Microsoft Dynamics CRM BDM FINAL
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Microsoft Dynamics CRM BDM FINAL
Dynamics CRM 2013 Marketing Automation e Social Listening Dimostrare l’impatto delle campagne di marketing e trasformare il social sentiment in opportunità di business Carolina Rosetti – Marketing Dynamics Tutti connessi, sempre e evunque >4.5 miliardi >400 milioni Utenti social Tweet al giorno su prodotti, servizi e brand >6.8 miliardi 150 di utenti su device mobili Il numero di volte in media che una persona controlla il telefono in un giorno http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia I clienti sono sempre più informati Prodotti Clienti Concorrenza Servizi Dipendenti Brand Le aziende devono adattarsi alla nuova identità del cliente Marketing Vendita Post Vendita Pianificare ed eseguire le campagne giuste e quantificare i risultati ottenuti. Focalizzarsi su ciò che conta veramente per chiudere più trattive e più velocemente. Acquisire un cliente sul lungo periodo offrendo un servizio post vendita all’altezza delle aspettative. Il Direttore Marketing deve gestire la complessità Molteplici canali di comunicazione Molteplici esperienze Nuovi ruoli aziendali Reportistica inadeguata. Il Direttore Marketing deve gestire il cambiamento verso un approccio sempre più digitale Microsoft Social Listening Trasformare il social sentiment in opportunità di vendita Microsoft Social Listening • • • Monitorare il brand Tracciare le iniziative Marketing più efficace Ingaggiare nuovi clienti, aumentare il business e dimostrare l’impatto Marketing più efficace Ingaggiare nuovi clienti Creare relazioni con nuovi clienti con contenuti specifici sui social network. Aumentare il business Automatizzare il processo di qualificazione di un interesse e passare alle vendite solo opportunità di business qualificate Dimostrare l’impatto Misurare la pipeline e le vendite in base agli investimenti di marketing. Pianificare una Campagna di marketing • • • • Marketing & CRM - integrazione • • • • Analisi con PowerBI • • • • • Perchè scegliere Dynamics? Produttività e collaborazione Servizio clienti Marketing Online e On Premise e sicurezza dei dati Familiarità Vendite Report per tutti i livelli aziendali Esperienza utente focalizzata sui risultati