book servizi

BOOK
SERVIZI
Information and Communication Technology
MISSION
SAIV oltre la nuvola,
il Cliente al centro
dei nostri servizi per l’impresa
Abbiamo voluto creare questo book per sintetizzare come SAIV evolve l’organizzazione,
l’offerta nei contenuti e nelle soluzioni contrattuali per essere sempre più vicina
al Cliente.
Oggi le aziende devono essere snelle, dinamiche e veloci nel gestire i cambiamenti.
L’infrastruttura tecnologica deve rispondere nello stesso modo: l’approccio non è più
decidere, quanto investire per essere “al passo con i tempi”.
Le economie di scala e gli investimenti devono diventare appannaggio del System Integrator
e il Cliente deve avere la possibilità di scegliere servizi, dimensionamenti e tecnologia
attraverso un canone che varia in base alla scelta fatta.
L’impegno di SAIV è quello di individuare le giuste soluzioni e metterle
a disposizione del mercato.
Attraverso questa Brochure Servizi, presentiamo una panoramica,
raggruppata per area tematica, della nuova offerta SAIV.
Alessandro Bregolato
Presidente AD SAIV
BEST Business Enterprise Support Team
Dai servizi cloud
alla gestione del parco tecnologico aziendale:
l’evoluzione
pensata in chiave as a service e non solo
1 oltre la nuvola
Con i servizi cloud di SAIV il fare impresa non ha più confini.
Da oggi puoi contare su di una suite di servizi
dimensionati in base all’esigenza, valorizzati a canone
e strutturati in modo scalabile ed elastico.
2 maintenance e servizi
Scegli il contratto SAIV BEST che fa per te:
potrai accedere ai servizi messi a tua disposizione dalla struttura tecnica
di eccellenza del Gruppo SAIV.
Il Gruppo SAIV opera nel territorio italiano con i marchi SAIV e Telcables Net
attraverso le sedi di Vicenza, Venezia, Trento, Bassano del Grappa e Verona;
nell’area Maghreb con la filiale di Algeri.
Information and Communication Technology
Per ogni contatto: [email protected] – [email protected]
BEST Monitoring
monitoring operatività
degli apparati di rete
controllo servizi
a supporto del business
controllo parametri
ambientali
gestione back-up
e recovery
7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, 24 ore su 24, il Centro Operativo di Supporto SAIV
è presidiato dai nostri specialisti per salvaguardare, mantenere e monitorare in tempo
reale qualsiasi processo relativo al funzionamento dell’infrastruttura tecnologica della tua
impresa.
controllo accesso
amministratore
Monitoring
Center
gestione remotizzata
configurazioni
gestione e verifiche
anomalie
gestione adattabilità
dei sistemi di rete
integrazione di piattaforme
di gestione
Con BEST Monitoring puoi:
1
monitorare l’operatività dei principali apparati di rete tramite controllo automatizzato
dei parametri e dei servizi business critical (es. SNMP o protocolli TCP/IP based)
2
controllare i servizi attivi a supporto del business e delle risorse sensibili lato server o storage
(spazio disco occupato, cpu, memoria)
3
controllare i parametri ambientali dei locali tecnici, per un assessment continuo globale dello
stato di esercizio dei sistemi
4
implementare back-up delle configurazioni e supporto da remoto dei dispositivi di rete
5
controllare l’accesso amministratore agli application server, ai pc aziendali e ai principali
apparati di rete voce/dati/video
6
gestire da remoto le variazioni di configurazione degli apparati di rete
7
gestire le richieste di verifica e di analisi su anomalie rilevate in rete
8
gestire le richieste di escalation verso i fornitori di servizi esterni (ISP, carrier, ecc.)
