellitare. Quest’ultimo verrà spedito, nel giro di pochi
giorni, sul punto vendita dove potrà essere
ritirato dal fortunato cliente.
Le estrazioni mensili, invece, saranno destinate solo a chi abbia convertito i punti nel mese
di riferimento dell’estrazione. Ad esempio,
all’estrazione di fine Marzo, parteciperanno
solo i clienti che hanno effettuato una conversione di punti in biglietti della lotteria in
quel mese e non in altri. I televisori al plasma
verranno consegnati presso il domicilio del
cliente mentre le auto potranno essere ritirate presso la concessionaria Fiat più vicina. I
numeri delle tessere apiCard vincitrici nel
corso delle estrazioni mensili saranno
pubblicati sui siti www.clubapi.it
e www.apioil.com. Non resta
che augurare a tutti…
buona fortuna!
5
CAMPAGNA PROMOZIONALE
di Marianna Saliola
ed Elisabetta Morandi
Il 1° gennaio
2006 prende il
via la nuova
campagna
promozionale
piena di novità e
sorprese!
Il catalogo si
amplia e si
rinnova
6
I
premi presenti sono in
numero maggiore rispetto allo scorso anno e si
spazia da premi ottenibili
con pochi punti a premi più
importanti che richiedono la
fedeltà dei vostri clienti e che
sono accessibili anche ai
grandi consumatori.
Le categorie dei premi
accontentano tutta la fami-
glia: Dolce Casa per l’ambiente domestico, Balocchi
per i desideri dei bambini,
Giramondo per chi ama
viaggiare con stile, Miamo
per la cura del corpo, Geppetto per il fai da te, Tecnomondo per gli appassionati di tecnologia.
All’interno del catalogo
potrete inoltre trovare le part-
nership che api ha instaurato
con società leader nel loro
settore, per fornire ancora più
vantaggi a tutti i clienti.
Se il nostro promozionista è
una persona che viaggia
spesso ed è iscritta al Club
MilleMiglia, sarà semplicissimo convertire i punti api in
punti MilleMiglia.
Basta infatti un solo punto
CAMPAGNA PROMOZIONALE
apiCard per ottenere 10
miglia Alitalia.
Se invece acquista i pneumatici Pirelli presso un Driver
Center, potrà accumulare
sino a 360 punti apiCard e
ricevere la Driver Card, una
carta assistenza che assicura
una serie di servizi fra cui:
soccorso stradale, auto in
sostituzione, spese d’albergo, consulenza medica e
tanti altri vantaggi.
E non finisce qui: api
ha realizzato anche un
accordo con Interdis,
società leader nella
grande distribuzione,
proprietaria di
numerosi marchi di supermercati.
Tutti i clienti
che aderiscono
a Regalopolis
2006 potranno
trasformare i
punti apiCard
in punti DiMeglio o Delizie.
E se ancora non bastasse…
i clienti avranno anche la
possibilità di scegliere i
buoni da 20 o 50 euro da
spendere presso tutti i punti
vendita UniEuro e acquistare ciò che desiderano per
loro o magari fare un regalo a qualcun’altro!
I clienti oltre a poter scegliere tra i premi presenti in
catalogo possono tentare la
fortuna…in che modo? Partecipando alla lotteria sul
vostro punto vendita.
Giocare è semplice e veloce
e soprattutto bastano solo
2 punti!
E i premi in palio sono più di
5000!
Inoltre con api e IP le occasioni per raccogliere i punti
raddoppiano! I clienti infatti
potranno accumulare i
punti apiCard anche
nelle stazioni di
rifornimento IP ma
il premio lo potranno richiedere soltanto sul vostro
punto vendita… in tal
modo il gratificante
momento
della consegna spetta a
voi!
Regalopolis 2005 sta per
terminare...
Il 31 dicembre si conclude Regalopolis
2005 ma vi ricordiamo che i clienti
hanno tempo fino al 31 gennaio 2006
per poter prenotare i premi.
