Manuale del servizio IPTV - Assistenza Tecnica TIM 187 Assistenza

Manuale del servizio IPTV
Mute
Disattiva/attiva l’audio del
televisore*
on/off
Accende/spegne il decoder
o il televisore*
Guida
Per accedere alla Guida TV
TV/AV
Per attivare il controllo
del televisore* o
selezionare l’ingresso video
Menu
Per attivare il controllo del
decoder o accedere
al Menu
Info
Visualizza le informazioni
durante la visione di
un contenuto
Back
Torna alla schermata
precedente o cancella
i caratteri digitali
Volume +/Regolano l’audio del
televisore*
Frecce
Per muoversi tra i Menu
e le schermate,
scorrere la Guida TV
e il catalogo dei contenuti
Tasti Colore
Selezionano le opzioni
disponibili a video
Text
Per visualizzare la tastiera
a video (dove consentito)
Video
Per accedere all’area
Video on demand
Opzioni
Per accedere
all’area Opzioni
Comandi video
Si usano durante la visione
dei contenuti in modalità
“on demand”
OK
Conferma la scelta
Programmi +/Per cambiare i canali in
sequenza*
Numeri
Per accedere ai relativi
canali come scelta rapida
Exit
Per usi futuri
*Solo se il telecomando è stato programmato
per controllare il televisore.
er
eo
ne
à
INDICE
introduzione.................................................................... 1
Procedura guidata per l’attivazione.................................................................... 3
Utilizzare il servizio IPTV di Telecom Italia.......................................................... 8
1. Tv............................................................................... 9
1.1 Guida TV.................................................................................................11
1.2 Info Canale..............................................................................................12
1.3 I canali del digitale terrestre......................................................................13
1.4 Funzionamento come decoder digitale terrestre.............................................15
2. VIDEO on demand...........................................................19
2.1 Visione dei contenuti on demand................................................................22
3. opzioni........................................................................23
3.1 Profilo cliente..........................................................................................25
3.2 PIN d’acquisto ........................................................................................25
3.3 Ricorda PIN d’acquisto...............................................................................25
3.4 Parental Control.......................................................................................26
3.5 Set top box.............................................................................................28
3.6 Digitale terrestre......................................................................................29
3.7 Controllo acquisti.....................................................................................29
3.8 Messaggi.................................................................................................29.
3.9 Aiuto......................................................................................................29.
a
o
Nota: le sezioni e l’interfaccia possono variare nel tempo
introduzione
1
2
procedura guidata per l’attivazione
Alla prima accensione del decoder, in automatico è proposta la procedura guidata
d’installazione: se stai installando il servizio per la prima volta segui le istruzioni in
questo paragrafo per completare l’attivazione del servizio.
Immediatamente dopo l’accensione del decoder, sul canale della TV utilizzato per il
collegamento (es. AV1, HDMI, ecc.) è visualizzato l’avanzamento del caricamento: in
questa fase il decoder può aggiornare la sua versione software e riavviarsi automaticamente
(l’intera operazione può durare fino a 15 minuti).
3
passo 1
attivazione del servizio
Terminato il caricamento del servizio, è visualizzata una pagina di benvenuto
contenente le condizioni generali del servizio e una informativa sulla privacy.
Sulla interfaccia grafica del servizio è evidenziata l’area attiva attraverso un
“focus”, un bordo o un riempimento di colore diverso dallo sfondo: nell’area
attiva è possibile interagire utilizzando i tasti del telecomando per inserire testo,
numeri o confermare le scelte.
Una volta ultimata la lettura dell’informativa con le frecce, il focus è posizionato
per proseguire con l’attivazione. Nella schermata seguente
su “Avanti”: premi
per muoverti
devi inserire a video il tuo numero telefonico utilizzando i tasti
tra i campi, e i tasti numerici per inserire i numeri; ultimato l’inserimento
sul tasto “Avanti”. Puoi spostare l’area attiva sulla interfaccia grafica
premi
e proseguire premendo il tasto
.
utilizzando i tasti
passo 2
Registrazione della casella
di posta elettronica
Se non disponi già di una casella di posta elettronica Alice, puoi creare una
casella mail attraverso l’inserimento di alcuni dati (Nome, Cognome) e la scelta
della username e della password di posta elettronica.
