progetto qui

anno 6 - numero 2 - luglio 2004 - editore api anonima petroli italiana S.p.A. - Sped. in abb. post. 70% Roma
Rivista trimestrale di comunicazione del Gruppo api
Gennaio 2005:
meno zolfo
nei carburanti
Le 10 regole d’oro
del servizio
Progetto Qui:
api fa rifornimento
di solidarietà
4
SPECIALE
Nuovi Punti Vendita
7
MARKETING
Le 10 regole d’oro
del servizio
8
MARKETING
Risultati campagna
promozionale 2003
10
MARKETING
Mistery Client 2004
11
CARBURANTI
Gennaio 2005: meno zolfo
nei carburanti
12
luglio 2004
sommario
FESTIVAL
Festival e Metro
anno 6 - numero 2 - luglio 2004
Direttore responsabile
Luisa Di Vita
[email protected]
Comitato di redazione
Salvatore Barbagallo
[email protected]
Roberta Bottone
[email protected]
Guido Cerini
[email protected]
Carlo De Matthaeis
[email protected]
Alessandro De Siati
[email protected]
Laura Gessa
[email protected]
Massimiliano Granitto
[email protected]
Fabio Latini
[email protected]
Salvatore Marigliano
[email protected]
Gianluca Scurati
[email protected]
13
I VOSTRI CONTATTI
17
INTERVISTA
Speciale SFC
18
COSTRUZIONI
Insieme per costruire
il meglio
20
PROGETTO QUI
Progetto di solidarietà
a Trapani
21
PROGETTO QUI
Una vecchia lira al litro
per la Lega del Filo d’Oro
22
FUNZIONE GPL
Area GPL Sud-Ovest:
nel segno della continuità
Foto di
Archivio api
FUNZIONE GPL
Luigi Paris, da 20 anni
con api
Stampa
Edicomprint spa
NOTIZIE FLASH
Redazione “api con voi”
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma
Tel. 06.849.3341
[email protected]
www.apioil.com
23
26
Hanno collaborato
Andrea Amaduzzi, Antonio Lavieri,
Carmelo Perdichizzi, Marianna Saliola
Alessandra Sauro, Marco Scalabrini
Progetto grafico
Linksrl.it
Registrazione
Trib. Roma n. 570 del 1/12/1999
Grazie Dr. Ramaccioni!
In questi giorni termina la consulenza del dr. Italo Ramaccioni, che ha fatto
seguito al suo lungo periodo come dirigente di api alla guida della rete.
Italo è senza dubbio il padre dell’attuale modo di interpretare la nostra
presenza sul mercato rete in Italia, la “musa ispiratrice” di tanti progetti ed
iniziative che la squadra dell’attuale Direzione Retail ha messo in pratica o sta
sviluppando.
Certamente quel “mix” di saggezza, rigore ed esperienza che fanno parte
dell’approccio metodologico di Italo, sono stati per l’api un necessario ed
opportuno elemento di equilibrio, grazie al quale è stato possibile accrescere
la nostra presenza sul mercato e la nostra reputazione nel settore.
In special modo vanno ricordate le sue scelte in termini di relazioni con i
gestori, fra cui quelle degli anni ’90 che, anticipando i tempi anche dal punto
di vista metodologico, hanno tra l’altro consentito ad api di rimanere immune,
prima degli altri, dalle sanzioni dell’antitrust (e non è cosa da poco!).
Anche nella definizione del più recente accordo di luglio 2002 con le
associazioni di categoria, il contributo apportato da Italo in maniera tenace e
pacata è stato essenziale alla definizione di quello che, per i prossimi anni, sarà
per api e per i suoi gestori un vero e proprio “manifesto strategico” a cui fare
costantemente riferimento per impostare la crescita secondo indirizzi condivisi.
I termini “partnership”, “servizio”, “marketing locale”, “fidelizzazione” e molti
altri che oggi fanno parte non solo del nostro linguaggio ma addirittura della
nostra strategia, sono figli dell’ispirazione commerciale di Italo, al quale va
perciò il riconoscimento dell’azienda ed in particolare il mio, che da lui ho
imparato tanto, come del resto tutti i manager e i collaboratori della Direzione
Retail.
Proseguiremo sul solco da lui tracciato e lo faremo non perdendo i contatti,
telefonandogli o pregandolo di tanto in tanto di venirci a trovare per ottenere
ancora da lui qualcuna delle perle di saggezza per le quali è stato il nostro
maestro.
Paolo V. Chiantore
(Direttore Retail)
… mi unisco ai sentimenti di ammirazione e riconoscenza espressi dall’ing.
Chiantore nei confronti del dr. Ramaccioni, che tra i vari incarichi ha operato
anche come mio assistente per tutte le problematiche della rete, in un periodo
delicato ed entusiasmante di profondo cambiamento delle strutture e
dell’organizzazione.
Prezioso come sempre è stato anche in quell’occasione il suo contributo, ma la
traccia più visibile e duratura del suo impegno la si trova nella “passione” per
la rete che a me, come a tanti altri, ha saputo ispirare.
Grazie, dottore!
Umberto Scarimboli
(Amministratore Delegato)
SPECIALE
Nuovi Punti Vendita
Come nei numeri precedenti, ove abbiamo
già pubblicato una rassegna fotografica
delle aperture dei PV 2004, di seguito alcune
immagini dei nuovi impianti aperti nel 2003.
Friuli Venezia Giulia
Monfalcone - Grado (GO)
5 giugno 2003
Lombardia
Friuli Venezia Giulia
4
Lombardia
Segrate (MI)
23 giugno 2003
SPECIALE
Basilicata
Atella (PZ)
27 giugno 2003
Basilicata
Puglia
Puglia
Canosa di Puglia (BA)
25 luglio 2003
Puglia
Taranto - Ancona (TA)
25 luglio 2003
5
SPECIALE
Nuovi
Punti
Vendita
Abruzzo
Spoltore - Frascone (PE)
11 agosto 2003
Abruzzo
Puglia
Basilicata
Lauria - Sant’Alfonso (PZ)
5 settembre 2003
Friuli Venezia Giulia
San Vito al Tagliamento (PN)
28 novembre 2003
Friuli Venezia Giulia
6
MARKETING
Le 10 regole d’oro
del servizio
di Salvatore Barbagallo
È
da tempo che tutti i
nostri sforzi vengono profusi per
diventare un’azienda attenta al cliente ed essere percepiti come tale. Un’azienda dove la qualità del
servizio erogata dai propri
gestori diventi l’elemento
distintivo rispetto ai propri
concorrenti di mercato.
A conferma che la strada
intrapresa è quella corretta,
recenti indagini di mercato
hanno confermato la gran-
de importanza che i nostri
clienti danno al servizio
offerto ed alla relazione con
il proprio Gestore.