9
integrare il servizio con ambienti virtualizzati e piattaforme di gestione delle applicazioni,
per una gestione ottimizzata dell’ambiente cloud privato, ibrido e pubblico
BEST Monitoring KIT
controllo
temperatura
monitoraggio
energia
controllo
presenza fumi
video controllo
ambienti
controllo
varchi e accessi
Monitoring
Center
La continuità di business, per ogni azienda, oltre a essere legata all’affidabilità
e stabilità dell’infrastruttura IT, dipende anche da alcuni elementi sensibili che possono
compromettere lo stato di efficienza.
SAIV mette a disposizione le proprie risorse per monitorare questi elementi nei momenti
in cui l’azienda non è presidiata (sera, notte, festivi) attraverso l’installazione di sonde
di controllo.
Con BEST Monitoring KIT puoi:
1
monitorare la temperatura (ambientale o di apparati)
2
controllare i varchi e gli accessi fisici dell’azienda
3
monitorare la continuità di fornitura di energia elettrica
4
avvisare in caso di presenza di fumi
5
videocontrollare gli ambienti sensibili
BEST Video
Telepresence
Le distanze che avvicinano
Lavorare, condividere e comunicare
con una qualità audio e video mai vista prima!
Il valore del video nell’impresa, rispetto al semplice uso di voce o documenti,
è riconosciuto sempre di più come mezzo per migliorare i servizi e ridurre i costi.
Il servizio Videocomunicazione as a service (a canone o on demand)
in modalità Point-to-Point e Point-to-Multipoint su cloud erogato da SAIV,
permette di beneficiare di tutti i vantaggi dell’infrastruttura Video ad Alta Definizione,
senza la necessità di investimenti onerosi per l’azienda, minimizzando inoltre l’impatto
sull’architettura di networking esistente.
I servizi proposti basano il loro valore aggiunto sui seguenti punti fondamentali:
qualità delle comunicazioni
semplicità di configurazione e utilizzo
gestione centralizzata e manutenzione a cura di SAIV
minimo impatto economico offerto dalla formula “service”
servizio disponibile h24x365gg/anno
Help Desk “Concierge” SAIV
servizi on site su richiesta
HD
semplicità d’uso
alta definizione
h24
pay per use
help desk
1
Executive
3
Project
Dal PC al tablet, la videocomunicazione professionale
a portata di un touch
La videoconferenza per sale riunioni
e ambienti project
Executive è il servizio di videocomunicazione professionale
per l’utente executive, tramite la piattaforma client CISCO JABBER,
disponibile per client PC, Mac, iPad.
Project è il servizio di videoconferenza in HD per sale riunioni e ambienti
project, interoperabili con sistemi eterogenei HD H323/SIP di terze parti.
I sistemi END POINT inclusi sono nativamente compatibili
con i client JABBER del servizio Executive e permettono videochiamate
punto-punto.
Il servizio si attiva tramite l’installazione del client Jabber sul personal device dell’utente.
Dalla finestra di dialogo, l’utente potrà quindi videochiamare altri utenti/device video
accessibili anche tramite una rubrica locale popolabile dall’utente stesso
e contemporaneamente condividere documenti/applicazioni.
2
Meeting
La video collaborazione tout court
estesa anche fino a 25 partecipanti
Il servizio Meeting si articola nella proposta della consolidata soluzione di Web Collaboration CISCO
WebEX, offerta nella modalità Small Medium Business, che comprende di base 2 Host (Ospiti) nominativi,
e la possibilità di realizzare sessioni collaborative con 25 partecipanti per ogni Host. È possibile in ogni
momento aggiungere Host.
Il servizio WebEX è compatibile con la maggior parte delle piattaforme utente (PC, MAC, iPad, Table
Android), e permette sessioni di videoconferenza con focus sulla condivisione di contenuti. Per questo
motivo, la piattaforma è particolarmente efficace nelle sessioni di training. Il servizio WebEx proposto,
permette inoltre la registrazione in the cloud (storage di 1Gb disponibile) e locale delle sessioni intercorse,
disponibili per successive visualizzazioni on-demand.
Il servizio Project si completa con la disponibilità di porte Multiconference
a pacchetto, che offrono la possibilità di realizzare sessioni
di videoconferenza estese a più partecipanti in contemporanea
(oltre ai due inclusi nel servizio di base).