INTRODUZIONE
4
Successivamente alla creazione della casella viene visualizzata la
normativa sulla privacy; per accettarla sposta il “focus” sulla casella
“SI” e premi il tasto “OK”. Nel caso in cui la casella di posta sia
stata precedentemente registrata verrà visualizzata una schermata
riepilogativa con i dati associati alla linea telefonica.
passo 3
Registrazione PIN d’acquisto
Il terzo passo consente di impostare il codice PIN d’acquisto, necessario
per acquistare i contenuti a pagamento. Per registrare il PIN d’acquisto
selezionare l’opzione “Sì”. Nel caso di scelta “No” puoi comunque registrare il
PIN di acquisto alla prima richiesta di fruizione di un contenuto a pagamento.
Il PIN d’acquisto deve essere composto da 6 caratteri numerici da 0 a 9. Utilizza
i tasti numerici presenti sul telecomando per scegliere il PIN e per confermare il
su “Avanti”.
PIN inserito. Premi quindi il tasto
Se vuoi evitare di digitare il PIN per ogni acquisto futuro posizionati sul box
e poi scegli “Avanti”.
“Ricorda PIN ad ogni acquisto”, premi
Il codice PIN è strettamente personale ed è necessario conservarlo con cura.
5
passo 4
Impostazione Parental Control
Il quarto passo della procedura guidata consente di impostare il livello di
Parental Control, allo scopo di limitare la visione di alcuni contenuti a minori.
Puoi scegliere il livello verde (contenuti adatti ai minori e alla famiglia), giallo
(contenuti adatti alla famiglia e ai minori accompagnati da un adulto) o rosso
(tutti i contenuti compresi quelli destinati esclusivamente ad un pubblico adulto).
Seleziona con le frecce il livello di Parental Control desiderato e seleziona “Avanti”
per proseguire. è necessario quindi inserire e confermare il codice di Parental
Control composto da 6 caratteri numerici da 0 a 9.
Lo stesso codice ti consente di sbloccare la visione di un singolo contenuto non
coerente con il livello impostato e di modificare in futuro il livello di parental control.
Successivamente sarà visualizzata una schermata che riepiloga i dati di
registrazione impostati.
INTRODUZIONE
6
passo 5
Ricerca canali del Digitale Terrestre
Il quinto passo ti consente di effettuare la scansione dei canali del digitale terrestre
presenti nella tua zona. Seleziona “Avvia ricerca canali” e attendi alcuni minuti il
completamento della scansione: alla fine dell’attività verrà mostrata una schermata
con il numero di canali trovati.
passo 6
accesso al servizio
Alla fine del wizard di installazione, ed ogni volta che si accede al servizio, è
per accedere al
mostrata una pagina di benvenuto. Premi il tasto Menu
servizio IPTV.
7
Utilizzare IL SERVIZIO IPTV
Con l’IPTV di Telecom Italia puoi guardare canali TV, video on demand
(film, musica, serie TV, ecc.) e tanti altri contenuti: utilizzando i tasti
del telecomando puoi navigare sui menu, accedere all’area tematica di tuo
interesse e selezionare il contenuto che vuoi vedere; altrimenti puoi cercare un
contenuto attraverso la funzionalità di ricerca o richiedere dei suggerimenti.
I principali tasti sono i seguenti:
consente di accedere al menu principale del servizio IPTV
consente di muovere l’area selezionata
consente di confermare le scelte o entrare nei sottomenu
consente di tornare alla schermata precedente
Alcuni tasti assumono una funzione particolare a seconda del contesto: nella
barra in fondo allo schermo sono evidenziate tali funzionalità.