Prima di convertire l’apiCard alla nuova
promozione e cominciare così ad accumulare punti, il
cliente deve prenotare il premio… dopodiché non
potrà più farlo.
Regalopolis 2005 permette di portare fino ad un massimo di 50 punti alla campagna promozionale successiva.
Esponendo le locandine che vi abbiamo inviato ricorderete ai clienti di affrettarsi a prenotare il premio per
cominciare subito ad accumulare i punti per Regalopolis 2006!
7
PROMOZIONE
Al via la IV edizione
di IP - Insieme
per lo sport
di Emanuela Chiozza
IP, dopo aver collezionato un nuovo
successo con la campagna
promozionale IP Insieme per lo sport
2005, ha confermato, ancora una
volta, l’efficacia dell’iniziativa
promozionale quale elemento
catalizzatore e strumento efficace
per la fidelizzazione dei Clienti.
Con l’operazione Gratta&Vinci che
mette in palio 8.000.000 di punti per
redimere oltre 100.000 premi,
prende il via, dunque, la IV Edizione.
I
Il nuovo catalogo della
Collezione 2006, presto
in distribuzione, presenta
numerose novità e tanti
nuovi premi di qualità straordinaria firmati
dai marchi più
conosciuti
e
prestigiosi nell’universo sportivo e outdoor.
Gli intramontabili personaggi
Looney Tunes
saranno i protagonisti degli
articoli destinati ai più piccoli
per
i
loro
momenti
di
svago all’aria
aperta con la
famiglia e gli
8
amici. Freddy, invece, dopo
il grandissimo successo
riscosso con le tute nella
scorsa edizione, sarà presente in catalogo con altri
due articoli che, insieme alla
tuta, hanno fatto il successo
di questo marchio. La simpatica “shopper” e la mitica
“postina” saranno le due
borse dedicate al mondo
sportivo femminile.
In più, i grandi eventi sportivi del 2006, costituiscono
per IP una grande occasione
per dedicare ai tifosi Azzurri
una ricca collezione.
Ma l’occasione più impor-
tante per affermare i suoi
valori sportivi, IP l’ha raccolta prendendo parte a una
nobile causa: “Un sogno per
il Gaslini”. Un progetto che
prevede la ristrutturazione
di una storica Abbazia limitrofa al famoso Ospedale
Pediatrico di Genova, da
destinare allo spazio per il
gioco e l’attività fisica dei
piccoli ospiti del grande
ospedale. Oltre ad IP, hanno
partecipato a questa iniziativa benefica atleti orgoglio
dello sport italiano, quali
Debora Compagnoni, Yuri
Chechi, Aldo Montano,
PROMOZIONE
Andrea Lucchetta. All’interno del catalogo, IP dedica
una pagina al progetto con
tutte le informazioni utili per
contribuire all’iniziativa corredandola di immagini dei
nostri Azzurri che indossano
la t-shirt oggetto della Collection.
Novità non solo sull’oggettistica ma anche sulle modalità di raccolta.
A seguito di una ricerca di
mercato attraverso la quale
IP ha raccolto giudizi e proposte da parte dei gestori e
dei clienti sulla campagna
promozionale, IP ha colto i
suggerimenti ricevuti trasformandoli in novità per la
prossima campagna, soprattutto per quanto riguarda la
meccanica.
Dal prossimo anno, molti
premi saranno ottenibili più
facilmente, grazie alla
necessità di un inferiore
numero di punti per aggiudicarseli. Inoltre, per ben 11
oggetti non è previsto alcun
contributo in denaro, mente
per alcuni si ha una doppia
possibilità: più punti e zero
self oppure un quantitativo
inferiore di punti e una piccola spesa.
In più, all’interno del catalogo, non mancano le partnership, fonti di numerosi
vantaggi per i gestori e clienti IP. Alla caccia di nuovi
clienti, nuove opportunità.
1.000.000 di Soci ACI subito
potenzialmente fidelizzabili
grazie alla validità della carta
ACI sul circuito promozione
IP (per l’edizione 2005 il ritiro della IP-Aci card è stata
spesso penalizzante).