Per rafforzare tale percezione è proprio intorno al cliente che continueremo a lavorare mettendo a punto strumenti commerciali volti a
migliorare qualitativamente
la sua soddisfazione; che
passa attraverso campagne
promozionali sempre più
coinvolgenti, punti vendita e
gestori sempre più acco-
glienti, in una parola: servizio. L’obiettivo è quello di
trasformare i nostri punti
vendita in negozi in cui il
cliente si senta coccolato e
soddisfatto grazie anche alla
vostra cortesia, competenza
e professionalità abbinate
ad una crescente offerta di
prodotti non oil e servizi ad
alto valore aggiunto.
Ma poiché il concetto di servizio può essere differentemente interpretato, abbiamo scelto di esplicitare in
modo tangibile l’idea che
api ha del servizio.
Abbiamo quindi tradotto in
comportamenti tangibili un
semplice concetto, per consentirvi di accompagnare i
vostri clienti dal momento del
loro arrivo sui vostri punti vendita, sino alla loro partenza.
L’obiettivo è quello di migliorare sempre più la percezione positiva che il cliente ha
avuto della sua esperienza
d’acquisto e della rete dei
punti vendita api.
Da tutto ciò e da una attenta analisi dei comportamenti che il cliente desidera siano propri del
Gestore api, sono nate le “10 regole d’oro”; per declinarle abbiamo giocato con l’acronimo api
“p” per professionalità e quindi:
“a” sta per aspetto ed accoglienza
e quindi:
6
1
Accoglienza e saluto cordiale verso i clienti
2
Divisa completa e in ordine
3
Stazione di servizio e piazzale pulito
ed in ordine
4
Vetrine libere da cartelli poco chiari ma
comunicazioni ed informazioni chiare
e ben visibili dal pubblico
Rifornimento veloce e professionale
interagendo con il cliente
7
Offerta della pulizia del vetro
8
Offerta spontanea del controllo dei livelli
“i” per iniziative commerciali e quindi:
5
9
Offerta spontanea della campagna
promozionale e caricamento dei punti
sull’apiCARD
Zone verdi pulite e ben curate
10
Comunicazione delle attività commerciali
del Punto Vendita ai clienti per invogliarli
all’acquisto
Queste regole, lo sappiamo bene, sono già patrimonio di molti di Voi ma il desiderio è che diventino patrimonio di tutti, perché, lo ribadiamo, la strategia di api punta verso un servizio riconoscibile che vorremo diventi la peculiarità che ci distingue e caratterizza.
7
MARKETING
Risultati Campagna
Promozionale 2003
di Alessandra Sauro
L’analisi dei dati delle campagne promozionali 2003 evidenzia una forte capacità di attrazione di nuovi clienti.
All’incremento di erogato di api, il contributo della campagna promozionale è stato decisivo.
Si prospettano, pertanto, interessanti opportunità di mercato che potranno essere portate avanti proprio grazie allo strumento
in esame. Nello schema seguente è evidente la crescita degli indicatori principali della campagna promozionale 2003:
Nei grafici che seguono si evidenzia la forte capacità che “la macchina dei regali” ha avuto nel trattenere i clienti provenienti
dalle precedenti promozioni, oltre a quella di attrarre clienti nuovi. Si può leggere positivamente anche il dato dei clienti che
hanno abbandonato la campagna sensibilmente in calo rispetto al precedente anno (i dati sono espressi in %).
% di clienti della campagna precedente
che partecipa anche alla campagna
in analisi
8
Numero di nuovi clienti della campagna
in analisi in % rispetto al totale clienti
della campagna precedente
% di clienti della campagna precedente
che non partecipa alla
campagna in analisi
MARKETING
Il dato significativo è la percentuale di clientela TOP (clienti con una capacità di spesa medio-alta) trattenuta da una campagna
ad un'altra. Il risultato positivo è il frutto del lavoro svolto da tutti nello sfruttare al meglio il parco esistente.
BASSO PARTECIPANTI
BASSO CONSUM.
ALTO CONSUMANTI
Retention Totale
2002 | 2003
Migrazioni 2002
stabili | in crescita | in calo
Migrazioni 2003
stabili | in crescita | in calo
1 | Regolari
66%
77%
17%
0%
48%
30%
0%
48%
2 | 2 card
71%
87%
35%
2%
34%
35%
4%
48%
3 | Itineranti
63%
80%
17%
2%
44%
35%
2%
43%
TOTALE
64%
80%
18%
1%
45%
33%
1%
45%
4 | Fedeli e Reg.
73%
88%
45%
3%
25%
62%
4%
22%
5 | Irregolari
51%
61%
15%
20%
16%
16%
29%
16%
TOTALE
64%
79%
33%
10%
22%
46%
13%
20%
6 | Usciti presto
12%
14%
2%
6%
4%
2%
7%
4%
7 | Entrati tardi
49%
67%
3%
41%
5%
2%
59%
5%
8 | Toccata e fuga
10%
10%
2%
8%
0%
2%
8%
0%
TOTALE
22%
30%
2%
16%
3%
2%
24%
3%
Infine, va menzionato anche l’impatto negativo che ha sulle vendite la non adesione alla campagna. Infatti dai dati di analisi
emerge come sia nel 2002 sia nel 2003, i Punti Vendita che hanno deciso di non aderire alla campagna promozionale da un
anno ad un altro hanno subito un calo significativo degli erogati; -5,9% nel 2002 e -9,6% nel 2003. Viceversa l’analisi dei
punti vendita nuovi entranti in campagna rispetto all’anno precedente hanno evidenziato un incremento di erogati del 20,9%
nel 2002 e 3% nel 2003.
Gruppo di PdV
N. PdV
Var.
Erogato
Var. Mkto e
Trend (*)
Var. Netta
Erogato
Peso
campagna
Impatto
campagna
PREMI
SUPREMI
2002
Nuovi entranti
17
18,3%
-2,6%
20,9%
74,3%
28,1%
Defezionanti
43
-3,9%
2,0%
-5,9%
41,7%
-14,2%
LA MACCHINA
DEI REGALI
2003
Nuovi entranti
15
2,1%
-0,8%
3,0%
41,7%
7,1%
9
-9,7%
-0,1%
-9,6%
46,9%
-20,5%
Defezionanti
(*) Per “La Macchina dei Regali” è stata considerata la sola variazione del trend
in quanto non disponibile la variazione del mercato provinciale di riferimento.
9
MARKETING
In conclusione, analizzando anche il panel di consumatori presi ad esame da un’indagine eseguita dalla GFK, società specializzata in ricerche di mercato, (di cui citiamo il grafico riepilogativo) si può notare l’importanza che le campagne promozionali hanno sui volumi movimentati.