Accedi al menu principale del servizio IPTV premendo il tasto
.
puoi selezionare l’area tematica a cui accedere, effettuare la
Con le frecce
ricerca di un contenuto o visualizzare le opzioni.
INTRODUZIONE
8
TV
9
1
10
Puoi accedere ai canali televisivi nelle seguenti modalità:
• Dalla Guida TV, scorrendo la programmazione e selezionando con il canale desiderato
• Digitando il numero del canale direttamente sul telecomando
puoi scorrere avanti o indietro i canali
Selezionando i tasti programmi
TV. In fondo allo schermo apparirà per alcuni secondi una barra che mostra
informazioni sul canale e sulla trasmissione in corso.
I canali sono organizzati per aree tematiche:
• A partire dal canale 001: canali della TV tradizionale e canali di Intrattenimento.
• A partire dal canale 200: canali dedicati allo Sport e al Calcio.
• A partire dal canale 300: canali dedicati al Cinema.
• A partire dal canale 400: documentari, e programmi di Costume e Società.
• A partire dal canale 500: canali dedicati all’Attualità.
• A partire dal canale 600: cartoni animati e canali dedicati a Bambini e Ragazzi.
• A partire dal canale 700: canali dedicati alla Musica e concerti esclusivi.
1.1 guida tv
Per guardare la programmazione dei canali accedi alla Guida TV dal menu “Servizi”
.
oppure seleziona direttamente il tasto
11
tv
Puoi utilizzare i seguenti tasti per interagire con la Guida TV:
scorre la lista dei canali
scorre la programmazione di un dato canale per fasce orarie
visualizza la programmazione delle precedenti/successive 24h
visualizza i canali presenti nelle schermate precedenti/successive
Premendo il tasto “OK” su un programma in onda accedi direttamente alla visione
del canale; nel caso il canale faccia parte di un bouquet premium ti sarà richiesto
se procedere con l’acquisto del bouquet.
1.2 Info Canale
Al cambio canale è visualizzata automaticamente una barra contenente le
principali informazioni sulla programmazione in onda: nome della trasmissione in
corso, orario, durata, livello di Parental Control.
tv
12
Puoi utilizzare i seguenti tasti per interagire con la programmazione:
visualizza la programmazione in onda sul canale nelle prossime ore
visualizza la programmazione in onda su altri canali
richiama in qualsiasi momento la barra di informazione
consente, ove previsto, di cambiare la lingua o impostare i sottotitoli
consente di avere dettagli sulla programmazione in onda
consente di navigare tra le informazioni relative ai soli canali preferiti o
di tutti i canali
1.3 I canali del Digitale Terrestre
Con l’IPTV puoi accedere anche ai canali nazionali e locali del digitale terrestre1
trasmessi in chiaro nella tua zona, tutto questo con un unico decoder e un’unica
interfaccia.
I canali del digitale terrestre sono presenti nella Guida TV insieme agli altri canali
e sono distinti opportunamente dal simbolo “DTT” sulla barra di informazione
del canale. Per fruire dei canali del digitale terrestre presenti nella tua zona devi
collegare il cavo di antenna al decoder come indicato nel manuale di installazione
ed effettuare una procedura di ricerca della durata di circa 3 minuti: al termine
della procedura i canali del digitale terrestre saranno aggiunti automaticamente
nella tua Guida TV. La fruizione è, a questo punto, analoga a quella degli altri
canali del servizio IPTV.
13
tv
Copertura del Servizio
Puoi verificare se la tua zona è raggiunta dalla televisione del digitale terrestre
consultando ad esempio il sito www.dgtvi.it.
Telecom Italia non è responsabile per la corretta ricezione del segnale digitale
terrestre limitandosi a fornire un decoder idoneo alla ricezione dei canali digitali
terrestri. L’effettiva disponibilità dei canali dipende dalla copertura del segnale
digitale terrestre presso l’abitazione e dall’idoneità dell’impianto di radioricezione.
Qualora il tuo impianto di antenna non sia idoneo puoi contattare un installatore
professionista per adeguarlo (maggiori informazioni sul sito www.dgtvi.it).
