Il post-vendita come pre-vendita - Cc-Ti
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Il post-vendita come pre-vendita - Cc-Ti
Camera di commercio, dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino Corso Elvezia 16 Casella postale 5399 CH-6901 Lugano Formazione Perfezionamento Il post-vendita come pre-vendita Il post-vendita come pre-vendita Giovedì 8 marzo 2012, dalle 09.00 alle 17.00 Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti Formazione Perfezionamento Presentazione Programma Acquisire nuovi clienti è assai più faticoso e costoso che mantenere quelli che abbiamo. Chi si occupa di vendita in modo professionale sa che ciò che convince il cliente all’acquisto è la promessa – esplicita, implicita, reale o sognata – di un utilizzo soddisfacente del bene o del servizio ciò che spinge al riacquisto è il mantenimento della promessa. Nella stragrande maggioranza dei casi il cliente valuta da solo l’affidabilità delle promesse ricevute e, di conseguenza, potrebbe maturare sentimenti di frustrazione nell’utilizzo o nella fruizione del bene/servizio e sentirsi abbandonato da chi l’ha convinto a comprare. Frustrazione ed abbandono sono premesse per non riacquistare. Le azioni post-vendita servono a mantenere un legame e a indurre al riacquisto. Ma spesso si trascurano, vuoi perché il numero dei clienti è elevato ed il valore venale del bene/servizio venduto è basso, vuoi perché si ha un elevato numero di clienti che acquistano beni/servizi di valore consistente ma non si ha personale sufficiente o sufficientemente preparato per agire attivamente. E allora bisogna darsi un metodo, una modalità operativa che consenta di far percepire che il venditore e l’azienda sono disponibili, responsabili, affidabili. • La soddisfazione del venditore e del cliente • Le azioni di post-vendita • La retention della clientela • Lo sviluppo del cliente • Conclusioni operative Destinatari Personale, sia di front-office che di back-office, che voglia agire professionalmente e attivamente nel contatto con clienti. Durata 1 giorno. Relatore Antonio Chiodaroli, laureato con lode in Scienze Politiche, ha seguito corsi di management presso l’Università Statale dell’Arizona. E’ titolare di una società attiva nella formazione manageriale e nello sviluppo organizzativo ed è esperto nel campo della formazione comportamentale per venditori di beni e di servizi. Quota di iscrizione (incluse pause caffè e pranzo) CHF 420.- per i soci Cc-Ti CHF 450.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti CHF 490.- per tutti gli altri interessati Annullamenti In caso di impedimento il/la partecipante può farsi sostituire da un’altra persona. Per annullamenti fino a 10 giorni prima del corso sarà trattenuto un contributo alle spese del 30% della quota. Dopo questo termine sarà riscossa la quota totale. Altre informazioni Possono essere richieste alla Cc-Ti. Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12, e-mail [email protected], www.cc-ti.ch Il post-vendita come pre-vendita Giovedì 8 marzo 2012, dalle 09.00 alle 17.00 Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti CHF 420.- per i soci Cc-Ti CHF 450.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti CHF 490.- per tutti gli altri interessati Nome............................................................................................................... Cognome........................................................................................................ Funzione......................................................................................................... Azienda........................................................................................................... Via.................................................................................................................... CAP/Luogo..................................................................................................... Telefono......................................................................................................................... E-mail............................................................................................................................. Data................................................................................................................. Firma............................................................................................................................... Termine di iscrizione: 28 febbraio 2012. Con l’invio del presente tagliando la quota di iscrizione e le relative condizioni d’annullamento sono accettate. Altre informazioni possono essere richieste alla Cc-Ti. Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12, e-mail [email protected], www.cc-ti.ch