Variazioni volumi e clienti
per marca
ANNO TERMINANTE FEB ’04
Brand
Volumi
Clienti
Vol. Promo CI. Promo
TAMOIL
10,9%
13,8%
277,8%
402,9%
api
6,2%
7,3%
14,9%
4,9%
SHELL
4,5%
8,5%
19,4%
18,5
TOTAL FINA
3,5%
-11,5%
-8,3%
-22,2%
ERG
1,5%
0,4%
13,5%
7,3%
IP
1,4%
-14,3%
-22,8%
-24,1%
ESSO
-0,6%
0,0%
3,6%
-0,5%
Q8
-0,9%
-0,4%
-2,3%
4,5%
AGIP
-4,2%
-3,8%
-4,4%
-2,6%
ALTRI
-15,0%
7,7%
TOTALE
-0,3%
-0,2%
1,1%
0,8%
1° BIMESTRE 2004
Brand
Volumi
Clienti
Vol. Promo CI. Promo
api
21,3%
38,0%
32,7%
35,4%
TAMOIL
6,4%
22,2%
106,3%
144,1%
AGIP
2,6%
-1,7%
-0,3%
-2,1%
SHELL
1,4%
21,3%
-2,6%
19,9%
IP
-1,7%
-8,2%
2,6%
14,3%
ERG
-3,4%
-2,6%
-18,8%
-26,2%
Q8
-3,8%
-3,9%
-6,0%
-1,0%
TOTAL FINA
-5,1%
-25,2%
3,5%
-19,1%
ESSO
-6,8%
1,0%
0,0%
-1,0%
ALTRI
-8,7%
14,4%
TOTALE
-0,8%
-0,1%
0,9%
0,1%
Fonte: Consumer panel GFK
Mistery Client
Le tappe del 2004
L
a nuova edizione del
Cliente Misterioso 2004
denominata “Golden team”
nasce dal desiderio di dare
immediata attuazione alle
“10 regole d’oro”.
La caratteristica principale del
progetto Cliente Misterioso,
non è più la gara riservata al
singolo Gestore, ma quella
più coinvolgente e motivante
del gioco di tutta la squadra
che collabora al successo
commerciale del Punto Vendita e che quindi comprende
sia gli Addetti Commerciali
sia gli Area Manager.
Descrizione della meccanica
del “Golden team”:
Il progetto prevede circa
1.500 visite del Cliente
Misterioso suddivise in due
manches:
1° manche. Circa 803
10
punti vendita partecipanti;
(questa fase è già stata ultimata e sono al vaglio i risultati);
2° manche. Parteciperanno i 600 migliori punti
vendita risultati dalla prima
manche più 80 punti vendita riammessi in gara dopo
un’attenta analisi degli
Addetti Commerciali.
Le visite del Cliente Misterioso quest’anno sono “rivelate” ovvero: dopo aver effettuato il rifornimento del carburante e caricato i punti
spettanti sulla sua apiCARD,
il cliente misterioso svela la
sua identità presentandosi al
Gestore e con lui visiterà il
Punto Vendita.
ALCUNI RISULTATI
Dopo un confronto effet-
di Francesco
Daga
tuato sui risultati della prima
visita del 2004 con quella
del 2003 possiamo confermare il trend positivo delle
precedenti edizioni.
Per citare alcuni dati oggi si
riscontra una valutazione
dell’accoglienza pronta e
cordiale che aumenta di 6
punti percentuali rispetto ai
risultati delle visite dello
scorso anno.
Anche il rifornimento veloce
e professionale, l’offerta
spontanea della pulizia dei
vetri e del controllo dei livelli sottocofano aumentano di
3 punti percentuali rispetto
alla precedente edizione.
Ed infine l’offerta spontanea
della promozione aumenta di
2 punti percentuali; i risultati
in dettaglio di ciascun Punto
Vendita saranno oggetto di
un confronto diretto con i Vs
rispettivi ACR.
Tutto ciò conferma che il
meccanismo dinamico, il
coinvolgimento in prima persona dei Gestori degli Addetti Commerciali e degli Area
Manager, portano a risultati
positivi e stimolanti che concorrono al rafforzamento
delle sinergia ed alla condivisione degli obiettivi comuni.
Per le mete del viaggio premio vi diamo appuntamento
al prossimo numero di “api
con voi”. Ci auguriamo che
i migliori aumentino sempre
più… Buon lavoro!
CARBURANTI
NEWS DALLE RELAZIONI ESTERNE
Gennaio 2005: meno
zolfo nei carburanti
Dal 1° gennaio
saranno
commercializzati
benzina e
gasolio con un
contenuto
inferiore di zolfo
di Alberto Ermelli Cupelli
B
uone notizie dall’Europa. Dal 1° gennaio
2005 sulla rete di
distribuzione di carburanti dell’Unione Europea
saranno commercializzati
benzina e gasolio con un
contenuto di zolfo molto
inferiore all’attuale. Si partirà
da una soglia di 50 ppm
(parti per milione) di zolfo su
ogni litro di prodotto (attualmente il livello è 150 ppm
per la benzina e 350 ppm
per il gasolio) per arrivare,
dal 1° gennaio 2009, alla
vendita di prodotti con un
contenuto di zolfo di 10
ppm, per i quali è, comunque, prevista un’introduzione graduale già dal 2005.
La riduzione del livello dello
zolfo a 50 o 10 ppm attenua,
nel parco circolante, la perdita d’efficienza dei dispositivi
catalitici di abbattimento dei
gas di scarico che si verifica
in progresso di tempo, consente una riduzione delle
emissioni di particolato e
impatta positivamente sulla
operatività dei veicoli equipaggiati con tecnologie
motoristiche avanzate.
In particolare, l’introduzione
dei nuovi carburanti avverrà
contestualmente alla commercializzazione dei veicoli
EURO 4 che saranno dotati
di dispositivi di abbattimento degli inquinanti e che
richiederanno, per funzionare al meglio, l’utilizzo di prodotti praticamente senza
zolfo. Questo tipo di motori
daranno il meglio di sé consumando benzina e gasolio
a 10 ppm con una sostanziale riduzione nel consumo
di carburante.
In ultimo vale la pena di sot-
tolineare come un impegno
di questo tipo stia comportando un notevole sforzo in
termini d’investimenti da
parte dell’industria petrolifera per adattare le strutture
logistiche e soprattutto realizzare nuovi impianti che
siano in grado di desolforare
a fondo i prodotti. Nel
nostro Paese sarà emanato
un decreto legislativo che
prevederà l’introduzione
della benzina e del gasolio a
10 ppm dal 1° gennaio
2005 e riguarderà circa il
10% dei punti di vendita
della rete così detta ordinaria ed il 15% circa di quelli
autostradali. Ogni società
petrolifera operante sul territorio nazionale formulerà
un piano di commercializzazione conforme a queste
disposizioni.
11
FESTIVAL
Festival e Metro
Un nuovo accordo dalla parte dei gestori
di Roberta Bottone
I
l 13 aprile scorso è partita la sperimentazione per l’utilizzo della piattaforma logistica METRO, per la
distribuzione dei prodotti presso
alcuni punti vendita Festival.