Ma non è tutto!! Il 2006
vedrà IP protagonista di una
vantaggiosa partnership con
Interdis, un gruppo della
grande distribuzione che
detiene numerosi marchi
locali diffusi in modo capillare sul territorio italiano.
Oltre 4.000.000, quindi, i
clienti Interdis pronti a collezionare i punti di Insieme
per lo Sport per poi convertirli in punti per le promozioni “Le Grandi Delizie” e
“Agenda
Dimeglio”.
A supporto
del gestore
e a servizio
del cliente,
IP ha messo
a disposizione un Call
C e n t e r
dotato
di
strumenti
all’avanguardia in
grado di fornire informazioni non
solo riguardanti
la
meccanica
della campagna, ma
a n c h e
costanti aggiornamenti sul
tracking delle consegne dei
premi prenotati dai clienti,
grazie ad un pannello di
controllo sempre aggiornato. Contattando dunque il
numero 199.7500075, il
gestore IP sarà in grado di
ricevere risposte, assistenza
per risolvere eventuali difficoltà, fornendo un servizio
dal valore aggiunto per il
proprio cliente.
9
SPOT
Per la prima volta sul piccolo
e grande schermo insieme:
C
ome noto a tutti
voi, api e IP ,dopo
essersi unite in
matrimonio, hanno
deciso di celebrare questo
significativo momento storico con un ritorno sul piccolo
e grande schermo, nonché
sulla carta stampata.
Il team di lavoro, tanto per
cominciare, ha pienamente
interpretato questa metafora, congiungendosi per individuare la strategia comunicativa migliore. Quella più
istituzionale. Quella più efficace. Quella più bella. Quella
più duratura nella memoria
degli italiani. Noi crediamo di
esserci riusciti.
Ma entriamo nel vivo della
campagna, basata sul concetto di “dovunque c’è strada.”
Tale concetto comunicativo
trova la sua giustificazione
nel fatto che, insieme, le reti
api e IP assicurano una
copertura capillare del territorio nazionale. Lo spot, realizzato da una delle più
famose agenzie di comunicazione, rimanda quindi agli
oltre 4.500 impianti (api +
IP) presenti nella Penisola
10
che costituiscono la prima
realtà petrolifera per numero
punti vendita. Ma suggerisce
qualcosa in più: la comune
vocazione dei due brand a
garantire il servizio ovunque,
a rappresentare una presenza rassicurante per l’automobilista, sia per l’assistenza
che per il rifornimento, ovunque risieda e viaggi.
Nello spot, realizzato in formati da 30, 15 e 7 secondi, si
assiste a una serie di scene
girate in suggestive parti d’Italia, dalla Puglia al Veneto,
ove si susseguono strade
panoramiche che attraversano territori soleggiati e lunari, di campagna, mare, monti
e paese. L’ideale volo su queste location affascinanti, ci
farà scoprire, alla svolta di
una curva, calandoci dall’alto
o salendo dal basso, l’improvvisa presenza di totem
api o IP, a simboleggiare discretamente la presenza rassicurante delle due reti.
Analogo concetto è espresso
dai due soggetti stampa, in
cui i totem si inseriscono in
splendidi paesaggi marini o
montani.
Immagini tratte dallo spot
di Luisa Di Vita
SPOT
ARCHITETTURA DEL PIANO TELEVISIVO
PERIODO
3 weeks 13/11-3/12
EMITTENTI
Generalista: Rai+Mediaset - La7+TV locali Sport
Specializzata: Italia/Eurosport-Nuvolari-Sky+Discovery
FORMATO
Tabellare 15”+7”
FASCE
ORARIE
Prime Time (19.30/23.30) = 55%
Day/news (7.30/9.00) = 8% c.a.