La ricerca dei canali del digitale terrestre presenti nella propria zona è possibile:
• Alla prima attivazione del servizio IPTV
• Dalla sezione OPZIONI/SINTONIZZAZIONE: selezionando la voce “Ricerca DTT”
La procedura di ricerca impiega dai 3 ai 5 minuti.
Qualora il livello di segnale di un canale erogato da tecnologia digitale terrestre
non sia sufficientemente elevato, ovvero in caso di problemi nell’impianto di
antenna, sarà visualizzato un messaggio di cortesia.
è possibile disabilitare in qualsiasi momento le funzionalità relative ai canali
digitle terrestre dal menu OPZIONI/IMPOSTAZIONI. In questo modo tutti i canali
del digitale terrestre saranno rimossi dalla Guida TV e saranno inibite scansioni
periodiche.
tv
14
1.4 Funzionamento come Decoder
Digitale Terrestre
Se il servizio IPTV non è attivo sulla tua linea o in caso di problemi tecnici di
accesso al servizio, il decoder può funzionare come un decoder digitale terrestre e
consente di ricevere i canali del digitale terrestre trasmessi in chiaro nella tua zona.
Il decoder, nei casi di servizio IPTV non accessibile, visualizzerà all’avvio la
seguente schermata.
è possibile ricevere maggiori informazioni per la
•Premendo il tasto
corretta attivazione del servizio IPTV.
il decoder si avvia come un normale decoder digitale
•Premendo il tasto
terrestre.
Se la schermata non dovesse comparire automaticamente, scollega il cavo ethernet
e riavvia il decoder.
Se sei cliente IPTV e riscontri problemi di accesso al servizio dovuti alla connessione
tra decoder e modem, consulta il manuale di installazione.
15
Avvio in modalità Decoder DIGITALE TERRESTRE
Il decoder avviato in questa modalità avrà un numero ridotto di servizi e
funzionalità rispetto al servizio IPTV.
Nella sezione TV è possibile accedere alla lista canali del digitale terrestre
trasmessi in chiaro nella tua zona.
sono contrassegnati i canali preferiti; premendo il tasto
Con il simbolo
è possibile visualizzare la sola lista di canali preferiti se definita.
INTRODUZIONE
16
Premendo il tasto
su un canale a tutto schermo è visualizzata una
barra contenente informazioni sul canale e sulla programmazione in onda: le
informazioni sono in genere limitate rispetto a quelle disponibili su IPTV.
Nella sezione OPZIONI è possibile eseguire una nuova scansione dei canali
del Digitale Terrestre, configurare il decoder, configurare i “Canali preferiti” e
accedere al menu “Aiuto”. Per maggiori informazioni su tale funzionalità consulta
il paragrafo Opzioni.
17
è possibile creare una lista di canali del digitale terrestre preferiti. Accedi alla
sezione IMPOSTAZIONI e seleziona “Configura preferiti”: verrà visualizzata una
lista con tutti i canali disponibili. Per aggiungere un canale alla lista preferiti è
e premere
; una
sufficiente evidenziare il canale tramite i tasti freccia
per
volta completata la creazione della lista è sufficiente premere il tasto
salvare.
INTRODUZIONE
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video on demand
19
2
20
Il servizio IPTV di Telecom Italia offre un ricco catalogo di contenuti on demand
disponibili a qualunque ora. Una videoteca di film, prime visioni, serie TV, concerti,
cartoni e molto altro, alcuni disponibili anche in HD e in 3D. E in più, eventi
sportivi in diretta prodotti da SKY.
Alcuni dei contenuti sono già compresi nel tuo abbonamento: cercali all’interno
della sezione ON DEMAND/INCLUSI NELL’OFFERTA.
21
video on demand
2.1 VISIONE DEI CONTENUTI ON DEMANd
Per visualizzare un contenuto accedi, dalla sezione ON DEMAND, all’area tematica
di tuo interesse (es. Film) e quindi naviga tra i sottomenu (es. Commedia, ecc.)
fino ad arrivare al contenuto desiderato. Puoi inoltre cercare un contenuto
all’interno della sezione SERVIZI/CERCA.