Fino ad ora i gestori ordinavano le
merci direttamente, rivolgendosi alle
aziende partner Festival, oppure tramite agente. Il prezzo di acquisto era,
invece definito a monte, dalla sede, in
base ad accordi diretti con le aziende.
Tale sistema garantiva ai gestori la possibilità di essere contattati da aziende
leader del mercato che offrivano vari
servizi, come l’assistenza commerciale,
la partecipazione a promozioni esclusive e, non da ultimo, sconti sui prezzi di
acquisto delle merci. Tuttavia, per venire incontro alle diverse esigenze dei
punti vendita, ovunque dislocati, Festival ha cercato nuovi canali di distribuzione, in grado di garantire ai gestori
maggiori vantaggi.
Sulla base di questi presupposti Festival ha contattato alcune delle maggiori aziende di distribuzione presenti in
Italia per vagliare la migliore opportunità per i suoi affiliati. Da questo confronto è nato l’accordo con METRO.
Al momento, la sperimentazione è
partita per soli 15 locali, distribuiti su
tutto il territorio nazionale, in modo
da poter valutare operativamente l’impatto dell’accordo.
Innanzi tutto occorre considerare i
vantaggi temporali. Sappiamo bene
che gran parte dei nostri affiliati, tra
l’impegno di gestione del Punto Vendita Festival, la conduzione della stazione di servizio ed eventuali altre attività, ha a disposizione ben poco
tempo. La possibilità di poter effettuare un ordine completo di tutti i prodotti (dall’acqua ai biscotti, dal sapone
per lavastoviglie alla pasta) con una
sola telefonata e di ricevere tutte le
merci in contemporanea, costituisce
senz’altro un enorme risparmio di
12
tempo ed energia. Senza considerare
poi le visite degli agenti delle varie
aziende che periodicamente si recano
presso tutti Punti Vendita. In secondo
luogo il vantaggio in termini di costi.
Centralizzare gli acquisti vuol dire
aumentare il potere di acquisto di
Festival e di conseguenza la possibilità di ottenere maggiori agevolazioni in
termini economici per tutti gli affiliati.
Ciò è ancor più vero se si considera
che METRO permette ai gestori dilazioni di pagamento fino a 75 giorni: i
gestori Festival vendono i prodotti
prima di pagarli! Occorre poi considerare il servizio che è in grado di garantire una piattaforma logistica. METRO,
come altri grandi nomi della distribuzione, è in grado di fornire un servizio
di indiscutibile livello, mediante consegne rapide (max 48 ore), con minimi
d’ordine contenuti (€ 250), che contribuiscono a ridurre la necessità di
ingenti scorte, con ovvi vantaggi sia in
termini di costi che di gestione. Infine
la cosa più importante: i prodotti. Se
da un lato è sempre Festival che sceglie, insieme agli affiliati, le referenze
da inserire all’interno dei punti vendita, è pur vero che METRO, è in grado
di offrire una gamma completa di
referenze di tutte le principali aziende
del settore presenti sul mercato, e di
distribuirle nel rispetto delle caratteristiche qualitative di ciascun prodotto.
Questo nuovo sistema prevede un diverso svolgimento dell’attività commerciale: sostituendo il ruolo dell’agente con
attività di supporto offerte direttamente
dalla Scuola di Formazione Commerciale, nei cui corsi sono stati inseriti interventi delle principali aziende, in secondo
luogo tramite l’attività dei nostri responsabili operativi, che sono sempre pronti
a fornire qualche buon consiglio e infine
tramite i consulenti METRO, che, forti di
una pluriennale esperienza nel settore,
sono in grado di fornire utili indicazioni
circa il portafoglio prodotti dei nostri
punti vendita. Il 13 aprile Festival ha
compiuto un nuovo passo dalla parte
dei gestori. Ci auguriamo sia di Vostro
aiuto e faremo sempre di più per
orientarci verso le vostre esigenze.
Buon lavoro a tutti!
METRO
Metro apre il 1° magazzino in Germania nel lontano 1964. Approda in Italia nel
1972. Oggi è presente in Europa Asia e Africa con circa 400 magazzini. In Italia
conta 36 magazzini, di cui 9 con un’offerta dedicata esclusivamente ai
professionisti del settore alimentare, sia HORECA che RETAILERS, composta da
circa 15.000 referenze Food e non Food.
Filiale Nord Italia
RE
A RE
CC A
A RV
ST SE
A N
D CO
E
I VOSTRI CONTATTI
Piazza Velasca, 4 - 20122 Milano
STAFF COMMERCIALE
AREA LOMBARDIA
E PIEMONTE
Lorenza Bernardi
tel. 02-88589824
fax 02-88589844
[email protected]
AREA LIGURIA
E TOSCANA
Albino Ronchi
tel. 02-88589840
fax 02-88589844
[email protected]
ATTIVITÀ NON OIL
FESTIVAL
CARTELLI PUBBLICITARI
Mara Perti
tel. 02-88589821
fax 02-88589844
[email protected]
AREA TRIVENETO
ED EMILIA ROMAGNA
Lorenzo Svalduz
tel. 02-88589826
fax 02-88589844
[email protected]
STAFF AMMINISTRATIVO
RESPONSABILE
AMMINISTRATIVO
Gioanbattista Lomonaco
tel. 02-88589836
fax 02-88589844
[email protected]
CASSIERE
Anna Ferrario
tel. 02-88589834
fax 02-88589844
[email protected]
AREA LOMBARDIA
Piazza Velasca 4 - 20122 Milano - tel. 02 88589821 - fax 02 88589844
AREA MANAGER
Gianluca Scurati
tel. 3357196953
ADDETTO SVILUPPO
Roberto Niro
tel. 3355693948
ADDETTO COMMERCIALE
RETE PROV. VA, MI, CO,
LO, PV
Paolo Flaviani
tel. 3355797238
ADDETTO COMMERCIALE
RETE PROV. BS, MN
Fabio Martinuz
tel. 3355693947
ADDETTO COMMERCIALE
RETE PROV. MI, LC, BG, CR
Bruno Monguzzi
tel. 3355693950
ADDETTO COMMERCIALE
RETE PROV. BG
Giuseppe Cucchiara
tel. 3357662253
AREA PIEMONTE - LIGURIA
Via Lanzo 177/H - 10071 Borgaro Torinese (TO) - tel. 011 4501443 - fax 011 4500317
AREA MANAGER
Claudio Cugnod
tel. 3355699608
ADDETTO SVILUPPO
Marco Pastorino
tel. 3355693946
ADDETTO COMMERCIALE
RETE REGIONE LIGURIA
Marco Pastorino
tel. 3355693946
ADDETTO SVILUPPO
REGIONE PIEMONTE
Franco Castelli
tel. 3355693951
ADDETTO COMMERCIALE
RETE PROV. AL, AT, NO,
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INTERVISTA
Speciale Scuola
di Formazione
L
a Funzione Legale è
storicamente presente nel supporto alla
didattica presso la
Scuola di Formazione a Falconara, con un ruolo significativo per la facilitazione della
lettura e l’interpretazione dei
contratti tra api e Gestore. Il
servizio è incentrato sul colloquio aperto e disponibile,
con l’obiettivo di dare pronte
risposte a quesiti e dubbi. Si
formano delle community
snelle che hanno lo scopo di
facilitare il lavoro quotidiano
del Gestore per prevenire
l’insorgere di problemi legati
agli aspetti normativi e alla
complessa attività del Punto
Vendita. La funzione del
legale, quindi, si basa sull’informazione. Ciò nel rispetto
della propria deontologia,
ma con linguaggio semplice,
a latere delle formalità contrattuali che seppur necessarie possono apparire sulla
carta ostiche.