CAMPAGNA STAMPA
PERIODO
Dal 13 novembre 2005 a febbraio 2006
VIAGGI / TURISMO
FAMILIARI
• Traveller
• Bell’Italia
• Bell’Europa
• Gulliver
• Gente Viaggi
• Panorama Travel
• Viaggi di Repubblica
• Guida Alberghi Italia
ATTUALITA’ / OPINIONE
ECONOMICI
• Panorama
• Espresso
• News
• Economy
• Il Mondo
• Ventiquattro
• Capital
• Prima Comunicazione
AUTO / MOTO / SPORT
NATURA E SCIENZA
ALLEGATI
• Auto
• AM
• Auto Oggi
• Gente Motori
• Cambio
• Al Volante
• Sports
• Focus
• National Geographic
• Newton
• Geo
• Le Scienze
• Venerdì
• Corsera Magazine
• Specchio
• XL
TESTATE
• Gente
• Oggi
• Famiglia Cristiana
• Sorrisi e Canzoni TV
• D+
• D+TV
• Chi
11
NUOVE APERTURE
Due nuovi impianti
per IP
di Sabina Alzona
Sarà il segno dei
tempi, sarà
una felice
coincidenza, ma
a distanza di tre
mes dall’ingresso
di IP nel gruppo
api e dopo ben 3
anni di inattività,
IP inaugura 2
nuovi impianti di
proprietà: uno a
Fivizzano in
Toscana e l’altro
a Crotone in
Calabria.
12
S
i tratta di aree di servizio costruite su
strade ad alta percorrenza e dotate di
standard qualitativi, ambientali e di sicurezza di altissimo
livello.
Ma entriamo nel dettaglio.
L’impianto di Fivizzano si trova
su un tratto di strada statale di
grande interesse turistico e
paesaggistico che da Aulla s’inerpica fino al passo del Cerretto per raggiungere alcune
tra le più belle località di villeggiatura dell’Appennino
Tosco-Emiliano.
L’area di Fivizzano - che è
stata inaugurata ufficialmente il 19 dicembre - è
stata affidata ad un giovane
gestore, nativo della zona e
FIVIZZANO
quindi ben integrato nella
realtà locale, che con l’aiuto
dei genitori – entrambi in
pensione – ha già avviato
con successo la nuova attività dopo il collaudo avvenuto
i primi di novembre.
L’impianto di Fivizzano –
con un erogato previsto di
NUOVE APERTURE
circa 1.500 Kl/anno - insiste
su un’area di 6.000 mq.,
1.800 mq. dei quali sono
stati destinati a piazzale ed
arredati con una pensilina,
un fabbricato adibito a market, due erogatori multiprodotto con accettatore di
banconote. L’impianto distributivo vero e proprio è
stato realizzato con le più
moderne tecnologie per la
tutela dell’ambiente, ovvero
con dotazioni in grado di
monitorare costantemente i
serbatoi e le tubazioni, pozzetti antispandimento ed
allarmi sui depuratori. Tra le
attività previste per il futuro
l’installazione di un autolavaggio.
Tutt’intorno sono state rea-
lizzate aree verdi e, dietro
specifica richiesta delle
autorità locali, IP ha installato sul piazzale una pesa per
il controllo dei mezzi pesanti che non devono superare
una certa portata nel rispetto di una zona che è considerata area montana protetta.
P
iù grande ed altrettanto
I prodotti erogati sono la benziCROTONE
moderno l’impianto di Crona senza piombo ed il gasolio,
tone, anch’esso costruito su
mentre in futuro verrà distribuiuna strada molto trafficata -sopratta anche IP PLUS, benzina a 98 ottani altatutto nel periodo estivo - perché l’unica artemente performante.
ria che consente di raggiungere da Crotone
Parte dell’area - realizzata
la riviera dove ci sono spiagge e numerose
in una zona residenziale
località balneari e turistiche.
di recente edificazione - è
L’area IP di Crotone misura circa 6.000 mq.,
stata destinata a parcheg3.000 mq. dei quali adibiti al rifornimento,
gio per gli abitanti della
con tre erogatori multiprodotto, un terminazona e numerosi sono
le di piazzale per il self-service notturno ed in
stati gli interventi per
chiusura, un fabbricato in muratura con
piantumare il retro delfascione tradizionale adibito a market ed un
l’impianto e realizzare
autolavaggio.
