Il post-vendita come pre-vendita - Cc-Ti

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Il post-vendita come pre-vendita - Cc-Ti
Camera di commercio,
dell’industria, dell’artigianato
e dei servizi del Cantone Ticino
Corso Elvezia 16
Casella postale 5399
CH-6901 Lugano
Formazione
Perfezionamento
Il post-vendita come pre-vendita
Il post-vendita come pre-vendita
Giovedì 8 marzo 2012, dalle 09.00 alle 17.00
Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti
Formazione
Perfezionamento
Presentazione
Programma
Acquisire nuovi clienti è assai più faticoso e costoso che mantenere quelli che abbiamo.
Chi si occupa di vendita in modo professionale sa che ciò che convince il cliente all’acquisto
è la promessa – esplicita, implicita, reale o sognata – di un utilizzo soddisfacente del bene o
del servizio ciò che spinge al riacquisto è il mantenimento della promessa.
Nella stragrande maggioranza dei casi il cliente valuta da solo l’affidabilità delle promesse
ricevute e, di conseguenza, potrebbe maturare sentimenti di frustrazione nell’utilizzo o nella
fruizione del bene/servizio e sentirsi abbandonato da chi l’ha convinto a comprare.
Frustrazione ed abbandono sono premesse per non riacquistare.
Le azioni post-vendita servono a mantenere un legame e a indurre al riacquisto. Ma spesso
si trascurano, vuoi perché il numero dei clienti è elevato ed il valore venale del bene/servizio
venduto è basso, vuoi perché si ha un elevato numero di clienti che acquistano beni/servizi
di valore consistente ma non si ha personale sufficiente o sufficientemente preparato per
agire attivamente.
E allora bisogna darsi un metodo, una modalità operativa che consenta di far percepire che
il venditore e l’azienda sono disponibili, responsabili, affidabili.
• La soddisfazione del venditore e del cliente
• Le azioni di post-vendita
• La retention della clientela
• Lo sviluppo del cliente
• Conclusioni operative
Destinatari
Personale, sia di front-office che di back-office, che voglia agire professionalmente e
attivamente nel contatto con clienti.
Durata
1 giorno.
Relatore
Antonio Chiodaroli, laureato con lode in Scienze Politiche, ha seguito corsi di management
presso l’Università Statale dell’Arizona. E’ titolare di una società attiva nella formazione
manageriale e nello sviluppo organizzativo ed è esperto nel campo della formazione
comportamentale per venditori di beni e di servizi.
Quota di iscrizione (incluse pause caffè e pranzo)
CHF 420.- per i soci Cc-Ti
CHF 450.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 490.- per tutti gli altri interessati Annullamenti
In caso di impedimento il/la partecipante può farsi sostituire da un’altra persona.
Per annullamenti fino a 10 giorni prima del corso sarà trattenuto un contributo alle spese del
30% della quota. Dopo questo termine sarà riscossa la quota totale.
Altre informazioni
Possono essere richieste alla Cc-Ti. Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12,
e-mail [email protected], www.cc-ti.ch
Il post-vendita come pre-vendita
Giovedì 8 marzo 2012, dalle 09.00 alle 17.00
Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti
CHF 420.- per i soci Cc-Ti
CHF 450.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 490.- per tutti gli altri interessati
Nome...............................................................................................................
Cognome........................................................................................................
Funzione.........................................................................................................
Azienda...........................................................................................................
Via....................................................................................................................
CAP/Luogo.....................................................................................................
Telefono.........................................................................................................................
E-mail.............................................................................................................................
Data.................................................................................................................
Firma...............................................................................................................................
Termine di iscrizione: 28 febbraio 2012.
Con l’invio del presente tagliando la quota di iscrizione e le relative
condizioni d’annullamento sono accettate.
Altre informazioni possono essere richieste alla Cc-Ti.
Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12, e-mail [email protected], www.cc-ti.ch