Oggi gli Avvocati Cirigliano
e Datturi rispondono.
In cosa consiste e come si
svolge l’intervento della
Funzione Legale agli
incontri formativi dei
gestori tenuti presso la
scuola di formazione?
«Il nostro intervento prevede
l’esame ed il commento dei
principali contratti che consacrano la partnership commerciale fra l’api ed il Gestore; e precisamente il contratto di comodato d’uso gratuito di tutti i beni mobili ed
immobili che costituiscono
l’impianto di distribuzione
carburanti, il cui utilizzo api
gratuitamente cede ai gestori ed il contratto di somministrazione, ovvero quello con
il quale il Gestore si impegna
ad acquistare i prodotti
petroliferi da api. Ampio
spazio durante l’incontro
viene poi lasciato alla disamina dei principali dubbi e
quesiti che ci vengono posti
dai gestori».
Ritenete che l’attività
svolta presso la scuola di
formazione possa in concreto aiutare il rapporto
con i gestori?
«Sicuramente sì. Siamo fortemente consapevoli che il
nostro intervento alla scuola
di formazione professionale
costituisca un momento
d’incontro importante, poiché ci permette di dialogare
direttamente con i gestori e
di verificare l’utilità di uno
scambio informativo idoneo
a prevenire un’ipotetica
futura conflittualità legata
alla gestione dei contratti.
Il Gestore oggi più che mai
si impone quale partner
commerciale di riferimento
per api, ed è proprio per
questa ragione che i nostri
interventi sono mirati ad
informare al fine di prevenire non solo problematiche
connesse alla gestione dei
contratti, ma alla complessiva attività svolta sui punti
vendita in ordine alla quale
vi è occasione di passare in
rassegna e risolvere in aula
casi concreti esposti dai
gestori».
Che cosa la Funzione
Legale si aspetta di ottenere da tali incontri?
«Dal ciclo dei nostri interventi ci aspettiamo scaturisca un flusso di informazioni
chiare e puntuali, tali cioè da
abbattere le diffidenze fisiologiche che potrebbero
accompagnare la sottoscrizione dei contratti. Commentando le clausole contrattuali insieme ai gestori
puntiamo a creare una piccola rendita culturale di cui
pensiamo possa fruire anche
l’ACR di zona che confidiamo si troverà facilitato non
solo nel proporre la sottoscrizione dei contratti ma
pure nella successiva gestione dei rapporti commerciali,
trattando con un interlocutore più consapevole dei
vantaggi come degli obblighi scaturenti dai contratti.
Ad esempio usare gratuitamente le attrezzature necessarie allo svolgimento dell’attività di distribuzione carburanti è sicuramente un
di Luisa Di vita
vantaggio contrattualmente
garantito, cui tuttavia corrispondono diametralmente,
precisi obblighi di vigilanza
ed un espresso divieto di
manomissione delle stesse,
nonché la piena consapevolezza da parte del Gestore e
quindi la condivisione dei
risultati raggiungibili attraverso l’uso delle attrezzature stesse. Per concludere, ci
sentiamo di ribadire anche
in questa occasione un concetto per noi importante
che cerchiamo di veicolare
ad ogni incontro con i
gestori: un rapporto di collaborazione e di supporto
reciproco come quello che
regge il sodalizio commerciale fra api ed i suoi gestori, non può che basarsi sul
principio di uno scambio
informativo chiaro e per
quanto è possibile completo, per ciò stesso di sicuro
effetto pratico nella prevenzione dei conflitti.»
17
COSTRUZIONI
Insieme
per costruire il meglio
Dal progetto al tecnico della rete,
la funzione delle Aree Costruzioni e Manutenzioni
di Federico Bragone
Lo staff tecnico insieme al responsabile
ing. Federico Bragone (al centro)
P
er consolidare il rapporto di
partnership tra api e il Gestore. Per potenziare le strutture
già esistenti. Per offrire la massima funzionalità al Punto Vendita. Per
realizzare nuovi presidi sulla rete. Per
tutto questo ci sono le Aree tecniche
Costruzioni e Manutenzioni di api.
Nella Direzione Retail, le attività sono
orientate per gestire al meglio il rapporto di partnership che ci lega ai
gestori dal 2002. Il Gestore rappresenta un alleato strategico presente sul
mercato e al tempo stesso l’immagine
dell’azienda. Fondamentale è la sua
capacità di vivere il suo mercato di riferimento, di erogare, oltre al carburante,
la qualità nei servizi e di poter accoglie-
Per saperne di più...
L’
attività tecnica della rete viene svolta nell’ambito della Direzione Retail
dalle due Aree Costruzioni e Manutenzioni, la cui responsabilità è affidata all’ing. Federico Bragone. L’Area Costruzioni si interessa di progettare e
realizzare i grandi investimenti, che vanno dalla ristrutturazione completa di
un Punto Vendita alla realizzazione di nuove posizioni. Nell’ambito dell’Area
vengono studiati i materiali, le attrezzature ed i format architettonici da calare sui punti vendita. Tutto questo viene svolto tramite la gestione di rapporti
contrattuali con progettisti, imprese di costruzione e professionisti esterni
presenti sul territorio che dirigono e controllano i lavori.
L’Area Manutenzioni si occupa invece di garantire che le strutture vengano
mantenute in perfetta efficienza, cercando di prevenire i guasti, di ripristinare
l’effetto dei sinistri e di realizzare i potenziamenti e i miglioramenti sulle strutture che si rendono necessari. A supporto delle due Aree, costituendone
comunque parte integrante, è lo staff tecnico, il cui ruolo è quello di facilitare il flusso delle informazioni e delle documentazioni tecniche all’interno delle
due aree tra sede e territorio, gestendo archivi, database e comunicazioni.
18
re i clienti con delle strutture che siano
funzionali, facilmente fruibili e con un
aspetto piacevole. Ecco allora perché è
necessario il tecnico della rete.
Il tecnico ha il compito di garantire che
il processo, che parte dalla progettazione e costruzione di un Punto Vendita
fino al suo mantenimento durante l’esercizio, venga svolto con pieno soddisfacimento delle parti. In questa ottica,
la massima attenzione viene dedicata
alla qualità dei luoghi in cui il Gestore
ospita ogni giorno i suoi clienti. Per cui
ogni attività tecnica della rete converge
nel rapporto tra l’addetto commerciale
rete, che rappresenta l’interfaccia del
Gestore, e il Gestore stesso.