isole verdi per addolcire il
Come quello di Fivizzano, anche questo
profilo dell’impianto inteimpianto - il cui erogato previsto è di 3.000
grandolo meglio con il paesaggio circostante.
kl./anno - è dotato di tutte le più moderne
Il collaudo è avvenuto lo scorso 21 novemtecnologie per la tutela dell’ambiente ed il
bre e l’avvio dell’attività è iniziata sotto i
rispetto delle normative di sicurezza.
migliori auspici.
13
Il Franchising Festival
e la Formazione
di Nome Cognome
del Gruppo Festival
14
F
estival, quale società di franchising,
fornisce al proprio gestore-affiliato
una molteplicità di servizi e supporti
non solo di carattere commerciale e
gestionale ma anche di formazione e di marketing tesi a valorizzare sempre più la figura
di chi è effettivamente impegnato nel difficile lavoro di accoglienza e soddisfacimento
dei bisogni della clientela, ovvero il gestore
affiliato quale imprenditore del punto di
ristoro Festival.
I punti di forza del franchising Festival,
possono essere così
individuati:
• l’immagine di catena e, quindi, la standardizzazione del servizio e dell’offerta nei
punti vendita, sempre
nel rispetto delle tipicità territoriali e
regionali;
l’implementazione del restyling della comunica-
zione, sia interna che esterna attraverso
Totem, vetrofanie, menùboard;
• il rapporto diretto tra le aziende fornitrici
partner Festival e l’affiliato, affinchè questo
goda di sconti e pagamenti privilegiati e di
un servizio personalizzato in quanto mirato
alle sue esigenze;
• il rapporto con il Franchisor che si esplicita
attraverso il diretto contatto tra Festivalgestore (Franchisor-Franchisee) e l’utilizzo di
diversi strumenti quali il manuale di gestione, in versione cartacea ed interattiva, in cui
vengono
riportati
tutti gli standards
tecnico-qualitativi
dell’attività di gestione; l’assistenza, etc,
etc;
• il rafforzamento del
ruolo gestore-affiliato quale imprenditore di se stesso, attraverso il costante contatto con Festival e
con la partecipazione al corso annuale di formazione presso la Scuola di Falconara.
Poiché dal mese di dicembre riprenderanno
presso la Scuola di Formazione in Falconara i
Corsi dedicati ai gestori Festival, ci sembra
opportuno approfondire le dinamiche e le
finalità dei corsi suddetti quale anticipata
informazione.
L’obiettivo primario è certamente individuabile nella percezione/comprensione da parte
del gestore-affiliato dell’importanza di un
concetto fondamentale: “il successo di
un’impresa dipende dalle capacità imprenditoriali di chi la gestisce, ovvero dalle caratteristiche qualitative
di chi esercita professionalmente
un’attività economica finalizzata
alla produzione ed
allo scambio di
beni e servizi”. In
quest’ottica Festival si pone al fianco del gestore-affiliato per fornirgli
strumenti e knowhow adeguati all’evoluzione del mercato e
necessari al raggiungimento degli obiettivi
prefissati. L’imprenditore Festival quindi, si
distingue dagli “imprenditori fai da te” proprio per il valore aggiunto che può acquisire
dalla struttura Festival, valore in continuo
incremento ed aggiornamento attraverso il
costante monitoraggio degli andamenti e
delle esigenze di mercato.
Altri obiettivi dei Corsi di formazione possono essere individuati: nella verifica e comprensione sulle idee e sulle convinzioni che i
gestori hanno circa il modello Franchising;
nelle condivisioni con i gestori che “il rispetto delle regole” conviene ad entrambe le
parti ed è elemento fondamentale di un rapporto di collaborazione; nella messa a fuoco
sulle reali aspettative dei clienti del punto
vendita; nell’analisi sugli elementi che caratterizzano una “mise en place” corretta ed
efficace. Tutto ciò finalizzato a scoprire perché il gestore Festival di successo è anche un
imprenditore, e rispondere alla domanda
“perché un cliente dovrebbe preferire i punti
vendita Festival?”.