Selezionando il contenuto si accede direttamente alla scheda: se il contenuto
è gratuito, è sufficiente selezionare “Guarda” premendo il tasto “OK”; se il
contenuto è a pagamento, si dovrà procedere all’acquisto del contenuto
selezionando “Acquista”, inserendo il PIN di acquisto utilizzando i tasti
numerici del telecomando e, nel caso in cui il contenuto non sia compatibile
con il livello di Parental Control impostato, il codice di Parental Control.
Dalla scheda del contenuto è anche possibile visualizzare l’anteprima premendo
il tasto
Durante la visione di un contenuto on demand è possibile utilizzare in qualsiasi
, FFW (Fast Forward)
e
momento i tasti del telecomando PAUSA/PLAY
per scorrere il contenuto come su un DVD. Selezionando
REW (Rewind)
più volte il tasto FFW/REW è possibile aumentare o diminuire la velocità di
scorrimento avanti/indietro del contenuto. È possibile interrompere in qualsiasi
. Dopo l’interruzione o al
momento il contenuto attraverso il tasto STOP
successivo accesso al contenuto sarà chiesto se continuare la visione dal punto
di interruzione o riprendere dall’inizio.
video on demand
22
OPZIONI
23
3
24
è possibile accedere al menu opzioni attraverso l’apposito tasto
sul
telecomando o selezionando “Opzioni” dal menu. Da qui puoi entrare nelle aree
Impostazioni, Controllo acquisti, Messaggi, Note legali o Aiuto.
3.1 Profilo Cliente
Nel profilo cliente trovi tutte le informazioni sull’anagrafica e il tuo profilo
(Nome, Cognome, Numero di Telefono, ecc.).
3.2 PIN di Acquisto
La sezione consente di modificare il PIN di acquisto: l’operazione di modifica
comporta l’inserimento dell’attuale PIN, la scelta del nuovo PIN e la sua conferma.
Al termine della procedura sarà visualizzato un messaggio che conferma la corretta
modifica del PIN di acquisto.
3.3 Ricorda Pin Acquisto
L’opzione “Ricorda PIN”, consente di memorizzare il codice in modo che non
sia richiesto l’inserimento del PIN ogni volta che si acquista un contenuto: per
attivare la funzionalità inserisci il PIN di acquisto, seleziona la casella “Ricorda
PIN ad ogni acquisto” e conferma selezionando il tasto “Avanti”. Così facendo,
non sarà più necessario digitare il PIN negli acquisti successivi.
25
opzioni
3.4 PARENTAL CONTROL
La funzione di Parental Control consente di limitare la fruizione di alcuni tipi di
contenuto a minori attraverso l’impostazione di un livello di Parental Control.
è possibile selezionare i seguenti livelli:
•No: parental control disattivato e libero accesso a tutti i contenuti
•Verde: accesso ai contenuti adatti ai minori e alla famiglia
•Giallo: accesso ai contenuti adatti alla famiglia e ai minori accompagnati da
un adulto
•Rosso: accesso a tutti i contenuti compresi quelli destinati esclusivamente ad
un pubblico adulto
Per confermare ogni modifica del livello di Parental Control è necessario inserire
il codice Parental Control.
opzioni
26
Per modificare il codice Parental Control basta inserire il vecchio codice, quello
nuovo (composto da sei cifre da 0 a 9) e confermarlo.
Se vuoi visualizzare un contenuto protetto dal Parental Control inserisci il codice
impostato (es. se il livello di Parental Control è fissato sul “Verde” e si intende
visualizzare un contenuto “Rosso”, la visione dello stesso sarà consentita solo
dopo l’inserimento del codice Parental Control).
27
opzioni
3.5 Set top box
In questa sezione puoi modificare alcune impostazioni del decoder.