Dall’idea del Punto Vendita fino alla
realizzazione e al mantenimento, tutto
ruota attorno al rapporto del Gestore
con il cliente. Quando si progetta un
MANUTENZIONI
Punto Vendita, la sfida consiste nell’interpretare quanto più fedelmente possibile, grazie all’operato dell’addetto
sviluppo rete, quelle che potranno
essere le esigenze commerciali e di
esercizio del Gestore nel servire i propri
clienti. Si progetta il layout in nome
della fruibilità degli spazi e si pensa
all’architettura delle strutture cercando
di realizzare degli habitat accoglienti ed
accattivanti. Il cliente deve poter essere
attratto dalle forme e dai colori delle
nostre stazioni di servizio e deve poter
vivere un’esperienza di acquisto piacevole e stimolante. Si comincia a parlare
anche nel mondo petrolifero di shopping esperienziale, dove è importante
l’esperienza emotiva che il cliente vive
entrando nel Punto Vendita. L’attenzione si spinge quindi sempre più nel
cogliere quei piccoli particolari che possano far sentire il cliente a casa sua e di
tradurre tali accorgimenti in interventi
sia strutturali sia di qualità del servizio.
Nel gestire il mantenimento dei punti
vendita, il focus dell’attenzione sta nel
garantire che il Gestore abbia gli strumenti per poter servire in modo professionale e con qualità il cliente. Le attrezzature e gli impianti devono poter essere sempre in perfetto funzionamento. A
tale proposito, le ditte di manutenzione
intervengono periodicamente sugli
impianti operando dei controlli e delle
attività di manutenzione ordinaria
secondo un ciclo di lavoro ben definito.
Esiste inoltre un servizio di call center,
che viene attivato dal Gestore in caso di
guasto o di danneggiamento, che gira a
sua volta le richieste di intervento alle
ditte di manutenzione per ripristinare lo
stato di funzionamento. Ogni tipologia
di intervento è stato classificato in funzione dell’impatto che ha sull’impianto
e corrisponde ad un tempo ben definito contrattualmente entro il quale i
manutentori sono tenuti ad intervenire.
Uno strumento importante a servizio
del tecnico della rete è l’ingegneria
della manutenzione, che consente di
tradurre gli indici di performances
delle attrezzature e delle ditte di
manutenzione in azioni mirate al
miglioramento. Se un’attrezzatura
non funziona, possiamo capire se è un
caso isolato o diffuso sul territorio, se
dipende dal Fornitore o dall’operato
della ditta di manutenzione. Questo ci
consente di far passare in modo sistematico il mantenimento della rete da
un approccio di intervento a guasto
ad una programmazione analitica
degli interventi di manutenzione preventiva. Ciò comporta una riduzione
dei tempi di fermata per guasto ed
una riduzione dei costi di manutenzione. Per assurdo, possiamo dire che,
andando avanti con il tempo, i Gesto-
Team Costruzioni
ri dovranno chiamare il call center
sempre meno spesso, in quanto la
manutenzione riuscirà a prevenire
sempre di più il verificarsi dei guasti.
Anche in questo caso risulta importante
il ruolo del Gestore, in quanto è il primo
uomo api a presidiare l’impianto ed il
suo stato di mantenimento. Dal blocco
di un’apparecchiatura fino alla sostituzione di una bandiera usurata per effetto del vento, è il Gestore il primo ad
accorgersene e ad avere gli strumenti
per poter intervenire: è lui che chiama il
call center e che accerta che l’intervento di ripristino da parte della ditta di
manutenzione sia andato a buon fine.
Insomma, si tratta di un vero e proprio
lavoro di squadra! L’addetto commerciale si interfaccia con il Gestore, supportandolo nelle sue necessità operative e commerciali, e dirotta sul tecnico le criticità strutturali più complesse.
Il tecnico a sua volta risolve le problematiche tecniche di tutti i giorni,
gestendo dei rapporti contrattuali con
ditte e professionisti ed instaurando
quello stesso rapporto di partnership
che esiste con i Gestori.
In tutto questo processo, diventa
importantissimo il coordinamento stretto e giornaliero tra il tecnico e l’addetto
commerciale rete, che nelle nostre
intenzioni tenderanno sempre più a
lavorare come i due emisferi, destro e
sinistro, di un unico cervello. Dalla qualità della loro relazione, si giocheranno
molte opportunità di successo in un
mercato sempre più sfidante.
Team Manutenzioni
19
PROGETTO QUI
Progetto di solidarietà
a Trapani
di Salvatore Porsio
I
n occasione di una visita
su un nostro impianto
della città di Trapani,
l’ACR di zona Giuliano
Attardi nel confronto con il
Gestore ha riscontrato la
necessità di acquisire nuovi
clienti e far incrementare il
numero dei rifornimenti ai
clienti abituali. Per ottenere
tale scopo con il Gestore
abbiamo pensato di sviluppare un progetto di solidarietà denominato “Progetto
di solidarietà città di Trapani”, in sinergia con l’Ospedale della città.
Tra le varie esigenze che
possono essere presenti in
una struttura ospedaliera, ci
è sembrato che rivestisse
carattere prioritario quella di
fornire il reparto di Neonatologia di una incubatrice,
per cui si è immaginato di
fare una sorta di catena per
raccogliere dei fondi da
destinare all’acquisto di
questa apparecchiatura.
Da questa idea abbiamo
strutturato insieme “Progetto Qui” che dovrà coinvolgere sinergicamente tutti gli
impianti della città.
Abbiamo studiato il bacino
della città, la nostra quota di
mercato, fatto un piano
d’affari di tutti i nostri PV e
notato che nella città di Trapani l’api ha un gap da colmare, infatti mentre la
quota mercato per numero
di impianti è pari al 19%,
20
di avere un incremento
medio del 10% che ci permetterebbe di aumentare la
nostra quota di mercato
nella città di un punto percentuale e di aumentare
conseguentemente il nostro
parco clienti di circa 3.500
unità.
Per prima cosa abbiamo ottenuto la disponibilità dell’Ospedale S. Antonio Abate di
Trapani a promuovere l’iniziativa, quindi ho contattato
il Direttore Sanitario dott.
Farina, mentre l’A.C.R. Giuliano Attardi si è rivolto a tutti
i sette gestori della città per
sondare la loro disponibilità.
E qui la prima meraviglia:
tutti aderiscono per partecipare all’iniziativa con entusiasmo! Si vedono coinvolti
nella realizzazione di un progetto di natura sociale! E
seconda meraviglia danno la
per erogato è del 14%. Per
colmare questa differenza è
stato necessario, non solo
acquisire nuovi clienti ma
anche cercare di far acquistare di più, per cui abbiamo
studiato l’iniziativa con l’obiettivo di coinvolgere tutti i
nostri impianti accantonando la somma di 0,00258
euro da devolvere per l’acquisto di una incubatrice, su
tutti i rifornimenti effettuati
nel periodo dal 1° maggio
2004 al 31 gennaio 2005.