Il percorso formativo, si evolve quindi
con una riflessione sulla qualità del ser-
vizio attesa dai clienti in un punto di
ristoro Festival.
In sintesi la qualità del servizio dipende
da molteplici fattori tra i quali:
• capacità professionali e personali della singola persona che opera nell’organizzazione
del punto vendita;
• prestazioni del singolo e lavoro di squadra
che portano all’eccellenza del servizio;
• cortesia, disponibilità e conoscenza del
cliente da parte dell’operatore;
• qualità dell’offerta gastronomica e corretta esposizione del prodotto.
In conclusione si evidenzia come l’esistenza ed il
successo di un
punto
vendita
dipenda dal livello
di soddisfazione
dei propri clienti i
quali percepiscono
il livello di qualità
del servizio che un
punto di ristoro
riesce ad offrire.
La soddisfazione
del cliente diviene, quindi, manifestazione dell’efficiente capacità e professionalità del gestore e conseguentemente
dell’efficienza dell’insegna Festival; nell’ottica di uniformità e garanzia qualitativa del
servizio e del prodotto globale su tutto il territorio italiano.
Confidiamo che i gestori-affiliati seguano
con passione e criticità il nostro lavoro
cogliendo le positività dei nostri intenti.
Nell’ottica di arricchire questa rubrica con
interviste dirette ai gestori arrivederci al prossimo numero.
15
APIGAS
Il GPL in Italia e la
rete di vendita apigas
di Fabio Latini
L’
allargamento
della diffusione di
questa rivista ai
gestori IP, ci offre
lo spunto per illustrare alla
nuova platea di lettori la
struttura organizzativa dell’Area GPL. Il GPL, grazie alla
sua purezza, all’assenza di
tossicità e alle basse emissio-
ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE apigas
23 Centri Servizi apigas
1.200 Rivenditori btg apigas
25.500 clienti cisternette
Area Nord: Lombardia, Veneto,
Emilia Romagna, Friuli.
Area Centro: Lazio, Umbria,Toscana, Marche.
Area Sud Est: Abruzzo, Molise,
Puglia Basilicata.
Area Sud Ovest: Campania
Calabria, Sicilia.
Proprio per queste caratteristiche il GPL ha assunto un
rilievo primario tra le fonti di
energia: oggi in Italia sei
ni in atmosfera, occupa il
primo posto tra i combustibili non inquinanti. Le caratteristiche ecologiche, unite
al potere calorifico elevato
(dalla combustione di un kilo
di propano si generano
12.000 kcal), alla economicità e semplicità di esercizio
(può essere impiegato anche
nelle località più impervie),
fanno sì che il GPL si adatti
perfettamente ad essere utilizzato in campo residenziale, agricolo e industriale.
16
milioni di famiglie utilizzano
il GPL in bombole e altri 1,3
milioni ne usufruiscono in
piccoli serbatoi (cisternette)
APIGAS
CONSUMI GPL ITALIA - ANNO 2004
per un consumo globale
annuo che nel 2004 ha raggiunto quasi le due milioni e
mezzo di tonnellate.
Le stime di crescita del settore previste per i prossimi anni
sono molto incoraggianti e
potranno essere ulteriormente rafforzate dall’adozione di
misure legislative mirate ad
incentivare lo sfruttamento
delle fonti energetiche cosiddette “pulite”, come appunto il GPL.
Lo staff api dell’Area GPL
segue tutti gli aspetti di
natura commerciale, tecnica, di sicurezza e logistici
relativi alla distribuzione del
GPL, coordinando l’attività e
fornendo il supporto necessario ai ventitre Centri Servizi apigas che si occupano
dell’installazione e manutenzione delle cisternette e
ai 1200 rivenditori attraverso i quali vengono commer-
Totale consumi Italia: 3.540 milioni tonn: 69% Combustione
31% Trazione
1.486 M. tonn.
42%
Importazione
2.054 M. tonn.
58%
Produzione Raffinerie
Incidenza del consumo nazionale di GPL sul totale
di prodotti petroliferi: 4% = primo posto in Europa
Fonte: Ministero dell’Industria e delle Attività Produttive
cializzate le bombole.