La vera Telepresence con zero investimenti:
il vostro briefing multi-point
Il servizio Project consiste nella fornitura a canone di uno o più apparati di videoconferenza HD H323/SIP,
ognuno composto di unità base (codec), videocamera Full HD con brandeggio, microfono da tavolo audio HD
e telecomando di controllo.
Gli apparati proposti sono utilizzabili per videochiamate IP HD H323/SIP punto-punto e per l’eventuale
contemporanea condivisione del desktop di un PC connesso alla porta DVI del codec.
Il servizio opzionale Multiconference (per la gestione di porte contemporanee) offre l’opportunità
di realizzare sessioni video punto-multipunto tra più di due apparati di videoconference.
Con la sottoscrizione del servizio, si attivano le sale virtuali di videoconferenza previste, ognuna consistente
nel numero di porte sottoscritto.
(Es: 1 sala da 3 porte contemporanee, o 1 sala da 6 porte contemporanee).
Gestione del parco Tecnologico
La soluzione a portata di ticket,
l’assistenza on site di SAIV, che fa davvero la differenza
Manutenzione
guasto bloccante
intervento entro 4 ore
BEST Services, una squadra di professionisti che, a seconda delle tue esigenze,
è a disposizione per operare nel migliore dei modi sull’infrastruttura tecnologica globale.
intervento on site
Ambiti di BEST Service:
apertura ticket
guasto non bloccante
intervento il giorno successivo
pianificazione
di livelli di intervento rapidi
personalizzati
opzione per assistenza
da remoto del parco
informatico
1
parco informatico
2
sistemi telefonici
3
network/Wi-Fi
4
sicurezza informatica
5
videosorveglianza
6
ambienti multimediali
BEST BTC
Back-up in The Cloud
Mail
FTP in the Cloud
Hosting / Housing
VM Cloud Service
BEST BTC (Back-up in The Cloud) è un servizio di protezione dei dati da remoto
che consente il backup e il ripristino di dati della propria azienda, attraverso un servizio
Cloud messo a disposizione presso il Business Data Center di SAIV (certif. ISO 27001).
Il Servizio BTC permette alle aziende, strutturate e non, di poter creare le proprie
politiche di back-up e ripristino tipiche di un ambiente legacy, aumentando allo stesso
tempo il livello di sicurezza dei propri dati.
Cloud
Services
Con BEST BTC puoi:
1
effettuare le copie dei dati verso un Data Center esterno utilizzando una normale
connessione a Internet opportunamente dimensionata sia su server che su postazioni
utente fisse e mobili
2
trasmettere dati dalla sede del Cliente al Data Center in modalità crittografata e quindi
altamente sicura attraverso un sistema di gestione completamente web based
3
pianificare back-up giornalieri, settimanali e mensili ed eseguire versioni contemporanee
dei file (versioning)
4
attivare e programmare i processi di back-up
anche durante il normale utilizzo delle applicazioni,
senza disagi o rallentamenti per gli utenti
5
ottenere costi di investimento tipici di una soluzione cloud
BEST Mail
SAIV propone BEST Mail, il servizio per la gestione della posta elettronica
e del calendario in outsourcing. Il servizio è basato sulla piattaforma Zimbra,
principale motore di posta nel mondo cloud e facente parte dell’emisfero della suite
Vmware. La piattaforma Zimbra e le caratteristiche del Business Data Center di SAIV
garantiscono una soluzione ad alta affidabilità e disponibilità di accesso
alle risorse di posta per mezzo di smartphone/tablet, desktop/laptop, web app.
Cloud
Services
BEST FTP
BEST FTP è il Servizio di SAIV che permette la gestione semplice e veloce dello scambio
file tra dipendenti della stessa struttura, collaboratori esterni e clienti.
Lo strumento di condivisione si basa su strutture cloud di classe enterprise,
ma con la semplicità di utilizzo tipica del paradigma BYOD (Bring Your Own Device).