L’obiettivo che ci poniamo è
PROGETTO QUI
loro disponibilità a non godere delle ferie nel periodo estivo procrastinandole a progetto chiuso!
Una volta acquisita la disponibilità sia dell’Ospedale che
dei gestori, ho convocato
una riunione con le funzioni
di sede che potevano essere
coinvolte nell’iniziativa.
La riunione si è tenuta presso
la Filiale centro Sud, ed ha
visto coinvolte la Funzione
Fiscale, la Funzione Legale, la
Funzione Amministrativa, il
Controllo di Gestione, la
Direzione Retail, l’Area Marketing alle quali è stata prospettata l’operazione nei
suoi dettagli, e quindi si sono
condivise le linee strategiche
per la sua finalizzazione.
Raggiunto anche questo
risultato, si è passati alla
creatività, e qui va fatto un
ringraziamento particolare
ad Elena Morroni che ha
contribuito attivamente alla
realizzazione della creatività.
Finalmente il 1° Maggio
siamo partiti, e questo è un
grande risultato per tutti
coloro che vi hanno contri-
buito. Una nota che ci ha
meravigliato e che ci fa piacere sottolineare, e che è
appena sparsa la voce dell’iniziativa, siamo stati contattati dal Sindaco del città, da
molti negozi vicini ai nostri
impianti, i quali si sono proposti quali divulgatori del
progetto in spazi nei locali di
loro pertinenza.
Nei prossimi mesi vi ragguaglieremo sul successo dell’iniziativa,
in termini di volumi incrementali, sul gradimento dei cittadini, sull’attività svolta
dai nostri gestori per la divulgazione del progetto, e su quant’altro...
A presto!
Una vecchia lira al litro
per la Lega del Filo d’Oro
di Laura Gessa
E
d ecco un’altra bella iniziativa di
solidarietà, nata semplicemente
dalla volontà di contribuire attivamente alle donazioni a scopo sociale effettuate nella regione Marche. Si tratta di
un’idea studiata e realizzata grazie alla
collaborazione tra Gestori ed ACR,
che si iscrive nell’ormai ben noto ed
avviato Progetto Qui.
Circa 50 Gestori della provincia di
Ancona e Macerata, coadiuvati dagli
ACR di zona, hanno aderito all’iniziativa con grande entusiasmo. Il progetto,
che ha preso definitivamente il via lo
scorso Marzo, dopo quasi un anno di
lavoro, consiste nella donazione alla
Lega del Filo d’Oro di circa una vecchia
lira per ogni litro ritirato. La stima fatta
sembra molto positiva: una donazione
complessiva di quasi 25.000 euro.
Come è ben noto, l’Associazione è
attiva da più di quarant’anni nell’assistenza, l’educazione, la riabilitazione, il
recupero ed il reinserimento delle persone sordo-cieche e pluri-minorate
api prosegue il suo
impegno nella solidarietà
sociale
psico-sensoriali. La sua sede centrale si
trova ad Osimo, in provincia di Ancona
(per approfondimenti, visitate il sito
www.legadelfilodoro.it).
Ampia risonanza è stata data alla solidarietà dimostrata da api ed i suoi
Gestori; la Lega del Filo d’Oro ha,
infatti, emesso un comunicato stampa
per divulgare l’idea ed ha pubblicato
sul proprio giornalino un articolo dedicato alla nostra iniziativa. I Gestori,
inoltre, si sono impegnati a distribuire,
a chi ne faccia richiesta, i bollettini di
donazione volontaria alla Lega, sui
quali sono riportate anche la storia e
l'opera svolta sul campo dalle persone
assistite ed aiutate dall’Associazione.
“Ciò che mi ha fatto molto piacere –
sottolinea l’ACR Marco Binci – è stato
riscontrare personalmente il compiacimento dei nostri clienti. Sono certo
che l’iniziativa porterà un buon ritorno
di immagine alla nostra Società.” E
tale è stata la risonanza, che la notizia
è arrivata anche all’orecchio di un
testimonial sportivo di livello mondiale, che ha voluto patrocinare il bel progetto. Si tratta di Valentina Vezzali,
campionessa mondiale ed olimpionica
del fioretto individuale femminile, alla
quale ci fa piacere rinnovare i nostri
più vivi e sentiti ringraziamenti.
Bravi Gestori, continuate così!
21
FUNZIONE GPL
Area GPL Sud-Ovest:
nel segno
della continuità
di Fabio Latini
Si chiude con
questo numero
il viaggio
che ci ha portato
alla scoperta
delle quattro
Aree Commerciali
GPL
T
ommaso Migliaccio, Area Manager
dell’Area Sud Ovest,
ha sempre affermato, con un pizzico di malcelata immodestia, che la sua è
l’Area più bella. Dargli torto
è indubbiamente difficile:
Campania, Basilicata (per la
provincia di Potenza), Calabria e Sicilia sono così suggestive e affascinanti che
non ha fatto fatica a convincerci. D’altra parte, anche se
non fossimo stati convinti,
non avremmo mai osato
contraddirlo vista la sua militanza in api che ormai ha
superato i 30 anni, ininterrottamente al GPL. Una con-
22
tinuità che fa di lui uno dei
pochi addetti ai lavori che ha
avuto il piacere di collaborare con ben tre generazioni di
clienti: alcuni nostri attuali
rivenditori bombole tramandano infatti il lavoro dei loro
padri e dei loro nonni.
Il team dell’Area Sud Ovest,
in cui Tommaso Migliaccio è
riuscito sapientemente ad
amalgamare l’esperienza
degli “anziani” e l’entusiasmo dei “giovani”, è composto da quattro Addetti
Commerciali:
Giuseppe
Corrente, responsabile della
Campania, è in api da circa
tre anni ed è alla sua prima
esperienza dopo essersi bril-
lantemente laureato ed aver
frequentato vari master di
specializzazione; Angelo
Leonetti, da un anno in api
dopo aver maturato una
lunga esperienza in altre
aziende del settore, segue le
province di Potenza e
Cosenza; Elio Palaia dopo
un’esperienza ventennale
nel Centro Operativo di San
Pietro Lamentino, da un
anno ha iniziato l’avventura
nel settore commerciale
seguendo le province di
Catanzaro, Crotone, Vibo
Valentia e Reggio Calabria;
Gaetano Sava, responsabile per la Sicilia, è da ventisei
anni nel GPL, sempre in
prima linea in uno dei mercati più ostici in Italia.