Grazie alla produzione della
Raffineria di Falconara, api è
in grado di assicurare con
puntualità e rapidità i rifornimenti di GPL alla propria rete
di vendita, suddivisa in quattro Aree commerciali e logisticamente strutturata in otto
Centri Operativi che si occupano di gestire l’intero pro-
cesso di distribuzione, dalla
ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto ai clienti.
Nei prossimi numeri illustreremo ai gestori IP le numerose possibilità di ampliamento
del business che possono
nascere dalla collaborazione
commerciale con l’Area GPL
e già avviate con successo
insieme a tanti gestori api.
ORGANIZZAZIONE LOGISTICA apigas
Sul territorio nazionale l’api utilizza,
oltre alla Raffineria di Falconara,
anche 33 basi di carico
ed imbottigliamento
non di proprietà.
L’attività è coordinata
da otto Centri Operativi GPL
che assicurano una distribuzione
capillare attraverso l’utillizzo
di 95 automezzi di terzi.
Centri Operativi GPL:
1. Zerobranco (TV)
2. Falconara (AN)
3. Pantalla di Todi (PG)
4. Roma
5. Napoli
6. Sannicardo (BA)
7. San Pietro Lamentino (CZ)
8. Catania
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EVENTI
IP SUPERCROSS:
una nuova magia
di Sabina Alzona
18
N
otte magica per
Genova quella del
5 novembre quando i riflettori del
Palasport si sono accesi sulle
stelle dell’IP Supercross
dando vita all’evento internazionale più spettacolare
dell’anno. L’IP Supercross è
ormai per tutti un appuntamento fisso, che gli appassionati di cross e freestyle
attendono per un anno intero e che, con più di 18.000
presenze complessive, ha
confermato oltremodo l’interesse sempre crescente per
questa gara.
La novità del 2005 - oltre al
fatto che la manifestazione
del sabato è stata replicata
la domenica - é stata il tracciato di gara portato fino al
primo anello del Palasport in
due distinti percorsi: uno
per il Supercross ed uno per
il Freestyle con addirittura
due rampe di lancio e due
atterraggi.
Nonostante la difficoltà di
trasportare e modellare ben
3.800 metri cubi di terra,
“magic Armando” - artefice
della realizzazione del tracciato ligure - è riuscito nell’impresa.
Nulla è stato lasciato al caso
per rendere la pista impegnativa anche per freestylisti
del calibro di Kenny Bartram, Jeremy Stenberg,
Adam Jones, Mat Rebeaud,
Kevin Burcklen, e di Nate
Adams, beniamino del pubblico genovese, che non è
voluto mancare nonostante
il grave infortunio subito
proprio a Genova nel 2004.
Impegnative anche le woops
affrontate dai piloti nelle gare
di supercross, capitanati da
un grandissimo Billy Laninovich (americano, pilota ufficiale Honda) che ha dovuto
EVENTI
fare i conti con due “connazionali” terribili, i fratelli Mike
e Jeff Alessi, astri nascenti a
stelle e strisce per la prima
volta in gara in Italia, seguiti
dallo statunitense Josh Hansen (pilota ufficiale KTM), dal
velocissimo francese Sebastien Tortelli e dal sorprendente Steve Boniface.
A tenere alti i colori nazionali sono stati chiamati i
ragazzi della nutrita pattuglia tricolore, tra i quali il
campione Europeo 2004
Alex Salvini, Davide Degli
Esposti, Simone Cappellini,
Angelo Pellegrini, Stefano
Dami e Marco Maddii.