Il servizio utilizza una semplice interfaccia web, consentendo di creare aree di lavoro
condivise e di inviare via mail i contenuti ai vari utenti autorizzati allo sharing.
Tutti gli scambi di file, gli upload e i download sono sicuri e crittografati.
BEST FTP permette la gestione di file di grandi dimensioni e abbinato a BEST Mail,
consente di sfruttare al meglio le potenzialità del mondo cloud powered by Saiv,
sicuro e a norma ISO 27001.
Cloud
Services
Messaggi, Contatti, Calendari,
con ambienti sempre sincronizzati e condivisi,
tipici di una soluzione cloud
ma accessibili come una soluzione at home
1
gestione della posta elettronica da qualunque dispositivo con sincronizzazione
2
controllo anti virus e anti spam integrati
3
calendari privati e aziendali condivisi
4
accesso da qualsiasi terminale
5
sistema di archiviazione e ricerca dei messaggi
6
cartelle e documenti condivisi
Il sistema di scambio di file e documenti
più sicuro, veloce e semplice che ci sia:
la serenità di viaggiare a bordo della nuvola SAIV
1
BEST FTP si utilizza con grande semplicità,
attraverso un’interfaccia grafica chiara,
comprensibile, efficiente e sicura
2
tutti i vostri documenti sono sempre disponibili
da qualsiasi dispostivo di accesso,
dallo smartphone alla vostra postazione PC
3
BEST FTP è altamente flessibile e può essere configurato
e adeguato alla crescita del business e delle esigenze aziendali
Cloud
Services
BEST H/H
BEST VM
SAIV fornisce soluzioni di Hosting e Housing adatte alle esigenze di qualsiasi azienda.
Attraverso la sua struttura tecnica, garantisce consulenza e professionalità nel decision
making di progetto e nella scelta ottimale del servizio che meglio si lega alle esigenze
del business aziendale. Le soluzioni di hosting e housing vengono erogate tramite
strutture Data Center Services certificate ISO 27001, garanti della sicurezza del Data
Center stesso, dei locali e dei dispositivi in esso contenuti.
SAIV propone soluzioni a valore con gestione da parte di personale tecnico qualificato
dei servizi di maintenance presso il Data Center.
La soluzione di cloud ibrido fornita da SAIV, BEST VM (Virtual Machine) permette
l’erogazione di servizi Cloud che combinano l’agilità del cloud pubblico con la sicurezza,
le prestazioni e la portabilità applicativa di cui le aziende hanno bisogno attraverso l’uso
del loro Cloud privato.
Il servizio è realizzato utilizzando le componenti che stanno alla base della suite vCloud
di VM Ware, le stesse che il Business Data Center di SAIV utilizza anche per la sua
architettura interna.
L’amministratore di sistema potrà considerare la propria struttura pubblica e privata
come un unico Data Center, potendo quindi visualizzare e trasferire macchine virtuali,
applicazioni e template fra i vari ambiti.
Cloud
Services
All’interno del SAIV Business Data Center, l’IT Administrator avrà a disposizione un pool
di risorse, in termini di vCPU/vRam/spazio disco, che potrà amministrare nella semplicità
e duttilità che contraddistingue un local Data Center.
Il www a casa di SAIV
Utile ad aziende in espansione o che vogliono garantirsi una dinamicità nell’allocazione
di risorse aggiuntive, il servizio BEST VM ricopre un ruolo strategico come risposta alle
frenetiche esigenze del business nei confronti della struttura ICT 3.0.
La disponibilità di software sempre aggiornato
senza i costi della licenza d’uso
B.LAB design factory
Information and Communication Technology
SAIV SpA
head office: Via Zamenhof, 843 / 36100 Vicenza / Italia
tel. [+39] 0444 587500 / fax [+39] 0444 587501 / [email protected]
sedi:
Bassano del Grappa / Trento / Verona / Padova
Algeri
TELCABLES NET srl Venezia - [email protected]
www.saiv.it