TELEVISIONE
•Formato video: per una corretta visione selezionare l’opzione “4/3” se il decoder è
collegato ad un televisore in formato 4/3 e “16/9” se è collegato ad un televisore 16/9.
•Uscita video: consente di impostare il segnale video in uscita al Decoder sia per
Standard Definition che per High Definition; per una migliore visione dei contenuti
High Definition ti consigliamo di impostare la risoluzione dell’uscita video a 1080i.
•Volume: per aumentare/diminuire il volume dell’uscita audio del Decoder IPTV
Lingue e Sottotitoli
• Sottotitoli: consente di attivare o disattivare i sottotitoli se disponibili.
• Lingua sottotitoli: consente di selezionare la lingua relativa ai sottotitoli.
opzioni
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3.6 Digitale terrestre
•Abilitazione: consente di attivare o disattivare il funzionamento come decoder
digitale terrestre.
Per maggiori dettagli vedi la sezione “I canali del digitale terrestre” in TV.
•Ricerca DTT: consente di effettuare una nuova ricerca dei canali del digitale
terrestre.
3.7 Controllo Acquisti
La voce “Controllo acquisti” ti permette di visualizzare gli acquisti effettuati con
le principali informazioni (titolo, stato, prezzo). Per visualizzare informazioni
di dettaglio come la data d’acquisto, la data di scadenza, il codice transazione,
seleziona il singolo acquisto e premi il tasto ‘OK’ del telecomando.
3.8 MESSAGGI
In quest’area trovi i messaggi che Telecom Italia ti invia per informazioni sulle
novità relative al servizio IPTV, promozioni o altro.
3.9 MESSAGGI
Nell’area AIUTO è possibile avere informazioni di dettaglio su:
•Uso del telecomando
•Contenuti
•Parental Control
•Acquisto
•Uso delle impostazioni
•Installazione (come collegare il decoder IPTV)
•Soluzione ai problemi più comuni
•Nell’area TEST puoi effettuare delle prove sulla corretta visione dei contenuti e
sul loro acquisto.
29
opzioni
Dati di prima registrazione
Casella di posta @alice.it (se non già attiva)
username:
password:
domanda per recupero password:
risposta per recupero password:
Importante: le comunicazioni relative al servizio IPTV di Telecom Italia
saranno inviate al tuo indirizzo di posta @alice.it.
La password della casella di posta @alice.it è modificabile in qualsiasi momento:
basta entrare nell’area MAIL e SERVIZI del portale www.alice.it digitando username
e password; una volta entrati è sufficiente cliccare su “Gestione Profilo”.
In caso di smarrimento, è possibile recuperare la password tramite il portale
www.alice.it utilizzando la funzionalità “Hai dimenticato la password?” oppure
chiamando l’Assistenza Tecnica IPTV.
Codici per l’utilizzo di IPTV
PIN di Acquisto:
Codice di Parental Control:
Il PIN di acquisto e il codice di Parental Control sono modificabili in qualsiasi
momento dalla TV, accedendo alla sezione OPZIONI.
In caso di smarrimento, è possibile richiedere il reset dei codici chiamando
l’Assistenza Tecnica IPTV.
Si ricorda che il Cliente è tenuto a custodire con la massima diligenza e a
mantenere riservati i codici al fine di prevenire l’utilizzo del servizio da parte di
terzi non autorizzati.
Informazioni Utili
Tasti principali del tuo telecomando IPTV
on/off
Accende/spegne il decoder
Menu
Per attivare il controllo del
decoder o accedere al Menu
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i caratteri digitali
OK
Conferma la scelta
Frecce
Per muoversi tra i Menu
e le schermate,
scorrere la Guida TV
e il catalogo dei contenuti
Assistenza
Servizio Clienti IPTV: 800 187 800
Per maggiori informazioni sul servizio IPTV visita il sito:
www.iptvtelecomitalia.it
Per maggiori informazioni sull’installazione fai riferimento al manuale
di installazione o visita il sito http://assistenzatecnica.telecomitalia.it.