Attualmente l’Area commercializza 6.750 tonnellate di
GPL, di cui 3.210 in cisternette e 3.540 in bombole. A
coadiuvare e supportare l’attività commerciale sono
impegnati quattro Centri
Operativi, posizionati in provincia di Bari, Cosenza,
Catanzaro e Catania, che
gestiscono e programmano i
rifornimenti alle 6.000 cisternette e ai 300 rivenditori di
bombole. Il parco automezzi
è composto da dieci ATB per
lo sfuso e sette autocarri per
le bombole, che ci permettono di assicurare le consegne
con celerità e puntualità in
ogni periodo dell’anno anche
nelle zone più impervie.
L’Area si avvale anche della
collaborazione di sette Centri
Servizi apigas e di due agenti impegnati nell’attività di
procacciamento di nuovi
clienti e nella installazione,
assistenza tecnica e manu-
FUNZIONE GPL
tenzione ai serbatoi di GPL.
In Campania operano la
Omnigas, la Blugas, e gli
agenti Diamantgas e Peluso
Antonio; in Calabria sono
attivi la Ipergas, la TE.CA. e la
Ediltermica; in Sicilia da pochi
mesi operano la Energy Service e la Metalpoint.
L’obiettivo che il gruppo si è
dato per il 2004 è altamente
stimolante: incrementare le
vendite di 1.700 tonnellate,
pari ad oltre il 20% rispetto
all’anno precedente. In un
mercato caratterizzato da
una competizione esasperata, si tratta di una grande
scommessa; ma la professionalità, l’entusiasmo e lo slancio con cui la sfida è stata
affrontata, non possono
lasciare dubbi sul fatto che il
team riuscirà a vincerla!
Luigi Paris,
da 20 anni con api
L
uigi Paris è il titolare e il fondatore
del Centro servizi apigas che da
quasi 20 anni - iniziò a collaborare con
api nel 1986 - si occupa dello sviluppo
commerciale, della installazione, assistenza tecnica e manutenzione delle
cisternette GPL in Abruzzo, Lazio e
Molise. Ubicato in una posizione geograficamente strategica, a Celano
(AQ), nel corso degli anni il Centro Servizi è gradualmente cresciuto, fino a
diventare uno dei più apprezzati partner api, con oltre 2.700 impianti e
4.750.000 litri di GPL commercializzati
nel 2003. Nella provincia dell’Aquila,
dove Paris ha iniziato a muovere i primi
passi nel mondo del GPL, partendo da
un’attività di termoidraulica, la quota
mercato assorbita da api è superiore al
12%, una delle più alte in tutta Italia.
Grazie all’impegno, alla professionalità
ed alla alta competenza che da sempre
lo contraddistingue, il CS apigas di
Paris si è affermato come uno dei più
qualificati impiantisti del settore, specializzandosi nella realizzazione di
di Fabio Latini
opere estremamente complesse come
canalizzazioni di reti urbane, industrie,
grandi complessi condominiali.
Per poter gestire al meglio tali attività
e intervenire con celerità e puntualità
in un’area vasta che comprende tre
regioni, il CS apigas si è strutturato in
maniera razionale: tre agenti impegnati nell’attività di sviluppo; due tecnici abilitati alla progettazione e certificazione degli impianti; tre impiegati
per l’attività amministrativa e la ricezione ordini dalla clientela; quattro
operai specializzati in impiantistica e
addetti alla manutenzione; quattro
autobotti per il trasporto del GPL.
Ad oggi il Centro servizi apigas di
Luigi Paris è sempre più impegnato “a
volare” insieme ad api, con l’obiettivo
di rafforzare ulteriormente la nostra
presenza sul mercato, attraverso l’inserimento di nuovo personale di vendita e l’individuazione di nuovi impianti ad alto erogato ed alta redditività.
Per ulteriori informazioni
sul Centro Servizi apigas di Paris
Luigi potete consultare
il sito internet
www.apigascelano.com
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NOTIZIE FLASH
La giornata sul Punto Vendita
di Carmelo Perdichizzi
D
omenica 16 maggio si è festeggiata “La giornata sul Punto Vendita” presso il
Punto Vendita di Amedeo Fecchio di Padova con lo scopo di presentare alla clientela
le nuove iniziative commerciali del progetto QUI (pizza in omaggio e offerte su DVD a
nolo). L'occasione è valsa anche per inaugurare l'introduzione nell'impianto del servizio
Self e l'aggiunta dell'erogazione di gasolio. Molti gli invitati tra i buffet e gli stand per la
distribuzione di gadget e delle apicard. Ogni signora ha ricevuto un omaggio floreale.
È intervenuta la stampa che ha pubblicato la notizia su un quotidiano locale.
Notizia apparsa
su LEGGO del 17/05/04
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NOTIZIE FLASH
25 anni di servizio
al pubblico
di Antonio Lavieri
C
on un simpatico slogan “una settimana di auguri” i
gestori della Stazione di servizio api di via Madonna dell’Olivo ad Assisi hanno festeggiato, per 7 giorni appunto, il
traguardo raggiunto di 25 anni di età. In questo arco di
tempo, i gestori, i fratelli Mario e Alfredo Astolfi hanno saputo trasformare il Punto Vendita in un meeting-point , ove i
concittadini si intrattengono per scambiarsi gossip locali, barzellette e commenti calcistici. Auguri signori Astolfi!
api al
38°Rally
del Salento
di Marco Scalabrini
Due anni dopo la raffineria
riconferma le certificazioni
ISO 14001 e OHSAS 18001
di Andrea Amaduzzi
S
D
al 17 al 19 giugno p.v.
api sostiene il 38°
Rally del Salento (campionato d’Europa rallies regione Sud). Una manifestazione sportiva entusiasmante
che partirà dal centro di
Lecce. La presenza di personale api con loghi e striscioni sarà di supporto all’organizzazione dell’evento.
Un’iniziativa che ci vede
presenti su tutte le prove
speciali che si terranno nei
centri principali del Salento
con stand ricchi di gadget e
distribuzione di apicard.
All’arrivo, hostess in divisa
api coroneranno i vincitori
sul podio.
Non ci rimane che dire
forza ragazzi!
ignificativo risultato di api raffineria
che ha conseguito il rinnovo delle certificazioni ISO 14001 per l’ambiente e
OHSAS 18001 per salute e sicurezza. A
due anni di distanza dalla contemporanea
attribuzione di riconoscimenti che nessun’altra raffineria italiana aveva ottenuto
prima di allora, viene così nuovamente
testimoniato l’impegno dell’azienda per
un miglioramento continuo delle proprie
attività, in cui ambiente, salute e sicurezza
agiscono da tempo in maniera integrata e
sinergica, figurando tra i valori guida e
fungendo da strumenti di garanzia. Un
impegno che si traduce nell’adozione delle
più moderne tecnologie e nei continui
investimenti sul personale per svilupparne
la professionalità al più alto grado, ponendosi altresì come traguardo uno sviluppo
compatibile.
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Redazione “api con voi” - C.so d’Italia 6, 00198 Roma - Tel. 06.849.3341
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