Applausi ed inni anche per il
nostro Tony Cairoli – pilota
del Team Yamaha De Carli
IP - che dopo la conquista
del titolo mondiale avrebbe
voluto chiudere in bellezza
proprio a Genova la stagione
2005. Purtroppo per il campione messinese una frattura
alla mano lo ha costretto a
salutare i suoi tifosi da spet-
tatore ed a premiare il vincitore dell’IP Game, gara podistica che consisteva nel fare
di corsa (ma a piedi!) il giro
della pista, che ha visto in
lizza per il
primo posto
10
ragazzi
estratti a sorte
tra il pubblico.
Ancora
una
volta quindi
l’IP Supercross,
si è rivelato l’evento motocrossistico dell’anno, coronato da un
successo senza
mezzi termini, sia a livello di
pubblico che a livello di spettacolo, entusiasmante, dal
risultato mai scontato sino
alla bandiera a scacchi.
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CAMPAGNA 2006
Presentazione
campagna
promozionale 2006
di Massimiliano Granitto
Lunedì 5 dicembre 2005, in una cornice
prenatalizia, si è tenuto a Magliano Sabina (RI),
come ormai consuetudine, il meeting annuale di
presentazione della campagna 2006 ai gestori
dell’Area “Roma”, avente l’obiettivo di rafforzare
e puntualizzare quanto precedentemente
illustrato dagli Addetti Commerciali Rete
in sede di pianificazione.
È stata altresì l’occasione per ribadire, ancora
una volta, l’importanza del servizio distintivo
come esigenza irrinunciabile della nostra società.
Come già avvenuto lo scorso anno, il Ristorante
“Sabina”, sede dell’incontro, noto per l’ottimo
rapporto qualità-prezzo e per la felice location,
è stato adeguatamente “trasformato” per
l’occasione, grazie anche alla disponibilità ed
alla pazienza del titolare, Sig. Carlo Caponi.
Oltre ai contenuti ed alla meccanica della nuova
campagna, particolarmente apprezzati dai molti
gestori presenti sono stati i due desk posizionati
all’ingresso della struttura, uno riservato ai
lubrificanti, l’altro ai prodotti a marchio api, la
visione in anteprima del materiale di vestizione
degli impianti, posizionato sulle pareti della sala
meeting, e la consegna dei cataloghi 2006 alla
fine dell’incontro.
20
Un ringraziamento particolare per la buona
riuscita della giornata va a:
Area Marketing
AMA
Deposito lubrificanti di Roma
BBD
CAMPAGNA 2006
21
CONVENTION
L’appuntamento
annuale
con i gestori IP
di Emanuela Chiozza
Ci siamo, tutto è pronto per il grande lancio!
I nuovi premi sono arrivati, le sale adibite alle
oltre 30 Convention per la presentazione di
Insieme per lo Sport 2006 che si terranno su
tutto il territorio italiano sono pronte, arricchite
dal materiale che allestirà presto gli impianti IP.
Sono emozionata: in una fredda serata pre
natalizia, mitigata dal tepore dell’ambiente
familiare dell’evento, assisto, per la prima volta,
a questo appuntamento annuale con i gestori.
Un’agenda ricca quest’anno, che comprende
tante novità:
l’acquisizione da parte di api, la IV Edizione di
IP Insieme per lo Sport ricca di nuovi premi
marchiati da prestigiosi nomi dell’ambito outdoor, i nuovi partner, la nuova meccanica.
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Sono entusiasta: l’attenzione prestata durante
la presentazione, le curiosità emerse durante il
dibattito, l’interesse suscitato nel tastare i nuovi
premi fanno ben sperare.
I gestori hanno apprezzato il nostro lavoro che
ha visto la realizzazione di un catalogo più
ricco, che ha tenuto conto anche dei consigli di
chi, giorno dopo giorno, è a contatto con il
cliente IP.
Dopo un paio d’ore di grande attenzione, si va
a cena: rimango piacevolmente sorpresa dalla
calda atmosfera che traspare da un gradevole
momento informale di confronto tra i gestori, i
colleghi della sede e di periferia, dove emerge
un grande senso di appartenenza al marchio.
CONVENTION
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